Тюмень планирует развивать для белорусов «экскурсионку» и MICE-сегмент

Чем россияне планируют удивлять белорусского туриста, сколько будет стоить поездка в Сибирь, а также, чем Беларусь заинтересовала российский турбизнес, читайте в материале Profi.Travel.

Тюмень планирует развивать для белорусов «экскурсионку» и MICE-сегмент

В Минспорта РБ прошла встреча тюменской делегации с представителями туристической индустрии Минска, в рамках которой представители российского бизнеса рассказали о турпродуктах, которые готовы предложить рынку, перспективах сотрудничества с белорусскими коллегами, а также чем удивила их Беларусь.

Отметим, что если раньше Беларусь посещали в основном туристы из Москвы и Санкт-Петербурга, то с открытием прямого авиасообщения все больше россиян стало приезжать из регионов. Белорусы также стали активнее путешествовать по России. Тенденция роста взаимного турпотока между региональными городами России и Минском продолжается, а значит, нужно структурировать и катализировать данный процесс.

Российские представители турбизнеса отметили, что при развитии взаимного турпотока с Тюменской областью, они готовы обсуждать с авиакомпаниями вопрос о снижении стоимости перелета.

«Между Беларусью и Тюменской областью налажен мощный товарооборот — порядка $200 млн в год, но доля туризма в этом объеме совсем небольшая. Нужно разрушать эту тенденцию, ведь туризм сегодня набирает обороты, и во многих странах он уже стал одним из ключевых направлений экономики. Думаю, наша сегодняшняя встреча также будет этому способствовать», — сказал начальник отдела туризма и продвижения Департамента потребительского рынка и туризма Тюменской области Алексей Плеханов.

В Беларусь все больше едут из регионов России

«Сибирь — это бренд, и туриста привлекает сегодня новизна: побывать там, где еще нет массового туризма, увидеть что-то одним из первых. Опыт показывает, что российские регионы все больше пользуются популярностью у белорусов, ведь нет проблем ни с языком, ни с визой. И у нас есть большое желание наращивать взаимный турпоток. Тюмень — это, как минимум, хороший рынок для белорусских санаториев. И я рад, что достигнуты предварительные договоренности на „рекламники“, участие в профильных выставках», — сказал заместитель директора Департамента по туризму Минспорта Виталий Грицевич.

Помощник почетного Генерального Консула РБ в Тюмени, представитель Тюменской областной общественной организации «Союз — интеграция братских народов», замдиректора ООО Холдинговая компания Торговый Дом «Мангазея» Алексей Шугля

— Хочу поблагодарить белорусскую сторону за организацию встречи и презентацию туристических возможностей Беларуси, было очень интересно и познавательно. Отмечу, что на территории Тюменской области проживает порядка 50 тыс. белорусов. Существенная часть — это внуки и дети тех, кто в советское время участвовал в промышленном развитии Западной Сибири. Также немалую долю населения белорусов занимают потомки самоходов. Сложная структура диаспоры определяет многоуровневую и разнонаправленную работу с ней. И в Тюменской области такая работа идет активно. Поэтому не случайно из 80 регионов России, с которыми сегодня сотрудничает РБ, Тюменская область находится на первом месте по объему товарооборота.

В свою очередь заместитель председателя правления Республиканского союза туристической индустрии Дмитрий Скворчевский отметил, что все больше россиян в последние годы едут в Беларусь из регионов, а не только из Санкт-Петербурга и Москвы. Тенденция роста взаимного пассажиропотока с регионами России складывается за счет открытия прямых авиарейсов (Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону и другие).

Российских туристов из регионов привлекают многодневные автобусные экскурсионные туры на 5-10 дней с заездом в областные центры Беларуси. Москвичи и петербуржцы чаще останавливают свой выбор на турах выходного дня. Но самым популярным продуктом у граждан РФ является санаторный отдых, СПА-пакеты и агроэкотуризм.

«Мне очень понравилась идея агроусадьб и агроэкотуризма. Возможно, стоит взять ее на вооружение для развития в нашем регионе, так как у нас пока нет такой развитой туристической инфраструктуры в этом сегменте», — подчеркнула директор туркомпании «Кэт Тур» (г. Тюмень) Виктория Дмитриева.

«Многие устали от Европы и морей, людям хочется чего-то удивительного»

Начальник отдела туризма и продвижения Департамента потребительского рынка и туризма Тюменской области Алексей Плеханов отметил, что за три года Тюменская область в рейтинге туристической привлекательности в РФ подскочила с 56 до почетного 7 места.

«Мы будем работать и развиваться, чтобы удержать планку 7 места турпривлекательности, ведь край у нас необъятный, суровый и удивительный. Народ сегодня устал от Европы и морей, многим хочется чего-то удивительного, неизведанного, и Сибирь — это именно то место», — говорит Алексей Плеханов.

На данный момент тюменский аэропорт «Рощино» принимает сегодня порядка 2 млн пассажиров в год, в планах — увеличить пассажиропоток до 5 млн человек в год и превратить «Рощино» в хаб Сибири. На данный момент авиаперелеты осуществляются по 54 направлениям, присутствует 21 авиакомпания. Перевозки субсидируются из регионального бюджета.

В регион зашли крупные международные сети отелей (Mercure, DoubleTree by Hilton и др.), хорошо развита туристическая инфраструктура и высокий, по сравнению с другими регионами России, уровень заработной платы.

«В Тюмени проживает порядка 1 млн человек, в области — еще 4 млн. И это все потенциальные туристы. Поэтому мне бы хотелось пообщаться с белорусскими операторами и установить доверительные связи, так как у направления хороший турпотенциал», — сказала директор туркомпании «Кэт Тур» (г. Тюмень) Виктория Дмитриева.

Турпродукты, которые могут быть интересны белорусам

Стоимость экскурсионной программы «Дорогами предков-самоходов: из Беларуси в Западную Сибирь» без учета проезда в составе группового тура на человека составит от 2 до 5 тыс. рос. рублей ($31 — $77,5) в сутки, в зависимости от уровня объекта проживания.

Стоимость перелета Минск — Тюмень — Минск в среднем обойдется в 20 тыс. рос. рублей ($310).

Перевозка внутри региона может осуществляться как ж/д-сообщением, так и автобусом.

«В регионе хорошая инфраструктура: нет проблем с объектами размещения, общепитом, по маршрутам есть гиды и экскурсоводы. В планах — рекламный тур для белорусской стороны, чтобы ознакомить представителей турбизнеса с возможностями региона», — отметила Виктория Дмитриева.

Также она подчеркнула, что в Тюменской области хорошо развит MICE-сегмент.

«Мы активно работаем с деловым туристом. Поэтому если нужно сделать какой-то бизнес-тур, мы готовы включиться и проработать программу — у нас для этого есть все возможности, — сказала Виктория Дмитриева. — У нас богатый регион, развита нефтедобыча и периодически проходят мероприятия с участием первых лиц государства. В Тюмени открыто региональное представительство Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства „Опора России“. Организация продвигает много проектов, привлекая инвестиции в регион. И сегодня наши предприниматели заинтересованы в налаживании контактов с белорусским бизнесом, а также в новых площадках для инвестиций».

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Потребительский экстремизм? Туристка пыталась отсудить 400 тыс. руб. за вид из окна

Как суды отреагировали на претензию

Потребительский экстремизм? Туристка пыталась отсудить 400 тыс. руб. за вид из окна

Суд отказал туристам во взыскании компенсаций с туроператора из-за заселения в номер с другим видом из окна, чем было указано в брони. Россиянка обратилась в суд с требованием выплатить ей убытки в размере 10 000 рублей, компенсацию морального вреда — 10 000 рублей, неустойку — 197 400 рублей (стоимость тура), а также штраф в размере 50% от присужденной суммы. При этом поезда состоялась. Причина претензий — из окон номера не видно море. Об этом сообщила пресс-служба Сыктывкарского городского суда.

Как установил суд, в июле 2025 года между нею и турагентом, действовавшим по поручению туроператора, был заключен договор на тур. Согласно приложению к договору, стоимость поездки составила 197 400 рублей на двух человек с проживанием с 29 сентября по 5 октября. Тур предусматривал номер категории StdRoomSeaSideView (двухместный), питание по системе «ультра все включено», а также чартерный перелет и трансфер.

При заселении туристов разместили в номере категории LandView (двухместный). После обращения истца к туроператору через два дня клиентов переселили в номер категории SeaSideView. Однако, вернувшись в Россию, туристка подала иск в суд.

В ходе судебного разбирательства были изучены фото- и видеоматериалы предоставленных номеров. Суд установил, что изначально предоставленный номер имел боковой вид на море с балкона. При этом классификация категории SeaSideView допускает именно частичный (боковой) вид на море.

Таким образом, суд пришел к выводу, что условия договора нарушены не были: туристов разместили в номере, соответствующем оплаченной категории. Наличие бокового вида на море не противоречит условиям бронирования.

С учетом положений статьи 29 Закона «О защите прав потребителей», Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и статьи 432 Гражданского кодекса РФ суд не нашел оснований для удовлетворения исковых требований.

«В данной категории дел все зависит от качества доказательств и мастерства представителя или самого истца в доказывании, — пояcнил Profi.Travel юрист в сфере турбизнеса Игорь Косицын. — Раз суд принял решение об отказе, очевидно, пришел к выводу об отсутствии нарушения прав истца или недостаточности доказательств».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

Новое оборудование стоит 200-500 тыс.руб., а еще — расходы на обучение персонала

Заселение по QR-коду: готовы ли к отели к биометрии?

С 1 апреля (и это не шутка) заселять в отели смогут по QR-коду. Достаточно будет мобильного приложения Госуслуг с биометрией. Правда, до этого гостю придется выполнить ряд процедур, а гостиницам — закупить оборудование, обучить персонал. Кто-то уже это сделал, кто-то не торопится, так как поток туристов, предпочитающих именно такой способ заселения, поначалу будет невелик. О том, что новые правила означают для отельеров, написали в материале Profi.Travel.

ID для туристов и IT для отелей

Уже на этой неделе в России вступают в силу новые правила заселения в гостиницы, предусматривающие использование «цифрового паспорта» через Госуслуги (в рамках новых Правил предоставления гостиничных услуг, постановления № 1443 и внедрения мобильного приложения). Граждане РФ смогут заселяться в гостиницы, предъявляя данные через мобильное приложение: достаточно показать фотографию и QR-код. Такая возможность будет только в тех средствах размещения, что имеют статус «гостиница», и только в том случае, если отель готов технически.

Туристам нужно сформировать цифровой ID на базе Госуслуг. Для создания потребуется подтвержденная учетная запись, загранпаспорт нового образца или водительское удостоверение (либо биометрия), а также регистрация в мессенджере Max и устройство с поддержкой Face ID или отпечатка пальца. ID действует только на одном устройстве. QR-код обновляется каждые 30 секунд и защищен от скриншотов.

Отельерам для заселения гостей по «цифровому паспорту» нужна техническая интеграция с государственными сервисами. Речь идет о подключении к системе Госуслуг или инфраструктуре обмена данными, которая позволяет верифицировать личность гостя по QR-коду в режиме реального времени.

Также гостиницам необходимо доработать свои IT-системы: обеспечить считывание QR-кода, автоматическую передачу данных и их отправку в МВД для обязательного учета. На практике это означает обновление PMS и оснащение ресепшена оборудованием для сканирования.

Цена вопроса

Как пояснила Profi.Travel сооснователь управляющей и консалтинговой компании в сфере гостеприимства Guestmate Елена Исмагилова, в целом новые правила — позитивный шаг для индустрии гостеприимства. Биометрия постепенно решит вопросы регистрации и ускорит процесс цифровизации. Но в 2026 году первый этап внедрения будет сопряжен с трудностями, поскольку любые системные изменения требуют тестирования, доработки и адаптации персонала.

«Перед отелями стоит несколько важных вызовов. В первую очередь, это программное обеспечение и оборудование. Необходимо обновить PMS, интегрировать с ЕБС, закупить сканеры или планшеты с камерами высокого разрешения — это дополнительные вложения и привлечение IT-специалистов. Первыми полномасштабное внедрение смогут реализовать крупные сети, обладающие бюджетом и техническими ресурсами. Небольшие объекты, вероятнее всего, подождут появления готовых и апробированных решений, т.к. стоимость оборудования сегодня оценивается в диапазоне 250-500 тыс. рублей и более, что может быть критично для их экономики», — пояснила эксперт.

Кроме того, по ее словам, необходимо подготовить персонал. Администраторам нужно будет понимать не только порядок действий в случае сбоя, но и базовые принципы работы системы. Ошибки здесь могут привести к юридическим рискам. Также вырастет нагрузка на фронт-офис. При нестабильной работе программ возможны очереди и, как итог, негативный потребительский опыт.

«Ресепшн временно превратится в IT-поддержку, а это влияет на качество сервиса. Нововведения могут повлечь и репутационные риски: технические сбои и неудобства при заселении могут негативно сказаться на впечатлении от проживания, даже если отель высокого уровня», — сказала Елена Исмагилова.

Она напомнила, что пока это дополнительный цифровой инструмент, а не обязательная альтернатива. До полноценной интеграции с МВД этот способ регистрации будет использоваться по желанию гостей.

«Массовое внедрение биометрии станет реальностью только при стабильной работе систем и удобстве интерфейсов, когда технология перестанет вызывать недоверие и станет естественной частью сервиса», — уточнила эксперт.

Заселений станет больше

«Я думаю, этот вопрос нужно рассматривать с нескольких ракурсов: с точки зрения менеджмента, с точки зрения готовности линейного персонала, с точки зрения автоматизации и с точки зрения гостя, — сказал Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец. — Для гостя отсутствие необходимости носить с собой бумажные документы упростит заселение и, наверное, увеличит продажи с точки зрения менеджмента».

По мнению эксперта, при отлаженных процессах, вероятно, увеличится количество спонтанных заселений и не будет отказов, которые происходили из-за отсутствия документов.

При этом он отметил, что программные изменения будут, вероятно, происходить не так быстро. Тем более не у всех туристов интегрированы Max и Госуслуги.

«Но поставщики программного обеспечения еще полгода назад говорили, что у них модули написаны. Насколько это реально будет работать, мы сможем сказать, когда начнется пилотный период и появятся ошибки», — добавил Андрей Михайлец.

С 1 марта этого года гостиницы могут заселять клиентов еще и по загранпаспорту или ВУ.

«Это изменение рынок воспринял гораздо проще. Оно не требовало переоборудования, лишь обновления нормативной базы, инструкций и работы с персоналом. В большинстве PMS изменения уже учтены разработчиками, — отметила Елена Исмагилова. — Этой возможностью активно пользуются сотрудники в командировках, забывшие паспорт дома, семьи, заселяющиеся по разным документам».

По словам эксперта, нововведение значительно снизило число стрессовых ситуаций при регистрации и действительно облегчило работу отелей.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме