Как технологии изменят продажи в ближайшем будущем — о чем говорили на выставке в Дубае

Персонализация, «бесшовная» коммуникация и другие тренды, о которых говорят на ATM технологические гиганты туризма.

Как технологии изменят продажи в ближайшем будущем — о чем говорили на выставке в Дубае

В эти дни в Дубае проходит один из крупнейших туристических форумов в регионе — выставка Arabian Travel Market (ATM) 2019. Одним из центральных событий стала панельная дискуссия «Большой взгляд: кто станет лучшим продавцом в туризме в будущем?», в которой приняли участие представители Booking.com, Sabre Corporation, Google, Facebook и Emirates, пишет Eturbonews.

Участники рассмотрели потенциальные преимущества и недостатки от внедрения IT-новинок в туротрасли.

Интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (AI), технологии машинного обучения и персонализации сегодня могут повысить эффективность любого бизнеса. Тем не менее, спикеры подчеркнули, что крайне важно учитывать пользовательский опыт, как технологии способны повлиять на качество обслуживания клиентов.

Фуад Талаат, региональный менеджер по работе с партнерами — MEA (Middle East & Asia), Booking.com:

«Некоторые из нас думают, что мы переживаем период упадка, но я думаю, что он уже позади. Я думаю, что мы живем в эпоху могущественных клиентов.

Мы считаем себя лидерами в области искусственного интеллекта. Однако мы не экспериментируем с новыми технологиями ради самих технологий. Если инновация не упрощает взаимодействие с клиентами, мы не инвестируем в нее».

Авиационный сектор, в свою очередь, увеличил вложения в IT-сектор с 5,6% от общего объема инвестиций в2017 году до 7,5% в 2018 году. В абсолютных цифрах это составило около 30 миллиардов долларов США.

Согласно исследованиям Colliers, технология IoT может использоваться перевозчиками для оптимизации маршрутов и экономить равнозначную сумму только за счет использования топлива в течение следующих 15 лет.

Помимо оптимизации расходов, индустрия туризма должна сосредоточиться на обеспечении бесперебойного обслуживания клиентов, считают участники дискуссии.

Терри Кейн, глава отдела путешествий, авто, телекоммуникаций и финансовых услуг на Ближнем Востоке, в Северной Африке и Пакистане, Facebook:

«Сегодня в путешествиях по-прежнему существует огромное количество "швов" на каждом этапе планирования и бронирований, и мобильные решения могут помочь с этим. Например, если я хочу максимально персонализировать общение, то это можно будет сделать через WhatsApp или Facebook. Мы должны иметь возможность бронировать авиабилеты, получать наши посадочные талоны и бронировать отель через эти платформы напрямую. Они должны стать вашим личным консьержем в повседневной жизни, в том числе и бронировании путешествия».

По данным Colliers, комплексное внедрение технологии персонализации может также принести значительные преимущества для гостиничной индустрии, увеличить доходы на 10% и снизить расходы более чем на 15%.

Бен Винод, старший вице-президент и главный научный сотрудник Sabre Corporation:

«Мы живем в среде искусственного интеллекта, ориентированной на машинное обучение, поэтому ключевым направлением для нашего сектора является интеллектуальный ритейл. Потребители хотят видеть контент, который подходит именно им; они не хотят видеть общую информацию. Это то, что изменится в ближайшие пару лет.

Например, вам не всегда нужно показывать самую низкую цену на вашем сайте. Вы можете показать лучшую цену в зависимости от предпочтений клиента. Сегментация важна, потому что она позволяет доставлять релевантный контент для определенной аудитории. Мы также видим необходимость „персональной индивидуализации“. Мы хотим иметь возможность дать вам индивидуальный ответ, который будет значимым для вас в конкретном контексте».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме