Юристы рассказали, как агентам избежать чарджбека

Банки получили рекомендации ограничить число возвратов туристам.

Юристы рассказали, как агентам избежать чарджбека

В апреле банки по всему миру получили рекомендацию от платежных систем не инициировать операции чарджбэка, если неоказание услуги связано с закрытием границ на уровне государства. В этом случае банки имеют право отказать в запуске процедуры возврата денег, не увидев для этого основания. Об этом в прямом эфире на своей странице в Facebook 16 апреля рассказал глава ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

Как пояснил юрист Profi.Travel, это одно из правил платежных систем, применение которого ранее не требовалось, но сейчас оказалось актуальным: «В нынешней ситуации очевидно, что множество людей могут потребовать деньги за билет на рейс, который не состоялся, сорвавшуюся поставку товаров и так далее. Банки в этой ситуации находятся в невыгодном положении — по правилам платежных систем при обоснованном требовании они обязаны вернуть деньги потребителю, даже если не могут списать их со счета исполнителя. Для них это означает большие убытки, массовое удовлетворение чарджбеков привело бы к коллапсу банковской системы».

Если процедура чарджбэка все же запущена, банк-эквайер обязан запросить у агента разъяснения — почему клиент потребовал вернуть деньги. Отменить процедуру можно, если предоставить документы, которые подтверждают, что услуга оказана или обосновать причину переноса или аннуляции. Если этого не происходит, либо банк не удовлетворился объяснениями, он возвращает платеж, удерживая деньги с расчетного счета юрлица, которому они были переведены.

«При этом банк может сделать это на вполне законных основаниях — это прописано в договоре эквайринга. В моей практике был случай, когда турист, получив отказ на процедуру чарджбэка, подал на него второй раз, и банк вернул ему деньги из собственных средств, а потом при первом зачислении на счет агента списал нужную сумму», — рассказал Мохов. По его словам, судиться с банком в этом случае будет бесполезно — суд укажет на то, что агент должен подавать иск к туристу.

В случае, если списание уже произошло, будет очень трудно доказать, что турагент свои обязательства выполнил, когда услуга — в данном случае турпоездка — действительно не оказана. Но агент может потребовать у банка повторного разбирательства с привлечением арбитража платежной системы или подать регрессные требования к туроператору, чтобы он вернул списанные деньги, считает юрист.

По мнению адвоката, основателя проекта «Морозов, Бауков и партнеры» Димитрия Морозова, деньги с турагентов чаще всего списываются, если они пускают ситуацию на самотек или не успевают вовремя ответить банку. Чтобы обезопасить себя от незаконного списания, турагент должен направить в банк письмо об особенностях туристской деятельности со ссылками на конкретные юридические нормы.

«В нем нужно уточнить, что в соответствии с разъяснениями Верховного суда, ответственность перед потребителем несет туроператор, а турагент по закону „Об основах туристской деятельности“ обязан перечислить ему деньги. Затем подчеркнуть, что вы свои обязательства выполнили, подтвердив это документами. В связи с чем можно будет сделать вывод, что списание чарджбека с вас в соответствии с нормами российского законодательства крайне спорно», — резюмировал юрист.

Турагенты сообщают, что есть еще один способ, который помогает избежать списания со счета агентства — после инициации процедуры чарджбека закрыть эквайринговый счет и расторгнуть договор с банком. Однако нужно понимать, что если процедура чарджбека все же состоится и банк-эквайер вернет клиенту нужную сумму из своих средств, он может попытаться взыскать ее с предприимчивого агента через суд.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Геннадий
17 апреля, 18:08
Только , безбашенный агент работает по картам , или который закладывает +2% (мало реально )

Спрос на Черногорию может упасть в два раза после введения виз для россиян

Эксперты рассказали о последствиях отмены страной безвизового режима

Спрос на Черногорию может упасть в два раза после введения виз для россиян

Черногория уже с этой осени может ввести визовый режим для россиян, чтобы вступить в Евросоюз. «Власти страны пытаются отложить ужесточение правил въезда для туристов из России. Возможно, им еще удастся оттянуть этот срок», — сказал генеральный директор компании «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов. По его словам, после отмены безвизового режима спрос на направление упадет вдвое.

Эксперт подчеркнул: как только Черногория введет визы для российских туристов, она встанет в один ряд, например, с Хорватией или Италией. «Огромное преимущество Черногории в том, что это — безвизовое направление. Именно поэтому она сейчас и занимает первое место среди европейских направлений у россиян», — пояснил Тарас Кобищанов. Он добавил, что судя по продажам в его компании, рост спроса на Черногорию достигает 44%.

«Но как только они введут визы для россиян, я думаю, произойдет такая же ситуация, как с Кипром. Когда он ужесточил процесс выдачи виз, приравняв свои правила к шенгенским, произошло колоссальное падение турпотока — примерно раза в два», — отметил эксперт. По его словам, падение спроса на Черногорию будет таким же или даже более значительным.

«До всех пертурбаций Черногория всегда входила в топ-10 стран, в которых отдыхали российские туристы летом, — сказала заместитель генерального директора по маркетингу «Пакс» Любовь Чучмаева. — В первую очередь — это оптимальное соотношение цены и качества, отличное качество отдыха (природа, чистейшая Адриатика, вкусная еда) и полное отсутствие языкового барьера».

Она подтвердила рост продаж (плюс 40% к объемам 2025 года), отметив, что растет премиальный сегмент и спрос на отели 4*. А глубина продаж достигает октября. «В Черногории открывается много новых отелей, реновации проходят в знаковых, любимых россиянами объектах», — добавила эксперт.

При этом она согласилась с тем, что власти Черногории стараются отложить срок отмены безвизового режима для россиян. «По нашим данным, визы в сезоне 2026 не будет. Мы надеемся, что следующий год тоже будет безвизовым. Но, возможно, это будет последний безвизовый год для россиян», — сказала Любовь Чучмаева.

При этом она подчеркнула, что туроператорам уже назвали стоимость визы для российских туристов — 35 евро. По ее словам, условия получения — несложные. Однако эксперт не исключила, что это только на переходный период, а в дальнейшем они изменятся.

«Я бы сказала, что введение визы приведет к сегментации аудитории. Часть массового туристического потока может переориентироваться на альтернативные направления из-за необходимости дополнительных временных и финансовых затрат, — пояснила эксперт. — Однако ядро целевой аудитории, ценители, ориентированные на качественный отдых в Черногории, сохранят лояльность к направлению. Для этого сегмента стоимость визы является некритичным фактором принятия решения».

По словам эксперта, дальнейшая динамика продаж будет зависеть от доступности перелета, и этот фактор окажет более существенное давление на средний чек, чем введение визового сбора.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Туроператоры зафиксировали снижение спроса на внутренний туризм на 10%

Туристы продолжают сокращать расходы на отдых

Туроператоры зафиксировали снижение спроса на внутренний туризм на 10%

По статистике платформы Travelline, снижение спроса на отели летом составило 5,4%. В сегменте организованного туризма статистика хуже: сокращение объемов бронирований у туроператоров составило 10%. Об этом рассказала заместитель генерального директора туроператора «Алеан» Оксана Булах на пресс-конференции Российского союза туриндустрии «Экватор туристического сезона 2026» 8 июля.

Топ-менеджер «Алеан» подчеркнула, что падение спроса у туроператоров объясняется не только экономическими и геополитическими факторами, но и ростом доли агрегаторов. «Чувствительность туриста к цене сейчас очень высокая, однозначно, он ищет самое выгодное предложение в моменте», — отметила она.

Самое существенное падение продаж, по ее наблюдениям, происходит в бюджетном сегменте.

Рынок реагирует на общее снижение спроса ценой: если в начале года среднее подорожание отдыха по рынку составило от 10 до 15%, то уже в мае, по словам Оксаны Булах, резко выросло количество акционных предложений и укрепился тренд на снижение стоимости размещения. В результате сейчас цены на внутреннем рынке в среднем на 2-3% превышают прошлогодние. При этом картина, естественно, отличается в разных регионах. Так, например, средние цены на отели в Сочи и Санкт-Петербурге снизились, в Анапе — не изменились с лета 2025 года, а, например, санатории Кавказских Минеральных подорожали более чем на 10%.

В сегменте пляжного туризма растет спрос на Анапу и Геленджик. В период с 1 мая по 8 июля в Анапу приехало на 25% больше туристов, чем в прошлом году, в Геленджик — на 8%. А вот Сочи и Туапсе показали отрицательную динамику. Продажи Крыма с конца мая по понятным причинам падают, хотя, как отметила эксперт, бронирования на август-октябрь продолжают поступать ежедневно. С июня, по ее словам, начал активно расти интерес туристов к Калининградской области и Приморью.

На втором месте по популярности — отдых в загородных средствах размещения в своем и соседнем регионе. Оксана Булах подчеркнула, что ее компания зафиксировала рост спроса на Тверскую, Самарскую, Нижегородскую, Московскую области и регионы Дальнего Востока. «Последний месяц мы наблюдаем еженедельный прирост по региональному продукту от 4 до 8% неделя к неделе, в зависимости от региона», — сказала она.

Эксперт также отметила, что тренд последних двух недель — рост бронирований объектов размещения, к которым легко добраться общественным транспортом.

«Кроме того, нарастает тенденция к готовности туристов сменить формат привычного для них отдыха: последние два года мы видим активное смещение интереса к бронированию апартаментов и небольших отелей, расположенных рядом с курортной инфраструктурой по отношению к спросу на отели. Сэкономленные средства туристы предпочитают тратить на знакомство с окрестностями путешествия и знакомство с местной гастрономией», — рассказала Оксана Булах.

Она добавила, что те туристы, которые не готовы жертвовать привычным уровнем сервиса, не снижают требования к отелям, но продолжают сокращать продолжительность отдыха — в среднем на трое-четверо суток. В этом сезоне «Алеан» зафиксировал снижение длительности отдыха в пляжном сегменте в среднем на 0,7 суток, в сити-турах — на 0,8 суток, самые большие потери — у санаториев: почти трое суток.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме