Зачем ТА учить себе конкурентов: кейс из Казахстана
А мы продолжаем рассказывать о коллегах, которые решились делиться своими профессиональными знаниями и, по сути, учить для себя конкурентов. Зачем им это? На этот раз своей историей поделилась директор турагентства «Жетiсу» из Алматы Елена Бекбоева.
А мы продолжаем рассказывать о коллегах, которые решились делиться своими профессиональными знаниями и, по сути, учить для себя конкурентов. Зачем им это? На этот раз своей историей поделилась директор турагентства «Жетiсу» из Алматы Елена Бекбоева.
Елена Бекбоева, генеральный директор туристской компании «Жетiсу»:
Почему решила создать курс обучения для турагентов? В определенный момент я поняла, что мой багаж знаний имеет определенный вес и ценность. Поэтому появилась необходимость упорядочить знания. И я начала это делать через социальные сети — писать о турбизнесе в Instagram и Facebook.
Через какое-то время ко мне посыпались обращения от начинающих агентов с просьбами дать совет или помочь начать работу в турбизнесе. Собственно, после этого и родилась мысль систематизировать всю информацию в один учебный курс, и предоставить возможность коллегам воспользоваться этими знаниями.
Что входит в программу обучения? Всего в программе 8 занятий, разделенных на 3 тематических блока: теория, коммуникация, страны. Где я затрагиваю азы — от структуры бизнеса и базовых понятий, и уже более серьезные уровни, вплоть до получения обратной связи от клиента.
Пожалуй, самым сложным в формировании программы было отказаться от соблазна «впихнуть невпихуемое» и именно поэтому я понимаю, что в случае успеха этот курс перерастет в полноценную школу с большим выбором мастер-классов с разными спецификами.
Для меня важно показать сферу с разных сторон как с теоретической, так и с практической. А самое главное, развеять мифы и романтический флёр.
На какую аудиторию ориентирована программа? Тот курс, который я сейчас запускаю в работу ориентирован, в первую очередь, на новичков. А также на тех, кто только планирует начать работать в турбизнесе.
Буду ли я привлекать в свое агентство выпускников? Определенно буду рекомендовать выпускников коллегам и друзьям. Но в свою компанию их привлекать не планировала. Поскольку у нас штат укомплектован. Но, безусловно, в случае расширения, кандидатов я буду искать среди своих студентов.
Решит ли школа для ТА проблему с нехваткой кадров в туротрасли? Задача хорошей школы вдохновить и дать начальные знания. Но если турагент не продолжит учиться и совершенствоваться, вряд ли он станет по-настоящему квалифицированным специалистом. Это работа ни одного дня, и даже ни одного года.
Но если мы сможем дать этот толчок, показать преимущества качественной работы, то безусловно оздоровим рынок.
Боюсь ли я вырастить себе конкурентов? Да. Но с другой стороны понимаю, что это инвестиция в будущее нашего рынка, где работать нам всем. А конкуренты будут всегда.
Также если мы все начнем ценить себя, свои знания и играть на территории качества, это будет на руку всем участникам туротрасли.
Написать комментарий