«Аэрофлот» перестал принимать ваучеры на рейсы в Крым и Сочи?
Туристы столкнулись с проблемами по использованию ваучеров.
У туристов возникли сложности с использованием ваучеров на рейсы Аэрофлота. Такую проблему обсуждают турагенты в соцсетях 23 июля.
По словам представителей туристической розницы, их клиентам начали отказывать при попытке обменять ваучер на билеты в Крым или Сочи. Представитель перевозчика не подтверждал оформление проездного документа, объясняя это тем, что «лимит исчерпан». Кроме того, в соцсетях есть жалобы на длительное оформление билетов «Аэрофлота» по ваучерам: в некоторых случаях процесс занимает уже несколько месяцев и до сих пор не завершен, хотя по регламенту не может превышать 15 рабочих дней.
Напомним, согласно постановлению правительства, авиакомпания не вправе устанавливать ограничения на определенные даты или маршруты при наличии в продаже авиабилетов. Впрочем, по мнению экспертов, речь может идти о нехватке мест определенной категории на конкретном рейсе или свободных кресел в принципе. Нацперевозчик имеет широкую сетку тарифов, и количество мест по каждому из них строго лимитировано.
По словам главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, у «Аэрофлота» сертификаты на билеты появились до выхода постановления, как и правила их выдачи. Более того, документ предоставляет перевозчику право устанавливать свои правила выдачи этих сертификатов в зависимости от популярности направления, сезонности, тарификаций и так далее.
«Таким образом, формально „Аэрофлот“ может на законных основаниях отказать в обмене ваучера на конкретное место, если таких мест на этом рейсе больше не осталось, а доплачивать клиент не хочет. Можно попытаться заставить авиакомпанию зачесть стоимость сертификата на конкретный рейс через суд, но зачастую это не имеет смысла, так как это займет много времени и может обойтись дороже самого билета», — подчеркнул Мохов.
Отметим, что есть и положительные отзывы об обмене ваучеров «Аэрофлота» — по словам одного из экспертов в области авиации, он лично протестировал этот сервис в офисе авиакомпании в Москве. Единственным ограничением стала невозможность оформить ваучер за другого человека онлайн. «В воскресенье работало 5 окошек, ждать пришлось ровно одну минуту. Мне не только обменяли билет со скидкой в 15%, но и выдали сертификат, покрывающий разницу в стоимости», — отметил собеседник редакции.
Напомним, ранее «Аэрофлот» объявил о решении передать большинство своих маршрутов внутри России своей дочке — «Победе», что позволит снизить стоимость билетов в среднем на 30%.
Написать комментарий
Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале
То есть, теперь окажется, что Аэрофлот вообще никому ничего не должен? Оплатить ваучером перелет по интересующему маршруту не получится, т.к. рейсы выполняет уже другая авиакомпания.