Предположительно, смерть 56-летнего Анатолия 56 и его супруги, 54-летней Елены, отдыхавших в отеле Shаrm Reef (Шарм-эль-Шейх, Египет), наступила от отравления рыбой.

23 октября после ужина мужчина почувствовал недомогание — начались рвота, диарея, боль в животе, лихорадка, общая слабость и онемение конечностей. С диагнозом «острый гастроэнтерит» он был госпитализирован в местный госпиталь. 24 октября мужчина скончался.

Со схожей симптоматикой 23 октября Елена также обратилась за медицинской помощью, но после смерти мужа решила вернуться домой. 25 октября женщина прилетела в Минск и сразу была госпитализация в УЗ «Городская клиническая инфекционная больница», так как состояние ее здоровья ухудшилось. 13 ноября она скончалась.

Для установления причины смерти назначены комплексные судебно-медицинские экспертизы, которые до настоящего времени не завершены. Предварительная версия — отравление рыбой. Следственное управление УСК РБ проводит проверку.

Министерство спорта и туризма Беларуси совместно с Республиканским союзом туристической индустрии просят воздержаться от поездок в данный отель и не направлять туда белорусских туристов.

Сегодня в адрес РСТИ поступило официальное обращение от ОО «Общество защиты прав потребителей в сфере туризма» о содействии в работе с зарубежными дистанциями, в частности с Арабской республикой Египет по вопросам надлежащего качества обслуживания и безопасности.

Из обращения следует, что после событий 2011 — 2013 г. турпоток в Египет резко снизился, что привело к сокращению инвестиций в развитие туристической инфраструктуры. Трагические события 2015 года и вовсе перекрыли турпоток из РФ. Соответственно туротрасль Египта переориентировалась на туристов Западной Европы, демонстрируя резкое снижение качества обслуживания для русскоговорящих туристов.

РСТИ и Минспорта сегодня фиксируют резкое увеличение количества жалоб на уровень сервиса в гостиницах, качество питания, обман при продаже сувенирной продукции и услуг сотовой связи. Только за 2019 год в Минспорта Беларуси поступило 36 жалоб по факту отравления в отелях Египта. Также белорусские туристы жалуются на безопасность перевозок водным транспортом — речные туристические суда, осуществляющие перевозку по Нилу, не оборудованы спасательными средствами, автобусный парк изношен, его техническое состояние неизвестно, микроавтобусы в большинстве своем не имеют ремней безопасности, а мошенничеством при продаже интернет-трафика не брезгуют даже ТО, в разы завышая цену.

При продаже традиционной сувенирной продукции (чай, кофе, каркаде, масла и т.д.) гиды, при попустительстве руководства ТО, внушают туристам, что только у них они могут приобрести настоящие качественные сувениры по реальной цене, при этом также завышают цену в два-три раза.

На данный момент жалобы белорусских туристов просто игнорируются, не приводя к улучшению сервиса и восстановлению нарушенных прав, поскольку у таких жалоб отсутствует судебная практика — туристы не имеют договорных отношений с ТО, а турагенты не имеют влияния на ТО для изменения ситуации.

В связи со сложившейся ситуацией Республиканский союз туриндустрии совместно с ОО «Общество защиты прав потребителей в сфере туризма» 18 ноября 2019 года официально обратились в Минспорта Беларуси для инициации проведения совместных консультаций с Минтуризма Египта и основными туроператорами по вопросам оказания туруслуг надлежащего качества и принятия мер по обеспечению норм и правил безопасной перевозки туристов, параллельно рассмотрев вопрос о возможности временной приостановки реализации туров в арабскую Республику Египет до устранения допущенных нарушений.

Официального заявления председателя РСТИ Филиппа Гулого пока еще нет, однако напомним, что вопрос ненадлежащего качества сервиса в отношении белорусских туристов поднимался РСТИ недавно по ситуации во Львове во время ноябрьских праздников.

Филипп Гулый, председатель правления Республиканского союза туриндустрии Беларуси:

— Групповой экскурсионный туризм имеет свои особенности, но отчетливо видны проблемы, которые формируют благодатную почву для подобной «непозволительности». Низкое качество оказанных поставщиком услуг (гиды, транспорт, объекты размещения, общепит) характерно не только для Египта, но и для Украины, региональной Франции и иных локаций, в том числе Беларуси.

Сегодня на белорусском рынке наблюдается полное отсутствие четких отраслевых критериев и стандартов качества предоставляемых услуг, а также механизмов взаимоотношений ТО с поставщиками, которые сегодня регулируются общим законом о защите прав потребителей. Поэтому когда туроператор или поставщик услуг находятся за рубежом, а на территории Беларуси не в состоянии что-либо сделать, в работу должны включаться межправительственные отраслевые комиссии, рабочие группы, соглашения и дорожные карты профильных министерств, союзов или ассоциаций. Однако эти инструменты в Беларуси пока отсутствуют либо плохо развиты, как в случае с РСТИ находятся в зачаточной стадии, соответственно применимы лишь в некоторых странах.

Кроме того, в Беларуси в силу отсутствия серьезного госуправления и регулирования туристической отрасли все сложные детали взаимоотношений «поставщик — ТО» в рамках исполнения контрактных обязательств находятся в первобытной стадии, а если учесть, что большая часть поставщиков — это госсектор различной ведомственной принадлежности, то красок в «кислый портрет» добавляется больше. Прогресс, который существует сегодня, держится лишь на ответственных сотрудниках и руководителях, которые с рвением и профессионализмом относятся к своему делу. Но это, к сожалению, не правило и не система.

Что касается иностранных поставщиков услуг, то за десятилетия работы с «бесправными белорусами и белорусским бизнесом», за которых некому заступиться, их деятельность местами переходит в бессовестное отношение фактически к нации. Такое положение дел недопустимо!

И если Беларусь в ближайшие полгода ожидают отраслевые перемены, вопросы качества услуг и безопасности наших граждан, а также уважительного отношения к нашему бизнесу на рынках, где белорусы — целевые клиенты, должны быть в приоритете.

Также сегодня необходимо скорейшее внедрение реестра и иных профессиональных критериев для субъектов хозяйствования в сфере туризме, которые работают непосредственно с физлицами, так как туркомпания, оперирующая таким продуктом, обязана решать все проблемы в независимости от низкого или высокого сезона.

Дорогие коллеги, давайте не будем забывать фундаментальный принцип в нашем деле «турист должен вернуться довольный, а тот, кто его отправил, что-то заработать».