Чарджбэки угрожают турбизнесу во всем мире

Какие шаги предпринимают платежные системы, чтобы защитить компании от списания средств?

Чарджбэки угрожают турбизнесу во всем мире

Туристы начали массово обращаться в банки за возвратом денег за авиабилеты и турпутевки по процедуре «чарджбэк». Об этом 10 апреля сообщают «Ведомости» со ссылкой на председателя ассоциации «Электронные деньги» Виктора Достова.

Его слова подтверждает и статистика. По данным платежного сервиса Platron, запросы на чарджбэк за первые две недели после закрытия авиаперелетов выросли не менее чем в 6 раз по сравнению со всем предыдущим месяцем — речь идет о запросах на миллионы рублей. В Райффайзенбанке поток обращений за возвратом денег в сегменте авиаперевозок и туристических услуг вырос более чем вдвое по сравнению с мартом прошлого года. При этом, не все банки фиксируют прирост числа чарджбеков. Так, в ВТБ оценили их число «в пределах среднемесячной нормы». В «Открытии» тоже не видят заметного роста запросов на эту процедуру, но ждут его в середине — конце апреля.

Стоит отметить, что аналогичная ситуация наблюдается и в Европе, где рекомендации госорганов о выдаче ваучеров и других финансовых гарантий спровоцировали вал чарджбэков. Как сообщает портал travelweekly.co.uk, их число в последнее время только увеличивается, что может вылиться в настоящий финансовый кризис.

При этом назвать чарджбэки спасительной соломинкой туристов нельзя. В рекомендациях Visa прописаны исключения, по которым процедура чарджбэка не оказывается. Например, если отмена или перенос рейсов связаны с закрытием границ на уровне государства. Mastercard также допускает отказ в случае, если услуга не оказана в результате решения государства. И добавляют, что правительство должно вмешаться в этот процесс, выпустив соответствующий законодательный акт, который узаконит альтернативную форму возврата денег. Обе платежные системы рекомендуют клиенту сначала обратиться в компанию, где приобреталась услуга.

Кроме того, раньше банки-эквайеры делали компенсацию из собственных средств, и впоследствии пытаются списать эти деньги со счета поставщика услуги — туроператора или авиакомпании. В нынешних условиях денег там может не быть, поэтому большинство банков приняли решение возвращать деньги только после того, как торговая точка перечислит их банку.

В платежной системе «МИР» увеличили срок ответа по существу диспута для банков-эквайеров с 10 до 30 дней. Во время действия отсрочки с клиентом свяжутся для урегулирования ситуации, а банк-эмитент в этот период не имеет права осуществлять дальнейшую работу по оспариваемой операции.

Чтобы минимизировать потери, финансовые эксперты советуют компаниям предлагать дополнительную выгоду клиентам, которые согласятся на перебронирование тура или билета в виде скидок на будущие бронирования или бесплатный апгрейд. Это будет гораздо дешевле, чем платить за чарджбэк — по подсчету специалистов за каждые 100 долларов чарджбэка компания в конечном итоге в среднем платит 240. Несколько туроператоров уже запустили акции о перебронировании туров без доплат. На рынке ждут, что их примеру последуют и другие.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

Как изменится номерной фонд на юге России?

Эксперты рассказали, сколько отелей построят на Черном море

В 2026 году в Краснодарском крае планируется ввести в эксплуатацию семь гостиничных проектов общей стоимостью около 77 млрд руб. Совокупный новый номерной фонд превысит 3000 номеров разных категорий. При этом ключевым ограничением для развития премиального сегмента остается дефицит подходящих земельных участков и сложность строительства в горной местности. Об этом сообщает «Коммерсант».

По данным регионального Министерства курортов и туризма, в высокий сезон край предлагает порядка 10 300 средств размещения, рассчитанных на 530 000 туристов. При этом около 40% номерного фонда составляют частные гостевые дома, а доля отелей категории 4–5* в 2024 году, по оценке «Яндекс Путешествий», не превышала 5–6%.

Эксперты отмечают, что большинство привлекательных участков на побережье уже освоены или зарезервированы под крупные инвестпроекты. На этом фоне рынок начинает активно осваивать территории со сложным рельефом — как на Кубани, так и в других регионах страны.

Это стимулирует развитие технологий строительства в непростых природных условиях. Например, на Алтае, как пишет издание, уже реализован модульный отель с учетом перепадов высот и сложного климата.

В Краснодарском крае проекты в сложных инженерно-геологических условиях реализует компания «Геотэк». В частности, при строительстве «Палаццо де Агой» на участке с перепадом высот до 20 метров применяется многоуровневая система грунтовых анкеров. В проекте учитываются не только статические, но и динамические нагрузки, включая сейсмические риски.

По оценке участников рынка, в ближайшие 10 лет в туристически привлекательных регионах со сложным рельефом или климатом появятся новые современные гостиницы. При этом основной рост турпотока достанется тем игрокам, которые уже сегодня инвестируют в качественную инфраструктуру, несмотря на высокую сложность реализации таких проектов.

При этом эксперты рассказывают, что спрос на внутренний туризм падает. Главным критерием для выбора направления, по словам экспертов, становится не цена, а безопасность.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Coral Travel: премиальные отели Турции отмечают активизацию продаж

Россияне меняют Персидский залив на Анталью – туроператор подвел итоги раннего бронирования на встрече со своими франчайзи в Москве

Клиентская активность на туристическом рынке начинает восстанавливаться после спада, вызванного событиями на Ближнем Востоке. В первую очередь, оживление наблюдается в сегменте люксовых туров. Об этом сообщила руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова. Блиц-интервью состоялось в отеле «Метрополь», в кулуарах бизнес-ужина, организованного туроператором и турецким отелем Cullinan для франчайзи Coral Travel.

Представители турагентств отметили, что премиальные гостиницы Антальи приняли значительную часть клиентов, которые искали альтернативу отдыху на побережье Персидского залива. «Cullinan в марте вообще на расхват был, — сказала Анастасия Величко, гендиректор «Атлас Отдыха». — многие туристы поехали туда вместо ОАЭ и остались довольны».

Директор по продажам Cullinan Эмре Татар прокомментировал итоги раннего бронирования. Турецкие отели в этом году зачастую продлевают скидки на апрель, чтобы подхлестнуть сбыт. «У нас в этом нет необходимости. Акции завершились точно в плановый срок, — сказал эксперт Cullinan. — Объемы раннего бронирования на российском рынке выросли на 8% по сравнению с показателями прошлого сезона. Это существенно, поскольку 48% всей клиентуры отеля составляют именно россияне».

Одним из главных и самых надежных партнеров Cullinan в нашей стране Эмре Татар назвал туроператора Coral Travel. «Его особое преимущество — умение работать с премиальной клиентурой, активные продажи номеров высокого уровня комфортности, — добавил собеседник редакции. — Можно коротко сказать: без Coral Travel мы — не мы».

Новости по теме