Туроператор рассказал о последствиях ограничения в аэропорту Стамбула

К регулированию ситуации подключились руководства TÜRSAB и UBSAD.

Туроператор рассказал о последствиях ограничения в аэропорту Стамбула

Российские туроператоры пока не заметили серьезных проблем из-за запрета IGA (оператор авиаузла) на встречу туристов представителями принимающих компаний на выходе из таможенной зоны.

«Ограничение на использование табличек при встрече было введено для борьбы с нелегальными таксистами, предлагающими некачественные услуги по завышенным ценам. Однако негативных последствий для туризма не избежать — это скажется на комфортном приеме организованных туристов в аэропорту и их ориентировании по дороге к трансферу. Многие авиагавани мира, наоборот, стараются создать DMC-компаниям все условия для удобной и безопасной встречи гостей, размещая в аэропортах официальные стойки туроператоров, IGA же пошли другим путем», — прокомментировал ситуацию Profi.Travel исполнительный директор туроператора «Интурист» Сергей Толчин 9 января.

Информацию о том, что новое правило было введено неожиданно для участников отрасли, в пресс-службе компании опровергли: «Партнеры в Стамбуле предупредили и центральный, и региональные офисы „Интуриста“ о возможных неудобствах в аэропорту еще перед Новым годом». Там уточнили, что тема приема российских туристов обсуждалась и на встрече с руководителями Туристической платформы Стамбула. «За период пикового заезда на праздники, когда по линии „Интуриста“ на чартерных рейсах в Стамбул прибыло несколько тысяч туристов, жалоб не поступало, т.к. принимающие компании были готовы к большой нагрузке. Сейчас туристы ориентируются на наших представителей в фирменной форме», — пояснили в компании.

О таком выходе из положения сообщают и в турецких турфирмах: таблички заменили фирменными футболками с логотипами компаний. Однако многим туристам все же приходится понервничать, прежде чем они найдут в толпе встречающих представителей своего туроператора.

К регулированию ситуации подключилось руководство TÜRSAB (Ассоциация турагентов Турции), вчера у них состоялась встреча с представителями аэропорта. Достигнутые на ней договоренности пока не обнародованы, на данный момент известно только, что IGA согласилась ускорить процесс по решению проблем, пишет Turizm Ajansi 9 января.

8 января UBSAD (Ассоциация по продаже билетов турагентств) отреагировал на запрет IGA, официальным заявлением о неправомерности новых правил аэропорта: согласно закону № 1618, встреча и трансфер — неотъемлемая часть работы и обязанность турфирмы. «Запрещение этой деятельности противоречит закону, как и взимание платы с принимающих компаний, это чисто оппортунистическое решение, направленное на получение дохода для аэропорта», — говорится в сообщении. Ассоциация потребовала, чтобы отныне IGA платил комиссионные туристическим фирмам, либо разделил гарантийные расходы..

Налог IGA Istanbul Airport составляет 20 евро для пассажиров международных рейсов, 5 евро для транзитных и 3 евро для внутренних. Все эти сборы оперируются членами UBSAD и туристическими агентствами, продающими авиабилеты.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме