Туристы хотят сделать из отелей туроператоров

Путешественники готовы доплачивать за персонализацию услуг.

Туристы хотят сделать из отелей туроператоров

Сейчас очень много говорится о том, что после пандемии «мир никогда не будет прежним», покупательские привычки изменятся, однако, как отмечают эксперты, речь идет лишь об усилении некоторых тенденций. Так, тренд на персонализацию уже давно набирает обороты, и вопросы коронавирусной безопасности лишь подстегивают процесс его становления. Об этом свидетельствует исследование Sabre Corporation, проведенное еще в феврале, результаты которого были обнародованы сегодня, 21 июля.

Согласно итогам опроса, каждый второй путешественник в Европе готов потратить больше средств на проживание в отеле, если он сможет выбирать дополнительные сервисы. 60% согласны доплачивать за возможность отмены бронирования (что особенно актуально в условиях постоянного переноса возобновления авиасообщения) и отдельные услуги страхования (запрос на расширенную страховку становится нормой), а также за проживание с домашними животными и ранний заезд / поздний выезд. 53% респондентов не против заплатить отелю больше, если в нем можно бронировать все составляющие путешествия — экскурсии и входные билеты, транспорт, аренду спортивного инвентаря и т.д. 43% опрошенных обращают внимание на уровень обслуживания, например, услуги консьержа, няни, свежие цветы в номер, кроме того, их интересуют персонализированные предложения с информацией о мероприятиях отеля (например, о занятиях йогой в тренажерном зале, уроках рисования, концертах в лобби).

Интересно, что практически половина опрошенных в Италии, Франции и Великобритании (46%, 42% и 41% соответственно) и более трети россиян (34%) отметили, что готовы дополнительно потратить до €50 на различные сервисы, если они будут доступны для выбора отдельно от тарифа за номер. То есть система конструктора с турпакетов распространяется и на отели, когда к минимальной цене за номер все необходимые услуги постоялец добавляет сам.

«Развитие технологий и быстро меняющиеся ожидания людей влияют на процесс совершения покупок в различных отраслях. Путешественники ожидают аналогичный опыт взаимодействия от отелей, что стимулирует трансформацию ритейла в индустрии гостеприимства. Отели, готовые внедрить целостную модель ритейла, откроют значительные возможности для получения дополнительного дохода, а также смогут удовлетворить и превзойти ожидания гостей», — уверен управляющий и коммерческий директор Sabre Hospitality Solutions в регионах EMEA и APAC Франк Трамперт.

Еще одним новым трендом становится использование отдельных услуг отелей местными жителями. 39% хотели бы посещать их бассейны, 27% россиян и 28% британцев не прочь пользоваться спортзалами отелей, расположенных рядом с их домом или работой, 29% французов интересует парковка, а 39% итальянцев — услуги прачечной. Подобная схема может стать неплохой материальной поддержкой отельерам в тех странах, кто еще не пускает иностранцев, а внутренний туризм не так сильно развит.

Надо сказать, что россияне в отличие от европейцев начинают выбор места проживания не с сервисов бронирования (Expedia, Trivago, Booking.com и т.д.), а с поисковиков или обращаются в турагентства. При этом современные путешественники хорошо знают, чего именно хотят: 52% респондентов хотели бы иметь выбор конкретных сервисов на этапе бронирования (завтрак, возможность отмены бронирования, услуги страхования), что касается россиян, то 51% рассчитывает на скидки на те услуги, которыми уже пользовались ранее.

При этом делиться своими персональными данными с отелями для персонализации услуг готовы не все туристы: лишь 26% согласны передавать им основные личные данные и только 15% не против сообщать свое местоположение. При этом 24% опрошенных выберут тот отель, который изучает их предыдущий опыт бронирования.

Исследование было выполнено компанией YouGov Plc в феврале 2020 года. Общая выборка составила 5348 человек (взрослое население) в Италии, Франции, России и Великобритании.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Туристов из России пригласили в Кемер на гастрофестиваль турецкой кухни

Сеть отелей Sherwood провела в Москве и Петербурге бизнес-завтраки и рассказала о планах на новый сезон

Директор по маркетингу и продажам Sherwood Resorts and Hotels Анна Йиит поделилась главными итогами уходящего года, поблагодарила партнеров за работу в 2025-м и обозначила ключевые векторы развития. Турагенты получили памятные подарки, возможность выиграть ваучеры на проживание в лучших отелях сети и подробную информацию о том, что сделает отдых туристов в Sherwood незабываемым в новом сезоне.

Бизнес-завтраки в двух российских столицах прошли в формате диалога. «Нам важно было услышать и увидеть друг друга», — говорили на встрече. Приглашение получили активные участники программы лояльности Sherwood. В будущем году они смогут обменять накопленные бонусы на отдых в одном из отелей сети. Сюрпризом стал розыгрыш ваучера на проживание в Sherwood Exclusive Kemer. Директор по маркетингу и продажам Sherwood Resorts and Hotels Анна Йиит пояснила, что это возможность поблагодарить партнеров за отличную работу.

Участники бизнес-завтрака  убедились: Sherwood Exclusive Lara 5* остается одной из главных точек притяжения туристов на анталийском побережье этой зимой. Впрочем, время года значения не имеет — инфраструктура отеля позволяет принимать гостей и летом, и в межсезонье. В январские каникулы туристов ждет особенно насыщенный анимационный и развлекательный календарь, тематические дни, мастер‑классы для детей и взрослых, праздничные шоу.

Была анонсирована летняя программа в отеле Sherwood Exclusive Kemer 5*. В 2026-м здесь снова пройдет SherwoodFest Cuisinatolia — гастрономический марафон от лучших поваров Турции. Фестиваль, посвященный кулинарным традициям Антальи, стартует 7 июля. По впечатлениям и наполнению он не уступит предшественнику — летом 2025-го в течение двух месяцев гости курорта знакомились с палитрой анатолийских вкусов и пробовали авторские блюда от титулованных шефов. На тематических ужинах и мастер-классах была представлена вся турецкая классика и ее смелые интерпретации.

Представитель Sherwood добавила, что в развлекательные программы отелей в новом сезоне снова войдут музыкальные вечера со звездами турецкой сцены. Для маленьких гостей летом будет работать студия эко-дизайна.

Анна Йиит напомнила о накопительной бонусной программе для турагентов: бонусы зачисляются за бронирования от 6 ночей после возвращения туристов и не сгорают 3 года. Важное условие: заявки нужно внести в систему в течение 3 недель после оформления, а потратить можно на оплату проживания от 2 ночей в стандартных номерах всех отелей сети.

Бизнес‑завтраки подтвердили стратегическую нацеленность Sherwood Resorts and Hotels на укрепление сотрудничества с российскими партнерами и развитие событийного и гастрономического туризма в Анталье.

Сеть Sherwood Resorts and Hotels работает в туристической отрасли Антальи более 30 лет, и за это время она стала престижным и узнаваемым брендом региона. Каждый из пяти отелей отличает эксклюзивная концепция и особый характер отдыха. Sherwood Exclusive Lara и Kemer запомнятся изяществом и элегантностью. В отеле категории 16+ TUI BLUE Sherwood Belek царит атмосфера спокойствия и безмятежности. В Sherwood Dreams Resort найдутся развлечения и приключения по вкусу для всей семьи. Sherwood Premio Hotel подарит уединение в самом сердце Антальи.

 

Контакты:
Sherwood Resorts & Hotels
www.sherwoodhotels.com.tr
Telegram

Цены на экскурсии в Турции пробили потолок

За последние пять лет билеты на основные достопримечательности подорожали в 5 раз

Цены на экскурсии в Турции пробили потолок

Министерство культуры и туризма Турции объявило минимальные тарифы на услуги гидов-экскурсоводов, которые начнут действовать в 2026 году. Расценки на однодневные экскурсии, трансферы, ночные и пакетные туры существенно поднялись. Об этом сообщает портал Tourism Ajansi.

Так, в новом году минимальная оплата за услуги гидов в рамках однодневных туров составит 5566 турецких лир, что на 1131 лиру больше, чем в прошлом году. Оплата работы гидов на трансфере и во время ночных экскурсий поднялась на 20%, до отметки в 2 790 турецких лир. В среднем на 20% и выросла и ставка для пакетных туров: теперь — 6 708 турецких лир. Согласно документу, месячный доход гидов установлен в размере 55 620 турецких лир.

По словам представителей турецкого турбизнеса, повышение минимальной оплаты услуг гидов обусловлено высокой инфляцией, которая в прошлом составила от 45 до 70%. Также значительно увеличились расходы на топливо и цены в ресторанах.

Как рассказал Profi.Travel гид-экскурсовод и руководитель компании Verdi Tour Йоси Фински, гиды Стамбула чаще всего несущественно повышают цены на свои услуги, однако для туристов подорожание все равно заметно. Он объяснил это тем, что за последние годы очень сильно выросла стоимость билетов на достопримечательности. Например, цена посещения дворца Топкапы выросла с 15-20 до 60 долларов, а билет в дворец Долмабахче, который прежде стоил 10 долларов, сейчас — 44 доллара. В общей сложности за последние пять лет билеты на все основные достопримечательности выросли в цене с 400-450 лир в 5 раз.

Ситуацию усугубляет и то, что с этого года иностранцам запрещено покупать так называемый Tourist pass — билет на несколько достопримечательностей одновременно. Им доступна лишь урезанная версия, которая дает доступ на Галатскую башню, Музей исламской науки и крепость Румели, и то не в любое время, сетует гид. Стоимость посещения «Базилики» также существенно меняется в зависимости от времени суток.

В результате даже гиды начали терять в доходе — экскурсии теперь приобретают только обеспеченные туристы, а большинство выбирают, на что им потратить деньги — на достопримечательность или на гида. «В глазах туристов такие цены выглядят необоснованно высокими. Зачем им платить за вход в Дворец султана в три раза больше, когда Лувр во Франции стоит 20 евро? Особенно накладно, если на экскурсию идет семья из 4 человек — им придется выложить почти 20 тысяч рублей. Из-за этого многие туристы отказываются от посещения достопримечательностей — а вместе с этим и от услуг гидов. Например, в этом году ноябрь и декабрь для многих гидов — почти мертвый сезон, хотя в прошлом в это время было много экскурсий», — рассказал Йоси Фински.

Еще один лицензированный гид по Стамбулу, Адам Адамов, подтвердил эту тенденцию, прогнозируя что билеты в следующем году подорожают еще на 17% в связи с затянувшимся экономическим кризисом. По его словам, власти Турции пытались смягчить это за счет контрмер — в 2025 году на 27% подняли минимальную зарплату, инфляция сдерживается и постепенно снижается. Однако это делает Турцию неконкурентоспособной для туристов из-за рубежа относительно других направлений, считает он.

«Доллар не растет, цены стали ближе к Западной Европе. Поток туристов упал, а те, кто приезжает, активно экономят. Размещение в отелях за последний год не подорожало, чего нельзя сказать про рестораны и билеты. Нельзя сказать, что рынок обвалился: во время праздников и в высокий сезон отток туристов компенсируют путешественники из Европы и Америки. Но рентабельность туризма как такового уменьшается. Заработки в туристическом секторе сокращаются, и эта тенденция будет продолжаться в ближайшие годы», — подчеркнул Адам Адамов.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Татьяна
26 декабря, 09:20
Сами пусть в свои музеи ходят. Иностранцы не собираются содержать за свой счёт турецкие музее. В этом году не зашла ни в один музей по причине необоснованной дороговизны. Очень люблю в музеи и посещаю с удовольствием, но это хамство такие дорогие билеты для иностранных туристов.

Новости по теме