Гибель белорусов в Египте вновь подняла вопросы безопасности на его курортах

Предположительно смерть наступила от отравления рыбой. Следственное управление УСК РБ проводит проверку. РСТИ совместно с ОО «Общество защиты прав потребителей в сфере туризма» обратились в Минспорта Беларуси.

Предположительно, смерть 56-летнего Анатолия 56 и его супруги, 54-летней Елены, отдыхавших в отеле Shаrm Reef (Шарм-эль-Шейх, Египет), наступила от отравления рыбой.

23 октября после ужина мужчина почувствовал недомогание — начались рвота, диарея, боль в животе, лихорадка, общая слабость и онемение конечностей. С диагнозом «острый гастроэнтерит» он был госпитализирован в местный госпиталь. 24 октября мужчина скончался.

Со схожей симптоматикой 23 октября Елена также обратилась за медицинской помощью, но после смерти мужа решила вернуться домой. 25 октября женщина прилетела в Минск и сразу была госпитализация в УЗ «Городская клиническая инфекционная больница», так как состояние ее здоровья ухудшилось. 13 ноября она скончалась.

Для установления причины смерти назначены комплексные судебно-медицинские экспертизы, которые до настоящего времени не завершены. Предварительная версия — отравление рыбой. Следственное управление УСК РБ проводит проверку.

Министерство спорта и туризма Беларуси совместно с Республиканским союзом туристической индустрии просят воздержаться от поездок в данный отель и не направлять туда белорусских туристов.

Сегодня в адрес РСТИ поступило официальное обращение от ОО «Общество защиты прав потребителей в сфере туризма» о содействии в работе с зарубежными дистанциями, в частности с Арабской республикой Египет по вопросам надлежащего качества обслуживания и безопасности.

Из обращения следует, что после событий 2011 — 2013 г. турпоток в Египет резко снизился, что привело к сокращению инвестиций в развитие туристической инфраструктуры. Трагические события 2015 года и вовсе перекрыли турпоток из РФ. Соответственно туротрасль Египта переориентировалась на туристов Западной Европы, демонстрируя резкое снижение качества обслуживания для русскоговорящих туристов.

РСТИ и Минспорта сегодня фиксируют резкое увеличение количества жалоб на уровень сервиса в гостиницах, качество питания, обман при продаже сувенирной продукции и услуг сотовой связи. Только за 2019 год в Минспорта Беларуси поступило 36 жалоб по факту отравления в отелях Египта. Также белорусские туристы жалуются на безопасность перевозок водным транспортом — речные туристические суда, осуществляющие перевозку по Нилу, не оборудованы спасательными средствами, автобусный парк изношен, его техническое состояние неизвестно, микроавтобусы в большинстве своем не имеют ремней безопасности, а мошенничеством при продаже интернет-трафика не брезгуют даже ТО, в разы завышая цену.

При продаже традиционной сувенирной продукции (чай, кофе, каркаде, масла и т.д.) гиды, при попустительстве руководства ТО, внушают туристам, что только у них они могут приобрести настоящие качественные сувениры по реальной цене, при этом также завышают цену в два-три раза.

На данный момент жалобы белорусских туристов просто игнорируются, не приводя к улучшению сервиса и восстановлению нарушенных прав, поскольку у таких жалоб отсутствует судебная практика — туристы не имеют договорных отношений с ТО, а турагенты не имеют влияния на ТО для изменения ситуации.

В связи со сложившейся ситуацией Республиканский союз туриндустрии совместно с ОО «Общество защиты прав потребителей в сфере туризма» 18 ноября 2019 года официально обратились в Минспорта Беларуси для инициации проведения совместных консультаций с Минтуризма Египта и основными туроператорами по вопросам оказания туруслуг надлежащего качества и принятия мер по обеспечению норм и правил безопасной перевозки туристов, параллельно рассмотрев вопрос о возможности временной приостановки реализации туров в арабскую Республику Египет до устранения допущенных нарушений.

Официального заявления председателя РСТИ Филиппа Гулого пока еще нет, однако напомним, что вопрос ненадлежащего качества сервиса в отношении белорусских туристов поднимался РСТИ недавно по ситуации во Львове во время ноябрьских праздников.

Филипп Гулый, председатель правления Республиканского союза туриндустрии Беларуси:

— Групповой экскурсионный туризм имеет свои особенности, но отчетливо видны проблемы, которые формируют благодатную почву для подобной «непозволительности». Низкое качество оказанных поставщиком услуг (гиды, транспорт, объекты размещения, общепит) характерно не только для Египта, но и для Украины, региональной Франции и иных локаций, в том числе Беларуси.

Сегодня на белорусском рынке наблюдается полное отсутствие четких отраслевых критериев и стандартов качества предоставляемых услуг, а также механизмов взаимоотношений ТО с поставщиками, которые сегодня регулируются общим законом о защите прав потребителей. Поэтому когда туроператор или поставщик услуг находятся за рубежом, а на территории Беларуси не в состоянии что-либо сделать, в работу должны включаться межправительственные отраслевые комиссии, рабочие группы, соглашения и дорожные карты профильных министерств, союзов или ассоциаций. Однако эти инструменты в Беларуси пока отсутствуют либо плохо развиты, как в случае с РСТИ находятся в зачаточной стадии, соответственно применимы лишь в некоторых странах.

Кроме того, в Беларуси в силу отсутствия серьезного госуправления и регулирования туристической отрасли все сложные детали взаимоотношений «поставщик — ТО» в рамках исполнения контрактных обязательств находятся в первобытной стадии, а если учесть, что большая часть поставщиков — это госсектор различной ведомственной принадлежности, то красок в «кислый портрет» добавляется больше. Прогресс, который существует сегодня, держится лишь на ответственных сотрудниках и руководителях, которые с рвением и профессионализмом относятся к своему делу. Но это, к сожалению, не правило и не система.

Что касается иностранных поставщиков услуг, то за десятилетия работы с «бесправными белорусами и белорусским бизнесом», за которых некому заступиться, их деятельность местами переходит в бессовестное отношение фактически к нации. Такое положение дел недопустимо!

И если Беларусь в ближайшие полгода ожидают отраслевые перемены, вопросы качества услуг и безопасности наших граждан, а также уважительного отношения к нашему бизнесу на рынках, где белорусы — целевые клиенты, должны быть в приоритете.

Также сегодня необходимо скорейшее внедрение реестра и иных профессиональных критериев для субъектов хозяйствования в сфере туризме, которые работают непосредственно с физлицами, так как туркомпания, оперирующая таким продуктом, обязана решать все проблемы в независимости от низкого или высокого сезона.

Дорогие коллеги, давайте не будем забывать фундаментальный принцип в нашем деле «турист должен вернуться довольный, а тот, кто его отправил, что-то заработать».

 

Только важное. Только для профи.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Знай наше: лето 2024

Изучай Россию, находи партнеров, выигрывай призы, не выходя из офиса
 

Начать >>

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Зачем ехать в горы летом и какие направления предлагать любителям горного отдыха в России? Об этом узнаете на эфирах «Знай наше».

Лето в горах: Роза Хутор, Эльбрус и не только. Эксперты расскажут, куда отправить туриста с выгодой

Онлайн-выставка «Знай наше: лето 2024» стартует 8 апреля. В рамках ее обучающей программы эксперты расскажут, что предлагать любителям горного отдыха, познакомят с новинками направлений, турами и экскурсионными программами, летними маршрутами и спецпредложениями. Вы узнаете, как заработать на партнерских программах и сможете принять участие в розыгрыше на одном из эфиров.

Вас ждут обзор новинок горного курорта «Роза Хутор» + спецпредложения летнего сезона, необычные туры от туроператора «МАГТУР» для осознанных туристов, экскурсионные, сборные и школьные туры по Кавказу + презентация рекламного тура «Кавказ на максимум: от Адыгеи до Дагестана» с бонусной программой для агентств, обзор горных курортов «Эльбрус» и «Ведучи» с презентацией проектов для восхождения и расписанием летних фестивалей. На одном из эфиров экспоненты проведут розыгрыш мерча и сувениров.

Что в программе?

10 апреля

12:00 (мск)

Летние маршруты и мероприятия на горных курортах «Ведучи» и «Эльбрус». Как заработать на партнерской программе «Кавказ.РФ»? Розыгрыш мерча и сувениров.

Зарегистрироваться

11 апреля

12:00 (мск)

Современный туризм на Северном Кавказе — какой он? Полное погружение в местную культуру и быт, осознанные путешествия, экологический и приключенческий туризм в турах от «МАГТУР»

Зарегистрироваться

15 апреля

11:00 (мск)

От Адыгеи до Дагестана с туроператором «Лайт». Сборные и школьные туры по Кавказу на 2024 год

Зарегистрироваться

16 апреля

11:00 (мск)

Активный отдых на круглогодичном курорте «Роза Хутор», особенности и преимущества летнего отдыха в горах: трекинг, походы, кемпинги, природные парки, музеи и многое другое.

Зарегистрироваться


До встречи на эфирах!

Организатор выставки «Знай наше: лето 2024» — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей», «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

Рассказываем, что надо сделать, чтобы получить диплом выставки «Знай наше: лето 2024».

Как получить диплом эксперта по внутреннему туризму?

С 8 по 28 апреля будет проходить онлайн-выставка по внутреннему туризму «Знай наше: лето 2024». Вас ждут 50+ продуктовых и редакционных эфиров, 8+ регионов, 20+ региональных и федеральных туроператоров, 5+ объектов размещения, а также курорты, парки и сервисы бронирования.

Экспоненты подготовили выгодные предложения разных регионов России. Турпродукт представят региональные и федеральные туроператоры, отели и курорты, парки развлечений и курортные объекты. В рамках деловой программы пройдут редакционные эфиры, на которых вы узнаете о трендах и новинках летнего сезона, а также куда отправлять, когда везде овербукинг?

На выставке пройдут тематические дни, во время которых и деловые эфиры, и презентации экспонентов посвящены определенному направлению туризма или сегменту рынка. В этом году планируем изучить такие направления, как семейный туризм, премиальный отдых, городской отдых, событийный туризм. Партнер событийного дня — международная премия Russian Event Awards.

Как получить диплом эксперта?

  1. Посмотрите минимум 10 онлайн-презентаций. За каждую презентацию начисляются баллы Loyalty, которые определят ваше место в рейтинге выставки и помогут вам принять участие в розыгрыше призов и получить диплом эксперта по внутреннему туризму.
  2. Проверьте свой личный кабинет. После завершения выставки диплом подгрузится в личный кабинет на портале Profi.Travel. Вы сможете найти его во вкладке «Мои дипломы».

Важно! Диплом будет выписан на те имя и фамилию пользователя, которые он указал в своем личном профиле. К сожалению, изменить данные в дипломе после его выписки невозможно. Обязательно проверьте на старте выставки, верно ли указаны имя, фамилия, должность и компания в вашем профайле.

Организатор выставки — медиахолдинг Profi.Travel. Мероприятие поддерживают Минэкономразвития (письмо Д30и-7293 от 12.03.2024), Российский союз туриндустрии, проект президентской платформы «Россия — страна возможностей» «Мастера гостеприимства» и выставка «Интурмаркет».

Ждем всех на эфирах и готовим дипломы экспертов!

Зарегистрироваться на выставку

Новости по теме

Написать редакции: