Пиар на грани фола: турагентства обвиняют в сговоре

Вчера онлайн-турагентство Level.Travel распространило пресс-релиз, в котором компания позволила себе обвинить традиционные турфирмы в заговоре с целью искусственного завышения цен. За последний месяц это уже второе скандальное заявление компании, мишенью которого являются ее офлайновые конкуренты. 

Вчера онлайн-турагентство Level.Travel распространило пресс-релиз, в котором компания позволила себе обвинить традиционные турфирмы в заговоре с целью искусственного завышения цен. За последний месяц это уже второе скандальное заявление компании, мишенью которого являются ее офлайновые конкуренты.

Отрывок пресс-релиза от 27 апреля:
«Покупка тура через интернет позволяет обойти монополию мелких городских турагенств, которые договариваются искусственно завышать цены, чтобы у туриста не было выбора. «Мы уже сталкивались с ситуацией, когда наш клиент из небольшого города обошел все 10 турагентств в городе, и везде ему сказали, что дешевле, чем за 50 тысяч рублей вдвоем в Египет не слетать! Оказалось, что это совсем не так, когда он зашел на наш сайт и нашел там такой же тур за 30 тысяч», — говорит основатель компании Level.Travel Дмитрий Малютин.
Еще одна проблема, с которой постоянно сталкиваются клиенты турагентств, заключается в том, что зачастую агентства продают путевки только определенных операторов, на которых они больше зарабатывают, хотя у конкурирующих на том же направлении туркомпаний цена может быть значительно ниже».

Читать полностью

Наш корреспондент отправил в Level.Travel запрос, чтобы выяснить подробности «сговора» агентств, о котором говорится в релизе. Компания уточнила, что речь идет о городе Иваново.

Пресс-служба Level.Travel:
«Мы получили такую информацию из города Иваново, где наш клиент, по его словам, обошел несколько агентств, и везде ему назвали примерно одну и туже цену на тур в Египет. На нашем сайте он нашел аналогичный тур по цене значительно ниже. Эта история показалась нам подозрительной, она может указывать на наличие неких договоренностей между агентствами. Но даже если это не так, и цена тура просто сильно упала в тот момент, когда клиент зашел к нам на сайт, покупка онлайн дает гораздо больше возможностей купить самый выгодный тур.»

При этом мы заметим, что в Иваново больше 10 турфирм, соответственно, выводы в пресс-релизе Level.Travel мягко говоря спорные. Собственно, как и обвинения в сторону оффлайн-агентств, которые якобы утаивают от клиентов наиболее дешевые предложения ради собственной выгоды.

И это не первый случай, когда Level.Travel настраивает потенциальных клиентов против обычных турагентств. В начале апреля компания опубликовала занятную статью в National Geographic «Что скрывает турагент». «Агент может скрывать туры подешевле и активно предлагать те, которые плохо продаются», «он до последнего момента не показывает стоимость топливного сбора и берет больше, чем надо», «агент навязывает оператора, который даст бо́льшую комиссию… но это не всегда проверенная и надежная компания, есть риск, что вы попадете в руки оператора-перекупщика», — эти и другие способы обмана туристов «раскрыла» компания... 
 

Сами с усами


Традиционная розница и так не особо тепло относится к онлайн-турагентствам, а после подобных заявлений Level.Travel рискует вовсе потерять уважение коллег по цеху. Обвиняя своих конкурентов в завышении цен, компания сама использует нехитрые и очевидные невооруженному глазу маркетинговые ходы.

На сайте  Level.Travel  вверху каждого прайса стоит еще одна стоимость — она значительно выше и перечеркнута, будто на тур действует скидка. При этом цена высвечивается как «горящая», даже если речь идет совсем не о горящем туре (вылет в августе).


Интересно, что на сайте туроператора актуальная цена этого тура — как раз та, что у Level.Travel значится как со скидкой. 


Еще один момент, замеченный агентами: в подборках туров Level.Travel первыми указаны наиболее дешевые, зачастую это предложения известного субтуроператора. Что крайне удивительно, ведь в статье National Geographic компания предостерегает от бронирования у операторов-перекупщиков, которое может «грозить» туристу при обращении в недобросовестное офлайн-агентство, и от которого потребитель якобы застрахован при покупке на сайте Level.Travel.


Возможно, что на эти нюансы никто и не обратил бы внимания, если бы не провокационные заявления Level.Travel, настроившие против компании традиционную розницу. «Одно дело рекламировать себя, перечисляя собственные достоинства, и совсем другое — пиариться, распространяя клевету на конкурентов», — возмущаются турагенты в соцсети.

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

18 комментариев

Ирина
01 августа, 10:59
Ко мне обращались туристы с подборкой от данного интернет агрегатора, я всегда показываю, что у меня ровно такие же цены. Никакие не горящие. Просто данный игрок не способен выдержать здоровую конкуренцию, не хватает, возможно, знаний и опыта, вот и пускаются в такие вот грязные наговоры. Не могу им пожелать всего доброго. Сколько раз крупные агрегаторы уходили с рынка резко? Туристы оставались без денег. Если компания начинает так себя вести, то надо задуматься, а всё ли у неё нормально.
Алексей
09 июня, 18:35
Пользовались услугами левел травел. восторженных отзывов писать не буду, но замечу, что с накладками и проблемами мы не столкнулись, воспоминания от отдыха остались самые хорошие. Возможно еще прибегнем к этому сервису в октябре, на день рождения жены запланируем поездку.
Артем
23 мая, 14:24
вроде бы и некрасиво поступили, но на самом-то деле многие агентства и правда наживаются на клиенте, и речь не о банальных наценках, а о хитрых нечестных методах, уже упомянутых выше. Так что лично мне на эти бизнесовые разборки плевать, лишь бы работали и дальше хорошо. Два раза уже с ними летали, все понравилось.
Алексей
31 октября, 14:15
Абсолютно согласен на предмет сговора агенств! Причем я даже знаю из первых рук как "надувают" клиентов, как завышается стоимость туров и еще массу фишек. Паразитируют в открытую!!! Отвратительно!
Андрей
17 июля, 02:36
Пиар ни к черту, а сервис хороший. Зря они в это ввязались, если это задумка LT, а не провокация.
Собственно сам сервис с самого его появления знаю, и не раз испробовал, цены, действительно, бывают ниже других агентств. Так как бронируется тур на сайте самостоятельно, в момент появления. Если обращаться с подобным туром в оффлайн агентство, всегда начинают предлагать более дорогие сначала.
Мария
05 мая, 13:27
У нас в городе одно агентство в подборе тура на своем сайте отражает не все необходимые параметры, в итоге цена получается ниже, чем у т/операторов. Туристы мне часто упоминают этот сайт, мол, у них цена-то ниже чем у Пегаса/Корала и иже с ними. Захожу на этот сайт - выясняется: нет "графы возраст ребенка" (может, и еще чего-то), в итоге 4-летный ребзь считается в подборе как инфант, но туристы-то это не могут предвидеть. В итоге многие турики приходят к ним в офис, считают, а на месте им менеджеры говорят: пока вы шли, цена подросла, надо скорее бронировать, чтобы еще не подросла.
Но это, конечно, грязные технологии, непрофессионал только может себе позволить так работать. И это не на долгосрочную перспективу.
Елена
29 апреля, 03:33
Они даже слово "турагенТств" не могут правильно написать в своих релизах ))
Ольга
29 апреля, 03:31
Интересно, а если возникнет необходимость в перебронировании тура (изменить даты, поменять туристов и т.д.), или нужно оформить визу под поездку - кто этим будет заниматься и отвечать?!
Нина
28 апреля, 18:57
Просто компания не умеет "играть" по правилам)))
Константин
28 апреля, 14:16
Я конечно понимаю, что "если не похвалишь себя с утра, то ходишь весь день как оплёванный", но зачем при этом оплёвывать окружающих? Походили на тренинги по продажам и применили самые "ломовые" приемы. Эвитера вам в помощь...
Виталий ТА АМБРЕЛЛА
28 апреля, 13:51
По башке им там не надавали еще?
Екатерина
28 апреля, 13:27
Какая проблема! Ивановцы хоть договориться смогли))). А в нашем городе турагентства делают по 10% скидки. Вот где проблема. Не понятно как работать.
надо ФАС дать команду "фас" на этих "умников"
28 апреля, 12:52
Так может быть кто-нибудь из ивановских агентств подаст в суд на level.TRAVEL за клевету?
28 апреля, 12:45
Обошел 10 ТА!!!! Смешно. Провели типа исследование .....Обошел 90% ТА в городе и выяснил следующее...столько то процентов ТА продавали этот тур за ....цену.... Столько то за такую.... Вывод....такой то...Высосали из пальца себе пиар. Отстой полный. Рассчитан на лохов.
Леля
28 апреля, 12:35
Грязный пиар!!! Нормальные агенты так не работают!
Вот работа туробъединений, получающих взносы. Подать в суд, и пусть товарищи заплатят всем ивановским ТА за моральный ущерб, упущенную выгоду. Может подумают в следующий раз.
Гость
28 апреля, 11:22
Надо меньше комментировать их действия и выступления, зачем делать такой слабо образованной в туризме компании бесплатную рекламу. Сразу видно, что люди первый год в туризме и мало знакомы с технологией продаж. Видимо не от хороших продаж приходится им бороться за 30 тысяч рублей туриста из региона. Что в Москве никто не покупает туры???

В Дагестане приставы закрыли восемь отелей

Повлияет ли это на туристов

В Дагестане приставы закрыли восемь отелей

В Дагестане закрыли восемь отелей. Судебные приставы опечатали здания гостиничных комплексов в Избербаше и приостановили их работу. По словам экспертов, на отдыхе туристов это не скажется.

Причина закрытия, как пояснили на сайте Управления ФССП по Республике Дагестан, многочисленные нарушения, которые создавали реальную угрозу для жизни и здоровья людям и могли привести к непоправимым последствиям. В частности, были выявлены нарушения требований пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологических норм.

Сейчас комплексы не работают. «Владельцы обязаны устранить все предписания суда. Только после этого гостиницы откроются вновь», — объясняется на сайте Управления ФССП.

«Если гостиница входила в состав турпродукта и ее закрыли, то туроператор должен предоставить другое размещение аналогичной категории либо вернуть денежные средства», — пояснил Profi.Travel вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.

«В любом случае, если были уже проданы места и гостиницы не могут осуществлять деятельность какой-то период времени до исправления недостатков пожарных требований, то, по согласованию с туристами, деньги либо должны переноситься на следующие даты либо возвращаться», — подчеркнул юрист.

Но, по словам туроператоров, эта ситуация вряд ли повлияет на туристов. «Обнаружение нарушений и приведение работы объектов размещения к общепринятым стандартам гостиничной индустрии — безусловно, позитивная тенденция на туристическом рынке республики, — сообщили Profi.Travel в пресс-службе туроператора «Алеан». — Легализация направлена на повышение доверия туристов, формирование позитивной репутации направления. Популярные у туристов, востребованные отели продолжают работу. Закрытие нескольких объектов по решению суда не создает дефицита на рынке».

В компании добавили, что активнее бронируется Дербент и Махачкала. В Избербаше пользуются спросом три отеля: «Океан», «Джумейра Избербаш», «Рамина». Они открыты и принимают туристов.

Напомним, ранее эксперты сообщали, что в этом году Дагестан выпал из первой десятки самых популярных у туристов регионов России. Это объясняется природными катаклизмами, которые происходили в регионе. Если раньше на него приходилось 2% от всех бронирований, то в этом году — 0,8%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Страны СНГ обсудили с турбизнесом, как увеличить взаимные турпотоки

Точки роста искали на круглом столе «Travel Hub Содружество Online» в рамках выставки ОТМ

Страны СНГ обсудили с турбизнесом, как увеличить взаимные турпотоки

Турпоток между странами СНГ растет: из России в 2025 году на них пришлось 6 млн поездок — на 5% больше, чем годом ранее. В первом квартале 2026-го — уже 1,2 млн, что на 11% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В Россию из стран СНГ в прошлом году приехало около 4 млн туристов; за первый квартал этого года — 825 тыс. Такой статистикой поделился Михаил Матвеев, начальник отдела развития международного туризма Департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития РФ на круглом столе «Travel Hub Содружество Online», который впервые прошел в онлайн-формате на площадке Profi.Travel.

Особенности сезона и новые возможности

Летний сезон-2026 оказался для туристического рынка непростым, однако именно это может стать шансом для ускорения темпов развития и роста турпотока между Россией и странами СНГ. Для РФ этот рынок — самый логичный, понятный и востребованный. Рисков — нет, а потенциал — огромный, подчеркнул на круглом столе «Travel Hub Содружество Online» — «Развитие взаимного туризма в странах СНГ: барьеры, возможности и совместные решения» генеральный директор Profi Travel, соруководитель комитета РСТ по международной деятельности Алексей Венгин.

«Ещё зимой казалось, что лето на выездном рынке будет развиваться примерно по привычной логике: понятные направления, понятные перелёты, понятный спрос. Но сезон оказался сложнее любых прогнозов. Сегодня и турагентам, и туроператорам приходится внимательнее смотреть на альтернативные направления и новые маршруты. И, наверное, это не только вызов, но и возможность шире посмотреть на рынок», — пояснил он.

По его словам, используя такой эффективный рыночный инструмент, как выставка ОТМ, в рамках которой состоялась встреча, важно переводить обсуждения в плоскость реального партнерства, быть представленным не только в официальной повестке, но и в В2В-сегменте. Именно взаимодействие с участниками отрасли даст возможность и заявить о себе на туррынке и стать более заметным для конечного потребителя.

Параллельно на этой площадке можно продолжать работу по унификации всех процессов для более эффективного взаимодействия между разными странами. Эту цель обозначил Генеральный секретарь, руководитель Секретариата Совета Межпарламентской Ассамблеи государств – участников Содружества Независимых Государств СНГ Дмитрий Кобицкий: «Одной из ключевых задач МПА СНГ является создание единого правового поля в сфере туризма и гостеприимства на пространстве Содружества, в частности — меры по унификации стандартов безопасности и сервиса». Отдельно он упомянул планы по выработке механизма взаимодействия стран при оказании помощи туристам в чрезвычайных ситуациях.

Как подчеркнул председатель правления Республиканского союза туриндустрии Филипп Гулый, Travel Hub «Содружество» — это фактически единственный пример реального объединения рынков на одной площадке: «Два главных трека тут — это защита интересов туриста и бизнеса на рынках третьих стран, а также увеличение туристического трафика в рамках СНГ. И вот Travel Hub «Содружество» — та диалоговая площадка, где бизнес консолидируется с властями, может рассказать о реальных проблемах и даже попытаться их решить».

Точки роста и сдерживающие факторы

Беларусь — главный бенефициар развития туризма на пространстве СНГ. И одна из ключевых мыслей по точкам дальнейшего роста турпотоков прозвучала от заместителя директора по основной деятельности, начальника управления маркетинга и международной деятельности Национального агентства по туризму республики Анастасии Семашко. Она заметила, что страны Содружества хорошо знают сильные стороны друг друга, но забывают о том, что сами туристы могут и не воспринимать их как сценарий для путешествия.

«Основной сдерживающий фактор — это слабое продвижение наших стран на взаимных рынках, — сказала она. — Мы вроде бы в Содружестве, знаем друг друга много лет, у нас есть общая история, отсутствие языковых барьеров, достаточно понятный менталитет. Но мы продвигаем промышленность, сельское хозяйство, какие-то другие контакты и почему-то думаем, что тем самым уже создаем образ интересной, привлекательной локации для отдыха. Это ошибочное мнение: в сознании наших граждан все это не всегда связано именно с вариантом отдыха».

Тем не менее, турпоток в Беларусь растет уже который год. Причем направление постепенно меняет туристический образ: все большим спросом пользуются необычные программы, например, болотинг, фототуры, орнитологические экспедиции.

Увеличивается и интерес туристов к Армении. «В Армении турпоток в 2025 году вырос на 2,2%, и первое место занимает Россия», — сказала Диана Карапетян, начальник департамента маркетинга и продвижения комитета по туризму Министерства экономики Республики Армения. Она подчеркнула, что это круглогодичное направление. Зимой, помимо горнолыжных курортов, доступны активные виды туризма, гастрономические туры, MICE на винодельных и т.д.

Драйвер путешествий по нескольким странам

Как рассказал Айдын Капашев, заместитель председателя Комитета индустрии туризма Министерства туризма и спорта Республики Казахстан, для этого направления приоритетным является городской туризм в Астане и Алматы, а также культурно-исторические маршруты по Туркестану и объектам Великого Шелкового Пути, природный и активный туризм в национальных парках, горных и озерных локациях, санаторно-курортный и оздоровительный отдых.

Отдельно он отметил рост популярности поездок выходного дня: «Для туристов из стран СНГ такие форматы удобны за счет территориальной близости и прямого транспортного сообщения, отсутствия языкового барьера».

Однако наиболее перспективными Айдын Капашев назвал туристические поезда, которые могли бы возить туристов по всей Центральной Азии. «Туристические поезда позволяют объединить несколько стран и туристических центров в один готовый маршрут, обеспечивая туристам удобную логистику, сопровождение и программу. В качестве примера можно отметить международный туристический поезд, который проходит через ключевые историко-культурные центры Казахстана, Узбекистана и Таджикистана. Мы считаем, что туристские поезда могут стать одним из эффективных механизмов развития трансграничного туризма в СНГ», — подчеркнул он.

Статистика и цели

Представитель Комитета по развитию туризма Республики Таджикистан Фарангис Пермадова рассказала о развитии горного, экологического, культурного и событийного туризма. Особой популярностью у иностранных туристов, конечно, пользуется Памир — «крыша мира». Другие ключевые точки притяжения — это Фанские горы и праздник Навруз. «Сегодня в Таджикистане формируется современные туристические продукты: от экспедиционных маршрутов до культурно-этнографических комбинированных туров по всей Центральной Азии», — подчеркнула она.

По итогам 2025 года в эту страну приехало 12 млн иностранных туристов: в месяц — более 1 млн поездок. А к 2030 году направление поставило себе цель принимать 20 млн туристов.

Страна, которая приняла сопоставимый по объемам турпоток в 2025 году, — это Узбекистан. В целях — тоже довести эти цифры до 20 млн за 4 ближайших года.

Как отметил начальник департамента Комитета по туризму Республики Узбекистан Азиз Отхамджанович, в стране активно развивается туристическая инфраструктура, создаются новые курорты и туристические центры, реализуются масштабные проекты в сфере паломнического, культурного и событийного туризма.

«Сегодня Узбекистан предлагает туристам уникальное сочетание богатого культурного наследия, современной инфраструктуры, высокого уровня безопасности и традиционного гостеприимства», — заключил он.

Планы на будущее

Подводя итоги встречи, Алексей Венгин отметил, что дальнейшее развитие взаимного туризма между странами СНГ требует совместных усилий государства и бизнеса. «Главная цель таких встреч — чтобы туристы открывали для себя новые страны, регионы и возможности для путешествий, а профессиональное сообщество получало новые контакты, проекты и инструменты для развития бизнеса», — подчеркнул он.

В рамках круглого стола на площадке ОТМ впервые было объявлено, что в рамках международной туристической выставки ТМТЯ в ноябре 2026 года в Ташкенте (Узбекистан) планируется проведение круглого стола Travel Hub «Содружество».

А до этого, уже 8 июня, представители турбизнеса из стран Содружества смогут наладить практическое взаимодействие с российскими турагентами на «Дне СНГ», который пройдет в рамках выставки «ОТМ: Рестарт».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме