Booking.com не одумался

Сервис не торопится соблюдать ни российское, ни британское законодательства.

Booking.com не одумался

Британская ассоциация потребителей Which? снова уличила Booking.com в том, что сервис вводит в заблуждение потребителей, хотя, согласно постановлению Управления по Конкуренции и Рынкам (CMA), все системы бронирования должны были устранить нарушения до 1 сентября, пишет The Sun.

Согласно отчету, Booking.com до сих пор «продолжает вводить в заблуждение потребителей», создавая ложное представление о наличии номеров или не отражая их полной стоимости, что нарушает закон о защите прав потребителей.

Which? обнаружил, что только пять из десяти заявлений «осталась одна комната» на Booking.com соответствовали реальности.

Например, в результатах поиска на сервисе по Park Plaza Westminster Bridge появлялось предупреждение о том, что остался только один улучшенный двухместный номер с доступом для людей с ограниченными возможностями по цене $290. Тем не менее, после перехода на страницу бронирования, оказалось, что доступны еще десять таких номеров, причем по более низкой цене.

В Which? заявили, что теперь сервис «должен предоставить железобетонные гарантии того, что он не будет вводить в заблуждение гостей своими недобросовестными действиями, в противном случае регулирующему органу придется предпринять решительные действия». Что это будут за санкции, не поясняется. Один из главных инструментов давления Which? — это возможность подать супер-жалобу (super-complaints) в Управление по добросовестной торговле (ОСТ). ОСТ в течение 90 дней будет ее рассматривать и решать, принять полностью, частично или отклонить. В случае принятия будет инициировано расследование и приняты меры в соответствии с законом о конкуренции или правах потребителей.

Кстати, по утверждению ассоциации потребителей, пять других сайтов — Expedia, Agoda, Hotels.com, ebookers и Trivago, приняли во внимание постановление СМА и работают по правилам.

Тем временем в России ФАС уже девять месяцев проводит проверку Booking.com на предмет соответствия российскому законодательству, инициированную после обращения бизнес-объединения «Опора России». Участники рынка надеются, что паритет цен в ближайшее время все-таки будет установлен. Пока же одно из обязательных условий начала работы с Booking.com — предоставление этому сервису «гарантии лучшей цены». При этом эксперты уверены, что решение ФАС никак не повлияет на позицию Booking.com на рынке, но «с точки рения вариативности отельеров, работать будет несколько комфортней».

Однако у Booking’а в России есть и другие конфликты с законодательством. Так, с 1 октября вступает в силу Федеральный закон № 59, согласно которому жилое помещение в многоквартирном доме не может использоваться для предоставления гостиничных услуг. Тем временем Booking продолжает предлагать такого плана размещение. Кроме того, под «маркой» апартаментов в системе можно найти российские обычные квартиры, что также противоречит правилам, потому что апартаменты — это номера квартирного типа с возможностью аренды и полным набором гостиничных услуг, а гостиничные услуги, как уже говорилось выше, с 1 октября в жилых домах запрещены.

В связи с этим «Опора России» совсем недавно обратилась в Минэкономразвития и ФАС с просьбой разобраться в ситуации и разъяснить онлайн трэвел-агентствам, в том числе Booking.com, российское законодательство, чтобы они могли привести свои сайты в соответствие с ним, рассказал вице-президент «Опоры России», генеральный директор туристической компании ООО «Конструктор путешествий» Алексей Кожевников.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Война с Ираном может затянуться до сентября: туроператоры рассказали о последствиях

В компаниях считают, что будет непросто, но отрасль выстоит

Война с Ираном может затянуться до сентября: туроператоры рассказали о последствиях

США прогнозируют, что военная операция против Ирана продлится не менее 100 дней — до сентября включительно. Об этом сообщает Politico со ссылкой на внутренний документ Пентагона. По данным СМИ, Пентагон уже направил на Ближний Восток дополнительные силы, включая военный персонал и тактическую авиацию, а президент США Дональд Трамп не исключает ввода сухопутных войск в Иран. По мнению туроператоров, такое развитие событий, безусловно, вызовет существенные проблемы, но не станет критическим.

По словам гендиректора туроператора «АРТ ТУР» Дмитрия Арутюнова, порядка 30% зимнего выездного потока приходится на ОАЭ. И многие туристы после рекомендации Минэкономразвития обратились за возвратом средств. Туроператоры деньги возвращают, но делать это довольно сложно — с учетом того, что все депозиты сейчас находятся у отелей и авиакомпаний и получить их оперативно возможности нет. Ситуация осложняется тем, что не так давно рынок потерял Кубу и Венесуэлу как туристические направления, а значит вариантов, куда переориентировать туристов, остается не так много.

Однако есть надежда, что возможность отправлять туристов в Эмираты появится раньше окончания войны между США и Ираном. В первую очередь потому, что ОАЭ не является стороной конфликта и никаких военных действий самостоятельно не предпринимает. Страна заинтересована в скорейшем возобновлении турпотока, так как она теряет до $1 млн в час.

Туроператоры надеются, что все страны Персидского залива смогут оперативно выработать решение, которое позволит туристам чувствовать себя безопасно, а российским властям — снять ограничения.

Арутюнов отметил, что власти многих эмиратов, в частности, Абу-Даби и Рас-эль-Хайма, идут навстречу туроператорам: просят отели продлевать проживание туристам, которые застряли за границей из-за военных действий. Сами туроператорские компании также делают все возможное ,чтобы туристы не оказались на улице, в том числе перебронируя гостиницы за свой счет.

С Дубаем дело обстоит хуже — там отельерам не предложили продлевать проживание туристам бесплатно, а потом получать компенсации. Компаниям приходится решать проблемы клиентов самостоятельно.

Эксперты рекомендовали туристам занять выжидательную позицию: возможно, ситуация нормализуется, и их тур состоится или его можно будет перенести. При этом тем, кто покупал билеты на самолет самостоятельно и пока не может вернуться в Россию, туроператоры категорически не рекомендуют оформлять возврат, так как в этом случае у них не будет возможности улететь на вывозных рейсах, а купить новый билет можно будет только за очень большие деньги. На текущий момент все рейсы имеют статус нерегулярных.

Гендиректор туроператора Space Travel Артур Мурадян подчеркнул: еще один фактор, который влияет на спрос, связан с нервозностью туристов, которые откладывают отдых на фоне этих событий. Снизился спрос даже на Египет, который не затронут военными действиями.

«Сейчас весь Ближний Восток стал заложником ситуации. Нервозность туристов будет расти, динамика международного туризма будет падать. Однако летом должно стать чуть полегче, так как в этих странах это низкий сезон», — подчеркнул эксперт.

Еще одна проблема состоит в том, что туристам практически нечего предложить взамен. «Азия и до начала операций США и Израиля была перегрета, особенно и Таиланд. Поэтому сколько не предлагай взамен ЮВА, гостиниц там больше не появится. Мы переориентируем туристов на все открытые страны, причем равноценной замены Эмиратам нет, так как на большинстве направлений есть только регулярка».

Тем не менее, эксперт считает, что отрасль выстоит. «В целом у меня самого нервозности нет. Не смертельно, будем работать. Если все закроется, тогда не будем. Мы и не такие кризисы переживали — вспомните пандемию. Переживем и этот», — заключил Артур Мурадян.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Туры в Таиланд подорожают из-за дефицита топлива и удлинения части авиамаршрутов

Чего ждать туристам?

Туры в Таиланд подорожают из-за дефицита топлива и удлинения части авиамаршрутов

Ряд зарубежных перевозчиков уже с середины марта вводят топливную надбавку на рейсах на Пхукет из-за удлинения перелета в связи с конфликтом на Ближнем Востоке. Кроме того, в Таиланде подорожают трансферы из-за топливного кризиса. Все это приведет к повышению цен на туры на этом направлении. Об этом Profi.Travel сообщил представитель турагентсткого сообщества Loyalty 4 марта.

По его словам, некоторые ближневосточные авиакомпании, в том числе Air Arabia и Qatar Airways, кулуарно уведомили крупных консолидаторов о возможном экстренном введении топливной надбавки для рейсов на Пхукет уже с середины марта 2026 года. Это связано с удлинением маршрутов из-за закрытия некоторых коридоров на Ближнем Востоке. Как подчеркнул источник, российские туроператоры пока не объявили об этом официально, но уже готовят перерасчеты по турам.

В одной из туроператорских компаний, которая отправляет туристов в Таиланд стыковочными рейсами в том числе и ближневосточных перевозчиков, эту информацию подтвердили. В другом сообщили, что на данный момент не продают туры с перевозкой этими авиакомпаниями в связи с тем, что в Россию они сейчас выполняют только вывозные рейсы. И когда ситуация стабилизируется, пока неизвестно. Однако у большинства компаний есть ранее забронированные туры на стыковочных рейсах, в том числе и ближневосточных перевозчиков. Однако, по словам представителей турбизнеса, на сегодняшний день остается только ждать, пока сама авиакомпания аннулирует билеты и вернет деньги, чтобы поменять туристу перевозчика.

«Мы не получали уведомлений от авиакомпаний о доплатах, но это прогнозируемо, так как увеличиваются маршруты облета региона военных действий на 1,5-2 часа», — отметили в ITM Group.

Что касается цены трансферов в Таиланде, то она уже растет. «Азиатские партнеры предупредили нас о повышении тарифов, так как уже есть проблемы с получением топлива из стран Ближнего Востока», — рассказали Profi.Travel в ITM Group. Там затруднились назвать конкретные цифры. Однако источник не исключает, что подорожание может составить 20-30%.

Пока в компаниях не готовы сказать, на сколько конкретно вырастет цена туров на азиатских направлениях. По некоторым оценкам, топливная надбавка может составить от $50 до $100. Однако в итоге многое будет зависеть от выбора конкретной авиакомпании, а также ситуации на Ближнем Востоке, из-за которой сейчас перевозчикам приходится облетать ряд территорий.

Ранее Profi.Travel сообщал, что из-за военного конфликта на Ближнем Востоке подорожают туры на всех направлениях.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Ли
05 марта, 08:52
нехуй шастать!
Агрипина Семечкина
06 марта, 05:06
Приедут у тебе в деревню, с тобой навоз кидать

Новости по теме