На рынке оценили последствия от приостановки продаж туров в Италию

Туроператоры попросят власти компенсировать убытки.

На рынке оценили последствия от приостановки продаж туров в Италию

Приостановка продаж туров и отдельных туруслуг в Италию, Южную Корею и Иран из-за распространения коронавируса может ударить по турбизнесу больнее, чем закрытие Китая. Таким мнением с Profi.Travel поделились представители туриндустрии 27 февраля. Специалисты отмечают, что рекомендации Ростуризма не касаются уже проданных турпакетов, но большинство туристов не хотят рисковать и пользуются своим правом на полный возврат денег.

По мнению президента Российского союза туриндустрии Сергея Шпилько, необходима срочная проработка вопроса о помощи туриндустрии за счет средств федерального бюджета. «Убытки нарастают стремительно. Прежде всего, помощь необходима туроператорам. Нельзя забывать, что речь идет не только о выезде, но и о въезде. В сложном положении могут оказаться и гостиницы, и принимающие компании. Меры поддержки надо принимать, не дожидаясь высокого сезона», — подчеркнул эксперт. Особенно тяжело придется операторам по въезду на Дальнем Востоке — у них тем же заявлением Ростуризма, помимо Китая, перекрыт второй основной источник иностранных туристов, Южная Корея.

В туроператорских компаниях, работающих на итальянском направлении, подтвердили — сейчас они несут колоссальные потери. По словам коммерческого директора ICS Travel Group Дмитрия Филатовского, туристы не перебронируются на другие направления, основная масса на данный момент решила переждать и пока никуда не лететь. Эту информацию подтверждают турагенты — по их словам, клиенты боятся отправляться в тур даже по тем направлениям, где не отмечены случаи заражения коронавирусом.

«У нас пока нет перебронирований, по крайней мере мы этого не видим — туристы выбирают возврат денег. Италия — одно из значимых направлений, и не только для нашей компании. Если взять среднегодовую статистику, то будет понятен масштаб проблемы. В год страну посещает до полутора миллионов туристов из России, около 60% поездок приходится на лето. Поэтому если запрет продлится достаточно долго, убытки турбизнеса будут очень существенными. Основная проблема в том, что авиакомпаниям не дали рекомендаций не летать в Италию, поэтому деньги туроператорам они возвращать не собираются», — отметил он.

Представитель одного из крупных туроператоров сообщил, что на данном этапе у поставщиков не хватит средств, чтобы произвести возвраты всем туристам, так как большая часть денег уже перечислена перевозчикам и отелям. «Никто нам их возвращать не будет. Поэтому мы будем максимально стараться ориентировать туристов на перебронирование на другие даты и направления. Не исключено, что если туристы не согласятся на это, им придется решать вопрос возврата денег в судебном порядке», — подчеркнул собеседник. На рынке отмечают, что после закрытия Китая к такой тактике прибегли большинство игроков.

В TEZ TOUR, между тем, заявили, что клиенты компании соглашаются на перебронирование: «Большинство туристов на зимние даты перебронируют туры в ОАЭ и Турцию. На летние даты выбирают в качестве альтернативных направлений Турцию, Грецию и Кипр».

В розничной среде настроения колеблются от панических до философски-успокоительных. Например, глава сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян считает, что глобальных потерь от закрытия Италии не будет — это не Турция и не Египет, когда речь шла о сотнях миллионов долларов: «Если мы это пережили, то как-нибудь переживем и Италию, это совсем другие масштабы. 2016 г. был для нас самым тяжелым — как мы выжили? Продавали Россию: если до 2015 г. у нас было 5% продаж по России, то после 2016 г. — 35%. Одну страну запретить продавать можно, весь мир — нельзя. Конечно, ничего хорошего нет, но пока не вижу и ничего смертельного. Даже Китай ударил по отрасли гораздо сильнее, потому что на Хайнань рейсы были больше чем из 20 городов».

Гендиректор туроператора «АРТ-ТУР» Дмитрий Арутюнов добавил: кризисы — это лучшее время для турагента, чтобы заняться самообразованием. «Те, кто летом продает только Турцию, Грецию и Италию, а зимой — Египет, Таиланд и Вьетнам, обречены на вымирание. В мире очень много интересных стран, и люди часто хотят попробовать что-то новое. Чем больше знает турагент, тем больше у него шансов предложить клиенту альтернативу любому направлению. Я бы порекомендовал коллегам обратить внимание на экзотику. В Африке, например, пока ни одного случая коронавируса не зафиксировано».

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

2 комментария

тур
01 марта, 12:29
хехе, в Африку хотят отправить во время эпидемии по всему миру))
там если даже много заболевших будет, то вряд ли смогут определить
Наталья
28 февраля, 13:18
Еще бы цены Африки были соизмеримы с ценами на массовые направления, легко бы продавали. Не у всех есть возможность летать по индивидуальным расчетам. Не понятно почему туроператоры не ставят в продажу другие направления, каждый год одно и тоже, а потом сами страдают.

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

На какие компенсации могут рассчитывать пассажиры?

Следующий круиз лайнера, на котором застряли российские туристы, отменен

Компания Royal Caribbean International отменила круиз из Шанхая на Spectrum of The Seas, который должен был начаться 9 ноября. Сейчас около 600 российских туристов находятся на этом лайнере в порту Иокогамы близ Токио. Из-за поломки судна окончание их путешествия перенесено с 9 на 11 ноября. Эксперт рассказал Profi.Travel, что сейчас происходит с туристами, и какие компенсации предложила круизная компания.

«Первый круиз из порта Шанхая вокруг Японии стартовал 2 ноября, он прошёл по всем портам, которые были заявлены. Последний — порт Токио Иокогама — он должен был покинуть вчера вечером и 9 ноября утром прибыть в Шанхай, — рассказал Profi.Travel коммерческий директор Cruclub Михаил Алексеев. — Однако вечером в среду, 6 ноября, поступила информация от капитана корабля о том, что есть технические неполадки на борту лайнера. Для того, чтобы обеспечить безопасность пассажиров, на борт была направлена команда техников. На данный момент они находятся на корабле и продолжают свою работу».

Согласно скорректированному расписанию, судно выйдет из Иокогамы утром 8 ноября и прибудет в Шанхай утром 11 ноября, добавил он.

Всего на лайнере, по словам эксперта, примерно 3,5 тыс. туристов, 500-600 из них — россияне.

«Круиз полностью продлен, вся развлекательная программа, питание. На каждую каюту компания предоставила пакет интернета, чтобы клиенты могли оставаться на связи до конца путешествия», — рассказал Михаил Алексеев.

А по информации телеграм-канала SHOT, весь алкоголь на борту сделали бесплатным до конца ремонта. Правда, MASH, в свою очередь, написал, что туристам лишь сделали скидку 20% на алкоголь, а тем, у кого «всё включено», продлили алкопакет.

При этом, как уточнил Михаил Алексеев, на судне есть туристы, которым нужно вовремя вернуться домой: они хотят сойти на берег в Токио, долететь до Шанхая самостоятельно и воспользоваться своими обратными билетами. «Консульство России поставлено в известность. Оно занимается тем, что согласовывает с японскими властями безвизовый транзит, — сообщил эксперт. — Пока окончательного согласования нет, но мы ждём, чтобы будет предоставлен коридор и, соответственно, все условия для этого».

Как сообщила российская дипмиссия в Японии, «посольство оперативно связалось с Иммиграционной службой Японии, которая выразила готовность оказать необходимое содействие в организации выезда росграждан из страны при условии прямого обращения американской компании Royal Caribbean, которой принадлежит упомянутый лайнер».

В дипведостве уточнили, что в Консульский отдел Посольства России в Японии обратилось порядка 50 граждан России с просьбой оказать содействие в получении разрешения японских властей на их вылет из аэропортов Токио в Шанхай, далее — в Россию, не дожидаясь завершения ремонтных работ на круизном лайнере Spectrum of the Seas. Всего, по данным дипмиссии, на борту находится 538 граждан России, у которых истёк срок действия японских транзитных виз.

Однако, как позже сообщил Profi.Travel Михила Алексеев, скорее всего туристов не выпустят. «Мы созванивались с Royal Caribbean, там сообщили, что лайнер стоит в грузовом порту и там невозможно обеспечить прохождение всех формальностей при высадке туристов, — пояснил он. — Поэтому этот вариант не согласован. Мы пытаемся что-то решить, но, судя по всему, он и не будет согласован». Соответственно, остается вариант продления круиза с полным сохранением программ.

Собственник лайнера Royal Caribbean International пообещала автоматически возместить стоимость перелета — но только в том случае, если билеты приобретались через ее систему. Если же они оформлялись любым другим способом, компания обязуется выплатить по $200 на внутренние рейсы и по $400 за международные перелеты. Для этого пассажирам необходимо обратиться по адресу электронной почты оператора.

Приобрести билет на 11 ноября из Шанхая, например, в Москву за эту сумму можно. Только это будет перелет с одной или несколькими стыковками. Самый короткий вариант, который удалось найти, занимает более 18 часов. В основном предлагают варианты со временем в пути более суток и даже более двух. Билет же на прямой рейс «Аэрофлота» можно найти за 193 тыс. руб.

«Со своей стороны мы приняли решение, что если билеты будут стоить дороже, но в разумных пределах, мы компенсируем разницу, — пояснил Михаил Алексеев. — В принципе билеты есть, можно найти за 50-60 тыс. со стыковками. Также мы будем компенсировать стоимость гостиницы — до 12-13 ноября, если туристы не смогут улететь».

Компенсация стоимости отеля, если туристам придется переночевать в Шанхае, не обсуждалась. Вероятно, такие вопросы будут решаться в индивидуальном порядке. Да и билеты, купленные в последний момент, могут оказаться по цене значительно выше, чем обещанные $400. Правда, как напомнил Михаил Алексеев, далеко не у всех путешественников невозвратные билеты.

«С нашей стороны мы приложим все усилия, чтобы туристы получили максимальную компенсацию, — отметил Михаил Алексеев. — На лайнере находятся два наших представителя, мы на связи с туристами. Стараемся наиболее полно их информировать, помогать решать вопросы».

Что касается тех туристов, чей круиз, запланированный на 9 ноября, отменен, Royal Caribbean International обещает вернуть им 100% оплаченных средств, включая налоги и сборы, в течение 14 рабочих дней — такое уведомление было разослано пассажирам. Также, как уточнил Михаил Алексеев, им обещают и компенсировать по $400 за международные авиабилеты, которыми, учитывая отмену круиза, туристы вряд ли воспользуются.

Письмо Royal Caribbean International опубликовал блог Cruise The World в Facebook*. Там также сообщается, что пассажиры получат 50% скидку на любой будущий круиз в течение года.

*соцсеть принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России организацией

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме