Почему туристам не возвращают деньги за туры в Китай

Как проходит аннуляция заявок, и откуда взялись штрафы?

Почему туристам не возвращают деньги за туры в Китай

В редакцию Profi.Travel поступили вопросы от турагентов относительно правомерности действий туроператоров по аннуляциям туров в Китай. Речь идет о компаниях, которые работали исключительно на китайском направлении. 31 января оценку ситуации дал юрист.

Представители розницы сообщают, что «Русь-Тур» не торопится не только с возвратами денег, но и с подтверждением заявок на аннуляцию туров — некоторые «висят» аж с 28 января. На запрос Profi.Travel оперативного ответа получить не удалось, поэтому мы располагаем только комментарием юриста. По словам адвоката Димитрия Морозова, «если в заявке, письме от потребителя выражена воля об аннуляции тура и возврате денежных средств, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Чтобы быть уверенными, что заявка дошла до адресата, ее можно отправить по обычной почте».

Кроме того, агенты сообщают, что «Тартус-Тур» начал выставлять штрафы за отмененные туры в Китай. Одна из турфирм предоставила Profi.Travel переписку, из которой следует, что туроператор самостоятельно перенес дату вылета клиента с февраля на март, а когда турист потребовал аннулировать эту поездку, сумма к возврату оказалась далеко не 100%. В самом «Тартус-Тур» эту информацию прокомментировали так: «Штрафы выставляются не всем, а согласно условиям договора и текущему законодательству — возврат денежных средств происходит за вычетом фактически понесенных затрат туроператора. Именно поэтому мы советуем туристам переносить бронирование. Они сами могут выбрать дату и сообщить об этом агенту, он нам — и мы бронируем с полным сохранением стоимости».

При этом согласно статье 14 о безопасности туристов федерального закона «Об основах туристской деятельности», при наличии соответствующего решения (рекомендации) федеральных органов (в данном случае это Роспотребнадзор), «до начала путешествия договора о реализации туристского продукта (...) туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Адвокат Димитрий Морозов пояснил: «Если отменяются те туры, в которые туристы должны были поехать сейчас, то возврат денежных средств должен быть 100% без штрафов и вычетов фактически понесенных расходов. На деле этого часто приходится добиваться через суд. Если же турист хочет отменить тур, купленный, например, на лето, то это происходит уже в обычном режиме по договору с туроператором, с вычетами».

При этом очевидно, что задержка с выплатами за аннулированные туры может быть связана с тем, что туроператорам не приходят деньги от партнеров. «Перевозчики и китайские компании пока не возвращают денежные средства, так как законодательство в полной мере не дает ответов на вопросы, как именно должен происходит этот процесс в данных обстоятельствах», — заявили в «Тартус-Тур».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

2 комментария

Елена
20 марта, 00:19
Здравствуйте! Коллеги! Ну как дела у вас с возвратами! Я сегодня просто в шоке, тез тур дотянул нас до момента, когда перестали выплачивать деньги- сказали до сентября даже и не ждите , плюс ко всему теперь нельзя делать перезачет на другие ранее забронированные заявки на других туристов!!!! Теперь только можно завести новую заявку на Этих же туристов( которые попали с Китаем)! А цены видели у Теза, сентябрь Турция в 2,5 раза дороже , чем у и других туроператоров. Тез оказался на высоте!!!! Позорный туроператор!
Вася
01 февраля, 20:55
Кто-то бронирует Тартус тур? Жемчужная река 485 млн позабыли?

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме