Как технологии изменят продажи в ближайшем будущем — о чем говорили на выставке в Дубае

Персонализация, «бесшовная» коммуникация и другие тренды, о которых говорят на ATM технологические гиганты туризма.

Как технологии изменят продажи в ближайшем будущем — о чем говорили на выставке в Дубае

В эти дни в Дубае проходит один из крупнейших туристических форумов в регионе — выставка Arabian Travel Market (ATM) 2019. Одним из центральных событий стала панельная дискуссия «Большой взгляд: кто станет лучшим продавцом в туризме в будущем?», в которой приняли участие представители Booking.com, Sabre Corporation, Google, Facebook и Emirates, пишет Eturbonews.

Участники рассмотрели потенциальные преимущества и недостатки от внедрения IT-новинок в туротрасли.

Интернет вещей (IoT), искусственный интеллект (AI), технологии машинного обучения и персонализации сегодня могут повысить эффективность любого бизнеса. Тем не менее, спикеры подчеркнули, что крайне важно учитывать пользовательский опыт, как технологии способны повлиять на качество обслуживания клиентов.

Фуад Талаат, региональный менеджер по работе с партнерами — MEA (Middle East & Asia), Booking.com:

«Некоторые из нас думают, что мы переживаем период упадка, но я думаю, что он уже позади. Я думаю, что мы живем в эпоху могущественных клиентов.

Мы считаем себя лидерами в области искусственного интеллекта. Однако мы не экспериментируем с новыми технологиями ради самих технологий. Если инновация не упрощает взаимодействие с клиентами, мы не инвестируем в нее».

Авиационный сектор, в свою очередь, увеличил вложения в IT-сектор с 5,6% от общего объема инвестиций в2017 году до 7,5% в 2018 году. В абсолютных цифрах это составило около 30 миллиардов долларов США.

Согласно исследованиям Colliers, технология IoT может использоваться перевозчиками для оптимизации маршрутов и экономить равнозначную сумму только за счет использования топлива в течение следующих 15 лет.

Помимо оптимизации расходов, индустрия туризма должна сосредоточиться на обеспечении бесперебойного обслуживания клиентов, считают участники дискуссии.

Терри Кейн, глава отдела путешествий, авто, телекоммуникаций и финансовых услуг на Ближнем Востоке, в Северной Африке и Пакистане, Facebook:

«Сегодня в путешествиях по-прежнему существует огромное количество "швов" на каждом этапе планирования и бронирований, и мобильные решения могут помочь с этим. Например, если я хочу максимально персонализировать общение, то это можно будет сделать через WhatsApp или Facebook. Мы должны иметь возможность бронировать авиабилеты, получать наши посадочные талоны и бронировать отель через эти платформы напрямую. Они должны стать вашим личным консьержем в повседневной жизни, в том числе и бронировании путешествия».

По данным Colliers, комплексное внедрение технологии персонализации может также принести значительные преимущества для гостиничной индустрии, увеличить доходы на 10% и снизить расходы более чем на 15%.

Бен Винод, старший вице-президент и главный научный сотрудник Sabre Corporation:

«Мы живем в среде искусственного интеллекта, ориентированной на машинное обучение, поэтому ключевым направлением для нашего сектора является интеллектуальный ритейл. Потребители хотят видеть контент, который подходит именно им; они не хотят видеть общую информацию. Это то, что изменится в ближайшие пару лет.

Например, вам не всегда нужно показывать самую низкую цену на вашем сайте. Вы можете показать лучшую цену в зависимости от предпочтений клиента. Сегментация важна, потому что она позволяет доставлять релевантный контент для определенной аудитории. Мы также видим необходимость „персональной индивидуализации“. Мы хотим иметь возможность дать вам индивидуальный ответ, который будет значимым для вас в конкретном контексте».

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Россияне несколько часов отказывались выйти из самолета в Казахстане

Рейс из Стамбула в Актобе был перенаправлен в Актау, пассажиры опасались, что не смогут добраться до пункта назначения

Россияне несколько часов отказывались выйти из самолета в Казахстане

Рейс Pegasus Airlines PC240, направлявшийся из Стамбула в Актобе, 2 декабря был вынужденно перенаправлен в Актау из-за сильного тумана. Некоторые пассажиры, в том числе россияне, отказались выходить из самолета. Они не были уверены, что смогут добраться до пункта назначения. Расстояние между городами — примерно 1300 км по трассе. Только после вмешательства российской дипмиссии пассажиры покинули борт.

Как сообщал телеграм-канал Baza, изначально вылет был задержан на восемь часов, а сам перелёт растянулся почти на шесть вместо трёх. В результате самолет приземлился не в Актобе, а в Актау. По информации канала, экипаж объявил пассажирам, что «полёт окончен», а им необходимо покинуть борт. Казахстанские пассажиры согласились выйти и отправились дальше самостоятельно, тогда как около 40 россиян, включая пятерых детей, отказались покидать самолёт, опасаясь проблем с миграционными формальностями и не понимая, куда им предстоит ехать.

Как уточнил ТАСС со ссылкой на аэропорт Актау, самолет отказались покинуть 16 человек.

В аэропорту отметили, что «пассажирам рейса, согласно информации представительства авиакомпании, были предложены гостиница и варианты дальнейшей доставки до Актобе»: «Представительство авиакомпании осуществляет оформление билетов на ближайший рейс Актау — Актобе, вылет которого запланирован на завтра. После завершения оформления ожидается, что пассажиры покинут борт».

В итоге они согласились выйти из самолета ближе к вечеру после вмешательства сотрудников Генконсульства России в Уральске. «При активном участии Генконсульства удалось убедить группу из 16 человек, из которых 11 — граждане России, покинуть приземлившийся из-за сложных метеоусловий в аэропорту г. Актобе самолёт и направиться в гостиницы под гарантии агента турецкого авиаперевозчика Pegasus в Казахстане — компании «Трансавиа» — по оплате проживания и дальнейшего следования пассажиров регулярными прямыми и стыковочными рейсами из Актау в Актобе. Все законные права наших граждан будут соблюдены», — уточняется в телеграм-канале дипмиссии.

При этом посольство России в Казахстане выразило недоумение по поводу ранее появившихся сообщений СМИ о якобы захвате самолета российскими пассажирами. «Посольство России в Казахстане проинформировано об опубликованном в некоторых Telegram-каналах противоречивом материале о «нескольких десятках россиян, захвативших самолет, севший в степи Казахстана», — цитирует ТАСС пресс-службу диппредставительства. Там также подчеркнули, что россияне покинули самолет, их разместят в гостинице и обеспечат билетами до пункта назначения.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Въезд в Египет обойдется туристам почти вдвое дороже

...если Кабмин утвердит максимальный размер нового сбора

Въезд в Египет обойдется туристам почти вдвое дороже

Президент Египта Абдель Фаттах ас-Сиси подписал указ, который позволяет повысить стоимость въездной визы для иностранных туристов с 25 до 45 долларов. Документ датирован 30 ноября и вступил в силу на следующий день после подписания. Об этом сообщает «Российская газета».

Согласно тексту, опубликованному в официальном журнале Египта, при выдаче въездных и транзитных виз в пунктах пропуска вводится дополнительный сбор — он не должен превышать 20 долларов. Ранее это сбор одобрил парламент Египта.

Сейчас стоимость визы для туристов составляет 25 долларов. Соответственно, ее стоимость может составить 45 долларов. Многократная виза в Египет может подорожать до 80 долларов с нынешних 60-ти.

Как рассказали Profi.Travel туроператоры, пока документ, устанавливающий размер нового сбора, не выпущен. Каким он будет, определит премьер-министр по представлению МИДа и после утверждения Кабмина. 20 долларов — максимальный размер сбора, но утвердить могут и меньшую сумму, подчеркивают на рынке.

Таким образом, пока для туристов ничего не поменялось. «По данным наших принимающих партнеров, подорожание пока не произошло: туристы все Хургаде пока платят 25 долларов за визу», — рассказали в компании Space Travel.

Для туристов, которые направляются в Шарм-эль-Шейх, более популярный у россиян, чем Хургада, в загранпаспорт сейчас ставится так называемый бесплатный синайский штамп — виза на 15 дней. Среди профессионалов турбизнеса преобладает мнение, что въезд на этот курорт все же останется бесплатным.

Нововведение уже вызвало критику туристической отрасли Египта. Как пишет ТАСС, 11 ноября египетская федерация палат по вопросам туризма обратилась к премьер-министру Мустафе Мадбули и министру туризма и по делам древностей Шерифу Фатхи с просьбой как можно скорее вмешаться в ситуацию и не допустить роста цен на визы. Чиновники опасаются, что повышение стоимости въезда в Египет ослабит позиции арабской республики на рынке туристических услуг и нивелирует достигнутый за последние годы устойчивый рост количества туристов, посещающих египетские курорты.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме