Выберите свой город

Выберите
страну

Почему туристам не возвращают деньги за туры в Китай

Как проходит аннуляция заявок, и откуда взялись штрафы?

  • 31 января 2020 17:41
  • Автор: Анна Щербина

В редакцию Profi.Travel поступили вопросы от турагентов относительно правомерности действий туроператоров по аннуляциям туров в Китай. Речь идет о компаниях, которые работали исключительно на китайском направлении. 31 января оценку ситуации дал юрист.

Представители розницы сообщают, что «Русь-Тур» не торопится не только с возвратами денег, но и с подтверждением заявок на аннуляцию туров — некоторые «висят» аж с 28 января. На запрос Profi.Travel оперативного ответа получить не удалось, поэтому мы располагаем только комментарием юриста. По словам адвоката Димитрия Морозова, «если в заявке, письме от потребителя выражена воля об аннуляции тура и возврате денежных средств, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Чтобы быть уверенными, что заявка дошла до адресата, ее можно отправить по обычной почте».

Кроме того, агенты сообщают, что «Тартус-Тур» начал выставлять штрафы за отмененные туры в Китай. Одна из турфирм предоставила Profi.Travel переписку, из которой следует, что туроператор самостоятельно перенес дату вылета клиента с февраля на март, а когда турист потребовал аннулировать эту поездку, сумма к возврату оказалась далеко не 100%. В самом «Тартус-Тур» эту информацию прокомментировали так: «Штрафы выставляются не всем, а согласно условиям договора и текущему законодательству — возврат денежных средств происходит за вычетом фактически понесенных затрат туроператора. Именно поэтому мы советуем туристам переносить бронирование. Они сами могут выбрать дату и сообщить об этом агенту, он нам — и мы бронируем с полным сохранением стоимости».

При этом согласно статье 14 о безопасности туристов федерального закона «Об основах туристской деятельности», при наличии соответствующего решения (рекомендации) федеральных органов (в данном случае это Роспотребнадзор), «до начала путешествия договора о реализации туристского продукта (...) туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Адвокат Димитрий Морозов пояснил: «Если отменяются те туры, в которые туристы должны были поехать сейчас, то возврат денежных средств должен быть 100% без штрафов и вычетов фактически понесенных расходов. На деле этого часто приходится добиваться через суд. Если же турист хочет отменить тур, купленный, например, на лето, то это происходит уже в обычном режиме по договору с туроператором, с вычетами».

При этом очевидно, что задержка с выплатами за аннулированные туры может быть связана с тем, что туроператорам не приходят деньги от партнеров. «Перевозчики и китайские компании пока не возвращают денежные средства, так как законодательство в полной мере не дает ответов на вопросы, как именно должен происходит этот процесс в данных обстоятельствах», — заявили в «Тартус-Тур».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​


коронавирус , российско-китайский туризм

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

2 комментария

Елена
20 Март, 00:19
Здравствуйте! Коллеги! Ну как дела у вас с возвратами! Я сегодня просто в шоке, тез тур дотянул нас до момента, когда перестали выплачивать деньги- сказали до сентября даже и не ждите , плюс ко всему теперь нельзя делать перезачет на другие ранее забронированные заявки на других туристов!!!! Теперь только можно завести новую заявку на Этих же туристов( которые попали с Китаем)! А цены видели у Теза, сентябрь Турция в 2,5 раза дороже , чем у и других туроператоров. Тез оказался на высоте!!!! Позорный туроператор!
Вася
01 Февраль, 20:55
Кто-то бронирует Тартус тур? Жемчужная река 485 млн позабыли?

Новости по теме