Платежные терминалы объявили агентствам бойкот?

Почему в последнее время PayTravel и TourPay так часто сбоят?

«Терминал не работает, дозвониться до техподдержки невозможно», — за последние дни сразу несколько подобных сообщений появилось на странице Profi.Travel в соцсети. Судя по количеству и географии комментариев, можно говорить о серьезном техническом сбое, который затронул терминалы PayTravel и TourPay по всей стране. Почему возникла проблема, и как она отразилась на работе турфирм?

Самый быстрый способ оплаты заявок подвел турагентов. В большинстве случаев аппараты PayTravel вообще перестали работать, в других — выполняли функции частично: терминалы исправно принимали деньги… но не переводили их туроператорам. В нескольких агентствах платежи прошли только спустя 8-11 часов, а то и на следующий день. 

Одновременно стали поступать тревожные сигналы и о терминалах TourPay: они то выдавали ошибку, то не позволяли перевести деньги конкретным операторам.

Как пояснил Михаил Коченков, руководитель отдела развития PayTravel, проблемы связаны с техническим сбоем на серверном оборудовании, и в ближайшее время будут устранены. 

В TourPay тоже пообещали разобраться со всеми сложностями к началу следующей недели. Как пояснили в пресс-службе компании, трудности могли возникнуть в тех городах, где сейчас происходит смена агентов (владельцев терминалов): «В частности, такая ситуация сложилась в Сыктывкаре и Зеленокумске, откуда поступает больше всего жалоб. Сейчас мы активно занимаемся урегулированием всех технических вопросов».

Однако, судя по многочисленным сообщениям агентств в соцсети, проблемы с терминалами затронули куда больше городов и случаются в последнее время довольно часто. 
 

А как быть турагентам?

Острее всего ситуация отразилась на тех агентах, чьи деньги «зависли» на время сбоя. У кого-то это случилось накануне крайнего срока оплаты, а кто-то «попал» на изменении курса, ведь некоторые туроператоры меняют его по несколько раз в день.

«Мы оплатили заявку через PayTravel в 11 утра, а деньги пришли оператору только в 11 вечера. Пару дней назад была такая же ситуация, причем, пока шел перевод, внутренний курс валюты у оператора изменился, и нам выставили доплату около 2000 рублей. К счастью, PayTravel пошел нам навстречу и взял эти расходы на себя», — рассказала Елена Павлова, менеджер турагентства «Рус-Тур» (г. Октябрьский).

Как рассказали в платежных компаниях, такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Письма с претензиями можно отправлять на электронные адреса mk@pay.travel (PayTravel) и support@tourpay.ru  (TourPay).

Мы продолжим разбираться в нюансах этой проблемы. Коллеги, а у вас в последнее время возникали сложности с оплатой туров через терминалы?
 

Внимание! История получила продолжение: платежные компании дали более развернутые разъяснения о причинах сбоев.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

18 комментариев

Ольга
27 апреля, 14:26
У нас оплата туроператору прошла, а перечисление сдачи на сотовый телефон более 500 рублей зависло.
2101Юрий
24 апреля, 11:15
Оплату через терминалы необходимо запретить !!! Оплата через терминалы это - работа в черную , обналичивание , криминал и т.д и т.п . Операторам запретить принимать данные платежи и СРОЧНО !!!
Марина
24 апреля, 09:35
У нас в городе вообще нет ни одного из этих терминалов и проблема всегда одна - как оплатить?. Почему то многие операторы не работают с банками на прямую. Куда проще и сбербанк он лайн и промсвязьбанк(хотя там процент берут). Не очень то операторы сами хотят работать с агентами раз не заботятся о поступлении денег. А так получается - агент деньги перевел в 11-15 и курс был 55 за уе, а оператор получил деньги в 23-20 и курс уже 59 уе, на что оператор быстренько выставляет доплату Агенту, а не переводчику денег
24 апреля, 09:14
В Липецке терминал ПэйТревол работает максимум 30% времени, в основном надпись на экране, что терминал не работает. Техническая поддержка ПэйТревол отвечает, что ведутся технические работы, которые длятся до недели, потом включается на 2-4 часа терминал и опять выключается.
Такая ситуация продолжается с начала 2015г.
(((
Михаил Коченков
27 апреля, 09:28
Татьяна, добрый день!
Предлагаю разобрать ваш случай в индивидуальном порядке. Свяжитесь пожалуйста со мной. Контакты указаны в статье.
Спасибо!
Лариса
23 апреля, 17:16
Хорошо говорить "налоги "! А если ТА только так и принимает! Музенидис у нас, например. Я сама час у них в офисе проторчала, ждала, когда Турпэй заработает. Причем, сидела в очереди на оплату! ))) А мы в офис ПэйТрэвел поставили для оперативности, чтобы в банк не нестись сломя голову! А сейчас что получается! Прождешь, когда аппарат заработает, а потом в банк просто лететь приходится. ..
и
Ольга
23 апреля, 16:45
Проблема с PayTravel, просто не работала система 16 апреля в г. Екатеринбурге, мы оплатили через расчетный счет, деньги дошли не быстро, но туроператор пошел нам на встречу.
Я вам больше того скажу, у нас такая ситуация с февраля. Терминал то работает, то не работает, подгадать просто невозможно! У коллеги в офисе такая же ситуация( Раз в неделю звонить и разбираться что опять не так для нас уже норма((
Зуля
23 апреля, 14:07
да, у нас терминал не работал более недели. Сегодня вроде работает, почему "вроде", боюсь переводить, а вдруг опять терминал зависнет.
23 апреля, 13:53
последние три недели именно такая ситуация, терминал работает один день в неделю и платежи зависают, но! мы до них дозванивались и если срочно надо было оплатить. то они нам терминал подключали, за что им огромное спасибо, но с горящими турами теперь проблематично...они же позиционировали что терминал работает круглосуточно и можно оплатить самый горящий тур, так вот....уже давно нельзя, приходиться писать гарантийный письма и все в таком духе, хотя... мы же раньше как-то без них работали))) сейчас привыкли к комфорту) прорвемся, коллеги)))
Иркутск.ТА "Белый Слон" 21 апреля был сбой TourPay, потеряли на курсе 2000 т.р.
Наталья, директор турагентства
23 апреля, 13:19
у нас тоже так было-"бастовал" Турпей, у нас в офисе, не принимал деньги -как раз в тот день, когда курс начал расти с утра. Операторы тут же (Полар Тур конкретно0 увеличили у себя внутренний курс тоже на 1,5 рубля. и аппарат-заработал.таким образом мы потеряли сразу на двух заявках в общей сумме 4000 рублей. с туристов уже не возьмёшь-они отдали деньги вовремя. а мы не смогли положить на счёт в 10 утра, а в 12 час-уже другая сумма к оплате!
Константин
23 апреля, 13:04
Терминалами пользуемся редко, под "горячие " вылеты, но судя по ситуации и этим пользоваться перестанем. А что касается налогов - с тура за 100тыс. комиссия составит 10 тыс, а налог по "упрощенке" 6% или 600 рублей, это 0,6% от полной стоимости тура. при колебаниях курса 0,5-2,0% в день отбить 0,6% не составляет никакого труда, на скидках потери в разы больше. Туристам "с улицы" скидок не даем, только постоянным клиентам.
Elena
23 апреля, 12:56
"Сбой" происходит всегда, когда растет доллар! Это обычный сговор с туроператорами! Последний такой сбой был в пятницу, 17/04, тогда $ вверх поскакал. Так, турпей только после обеда в понедельник начал принимать оплату за туры, когда все операторы повысили свой курс. Все агенты, забронировавшие туры в этот день потеряли на комиссии приличные деньги!
Милана
23 апреля, 16:30
Абсолютно согласна!!! Как только становится известно,что курс растет т.е. после 11-00, терминалы выдают ошибку или не работают. А еще у Тур пей ошибка 240 т.е. нет денег на счету))) бедняжки... Сговор 100%!!!
Константин
23 апреля, 13:12
А может при низком курсе все кидаются оплачивать туры и система просто "виснет" от большой загрузки, это тоже возможная причина, тогда летом работать будет просто невозможно, хотя и сговор исключать нельзя.
Ольга
23 апреля, 12:28
Владимир, тут дело даже не в налогах!!! Если туристы покупают тур накануне вылета, а банковский платеж идет 1-3 дня... Тогда что? Не продавать "горячие туры"?!
и кстати, сроки эти сжатые даже не всегда уже относятся к горящим турам... это ещё хуже
У нас во многих банках (к примеру наш Россельхоз , также знаю Альфа банк примерно также) деньги если оплатил, до 12 приходят примерно к 18.00 того же дня (НО не факт), а вот если позже то как правило, после 18.00 а это получается что?
что операторы в это время уже перестают работать...
а что если туристу нужно вылететь уже сегодня в 22.00 ? и документы нужно выдать туристу до конца раб дня ТО...

да или даже если ему вылетать завтра в 7 утра и тд...
уже сразу отпадает вопрос о горящих турах, если рассматривать оплату через большинство банков, плюс переход денег зависит в том числе и от банка кот. принимает деньги.. и официально деньги могут идти по идее да 1 - 3 дня а это значит если вдруг какая-то заминка ... то уже не 1 день ( хотя по идее всё-таки 1 сутки, но это не спасает)
и это вовсе не означает, что кто-то хочет работать в черную, в наше время слишком часто, стали устанавливаться ТО сроки очень сжатые, когда ты уже вроде бы и в банк опоздал, и платежка уйдёт только завтра, а оплату ждут до утра... ( ну это так к примеру)
к сожалению именно из-за этого происходит такая ерунда, что просто уже тупо приходится оплачивать туры в терминалах, хотя может мы и рады бы иметь ещё способы такие же для ЮР лиц! =(
23 апреля, 16:24
уходите из того банка , где платежи идут 2-3 дня! в любом нормальном банке платеж идет день в день. пример Авангард. отправка денег до 12 дня- ваши деньги у контрагента до 13 часов этого же дня. при отправке до 16 дня- платеж придет до 18 этого же дня.я знаю , что у всех банков выполняющих электронные платежи- ситуация та же.
МАРИЯ
23 апреля, 12:23
Да, у нас тоже проблемы с оплатой TourPay, уже 2 недели подводят нас. Попадали "на курс" не однократно!!! День работает, три не принимает платежи... Уже перестали на них надеяться!!! (МОРДОВИЯ)
Владислав
23 апреля, 11:45
Добрый день! Еще и как возникали... Особенно при работе с Pay Travel. У них есть услуга - виртуальный сейф. Так называется сервис приема оплаты по пластиковым картам. Так вот, заблокировал с их помощью предоплату на карте клиента. тур не подтвердили и вот тут-то и началось самое интересное. При попытке разблокировки произошла со слов консультантов поддержки услуги Pay Travel "техническая ошибка" и деньги не могут вернуться на карту клиента уже в течении 2-х недель. Клиент в шоке, так как деньги были отложены на отпуск, а воспользоваться ими не получилось. Ситуация не решена до сих пор. Я уже не говорю о проблемах со сроками перевода платежей туроператору! До тех. поддержки дозвонится невозможно.
Только они с этих электронных адресов ответов не присылают. Как месяц назад перестал работать терминал, так на том же месте все и висит. Ответов на мои вопросы не дают. Отключила вообще терминал от сети.
23 апреля, 11:19
ответ на вопрос "как быть турагентам" прост до безобразия - переставать работать в "черную" оплачивая туры через терминалы, которые предназначены для оплаты физлицами а не агентами. и переходить на "белые" варианты работы"! НАЛОГИ НАДО ПЛАТИТЬ.

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти страны сообщают, что они уже почти полностью ликвидированы

На популярном пляже Шри-Ланки обнаружены нефтяные пятна

Власти Шри-Ланки заявили, что почти полностью ликвидировали небольшое загрязнение нефтепродуктами, обнаруженное на южном побережье страны в районе курорта Хиккадува. Причиной загрязнения нефтью участков побережья Хиккадувы и Пералии в округе Галле стали дрейфующие бочки с промышленными смазочными материалами, сообщает The Island Online.

Нефтяные пятна были обнаружены в море и на пляжах Хиккадувы и соседнего Додандува. По данным Управления по защите морской среды Шри-Ланки (MEPA), загрязнение оказалось небольшим и затронуло лишь ограниченный участок побережья (примерно 40 метров).

Расследование показало, что речь идет не о тяжелом мазуте, а о смазочном индустриальном масле, предположительно вытекшем из нескольких бочек, которые вынесло на берег.

На побережье также обнаружили несколько бочек и часть спасательной лодки, что указывает на возможную утечку с судна, однако его происхождение пока не установлено. Береговая охрана и экологические службы начали очистку 7 марта. По последним данным, около 99% загрязнения уже удалено.

По словам представителей MEPA, быстрое реагирование позволило не допустить более серьезных экологических проблем. Специалисты продолжают мониторинг береговой линии на случай появления новых пятен.

Ранее, 4 марта, министр обороны США Пит Хегсет подтвердил, что американские военные силы потопили «иранский военный корабль, который, по его мнению, находился в безопасности в международных водах» в Индийском океане, пишет Adaderana. Военно-морские силы Шри-Ланки также сообщали, что иранское судно IRIS Dena затонуло в Индийском океане, на борту находились около 180 человек. Позже в министерстве окружающей среды Шри-Ланки сообщили, что связи между загрязнением и иранским судном нет.

Пока загрязнение не привело к закрытию пляжей, сообщений о гибели морских животных или серьезном ущербе экосистеме не поступало.

В туристических сообществах и группах путешественников в соцсетях обсуждают этот инцидент. Некоторые отдыхающие спрашивали, безопасно ли купаться и заниматься снорклингом возле Turtle Point в Хиккадуве, после сообщений о масляной пленке на воде. При этом туристы, находящиеся на курорте, отмечают, что загрязнение выглядит локальным и не затрагивает большую часть пляжей, а вода на многих участках остается чистой.

Власти продолжают наблюдение за акваторией популярного туристического района и заверяют, что ситуация находится под контролем, а защита экологии южного прибрежного пояса, особенно в районе Хиккадувы, остается приоритетной задачей.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Vladimir
11 марта, 07:11
Работник ПВЗ Wildberries считает, что я не могу отказаться от товара надлежащего качества, после вскрытия упаковки на ПВЗ. Она считает, что с вскрытой заводской/транспортировочной плёнкой товар никто не купит и она не обязана делать возврат , при этом пломбы и бирка не нарушены у товара!

Место нахождение пункта выдачи товаров Wildberries:
Москва, улица Федосьино, 2

Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в ст. 26.1 содержит положения о продаже товаров дистанционно, то есть, посредством использования сети «Интернет».
Для возврата товара, требуется предоставить магазину товар с сохранёнными ярлыками и бирками, гарантийный талон.
Нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег, т.к. транспортировочная плёнка, нужна для защиты товара от осадков и не является частью товара, не влияет на потребительские свойства товара!

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Российские туроператоры оценили перспективы полетной программы

Турбизнес Малайзии сообщил о переговорах о чартерах из России

Представители турбизнеса Малайзии проводят переговоры с российскими туроператорами о возможности организации чартера на остров Лабуан. Об этом Profi.Travel 11 марта сообщил директор Мазалийского туроператора Borneo Eco Tours Sdn. Bhd Джерри Тео на выставке MITT в Москве.

На данный момент аэропорт Лабуана принимает лишь местные рейсы, чартер из Москвы мог стать бы первым международным. Туроператоры оценили перспективы такой программы, напомнив, правда, что переговоры о прямых рейсах в Малайзию на остров Лангкави идут уже давно, но пока неизвестно, когда может появиться такой перелет.

«Я знаю, что российским туристам нравится пляжи, закаты и восходы, а также еда и напитки, например, водка. Так вот, Лабуан — это остров беспошлинной торговли. Все импортные напитки, водка, пиво, да и вообще любые товары из-за рубежа не облагаются налогом. Многие россияне едут за этим в другие страны Азии, например, на Хайнань в Китае, — сказал Джерри Тео. — Думаю, что они могут приезжать и к нам, тем более, что наш остров красивый, безопасный, с большой пляжной зоной, где можно наслаждаться отдыхом».

Он напомнил, что идея чартеров из России уже возникала раньше: «В 2022 году к нам обратились несколько российских туроператоров с предложением о чартерном рейсе на Лабуан. Планировались турпакеты на 12 дней и 11 ночей». В турпакет планировалось включить проживание на базе завтраков, услуги гида, экскурсию на остров Русукан, мастер-классы по рукоделию, активные развлечения, например, поездки на квадроциклах, водные развлечения, экскурсию по городу.

«Но тогда, возможно, после пандемии, возникла неустойчивая ситуация на туристических рынках», — отметил Джерри Тео. Сейчас же, подчеркнул он, между странами очень хорошие отношения, Малайзия предоставляет безвизовый режим для россиян, поэтому было решено вернуться к этому вопросу.

По словам Джерри Тео, перспективы для открытия чартерных рейсов есть. Он подчеркнул, что этот проект пока находится на стадии обсуждения. Визит на MITT, переговоры с партнерами — первый шаг к реализации этой идеи.

Однако мнения российских туроператоров о чартерах на этот малазийский остров — скорее скептические. В одной компании Profi.Travel сказали, что перспектив для рейса не видят, тем более, что даже на Лангкави, несмотря на длительные переговоры, полеты так и не начались. При этом площадь архипелага Лангкави — почти 500 кв. м., а Лабуана — всего 92 кв. м. Соответственно, гостиничная база там тоже значительно меньше.

По словам руководителя отдела по связям с общественностью ITM Group Андрея Подколзина, Лабуан вряд ли станет массовым направлением уровня Лангкави и других курортов Юго-Восточной Азии.

«Скорее запуск чартеров будет интересен либо для транзитных перелетов, либо как нишевый продукт для любителей подводного плавания (здесь много точек притяжения с затонувшими кораблями) или любителей делать покупки (благодаря статусу зоны свободной торговли на Лабуане очень дешевый алкоголь, сигареты и парфюмерия, даже дешевле, чем в дьюти-фри в аэропорту)», — сказал эксперт.

Также, по его словам, на Лабуане нет пятизвездочных курортов с сервисом высокого уровня. Для требовательного туриста такая поездка может стать разочарованием.

Впрочем, по словам, Джерри Тео, на острове есть отели, работающие по системе «Все включено», и на них в России нашлась бы своя публика.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме