Сейчас очень много говорится о том, что после пандемии «мир никогда не будет прежним», покупательские привычки изменятся, однако, как отмечают эксперты, речь идет лишь об усилении некоторых тенденций. Так, тренд на персонализацию уже давно набирает обороты, и вопросы коронавирусной безопасности лишь подстегивают процесс его становления. Об этом свидетельствует исследование Sabre Corporation, проведенное еще в феврале, результаты которого были обнародованы сегодня, 21 июля.

Согласно итогам опроса, каждый второй путешественник в Европе готов потратить больше средств на проживание в отеле, если он сможет выбирать дополнительные сервисы. 60% согласны доплачивать за возможность отмены бронирования (что особенно актуально в условиях постоянного переноса возобновления авиасообщения) и отдельные услуги страхования (запрос на расширенную страховку становится нормой), а также за проживание с домашними животными и ранний заезд / поздний выезд. 53% респондентов не против заплатить отелю больше, если в нем можно бронировать все составляющие путешествия — экскурсии и входные билеты, транспорт, аренду спортивного инвентаря и т.д. 43% опрошенных обращают внимание на уровень обслуживания, например, услуги консьержа, няни, свежие цветы в номер, кроме того, их интересуют персонализированные предложения с информацией о мероприятиях отеля (например, о занятиях йогой в тренажерном зале, уроках рисования, концертах в лобби).

Интересно, что практически половина опрошенных в Италии, Франции и Великобритании (46%, 42% и 41% соответственно) и более трети россиян (34%) отметили, что готовы дополнительно потратить до €50 на различные сервисы, если они будут доступны для выбора отдельно от тарифа за номер. То есть система конструктора с турпакетов распространяется и на отели, когда к минимальной цене за номер все необходимые услуги постоялец добавляет сам.

«Развитие технологий и быстро меняющиеся ожидания людей влияют на процесс совершения покупок в различных отраслях. Путешественники ожидают аналогичный опыт взаимодействия от отелей, что стимулирует трансформацию ритейла в индустрии гостеприимства. Отели, готовые внедрить целостную модель ритейла, откроют значительные возможности для получения дополнительного дохода, а также смогут удовлетворить и превзойти ожидания гостей», — уверен управляющий и коммерческий директор Sabre Hospitality Solutions в регионах EMEA и APAC Франк Трамперт.

Еще одним новым трендом становится использование отдельных услуг отелей местными жителями. 39% хотели бы посещать их бассейны, 27% россиян и 28% британцев не прочь пользоваться спортзалами отелей, расположенных рядом с их домом или работой, 29% французов интересует парковка, а 39% итальянцев — услуги прачечной. Подобная схема может стать неплохой материальной поддержкой отельерам в тех странах, кто еще не пускает иностранцев, а внутренний туризм не так сильно развит.

Надо сказать, что россияне в отличие от европейцев начинают выбор места проживания не с сервисов бронирования (Expedia, Trivago, Booking.com и т.д.), а с поисковиков или обращаются в турагентства. При этом современные путешественники хорошо знают, чего именно хотят: 52% респондентов хотели бы иметь выбор конкретных сервисов на этапе бронирования (завтрак, возможность отмены бронирования, услуги страхования), что касается россиян, то 51% рассчитывает на скидки на те услуги, которыми уже пользовались ранее.

При этом делиться своими персональными данными с отелями для персонализации услуг готовы не все туристы: лишь 26% согласны передавать им основные личные данные и только 15% не против сообщать свое местоположение. При этом 24% опрошенных выберут тот отель, который изучает их предыдущий опыт бронирования.

Исследование было выполнено компанией YouGov Plc в феврале 2020 года. Общая выборка составила 5348 человек (взрослое население) в Италии, Франции, России и Великобритании.