Как «раннее бронирование» поможет восстановить турбизнес после коронакризиса?

Акции «раннего бронирования» могут стать одним из драйверов быстрого восстановления туристической отрасли при условии, что туроператоры и поставщики услуг смогут грамотно воспользоваться этим инструментом, считает генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян.

Таким мнением он поделился в ходе онлайн-эфира «Как турбизнесу выходить из режима изоляции?», который состоялся в рамках антикризисного онлайн-коннекта «Самое время».

«Кризис 2008 года показал, что наши клиенты „замирают“ на 2-3 месяца, и на мой взгляд, в этот раз будет точно также, причем считаться этот период будет с момента снятия ограничений на зарубежные рейсы, — говорит Артур Мурадян. — Некоторое время туристам потребуется на то, чтобы психологически перестроиться, в этот момент у нас есть шанс вернуться к той модели, которая раньше была актуальна — раннее бронирование».

По мнению эксперта, в последние годы эта модель продаж была дискредитирована, поскольку турист по мере приближения даты своего путешествия часто видел, как оператор начинал сбрасывать цены, и в итоге весь негатив по поводу этой ситуации выплескивался на турагентов. Поэтому было бы разумным дополнить акции раннего бронирования гибкими условиями оплаты и возможностью пересмотра цены. 

«Сейчас отели в попытках получить хотя бы какие-то оборотные средства на продолжение операционной деятельности действительно готовятся пойти на беспрецедентные меры для получения продаж на глубину. И мы уже видим, как отели пробуют новые форматы. Например, появляется информация, что отели готовы чуть ли не выпускать „ценные бумаги“, аналог опционов: купи сейчас размещение за €100, а обналичить сможешь условно за €150. И мы готовимся к тому, что новые возможности будут возникать еще в процессе формирования турпродукта», — отметил Артур Мурадян.

На формирование такой практики серьезное влияние окажут более крупные туристические рынки — такие как Великобритания и Германия. Именно они и будут закладывать основные тренды, считает основатель Space Travel.

Кроме того, турагентам следует подготовиться к более долгому процессу продаж туров: туристы будут не только стремиться сэкономить, но и будут серьезно озабочены вопросами здоровья, особенно первое время после открытия границ.

«Туристы сейчас в принципе станут более щепетильными в выборе, и всем сотрудникам турагентств стоит ожидать больше уточняющих вопросов, а ТО нужно будет уделять больше внимания вопросам и давать максимально точные ответы, — отметил Артур Мурадян. — По сути, с каждым туристом вы теперь будете работать гораздо дольше, выполняя еще и психологическую функцию комфорта, чтобы убедить его выбрать тур именно у вас. Кроме того, будет очень полезно следить за ограничениями, связанными с коронавирусом, в той или иной стране и своевременно извещать о них туристов. Такой сервис непременно будет оценен и покажет вашу компетенцию».

Одновременно с этим охота за низкой ценой приведет к расцвету различных метапоисковых сервисов, которые будут в том числе стыковать клиента с агентом, считает эксперт.

«Первое время после нормализации обстановки мы прогнозируем, что социофобия как болезнь 2020 года начнет только расти, и попытка избежать лишнего контакта приведет к тому, что цифровые сервисы начнут расцветать, — говорит Артур Мурадян. — Здесь я вижу две опасности. Первая — это активизация попыток крупных игроков выходить на прямого клиента через некие онлайн-платформы. А вторая — такие онлайн-тенденции могут появиться у крупных розничных игроков как противоположный тренд оперейтингу, попытка со своей стороны захватить доступ к клиенту. В любом случае, цифровые сервисы для туристов будут все более востребованы».