Как технологии изменят продажи в ближайшем будущем — о чем говорили на выставке в Дубае

Персонализация, «бесшовная» коммуникация и другие тренды, о которых говорят на ATM технологические гиганты туризма.

Как технологии изменят продажи в ближайшем будущем — о чем говорили на выставке в Дубае

В эти дни в Дубае проходит один из крупнейших туристических форумов в регионе — выставка Arabian Travel Market (ATM) 2019. Одним из центральных событий стала панельная дискуссия «Большой взгляд: кто станет лучшим продавцом в туризме в будущем?», в которой приняли участие представители Booking.com, Sabre Corporation, Google, Facebook и Emirates, пишет Eturbonews.

Участники рассмотрели потенциальные преимущества и недостатки от внедрения IT-новинок в туротрасли.

Интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (AI), технологии машинного обучения и персонализации сегодня могут повысить эффективность любого бизнеса. Тем не менее, спикеры подчеркнули, что крайне важно учитывать пользовательский опыт, как технологии способны повлиять на качество обслуживания клиентов.

Фуад Талаат, региональный менеджер по работе с партнерами — MEA (Middle East & Asia), Booking.com:

«Некоторые из нас думают, что мы переживаем период упадка, но я думаю, что он уже позади. Я думаю, что мы живем в эпоху могущественных клиентов.

Мы считаем себя лидерами в области искусственного интеллекта. Однако мы не экспериментируем с новыми технологиями ради самих технологий. Если инновация не упрощает взаимодействие с клиентами, мы не инвестируем в нее».

Авиационный сектор, в свою очередь, увеличил вложения в IT-сектор с 5,6% от общего объема инвестиций в2017 году до 7,5% в 2018 году. В абсолютных цифрах это составило около 30 миллиардов долларов США.

Согласно исследованиям Colliers, технология IoT может использоваться перевозчиками для оптимизации маршрутов и экономить равнозначную сумму только за счет использования топлива в течение следующих 15 лет.

Помимо оптимизации расходов, индустрия туризма должна сосредоточиться на обеспечении бесперебойного обслуживания клиентов, считают участники дискуссии.

Терри Кейн, глава отдела путешествий, авто, телекоммуникаций и финансовых услуг на Ближнем Востоке, в Северной Африке и Пакистане, Facebook:

«Сегодня в путешествиях по-прежнему существует огромное количество "швов" на каждом этапе планирования и бронирований, и мобильные решения могут помочь с этим. Например, если я хочу максимально персонализировать общение, то это можно будет сделать через WhatsApp или Facebook. Мы должны иметь возможность бронировать авиабилеты, получать наши посадочные талоны и бронировать отель через эти платформы напрямую. Они должны стать вашим личным консьержем в повседневной жизни, в том числе и бронировании путешествия».

По данным Colliers, комплексное внедрение технологии персонализации может также принести значительные преимущества для гостиничной индустрии, увеличить доходы на 10% и снизить расходы более чем на 15%.

Бен Винод, старший вице-президент и главный научный сотрудник Sabre Corporation:

«Мы живем в среде искусственного интеллекта, ориентированной на машинное обучение, поэтому ключевым направлением для нашего сектора является интеллектуальный ритейл. Потребители хотят видеть контент, который подходит именно им; они не хотят видеть общую информацию. Это то, что изменится в ближайшие пару лет.

Например, вам не всегда нужно показывать самую низкую цену на вашем сайте. Вы можете показать лучшую цену в зависимости от предпочтений клиента. Сегментация важна, потому что она позволяет доставлять релевантный контент для определенной аудитории. Мы также видим необходимость „персональной индивидуализации“. Мы хотим иметь возможность дать вам индивидуальный ответ, который будет значимым для вас в конкретном контексте».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

В марте: отели «Ультра все включено» в Анапе и класса люкс Казахстане + розыгрыш туров в Карелию

Добавьте в свой календарь обучающие вебинары марта!

Эксперты расскажут про открытие нового отеля класса люкс в Анапе и познакомят с отелями «ультра все включено» курорта Miracleon. Вы узнаете про особенности продаж уникального пятизвездочного отеля в курортной зоне Казахстана, а также новых объектах показа и размещения в Карелии, их особенностях и преимуществах для туристов. А приятным бонусом станет розыгрыш трех поездок и рекламного тура в Карелию и на Соловки. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

21
марта,
четверг

иконка часы 11:00
Об отелях курорта и о новом открывающемся отеле Funf Luxury Resrot & Spa Anapa Miracleon 5*
Ведущая: Светлана Цветкова, руководитель отдела маркетинга курорта.
26
марта,
вторник

иконка часы 11:00
B2B-платформа Agent.Aero. Новинки расписания Uzbekistan Airways 2024. Как заработать на продаже авиабилетов в СНГ и дальнее зарубежье! Весенний розыгрыш!
Ведущий: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур».
27
марта,
среда

иконка часы 11:00
Путешествие по Карелии 2024: новые объекты, лучшие предложения и розыгрыш поездки в рекламный тур!
Ведущие: Юлия Ведерникова, руководитель агентского отдела; Анна Чугунова, менеджер агентского отдела.
29
марта,
пятница

иконка часы 11:00
Rixos Borovoe — уникальный пятизвездочный отель в курортной зоне Казахстана
Ведущая: Юлия Ничкасова, координатор отдела продаж.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Модератором дискуссии с лидерами туриндустрии выступит Алексей Венгин, соруководитель Комитета РСТ по въездному туризму, генеральный директор медиахолдинга Profi.Travel.

Завтра пройдет тренд-сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров»

Завтра стартует выставка MITT. В день открытия, 19 марта, пройдет сессия «Туризм-2024: тенденции развития отрасли и перспективы сезона глазами лидеров», организованная Российским союзом туриндустрии. На ней вместе с лидерами рынка обсудим, будет ли дефицит направлений в этом сезоне, ожидает ли нас демпинг и с кем конкурируют туроператоры и турагенты? Сессия начнется в 10:45 в МВЦ «Крокус Экспо», 1 павильон, большая арена.

В аналитической части сессии примет участие Надежда Эбель, директор аналитического центра Profi.Travel, с докладом «Турагентский рынок: как меняется спрос, технологии и взаимоотношения с туроператорами».

В рамках дискуссии с лидерами туриндустрии будут обсуждаться важные вопросы отрасли. Возможен ли дальнейший рост внутреннего туризма и вернется ли конкуренция с выездными направлениями? Вместе с экспертами будем выяснять, как изменилось текущее туристическое предложение? А также немного поговорим про въездной туризм.

Спикерами выступят:

  • Яна Муромова, заместитель генерального директора Anex Tour.
  • Дмитрий Арутюнов, генеральный директор «АРТ-ТУР».
  • Владимир Рубцов, генеральный директор Fun&Sun.
  • Дмитрий Шевченко, генеральный директор ICS Travel Group.
  • Оксана Булах, коммерческий директор «Алеан».
  • Евгений Данилович, управляющий директор ГК «Слетать.ру».
  • Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма ЦСР.

Вопросы к обсуждению:

  • Сезонные полетные программы. Что изменилось по сравнению с прошлым годом?
  • Ждать ли демпинга и обострения конкуренции между туроператорами?
  • Как изменилось поведение туриста за последнее время?
  • Как влияют агрегаторы туров на рынок?
  • Трансформация агентского рынка. Что будет с традиционной системой дистрибуции?
  • Правда ли, что потенциал роста турпотока на внутреннем рынке исчерпан?
  • Ждать ли прироста турпотока иностранных туристов?

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме

Написать редакции: