Платежные терминалы объявили агентствам бойкот?

Почему в последнее время PayTravel и TourPay так часто сбоят?

«Терминал не работает, дозвониться до техподдержки невозможно», — за последние дни сразу несколько подобных сообщений появилось на странице Profi.Travel в соцсети. Судя по количеству и географии комментариев, можно говорить о серьезном техническом сбое, который затронул терминалы PayTravel и TourPay по всей стране. Почему возникла проблема, и как она отразилась на работе турфирм?

Самый быстрый способ оплаты заявок подвел турагентов. В большинстве случаев аппараты PayTravel вообще перестали работать, в других — выполняли функции частично: терминалы исправно принимали деньги… но не переводили их туроператорам. В нескольких агентствах платежи прошли только спустя 8-11 часов, а то и на следующий день. 

Одновременно стали поступать тревожные сигналы и о терминалах TourPay: они то выдавали ошибку, то не позволяли перевести деньги конкретным операторам.

Как пояснил Михаил Коченков, руководитель отдела развития PayTravel, проблемы связаны с техническим сбоем на серверном оборудовании, и в ближайшее время будут устранены. 

В TourPay тоже пообещали разобраться со всеми сложностями к началу следующей недели. Как пояснили в пресс-службе компании, трудности могли возникнуть в тех городах, где сейчас происходит смена агентов (владельцев терминалов): «В частности, такая ситуация сложилась в Сыктывкаре и Зеленокумске, откуда поступает больше всего жалоб. Сейчас мы активно занимаемся урегулированием всех технических вопросов».

Однако, судя по многочисленным сообщениям агентств в соцсети, проблемы с терминалами затронули куда больше городов и случаются в последнее время довольно часто. 
 

А как быть турагентам?

Острее всего ситуация отразилась на тех агентах, чьи деньги «зависли» на время сбоя. У кого-то это случилось накануне крайнего срока оплаты, а кто-то «попал» на изменении курса, ведь некоторые туроператоры меняют его по несколько раз в день.

«Мы оплатили заявку через PayTravel в 11 утра, а деньги пришли оператору только в 11 вечера. Пару дней назад была такая же ситуация, причем, пока шел перевод, внутренний курс валюты у оператора изменился, и нам выставили доплату около 2000 рублей. К счастью, PayTravel пошел нам навстречу и взял эти расходы на себя», — рассказала Елена Павлова, менеджер турагентства «Рус-Тур» (г. Октябрьский).

Как рассказали в платежных компаниях, такие ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Письма с претензиями можно отправлять на электронные адреса mk@pay.travel (PayTravel) и support@tourpay.ru  (TourPay).

Мы продолжим разбираться в нюансах этой проблемы. Коллеги, а у вас в последнее время возникали сложности с оплатой туров через терминалы?
 

Внимание! История получила продолжение: платежные компании дали более развернутые разъяснения о причинах сбоев.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

18 комментариев

Ольга
27 апреля, 14:26
У нас оплата туроператору прошла, а перечисление сдачи на сотовый телефон более 500 рублей зависло.
2101Юрий
24 апреля, 11:15
Оплату через терминалы необходимо запретить !!! Оплата через терминалы это - работа в черную , обналичивание , криминал и т.д и т.п . Операторам запретить принимать данные платежи и СРОЧНО !!!
Марина
24 апреля, 09:35
У нас в городе вообще нет ни одного из этих терминалов и проблема всегда одна - как оплатить?. Почему то многие операторы не работают с банками на прямую. Куда проще и сбербанк он лайн и промсвязьбанк(хотя там процент берут). Не очень то операторы сами хотят работать с агентами раз не заботятся о поступлении денег. А так получается - агент деньги перевел в 11-15 и курс был 55 за уе, а оператор получил деньги в 23-20 и курс уже 59 уе, на что оператор быстренько выставляет доплату Агенту, а не переводчику денег
24 апреля, 09:14
В Липецке терминал ПэйТревол работает максимум 30% времени, в основном надпись на экране, что терминал не работает. Техническая поддержка ПэйТревол отвечает, что ведутся технические работы, которые длятся до недели, потом включается на 2-4 часа терминал и опять выключается.
Такая ситуация продолжается с начала 2015г.
(((
Михаил Коченков
27 апреля, 09:28
Татьяна, добрый день!
Предлагаю разобрать ваш случай в индивидуальном порядке. Свяжитесь пожалуйста со мной. Контакты указаны в статье.
Спасибо!
Лариса
23 апреля, 17:16
Хорошо говорить "налоги "! А если ТА только так и принимает! Музенидис у нас, например. Я сама час у них в офисе проторчала, ждала, когда Турпэй заработает. Причем, сидела в очереди на оплату! ))) А мы в офис ПэйТрэвел поставили для оперативности, чтобы в банк не нестись сломя голову! А сейчас что получается! Прождешь, когда аппарат заработает, а потом в банк просто лететь приходится. ..
и
Ольга
23 апреля, 16:45
Проблема с PayTravel, просто не работала система 16 апреля в г. Екатеринбурге, мы оплатили через расчетный счет, деньги дошли не быстро, но туроператор пошел нам на встречу.
Я вам больше того скажу, у нас такая ситуация с февраля. Терминал то работает, то не работает, подгадать просто невозможно! У коллеги в офисе такая же ситуация( Раз в неделю звонить и разбираться что опять не так для нас уже норма((
Зуля
23 апреля, 14:07
да, у нас терминал не работал более недели. Сегодня вроде работает, почему "вроде", боюсь переводить, а вдруг опять терминал зависнет.
23 апреля, 13:53
последние три недели именно такая ситуация, терминал работает один день в неделю и платежи зависают, но! мы до них дозванивались и если срочно надо было оплатить. то они нам терминал подключали, за что им огромное спасибо, но с горящими турами теперь проблематично...они же позиционировали что терминал работает круглосуточно и можно оплатить самый горящий тур, так вот....уже давно нельзя, приходиться писать гарантийный письма и все в таком духе, хотя... мы же раньше как-то без них работали))) сейчас привыкли к комфорту) прорвемся, коллеги)))
Иркутск.ТА "Белый Слон" 21 апреля был сбой TourPay, потеряли на курсе 2000 т.р.
Наталья, директор турагентства
23 апреля, 13:19
у нас тоже так было-"бастовал" Турпей, у нас в офисе, не принимал деньги -как раз в тот день, когда курс начал расти с утра. Операторы тут же (Полар Тур конкретно0 увеличили у себя внутренний курс тоже на 1,5 рубля. и аппарат-заработал.таким образом мы потеряли сразу на двух заявках в общей сумме 4000 рублей. с туристов уже не возьмёшь-они отдали деньги вовремя. а мы не смогли положить на счёт в 10 утра, а в 12 час-уже другая сумма к оплате!
Константин
23 апреля, 13:04
Терминалами пользуемся редко, под "горячие " вылеты, но судя по ситуации и этим пользоваться перестанем. А что касается налогов - с тура за 100тыс. комиссия составит 10 тыс, а налог по "упрощенке" 6% или 600 рублей, это 0,6% от полной стоимости тура. при колебаниях курса 0,5-2,0% в день отбить 0,6% не составляет никакого труда, на скидках потери в разы больше. Туристам "с улицы" скидок не даем, только постоянным клиентам.
Elena
23 апреля, 12:56
"Сбой" происходит всегда, когда растет доллар! Это обычный сговор с туроператорами! Последний такой сбой был в пятницу, 17/04, тогда $ вверх поскакал. Так, турпей только после обеда в понедельник начал принимать оплату за туры, когда все операторы повысили свой курс. Все агенты, забронировавшие туры в этот день потеряли на комиссии приличные деньги!
Милана
23 апреля, 16:30
Абсолютно согласна!!! Как только становится известно,что курс растет т.е. после 11-00, терминалы выдают ошибку или не работают. А еще у Тур пей ошибка 240 т.е. нет денег на счету))) бедняжки... Сговор 100%!!!
Константин
23 апреля, 13:12
А может при низком курсе все кидаются оплачивать туры и система просто "виснет" от большой загрузки, это тоже возможная причина, тогда летом работать будет просто невозможно, хотя и сговор исключать нельзя.
Ольга
23 апреля, 12:28
Владимир, тут дело даже не в налогах!!! Если туристы покупают тур накануне вылета, а банковский платеж идет 1-3 дня... Тогда что? Не продавать "горячие туры"?!
и кстати, сроки эти сжатые даже не всегда уже относятся к горящим турам... это ещё хуже
У нас во многих банках (к примеру наш Россельхоз , также знаю Альфа банк примерно также) деньги если оплатил, до 12 приходят примерно к 18.00 того же дня (НО не факт), а вот если позже то как правило, после 18.00 а это получается что?
что операторы в это время уже перестают работать...
а что если туристу нужно вылететь уже сегодня в 22.00 ? и документы нужно выдать туристу до конца раб дня ТО...

да или даже если ему вылетать завтра в 7 утра и тд...
уже сразу отпадает вопрос о горящих турах, если рассматривать оплату через большинство банков, плюс переход денег зависит в том числе и от банка кот. принимает деньги.. и официально деньги могут идти по идее да 1 - 3 дня а это значит если вдруг какая-то заминка ... то уже не 1 день ( хотя по идее всё-таки 1 сутки, но это не спасает)
и это вовсе не означает, что кто-то хочет работать в черную, в наше время слишком часто, стали устанавливаться ТО сроки очень сжатые, когда ты уже вроде бы и в банк опоздал, и платежка уйдёт только завтра, а оплату ждут до утра... ( ну это так к примеру)
к сожалению именно из-за этого происходит такая ерунда, что просто уже тупо приходится оплачивать туры в терминалах, хотя может мы и рады бы иметь ещё способы такие же для ЮР лиц! =(
23 апреля, 16:24
уходите из того банка , где платежи идут 2-3 дня! в любом нормальном банке платеж идет день в день. пример Авангард. отправка денег до 12 дня- ваши деньги у контрагента до 13 часов этого же дня. при отправке до 16 дня- платеж придет до 18 этого же дня.я знаю , что у всех банков выполняющих электронные платежи- ситуация та же.
МАРИЯ
23 апреля, 12:23
Да, у нас тоже проблемы с оплатой TourPay, уже 2 недели подводят нас. Попадали "на курс" не однократно!!! День работает, три не принимает платежи... Уже перестали на них надеяться!!! (МОРДОВИЯ)
Владислав
23 апреля, 11:45
Добрый день! Еще и как возникали... Особенно при работе с Pay Travel. У них есть услуга - виртуальный сейф. Так называется сервис приема оплаты по пластиковым картам. Так вот, заблокировал с их помощью предоплату на карте клиента. тур не подтвердили и вот тут-то и началось самое интересное. При попытке разблокировки произошла со слов консультантов поддержки услуги Pay Travel "техническая ошибка" и деньги не могут вернуться на карту клиента уже в течении 2-х недель. Клиент в шоке, так как деньги были отложены на отпуск, а воспользоваться ими не получилось. Ситуация не решена до сих пор. Я уже не говорю о проблемах со сроками перевода платежей туроператору! До тех. поддержки дозвонится невозможно.
Только они с этих электронных адресов ответов не присылают. Как месяц назад перестал работать терминал, так на том же месте все и висит. Ответов на мои вопросы не дают. Отключила вообще терминал от сети.
23 апреля, 11:19
ответ на вопрос "как быть турагентам" прост до безобразия - переставать работать в "черную" оплачивая туры через терминалы, которые предназначены для оплаты физлицами а не агентами. и переходить на "белые" варианты работы"! НАЛОГИ НАДО ПЛАТИТЬ.

От национального маршрута по городам Ярославской области до туров для школьных групп

С кем из туроператоров можно работать по Ярославской области и что они предлагают

В Ярославской области работает более 20 туроператоров, которые предлагают маршруты для школьников, сборных взрослых групп, семей с детьми и других категорий туристов. Предлагаемый ими турпродукт включает как однодневные поездки по городам области, так и многодневные насыщенные путешествия. О туроператорах региона и разработанных ими топовых маршрутах Profi.Travel рассказали в ГБУ Ярославской области «Центр развития туризма «Ярославия».

 

Национальный брендовый маршрут «Ярославия — страна городов»

У Ярославской области есть свой брендовый маршрут под названием «Ярославия — страна городов». С 2021 года он имеет статус национального. Консолидатором маршрута выступает туроператор «Ярослав Мудрый».

В ходе трехдневного путешествия туристы посещают пять городов:

  • ● Ярославль;
  • ● Тутаев;
  • ● Рыбинск;
  • ● Ростов Великий;
  • ● Переславль-Залесский.

Во время путешествия туристы могут почувствовать уникальный характер каждого города. В Ярославле они знакомятся с территориальной зональностью, уделяя внимание дворянской набережной, торговому купеческому центру и рабочим слободам. Маршрут включает экскурсию по закулисью первого в России драматического театра. В Тутаеве туристы посещают оба берега, на которых раскинулся город, и могут прикоснуться к уникальной иконе «Прибавление ума». В купеческом Рыбинске погружаются в атмосферу девятнадцатого века и практикуются в вязании морских узлов в Музее адмирала Ф. Ф. Ушакова. В Переславле-Залесском гуляют по сохранившимся земляным валам и пробуют ряпушку. В Ростове Великом знакомятся с уникальным местным промыслом — финифтью.

Маршрут протяженностью 380 километров включает две ночевки в Ярославле в отелях категорий 3* и 4*. Летом тур проходит два раза в месяц, в низкий сезон — один раз в месяц.

«Всей семьёй в Ярославию!» — маршрут для туристов с детьми

Весной 2024 года в Ярославской области появился новый маршрут для семей с детьми «Всей семьёй в Ярославию!». Его разработали

четыре местных туроператора: «Альта-тур», «Клуб путешественников», «Ярославские путешествия» и «Ярослав Мудрый».

Тур продолжительностью два дня — одна ночь проводится в четырёх вариантах маршрута:

  • ● Ярославль — Рыбинск;
  • ● Ярославль — Ростов;
  • ● Ярославль — Мышкин;
  • ● Ярославль — Углич.

Сборные туры проходят по графику. Программа составлена таким образом, чтобы в поездке было интересно и взрослым, и детям. Например, в Ярославле путешественники совершат «полёт» над городом с VR-очками и собственноручно распишут изразец. В Рыбинске отправятся на экскурсию по Музею старинной вывески, расположенному прямо на улицах города. В Угличе смогут разгадать тайны местного кремля в интерактивной программе. В Мышкине посетят «Мышкины палаты» и Музей ремесел.

Туры для школьных групп

Ярославская область предлагает школьникам увлекательные путешествия в мир профессий с мастер-классами и интерактивными программами, увлекательные рассказы об известных уроженцах края и адаптированное по возрасту знакомство с местными достопримечательностями.

Представление о турпродукте региона для школьных групп позволяют получить, например, программы туроператора «Ярослав Мудрый»:

  • ● «Не профессия выбирает человека, а человек профессию», Левцово — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Мы знаем, мы помним, мы гордимся земляками», Левцово — Ярославль — Карабиха, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Родина мужества», Ярославль — Тутаев — Рыбинск — Тутаев — Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Искусство требует знаний», Ярославль, 2 дня/1 ночь;
  • ● «Слава трудом рождена!», Углич — Ярославль, 2 дня /1 ночь;
  • ● «Жемчужины Ярославии», Ярославль — Рыбинск — Тутаев — Ростов Великий — Мышкин — Углич, 4 дня/3 ночи.

Узнать больше о путешествиях по Ярославской области можно, посмотрев вебинар, который прошел в рамках онлайн-выставки «Знай наше: зима 2024/24».

Зима в Республике Алтай: 6 достопримечательностей и как до них добраться

Составляем план новогоднего путешествия в страну гор, озёр и тишины.

Республика Алтай — регион, который щедро делится с гостями всем, чем наградила его природа. Лето здесь чудесное, но зима по-настоящему волшебное время. Хотите горы? Пожалуйста. Озёра? Рядом. Много чистого снега и солнца? На здоровье. Приезжайте или прилетайте — вот только шесть мест (на самом деле их гораздо больше), которые могут впечатлить даже тех, кто считает, что видел всё. И да, именно здесь можно наконец-то услышать, как звучит настоящая тишина.

 

Зима в Республике Алтай — время для приключений и открытий. Подготовьтесь к путешествию заранее, возьмите с собой тёплую одежду, удобную обувь. Добираться сюда стало намного проще — аэропорт столицы региона ежедневно принимает прямые рейсы из Москвы, несколько раз в неделю — из Санкт-Петербурга, а ещё из десятка разных городов страны, в том числе Казани, Екатеринбурга, Ижевска.

Очень удобно — уже есть готовые новогодние и зимние программы, тщательно продуманные и проверенные путешествия. Сегодня в регионе работает более 40 туроператоров, которые возьмут на себя все заботы об отдыхе туристов. Горные лыжи, снегоходы, спа-отдых, национальная кухня, даже «Всё включено». И вот что обязательно нужно добавить в маршрутный лист:

Гейзерное озеро

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Акташ можно доехать на автобусе или автомобиле (около 350 км). Далее пройти пешком около 500 м.

Гейзерное озеро — прекрасный и загадочный термальный водоём 30 м в диаметре. Поверхность дна — смесь голубой глины и песка, образует невероятные узоры. Раньше путь до этого удивительного места был долгим и сложным — дорога пролегала через болота. Сейчас к озеру ведёт ухоженная тропа, на болотистых участках уложены деревянные настилы (вход платный).

Голубые глаза Катуни

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Аскат можно доехать на автобусе или автомобиле (около 80 км). Оттуда пешком около 300–400 м.

Здесь расположены невероятно красивые Голубые озёра. В холода их вода ярко-голубого цвета выглядят особенно эффектно. Глаза Катуни можно увидеть только зимой, когда река отступает. Озёра никогда не замерзают, их температура примерно 9–10 градусов. Всё дело в бьющих родниках на дне. Они не горячие, но настолько мощные, что лёд не может сковать водоёмы даже в сильные морозы.

Курорт Манжерок и гора Малая Синюха

Как добраться: Из Горно-Алтайска до курорта Манжерок можно доехать на автобусе или автомобиле (около 40 км).

ВК Манжерок — это отличные условия для катания на лыжах и сноуборде. Здесь есть трассы для туристов с самым разным уровнем подготовки, а ещё можно заняться сноукайтингом или отправиться покорять вершины на снегоходах. Работают гостиницы, ресторан «Панорама» и кафе. Кстати, на курорте нам сообщили, что благодаря нескольким дням стойкой минусовой температуры и службе эксплуатации горной инфраструктуры, Манжерок уже открыл катание с отметки 620 метров! Сегодня утром на горе Малая Синюха было —6°; небольшой ветер 2–3 м/с и солнечно.

Телецкое озеро и ГК «Телецкий»

Как добраться: Из Горно-Алтайска до села Артыбаш можно доехать на автобусе или автомобиле (около 200 км).

Телецкое озеро — одно из самых красивых мест Алтая. Младший брат Байкала уступает своему именитому родственнику глубиной, но обладает не менее уникальной экосистемой. Телецкое полностью никогда не замерзает. Поэтому и микроклимат здесь отменный. Рядом — горнолыжный курорт «Телецкий», который тоже начинает сезон катаний. Сегодня там минус —4°, легкий снег и солнце.

Камышлинский водопад

Как добраться: доехать до села Барангол, затем пройти пешком 2,5 км.

Это удивительное место находится на левом берегу Катуни между селами Усть-Сема и Барангол. Вода здесь падает практически с отвесного уступа и высоты в 390 метров. В морозы так и замерзает. Зимой до Камышлинского водопада можно пройти через мост в селе Барангол. Дорожка по лесу хорошо натоптана. Главное быть в удобной и тёплой обуви, взять с собой термос с перекусом. Такая прогулка — отличная возможность привезти потрясающие фотографии.

Чуйский тракт

Как добраться: Чуйский тракт начинается в Горно-Алтайске и идёт на восток. Вы можете проехать по нему на автомобиле, наслаждаясь живописными видами.

Чуйский тракт — это один из самых красивых маршрутов России, особенно зимой, когда открываются захватывающие пейзажи. По пути множество смотровых площадок, где можно остановиться и сделать потрясающие снимки. Не забудьте запастись горячими напитками и закусками для пикника на природе.

Что ещё посмотреть, где найти проводника или гостиницу — вся информация собрана на официальном портале Республики Алтай.

Новости по теме