TourPay и PayTravel прокомментировали сбои в работе терминалов

Вчерашняя публикация о технических сбоях в работе платежных терминалов вызвала широкий резонанс, и представители компаний TourPay и PayTravel решили дать подробные разъяснения о происходящем.

Вчерашняя публикация о технических сбоях в работе платежных терминалов вызвала широкий резонанс, и представители компаний TourPay и PayTravel решили дать подробные разъяснения о происходящем.
 

  Михаил Коченковруководитель отдела развития PayTravel:

«Уважаемые коллеги, от лица компании Pay.Travel приносим наши извинения за доставленные неудобства, связанные с работой нашей системы. Действительно, проблемы есть! Мы не скрываем этого и большинство наших партнеров знает об этом.
Хотелось бы внести ясность и объяснить, с чем связаны участившиеся технические сбои Pay.Travel. Как показывают наши отчеты, в моменты понижения курса обороты в наших терминалах снижаются практически до нуля, однако при резком укреплении рубля обороты подскакивают в десятикратном размере. Это приводит к перегрузке и сбоям системы, что вызывает задержку проведения платежей. К сожалению, предусмотреть такие колебания не всегда возможно. 
Мы направили все силы на устранение неполадок в работе системы Pay.Travel: расширили штат службы технической поддержки, произвели резервирование серверов и баз данных, оказали техническую и финансовую поддержку нашим региональным представителям.
Pay.Travel строит свою деятельность в туризме вот уже 14 лет, и за это время мы стали надежным и стабильным партнером для туристических компаний. Чтобы не потерять заработанную репутацию, мы стараемся оказывать всю необходимую поддержку нашим клиентам. Турагентам, которые понесли финансовые потери из-за сбоев нашей системы, мы готовы возместить убытки в полном объеме. Присылайте информацию на адрес нашей службы технической поддержки, и мы решим вопрос в максимально короткие сроки». 


TourPay, в свою очередь, настаивает на том, что проблемы затронули лишь два города, то есть масштабы сбоя имеют локальный характер. Однако, судя по комментариям к предыдущему материалу, неполадки все же коснулись и других регионов, в частности, Иркутска, Липецка, республики Мордовия. Впрочем, представители компании пока эту информацию не прокомментировали.

  Никитина Нинадиректор по развитию TourPay:

«Последнюю неделю турагенты из Сыктывкара и Зеленокумска не всегда имеют возможность оплатить туры через терминалы TourPay из-за смены агентов (владельцев терминалов) в этих городах. Мы активно занимаемся урегулированием технических вопросов, и со следующей недели платежи будут проводиться в прежнем режиме. 
Процент технических сбоев в наших терминалах остается низким, и он не увеличился, а просто стал более заметен из-за увеличения общего объема платежей, которое мы фиксируем в последнее время. Так, за апрель временные неполадки возникли не более чем у 1% от общего количества терминалов нашей сети. 
Чтобы иметь гарантированную возможность оплаты вне зависимости от работоспособности терминала, мы рекомендуем турагентам зарегистрироваться в личном кабинете на сайте компании. Это позволит пополнять собственный счет турагентства в любое время, а списывать с него средства для оплаты туров можно круглосуточно и дистанционно, что особенно удобно в экстренных ситуациях. В ближайшее время у агентов будет возможность пополнять свой счет через сервисы наших партнеров (Евросеть, Промсвязьбанк, Contact и т.д.)».

 

Куда обращаться?
Письма с претензиями и вопросами можно отправлять на электронные адреса support@tourpay.ru  (TourPay) и support@pay.travel (PayTravel). Если по адресу support@pay.travel не отвечают, то просьба ставить в копию mk@pay.travel.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

2 комментария

Владимир
10 июля, 12:11
Очень жалею, что воспользовался этим терминалом. Оплатил 500 рублей 7.07.2015, а сегодня уже 10.07. 2015 ни ответа, ни привета. Звонки теперь игнорируются. Может это очередной вид мошенничества !?
Анна
26 апреля, 06:34
У нас терминал Pay.travel стабильно не работал с января по апрель. Региональные представители на звонки не отвечали, а Москва говорила - "ничем помочь не можем, звоните своим региональным. По какому номеру? Мы не знаем".
И я не шучу, именно такой ответ мы получали от москвовского офиса. И кстати говоря перебои в работе терминала не были связаны с курсом доллара. Т.к. не работал он и во время роста валюты!
Михаил Коченков
27 апреля, 09:26
Добрый день!
Предлагаю разобрать ваш случай в индивидуальном порядке. Свяжитесь пожалуйста со мной. Контакты в статье.
Спасибо! Хорошего дня!

ИИ, внесезонный туризм и образ России для иностранцев: что ещё обсудят на МТФ «Путешествуй!» 2026

Международный туристический форум пройдет в июне  на ВДНХ — деловая программа уже готова

ИИ, внесезонный туризм и образ России для иностранцев: что ещё обсудят на МТФ «Путешествуй!» 2026

Российский туризм переживает трансформацию: меняются запросы путешественников, появляются новые маршруты, цифровые сервисы перестраивают логику выбора поездки, а регионы конкурируют за туристический поток круглый год. Чтобы не отстать, профессионалам отрасли нужны актуальные знания, контакты и понимание, куда движется рынок. Именно это даёт МТФ «Путешествуй!» — одна из ведущих отраслевых площадок, на которой собирается вся индустрия.  В 2026-ом Международный туристический форум пройдет в Москве на ВДНХ с 11 по 14 июня. Информационный партнер медиахолдинг Profi.Travel.

В этом году МТФ «Путешествуй!» станет мультиформатным событием и объединит три ключевых элемента: выставку, фестиваль и деловую программу. Выставка представит новейшие туристические продукты, фестиваль создаст яркую эмоциональную атмосферу, а деловая программа станет площадкой для прямого диалога госвласти, бизнеса и путешественников с обсуждением актуальных вопросов отрасли. Организатором Международного туристического форума выступает Фонд Росконгресс совместно с Министерством экономического развития РФ при поддержке Правительства Российской Федерации.

Дмитрий Чернышенко, заместитель Председателя Правительства Российской Федерации «Главные направления развития туризма мы обсудим на форуме "Путешествуй!", который ежегодно становится центральным событием в этой сфере. Мероприятия форума будут интересны как любителям путешествий, так и профессионалам отрасли. Приглашаю всех принять участие!»

В основе деловой программы форума с 10 по 12 июня — три стратегических блока: «Продвижение», «Продукт» и «Инфраструктура». Блок «Продукт» посвящён разработке и совершенствованию туристических предложений. «Продвижение» фокусируется на маркетинговых стратегиях, цифровых инструментах и коммуникационных подходах для привлечения туристов. Блок «Инфраструктура» затрагивает вопросы развития транспортной доступности, гостиничного сервиса, придорожной сети и других элементов, формирующих комфортную среду для путешественников.

Четыре ключевые сессии посвящены самым актуальным вопросам туристической отрасли. Первая сессия — «Тектонические сдвиги: как цифровые платформы меняют туризм» — разговор пойдет о переходе от экономики впечатлений к экономике алгоритмов: участники обсудят, как цифровые платформы и искусственный интеллект всё чаще конструируют маршрут путешественника и трансформируют индустрию в целом. Вторая сессия — «Километры впечатлений: как дорожная инфраструктура развивает автотуризм» — рассмотрит автомобильные маршруты как самостоятельный вид турпродукта, в котором дорога, остановки и придорожный сервис становятся полноценной частью впечатлений.

Третья сессия — «Внесезон: как гармонизировать туристический поток в течение года» — нацелена на поиск решений для выравнивания сезонных колебаний: речь пойдёт о поддержке поездок в низкий сезон, адаптации турпродукта и событийного календаря под круглогодичную работу, динамическом ценообразовании и использовании данных для эффективного управления загрузкой. Четвертая сессия — «Снег, медведи и балет: как туроператоры презентуют Россию иностранным туристам» — исследует эволюцию образа России для зарубежной аудитории: от привычного набора символов к более сложной и многослойной картине страны. Туроператоры продемонстрируют, как, опираясь на узнаваемые образы, дополняют их региональными маршрутами, арктическими и сибирскими турами, гастрономическими предложениями, природными ландшафтами, элементами современной городской культуры и креативными индустриями.

Максим Решетников, министр экономического развития Российской Федерации: «Все сессии направлены на анализ современных тенденций и поиск практических решений на вопросы, с которыми сталкивается туристическая индустрия. Участники форума смогут найти полезные контакты, потенциальных партнёров, свежие идеи, чтобы реализовать новые проекты, способствующие устойчивому развитию туризма в нашей стране».

Пройдёт на форуме и серия практико-ориентированных семинаров, посвященных развитию туристических территорий и продуктов за счёт переосмысления экскурсий, работы с идентичностью регионов, формирования сильных управленческих команд и ревитализации промышленных зон. Участники смогут посетить семинар «От общего к частному: переосмысление экскурсий как туристического предложения», где обсудят трансформацию классических экскурсий в полноценные модульные продукты, встроенные в маршрут и рассчитанные на разные сегменты аудитории. На семинаре «Формирование управленческих команд в регионе: запуск и развитие проектов по созданию или изменению территориальной инфраструктуры» эксперты обсудят методы сборки и развития команд для реализации сложных инфраструктурных и туристических проектов — от идеи до воплощения.

Молодёжный день МТФ «Путешествуй!» ориентирован на студентов, молодых специалистов и начинающих предпринимателей в сфере туризма. Для них запланирована сессия «Научно-популярный туризм: где наука встречается с приключением», посвящённая форматам, объединяющим экспедиции, полевые школы, геологические и экологические маршруты с ярким приключенческим опытом. Ещё одна сессия — «О дивный новый мир: медиаконтент как инструмент развития туристической привлекательности регионов» — станет площадкой для дискуссии о том, как видео и спецпроекты в медиа формируют образ территорий и напрямую влияют на выбор маршрутов. Специальная пленарная сессия «Кто хочет стать путешественником?» предназначена для тех, кто строит карьерные планы в туризме. Участники смогут разобраться, какие роли и компетенции будут востребованы в отрасли в ближайшие годы, узнать, что важно работодателям, и получить информацию о доступных образовательных и стажировочных возможностях.

Антон Кобяков, советник Президента Российской Федерации, ответственный секретарь Организационного комитета МТФ «Путешествуй!»: «В России продолжается реализация национального проекта "Туризм и гостеприимство", основная задача которого — делать путешествия по России доступными, комфортными и безопасными. По всей стране открываются отели и глэмпинги, модернизируются и разрабатываются туристические маршруты, проводятся масштабные фестивали и праздники, создается инфраструктура, соответствующая всем требованиям современных путешественников, а бизнес получает всестороннюю поддержку государства. В этой связи Международный туристический форум "Путешествуй!" является важной платформой для обсуждения проектов развития туристической отрасли, обмена опытом между регионами и представителями бизнеса, а также для налаживания партнёрских связей с целью раскрытия туристического потенциала каждого уголка страны».

Для поиска партнеров на форуме будет  работать  система нетворкинга для обмена контактами,  а специальные нетворкинг-менеджеры помогут  участникам обрабатывать заявки и назначать  встречи.  Регистрация здесь>>

 

Контакты:
Официальный сайт МТФ «Путешествуй!» https://rustravelforum.com
Официальный сайт Фонда Росконгресс roscongress.org
t.me/Roscongress

Турагент получила 6 лет условно за обман туристов на 6 млн рублей

Клиенты получали билеты в один конец и отель, оплаченный только на одни сутки

Турагент получила 6 лет условно за обман туристов на 6 млн рублей

Центральный районный суд Хабаровска вынес приговор 32-летней жительнице поселка Березовка Наталье Лисиной, которая незаконно использовала бренд «География» — договор франшизы с ее фирмой был расторгнут еще несколько лет назад. Она обманула клиентов на 6 млн рублей. Ее признали виновной в мошенничестве и приговорили к шести годам лишения свободы условно с испытательным сроком пять лет.

По данным следствия, с мая 2024 года по январь 2025 года Наталья Лисина заключала с клиентами договоры на пакетные туры, получала оплату, однако туроператору ее не переводила. Судя по всему, турагент сама занималась сборкой тура, или, вернее, его видимости. Зачастую туристы получали оплаченные билеты только в одну сторону. Как правило, клиенты летели в Таиланд. У многих семей отпуск превращался в кошмар: уже на следующее утро после заселения в отель их просили освободить номер, поскольку оплачена была только одна ночь. Им приходилось доплачивать за проживание из своего кармана.

Потерпевшими по делу признаны 25 человек — жители Хабаровского края и Амурской области. Часть клиентов так и не получила документы на поездку: им сообщали о «непреодолимых обстоятельствах» и обещали вернуть деньги. Продажа туров, по данным следствия, продолжалась до января 2025 года, когда Лисину задержали.

Как ранее сообщали СМИ, федеральная сеть «География» расторгла договор с ИП Лисиной еще в 2022 году из-за нарушений финансовой дисциплины и стандартов обслуживания. Она была обязана прекратить использовать этот бренд, однако офис продолжал работать под прежней вывеской вплоть до конца прошлого года.

Суд назначил Наталье Лисиной шесть лет лишения свободы условно с испытательным сроком пять лет. Приговор пока не вступил в законную силу. Лисина признала вину, сотрудничала со следствием и заявила о намерении возместить ущерб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Новости по теме