«Вирусы уходят, но доверие туристов должно остаться»

Почему не стоит убеждать туристов, что коронавирус — это мелкая проблема. Мнение главы крупного европейского туроператора.

«Вирусы уходят, но доверие туристов должно остаться»

Туризм — одна из наиболее пострадавших от коронавируса отраслей, и не удивительно, что именно ее участники наиболее болезненно реагируют практически на любые новости о распространении инфекции. Многие из игроков турбизнеса часто обвиняют СМИ в излишнем нагнетании атмосферы вокруг эпидемии и заявляют, что туристы слишком напуганы и боятся куда-либо ехать.

Таких заявлений звучит очень много и в Европе, и в России. Однако есть представители туротрасли, которые считают неверным убеждать клиентов, что все в порядке, и они могут безопасно путешествовать. Дерек Джонс, исполнительный директор британского филиала туристического холдинга Der Touristik, куда входят такие бренды, как Kuoni, Helvetic Tours и Apollo, объяснил, почему не стоит советовать туристам бесстрашно отправляться в отпуск, а также почему нужно серьезно относиться к разъяснениям врачей о новом коронавирусе.

Колонка топ-менеджера была опубликована в профессиональном издании TTG Media. Profi.Travel приводит перевод статьи.

Мы очень серьезно относимся к слову «эксперт». Достаточно сказать, что самых важных сотрудников в нашей компании и нашем бизнесе мы называем «персональными экспертами по путешествиям».

Слово «персональный» в данном случае означает, что мы очень внимательно слушаем наших клиентов. И прямо сейчас они говорят нам, что их беспокоит распространение коронавируса.

Да, мы эксперты, но в путешествиях, а не в вирусологии. Эксперты-вирусологи работают во Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), и их там очень много.

Специалисты ВОЗ и других организаций тратят много времени на изучение вирусов. Не так давно они закончили глубокое исследование распространения коронавируса (COVID-19) в Ухане и опубликовали результаты. Вот они в общих словах:

Примерно 80% из тех, кто заразился COVID-19, перенесут его без осложнений и выздоровеют. У 20% все будет сложнее: у 5% это будет протекать в критической форме, а для 3% закончится летальным исходом. Причем после 50 лет риск смертности начинает увеличиваться, и для людей в возрасте более 80 лет он составляет 14%. Особую опасность коронавирус представляет для людей с заболеваниями сердца и дыхания, причем в любом возрасте.

Эти факты известны каждому, кто читает новости или смотрит телевизор. О них сообщается повсеместно, и я не сомневаюсь, что они мало кого успокаивают. Добавьте сюда новости о вспышке в Северной Италии, на Тенерифе и круизных судах, и станет понятно, почему нежелание людей путешествовать стало серьезной проблемой.

Сейчас многие в туриндустрии обвиняют СМИ в панике и призывают всех сохранять спокойствие. Соцсети переполнены возмущенными постами с хештегами вроде #coronahype и #nopanichere. Авторы рассчитывают с точностью до 10 знаков после запятой процент людей, которые умерли от коронавируса и сравнивают эти показатели с уровнем смертности от других причин; цитируют заголовки про прошлые эпидемии, которые в итоге оказались ошибочными; говорят, что большинству из нас не о чем беспокоиться, потому что мы не входим в группу риска; и, разумеется, заявляют о «так называемых экспертах», которые «не понимают, о чем говорят».

Это серьезное заблуждение. Люди оправданно волнуются о своих планах на отпуск, и легко понять нерешительность тех, кто еще не забронировался. Каким бы ни был урон от коронавируса для турбизнеса, наша роль не в том, чтобы оспаривать заявления правительств или, что хуже, обвинять клиентов в легковерии. Разумеется, мы хотим убедить наших туристов отправиться в путешествие, но говорить, что они зря беспокоятся — большая ошибка.

Кстати, лично меня больше всего достали люди, утверждающие, что COVID-19 опасен только для пожилых и тех, кто уже имеет проблемы со здоровьем, — как будто нам должно быть все равно. Но у каждого из нас есть близкий человек из этой группы риска, и чаще всего, это люди, о которых мы беспокоимся больше всего, — наши родители.

Настало время холодных голов и взвешенных заявлений. Впереди нас ждет очень непростой период, но будет и свет в конце туннеля, буря пройдет, и клиенты вернутся. И прямо сейчас мы должны продемонстрировать сочувствие и понимание, ведь совсем не сложно понять, почему люди беспокоятся. Отвергать официальные рекомендации и прогнозы и просто говорить клиентам, что все обойдется — очень рискованная стратегия.

На прошлой неделе журналисты спросили менеджера футбольного клуба «Ливерпуль» Юргена Клоппа, каково будет его команде играть при пустых трибунах. В ответ он не обрушился с критикой на хайп в СМИ, не стал говорить, что риск для здоровья намного ниже, чем все говорят. Он просто сказал, что является экспертом в футболе, и его клуб предпочитает следовать советам экспертов.

Пример из нашей отрасли: Ричард Фейн, исполнительный директор Royal Caribbean Cruises, записал на этой неделе видео, в котором объяснил, как его компания будет преодолевать трудный период. Он никого не обвинял, не показывал пальцем, и это идеальный пример правильного подхода.

Мы должны отнестись к кризису очень серьезно, следовать рекомендациям, заботиться о клиентах и принимать соответствующие меры, чтобы обеспечить будущее нашему бизнесу. Поднимать кампании против СМИ, заявляя, что проблема исчезнет сама, если о ней меньше писать — это в лучшем случае напрасная трата сил. В худшем — игра с человеческими жизнями.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Жанна
13 марта, 15:30
Соглашусь с чем-то, НО как пишется выше, мы не эксперты и не можем судить о серьезности этого вируса. Конечно, судят об этом другие организации, и поэтому пока официально нет никаких запретов и прочих действий от этих организаций, нечего нагнетать СМИ и делать из этого эпидемию века!!! А надо правильно преподносить информацию. Каждый год от гриппа умирают больше чем от этого вируса, но почему-то никто об этом не трубит во всю. Потому что кому-то не выгодно это. Скорее стоит задуматься что в очередной раз происходит наверху, что так пытаются отвлечь наше внимание. Вот и ответ!
Ольга
12 марта, 11:02
Согласна,что в любой области нужно слушать мнение экспертов, именно экспертов! За много лет своей работы сталкивалась с разными событиями, повлиявшими на туризм, это и революции и войны и болезни по некоторым туристическим направлениям, и была личным свидетелем того, что сми преувеличивают ситуацию, минимум в два раза!!,а не передают реальные события и мнения экспертов! Я за объективное освещение событий!
11 марта, 16:11

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Раньше туристам приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization

Сейшелы упростили правила оплаты въезда в страну

Российским туристам стало проще оформить разрешение на въезд на Сейшельские острова — Seychelles Travel Authorization. Теперь при заполнении онлайн-формы можно сразу выбрать оплату по прибытии. Такую информацию разослали своим партнерам туроператоры, сообщил Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty 19 июня.

Для поездки на Сейшелы всем туристам необходимо заранее получить разрешение на въезд стоимостью 10 евро. У пассажиров «Аэрофлота» этот сбор уже включен в стоимость авиабилета, поэтому дополнительно оплачивать его не нужно.

Если же турист выбрал другую авиакомпанию, то сбор нужно было оплатить онлайн или по прибытии. Тем туристам, которые не могли воспользоваться иностранной банковской картой, приходилось обращаться в службу поддержки Seychelles Travel Authorization и отдельно согласовывать оплату на месте. Теперь процедура стала проще: при заполнении анкеты достаточно выбрать опцию Pay Upon Arrival, а затем оплатить разрешение наличными по прибытии в аэропорт Маэ.

По словам экспертов, упрощения процесса оплаты — очевидный плюс для туристов. С обращением в службу поддержки Seychelles Travel Authorization особенных проблем не было, но это требовало дополнительных действий от путешественников. «Поддержка у Сейшел хорошо работала, но нужно было знать, что и где написать», — отметил генеральный директор компании «Пантеон» Анатолий Гаркушин.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Эксперт: перенос срока уплаты взносов в ФПО позволит сохранить оборотные средства в пик сезона

Распоряжение правительства вышло в последний момент

Эксперт: перенос срока уплаты взносов в ФПО позволит сохранить оборотные средства в пик сезона

Вчера, 15 июня, стало известно, что для туроператоров в сфере выездного туризма продлен срок уплаты отчислений в фонд персональной ответственности за 2025 год. Само распоряжение правительства было подписано чуть раньше — 11 июня, но опубликовано только в понедельник. Именно в этот день наступал последний срок уплаты взносов. Эксперты 16 июня прокомментировали решение властей.

Согласно документу, срок уплаты взносов в ФПО перенесен с 15 июня 2026 года на 15 февраля 2027 года.

«Решение направлено на поддержание финансовой устойчивости представителей туристической отрасли в условиях сохраняющихся ограничений, вызванных геополитической ситуацией на Ближнем Востоке», — говорится в сообщении правительства. В тексте уточняется, что средства будут в том числе использованы для возврата денежных средств туристам, оплатившим поездки в страны, где действуют ограничения из‑за наличия угрозы безопасности.

«Вопрос продления льгот для туроператоров по уплате взносов поднимался отраслью неоднократно. Но я бы не сказал, что решение было принято «в последний момент». Эта тема требовала серьезной проработки и анализа. После того как все необходимые расчеты и оценки были проведены, правительство приняло соответствующее решение. В данном случае можно сказать: лучше поздно, чем никогда», — прокомментировал Profi.Travel решение правительства директор ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко.

По его словам, что касается компаний, которые уже успели оплатить взносы, то каждый туроператор самостоятельно принимает финансовые решения. «Важно понимать, что средства не уходят «в никуда» — это деньги самой компании. Кроме того, речь идет именно об отсрочке, а не об отмене платежей. То есть платить взносы все равно придется, просто позже. Соответственно, те, кто уже оплатил сейчас, не будут делать это потом», — добавил глава «Турпомощи».

Он подчеркнул, что сегодня эта мера, безусловно, необходима для туроператорского сообщества, поскольку позволяет компаниям более гибко распределять финансовую нагрузку и поддерживать устойчивость бизнеса.

«Решение о переносе срока уплаты взносов в Фонд персональной ответственности особенно важно для отрасли в текущих условиях. Туроператоры продолжают работать в ситуации неопределенности, связанной с ограничениями на Ближнем Востоке, необходимостью обеспечивать выполнение обязательств перед туристами и сохранять финансовую устойчивость бизнеса, — сказал Profi.Travel генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов. — Перенос срока уплаты взносов до 15 февраля 2027 года позволяет сохранить оборотные средства в самый активный период сезона и направить их на решение операционных задач, поддержку туристов и обеспечение бесперебойной работы компаний».

По его словам, для крупных туроператоров речь идет о значительных суммах, поэтому такая мера является своевременной и поможет отрасли сохранить необходимую финансовую гибкость в условиях сохраняющихся внешних вызовов.

Напомним, решения о переносе сроков уплаты отчислений в фонд персональной ответственности туроператоров также принимались Правительством в 2021, 2022 и 2025 годах, а также весной 2026-го. Ранее Правительство снизило размер таких отчислений за 2025 год с 1% до 0,75% общей цены турпродукта в сфере выездного туризма.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме