Чарджбэки угрожают турбизнесу во всем мире

Какие шаги предпринимают платежные системы, чтобы защитить компании от списания средств?

Чарджбэки угрожают турбизнесу во всем мире

Туристы начали массово обращаться в банки за возвратом денег за авиабилеты и турпутевки по процедуре «чарджбэк». Об этом 10 апреля сообщают «Ведомости» со ссылкой на председателя ассоциации «Электронные деньги» Виктора Достова.

Его слова подтверждает и статистика. По данным платежного сервиса Platron, запросы на чарджбэк за первые две недели после закрытия авиаперелетов выросли не менее чем в 6 раз по сравнению со всем предыдущим месяцем — речь идет о запросах на миллионы рублей. В Райффайзенбанке поток обращений за возвратом денег в сегменте авиаперевозок и туристических услуг вырос более чем вдвое по сравнению с мартом прошлого года. При этом, не все банки фиксируют прирост числа чарджбеков. Так, в ВТБ оценили их число «в пределах среднемесячной нормы». В «Открытии» тоже не видят заметного роста запросов на эту процедуру, но ждут его в середине — конце апреля.

Стоит отметить, что аналогичная ситуация наблюдается и в Европе, где рекомендации госорганов о выдаче ваучеров и других финансовых гарантий спровоцировали вал чарджбэков. Как сообщает портал travelweekly.co.uk, их число в последнее время только увеличивается, что может вылиться в настоящий финансовый кризис.

При этом назвать чарджбэки спасительной соломинкой туристов нельзя. В рекомендациях Visa прописаны исключения, по которым процедура чарджбэка не оказывается. Например, если отмена или перенос рейсов связаны с закрытием границ на уровне государства. Mastercard также допускает отказ в случае, если услуга не оказана в результате решения государства. И добавляют, что правительство должно вмешаться в этот процесс, выпустив соответствующий законодательный акт, который узаконит альтернативную форму возврата денег. Обе платежные системы рекомендуют клиенту сначала обратиться в компанию, где приобреталась услуга.

Кроме того, раньше банки-эквайеры делали компенсацию из собственных средств, и впоследствии пытаются списать эти деньги со счета поставщика услуги — туроператора или авиакомпании. В нынешних условиях денег там может не быть, поэтому большинство банков приняли решение возвращать деньги только после того, как торговая точка перечислит их банку.

В платежной системе «МИР» увеличили срок ответа по существу диспута для банков-эквайеров с 10 до 30 дней. Во время действия отсрочки с клиентом свяжутся для урегулирования ситуации, а банк-эмитент в этот период не имеет права осуществлять дальнейшую работу по оспариваемой операции.

Чтобы минимизировать потери, финансовые эксперты советуют компаниям предлагать дополнительную выгоду клиентам, которые согласятся на перебронирование тура или билета в виде скидок на будущие бронирования или бесплатный апгрейд. Это будет гораздо дешевле, чем платить за чарджбэк — по подсчету специалистов за каждые 100 долларов чарджбэка компания в конечном итоге в среднем платит 240. Несколько туроператоров уже запустили акции о перебронировании туров без доплат. На рынке ждут, что их примеру последуют и другие.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Живописный Хайнань, благословенная Шри-Ланка или райские Мальдивы: что выберет ваш турист?

Расширяем ассортимент зимнего островного отдыха с туроператором «Спектрум» и продаем авиабилеты с выгодой вместе с Oman Air, Emirates и Agent.aero.

Китайский остров с тропическим климатом, живописной природой и чистым морем, райские Мальдивы с белоснежным песком и бирюзовыми лагунами или страна чая, джунглей, азиатского колорита и сёрфинга? Что посоветовать туристам этой зимой? Изучаем на этой неделе тонкости продаж и отельную базу трех островов для зимнего отдыха. А также знакомимся с сезонными предложениями авиакомпаний Oman Air и Emirates и выясняем, как быстро и просто открыть свою авиакассу. Регистрируйтесь на вебинары прямо сейчас, а перед их началом вам придет напоминание на электронную почту.

 

05
ноября,
вторник

иконка часы 11:00
Хайнань. Особенности отельной базы
Ведущая: Светлана Морозова, директор департамента ЮВА группы компаний «Спектрум».
06
ноября,
среда

иконка часы 11:00
Шри-Ланка: экскурсионные возможности и отельная база западного побережья
Ведущая: Валерия Мильченко, менеджер по продажам группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 11:00
Путешествие мечты: Мальдивы
Ведущая: Ирина Колышкина, руководитель направления группы компаний «Спектрум».
07
ноября,
четверг

иконка часы 13:00
Актуальное зимнее расписание, удобные стыковки и основные факты об Oman Air. Увеличение частоты рейсов между Москвой и Маскатом до 6 рейсов в неделю и специальное предложение по стоповеру в Маскате
Ведущая: Маргарита Полякова, коммерческий представитель Oman Air.
08
ноября,
пятница

иконка часы 11:00
Авиабилеты для турагентов — B2B-платформа Agent.aero. Расписание авиакомпании Emirates зима — 2024/2025. Розыгрыш призов
Ведущие: Вадим Касьянов, первый заместитель генерального директора ООО «АэроТур»; Ольга Логинова, представитель авиакомпании Emirates.

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Московская семья обвинила турецкого медработника в халатности.

Туристы из России: врач в турецком отеле спутал вирус коксаки с акклиматизацией

Отдыхавшей в Кемере московской семье пришлось срочно прервать отпуск из-за болезни детей. Отец семейства рассказал телеграм-каналу SHOT, что врач в отеле Maxx Royal Kemer Resort за $100 осмотрел детей и диагностировал лишь акклиматизацию. При этом московские врачи поставили детям диагноз вирус коксаки. Теперь семья пытается вернуть деньги за прием турецкого специалиста и компенсировать потерянные пять дней отдыха.

Семья отдыхала в Кемере с детьми 7 и 1,4 лет. У обоих поднялась температура около 40, а на кистях и ступнях появились красные высыпания. Позднее сыпь перекинулась на всё тело. Однако осмотревший детей турецкий педиатр диагностировал акклиматизацию.

Родители созвонились с московскими врачами, получили рекомендации и вернулись с отдыха на 5 дней раньше срока. Столичные специалисты при осмотре подтвердили у детей вирус коксаки и назначили лечение.

Семья теперь требует у отеля вернуть деньги за прием врача и компенсировать потерянные дни отдыха. Пока с объектом размещения идут переговоры.

Напомним, новости о распространении вируса коксаки в Турции появились в конце предыдущей неделе. Тот же Shot 2 ноября писал, что в Белеке были госпитализированы десятки туристов с похожими симптомами — крайне высокой температурой и сыпью. Взрослые пациенты в дополнение к этому набору жаловались на рвоту.

Позднее начала распространятся информация о вспышках коксаки в российских детских садах и школах. Источником заражения называли именно вернувшихся из Турции туристов.

Ранее Profi.Travel сообщал, что к ситуации уже подключился Роспотребнадзор. Ведомство запросило у турецкого Минздрава информацию о заражении туристов неизвестным вирусом. Впрочем, турецкие власти поспешили опровергнуть информацию и заявили, что каких-либо тревожных сигналов о массовой заболеваемости российских туристов на отдыхе не поступает. Отсутствие жалоб от туристов тогда подтвердили и российские представители туриндустрии.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме