Как технологии изменят продажи в ближайшем будущем — о чем говорили на выставке в Дубае

Персонализация, «бесшовная» коммуникация и другие тренды, о которых говорят на ATM технологические гиганты туризма.

Как технологии изменят продажи в ближайшем будущем — о чем говорили на выставке в Дубае

В эти дни в Дубае проходит один из крупнейших туристических форумов в регионе — выставка Arabian Travel Market (ATM) 2019. Одним из центральных событий стала панельная дискуссия «Большой взгляд: кто станет лучшим продавцом в туризме в будущем?», в которой приняли участие представители Booking.com, Sabre Corporation, Google, Facebook и Emirates, пишет Eturbonews.

Участники рассмотрели потенциальные преимущества и недостатки от внедрения IT-новинок в туротрасли.

Интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (AI), технологии машинного обучения и персонализации сегодня могут повысить эффективность любого бизнеса. Тем не менее, спикеры подчеркнули, что крайне важно учитывать пользовательский опыт, как технологии способны повлиять на качество обслуживания клиентов.

Фуад Талаат, региональный менеджер по работе с партнерами — MEA (Middle East & Asia), Booking.com:

«Некоторые из нас думают, что мы переживаем период упадка, но я думаю, что он уже позади. Я думаю, что мы живем в эпоху могущественных клиентов.

Мы считаем себя лидерами в области искусственного интеллекта. Однако мы не экспериментируем с новыми технологиями ради самих технологий. Если инновация не упрощает взаимодействие с клиентами, мы не инвестируем в нее».

Авиационный сектор, в свою очередь, увеличил вложения в IT-сектор с 5,6% от общего объема инвестиций в2017 году до 7,5% в 2018 году. В абсолютных цифрах это составило около 30 миллиардов долларов США.

Согласно исследованиям Colliers, технология IoT может использоваться перевозчиками для оптимизации маршрутов и экономить равнозначную сумму только за счет использования топлива в течение следующих 15 лет.

Помимо оптимизации расходов, индустрия туризма должна сосредоточиться на обеспечении бесперебойного обслуживания клиентов, считают участники дискуссии.

Терри Кейн, глава отдела путешествий, авто, телекоммуникаций и финансовых услуг на Ближнем Востоке, в Северной Африке и Пакистане, Facebook:

«Сегодня в путешествиях по-прежнему существует огромное количество "швов" на каждом этапе планирования и бронирований, и мобильные решения могут помочь с этим. Например, если я хочу максимально персонализировать общение, то это можно будет сделать через WhatsApp или Facebook. Мы должны иметь возможность бронировать авиабилеты, получать наши посадочные талоны и бронировать отель через эти платформы напрямую. Они должны стать вашим личным консьержем в повседневной жизни, в том числе и бронировании путешествия».

По данным Colliers, комплексное внедрение технологии персонализации может также принести значительные преимущества для гостиничной индустрии, увеличить доходы на 10% и снизить расходы более чем на 15%.

Бен Винод, старший вице-президент и главный научный сотрудник Sabre Corporation:

«Мы живем в среде искусственного интеллекта, ориентированной на машинное обучение, поэтому ключевым направлением для нашего сектора является интеллектуальный ритейл. Потребители хотят видеть контент, который подходит именно им; они не хотят видеть общую информацию. Это то, что изменится в ближайшие пару лет.

Например, вам не всегда нужно показывать самую низкую цену на вашем сайте. Вы можете показать лучшую цену в зависимости от предпочтений клиента. Сегментация важна, потому что она позволяет доставлять релевантный контент для определенной аудитории. Мы также видим необходимость „персональной индивидуализации“. Мы хотим иметь возможность дать вам индивидуальный ответ, который будет значимым для вас в конкретном контексте».

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Глава IATA предупредил о банкротствах лоукостеров. Ждать ли их в России?

Эксперт рассказал о ситуации на рынке авиаперевозок

Глава IATA предупредил о банкротствах лоукостеров. Ждать ли их в России?

Рост стоимости авиатоплива может привести к банкротствам авиакомпаний и ускорить консолидацию отрасли уже в этом году. Об этом заявил генеральный директор Международной ассоциации воздушного транспорта IATA Вилли Уолш в интервью Reuters. Как рассказал Profi.Travel российский эксперт, пока никаких глобальных изменений на рынке мировых перевозок нет, хотя авиакомпании оптимизировали расписание. Российские рейсы кризис затронул в меньшей степени, но у наших перевозчиков — другие проблемы.

По словам главы IATA, сильнее всего давление ощущают бюджетные перевозчики. У них меньше источников высокомаржинальной выручки, чем у крупных авиакомпаний: нет премиальных классов обслуживания, значительной доли высокодоходных пассажиров и крупных программ лояльности, связанных с банковскими картами.

Уолш отметил, что часть перевозчиков не сможет справиться с резким ростом расходов на топливо. По его оценке, некоторые авиакомпании могут прекратить работу, другие — поглотят более крупные игроки.

Так, в мае прекратила работу американская бюджетная авиакомпания Spirit Airlines. По мнению главы IATA, этот случай не станет последним.

Авиакомпании, вероятно, будут пытаться сохранить маржинальность за счет сокращения убыточных маршрутов. При этом тарифы, которые выросли после начала конфликта с Ираном, в ближайшее время вряд ли снизятся, считает Уолш.

Кроме того, конфликт изменил маршруты полетов через крупные хабы региона — Дубай, Доху и Абу-Даби, что создало сложности для Emirates, Qatar Airways и Etihad. Однако Уолш не ожидает долгосрочного ослабления роли Персидского залива как авиационного узла, учитывая его географическое положение и долю перевозчиков региона в мировых провозных мощностях.

Еще одним фактором давления остаются задержки поставок самолетов и двигателей. По словам главы IATA, затягивание со стороны Boeing и Airbus, а также задержки у производителей двигателей GE Aerospace и Pratt & Whitney ограничивают возможности авиакомпаний обновлять парки и повышать эффективность. По оценке Уолша, перебои в цепочках поставок обошлись отрасли примерно в $11 млрд в прошлом году.

«В этой истории есть две правды. Конечно, глава IATA смотрит на процессы глобально. Но пока ничего не произошло. СМИ писали, что европейские авиакомпании уже отменяют рейсы. Я разбирался в этом вопросе. Нет. Lufthansa вывела из расписания нерентабельные короткие маршруты по Европе на маленьких самолетах», — сказал Profi.Travel вице-президент РСТ, председатель правления Ассоциации агентств воздушного транспорта Дмитрий Горин.

По его словам, были оптимизации маршрутов в странах ЮВА, но спрос на авиабилеты сохраняется. Главное изменение в ценах — это корректировка топливного сбора.

«Пока никаких серьезных последствий для мировой авиации нет. Но если эта геополитическая история будет продолжаться то, конечно, это может привести к определенным сложностям. Сейчас спрос есть и даже ситуация с топливными сборами не повлияла на интерес к авиаперевозкам», — подчеркнул эксперт.

В России, по его словам, ситуация совсем другая. На авиакомпании больше влияет не стоимость топлива, а расходы на обслуживание самолетов, невозможность обновления флота и выбытие бортов. Именно эти факторы могут сказываться на стоимости авиабилетов и сокращении объема предложений.

«Но сейчас складывается интересная ситуация из-за некого охлаждения спроса — пока цены не поменялись. Крепкий рубль также влияет на то, что на международных направлениях стоимость авиабилетов остается прежней», — сказал Дмитрий Горин. Он добавил, что по итогам года может быть даже небольшой рост пассажиропотока

Еще одна причина, которая влияет и на перелеты, и на цены — ограничения в аэропортах. По словам эксперта, предпосылок для банкротства российских и иностранных авиакомпаний нет, но оптимизация полетных программ возможна.

Многое, по словам Дмитрия Горина, на рынке и российских, и мировых перевозок зависит от того, как долго продолжится напряженность на Ближнем Востоке. Так, сегодняшняя эскалация конфликта может повлиять и на авиаперевозки, и на туризм. Кстати, еще 6 июня Всемирная туристская организация ООН (UN Tourism) снизила прогноз глобального роста туризма на 2026 год из-за влияния геополитической напряжённости на Ближнем Востоке. По ее данным, продолжающийся кризис может уменьшить темпы роста турпотоков в мире на 1–2%, тогда как прежде они планировались на уровне 3-4%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

На Филиппинах — мощное землетрясение и угроза цунами

Есть ли опасность для туристов?

На Филиппинах — мощное землетрясение и угроза цунами

На юге Филиппин 8 июня произошло мощное землетрясение магнитудой 7,8. Основной удар пришелся на район острова Минданао, в том числе провинцию Сарангани и город Генерал-Сантос. После подземных толчков власти Филиппин, а также ряда соседних стран выпустили предупреждения о цунами.

Как сообщил Profi.Travel руководитель PR-отдела туроператора ITM group, эксперт Российского союза туриндустрии Андрей Подколзин, по информации партнеров компании на Филиппинах, жителей прибрежных районов призвали эвакуироваться на возвышенности. По данным Тихоокеанского центра предупреждения о цунами, высота волн могла достигать до 3 метров.

Издание GMA со ссылкой на Office of Civil Defense пишет о 19 погибших, 134 пострадавших и 12 пропавших без вести в результате землетрясения. Сообщается также о повреждениях зданий и инфраструктуры, перебоях с электричеством, а также о повторных подземных толчках, один из которых достиг магнитуды 6,5. Власти призвали жителей не приближаться к поврежденным зданиям.

Работа аэропорта Генерал-Сантоса была временно приостановлена для проверки состояния взлетно-посадочных полос и оборудования. Из-за этого были отменены около 17 рейсов, в том числе по направлениям Манила, Себу и Илоило.

В ITM group подчеркнули, что провинция Сарангани и другие районы Минданао не относятся к основным туристическим центрам Филиппин. Популярные у путешественников направления — Себу, Боракай, Палаван, Сиаргао и другие острова — находятся на значительном удалении от эпицентра. По данным туроператора, их туристическая инфраструктура не пострадала, отдых там не был нарушен.

«На момент землетрясения туристов ITM group в провинции Сарангани и других районах Минданао не находилось. Сейчас все клиенты компании находятся в туристических зонах Филиппин — на Себу, Боракае, Палаване, острове Сиаргао и других», — сообщил Андрей Подколзин.

При этом в компании отмечают, что интерес к менее массовым направлениям Филиппин у туристов есть. Сарангани привлекает путешественников пляжами, включая Гумаса с белым песком, возможностями для дайвинга в заливе Сарангани и этнографическими турами к коренным народам региона. Однако сейчас туристам, планирующим маршруты через Генерал-Сантос, необходимо учитывать временные ограничения в работе местного аэропорта.

На момент публикации в открытых источниках и официальных сообщениях не было данных о пострадавших иностранных туристах. Посольство РФ на Филиппинах также сообщило, что не располагает информацией о пострадавших гражданах России.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме