Елена Бекбоева, генеральный директор туристской компании «Жетiсу»:

Почему решила создать курс обучения для турагентов? В определенный момент я поняла, что мой багаж знаний имеет определенный вес и ценность. Поэтому появилась необходимость упорядочить знания. И я начала это делать через социальные сети — писать о турбизнесе в Instagram и Facebook.

Через какое-то время ко мне посыпались обращения от начинающих агентов с просьбами дать совет или помочь начать работу в турбизнесе. Собственно, после этого и родилась мысль систематизировать всю информацию в один учебный курс, и предоставить возможность коллегам воспользоваться этими знаниями.

Что входит в программу обучения? Всего в программе 8 занятий, разделенных на 3 тематических блока: теория, коммуникация, страны. Где я затрагиваю азы — от структуры бизнеса и базовых понятий, и уже более серьезные уровни, вплоть до получения обратной связи от клиента.

Пожалуй, самым сложным в формировании программы было отказаться от соблазна «впихнуть невпихуемое» и именно поэтому я понимаю, что в случае успеха этот курс перерастет в полноценную школу с большим выбором мастер-классов с разными спецификами.

Для меня важно показать сферу с разных сторон как с теоретической, так и с практической. А самое главное, развеять мифы и романтический флёр.

На какую аудиторию ориентирована программа? Тот курс, который я сейчас запускаю в работу ориентирован, в первую очередь, на новичков. А также на тех, кто только планирует начать работать в турбизнесе.

Буду ли я привлекать в свое агентство выпускников? Определенно буду рекомендовать выпускников коллегам и друзьям. Но в свою компанию их привлекать не планировала. Поскольку у нас штат укомплектован. Но, безусловно, в случае расширения, кандидатов я буду искать среди своих студентов.

Решит ли школа для ТА проблему с нехваткой кадров в туротрасли? Задача хорошей школы вдохновить и дать начальные знания. Но если турагент не продолжит учиться и совершенствоваться, вряд ли он станет по-настоящему квалифицированным специалистом. Это работа ни одного дня, и даже ни одного года.

Но если мы сможем дать этот толчок, показать преимущества качественной работы, то безусловно оздоровим рынок.

Боюсь ли я вырастить себе конкурентов? Да. Но с другой стороны понимаю, что это инвестиция в будущее нашего рынка, где работать нам всем. А конкуренты будут всегда.

Также если мы все начнем ценить себя, свои знания и играть на территории качества, это будет на руку всем участникам туротрасли.