«Санвей» уведомил туроператоров о начале банкротства

Как это усложнит работу турагентствам?

«Санвей» уведомил туроператоров о начале банкротства

ООО «Санвей» (центр бронирования «Клео Тур») начал уведомлять партнеров из числа туроператоров о начале процедуры банкротства. Официальные письма получили несколько туроператорских компаний, которые работали непосредственно с этим юридическим лицом.

Основатель «Клео Тур» Максим Пузанков отказался комментировать данную информацию сославшись на коммерческую тайну.

Юристы отмечают, что в настоящий момент в России действует мораторий на банкротства. Его срок истекает в октябре 2020 года, однако даже если учредители ООО «Санвей» подадут на банкротство компании сразу после завершения моратория, данная процедура может растянуться минимум на год.

Заявки удается восстанавливать с трудом

Вместе с тем, это может затруднить субагентам «Клео Тур» процесс восстановления данных по заявкам и оплатам, которые были проведены через ЦБ. Крупные туроператоры в данный момент в ручном режиме восстанавливают брони, однако у субагентов не всегда может быть доступ к этой информации, включая данные об оплатах.

По словам основателя юридического агентства «Персона Грата» и руководителя правовой комиссии РСТ Георгия Мохова, самое сложное в работе с ЦБ — это фактический тройная посредническая схема, в которой агент, совершающий бронирование, полностью отсекается от взаимодействия с туроператором, который формирует турпродукт. И доказать юридическую связь между турагентом, который непосредственно взаимодействовал с туристами, и платежом туроператору очень сложно.

«Если взять пример „Росстура“, в котором наша компания „Персона Грата“ досконально разбиралась, то там система расчетов была построена таким образом, что договорные отношения оформляются с одним юрлицом, расчеты идут через другое, а платеж туроператор получает от третьего. И для того, чтобы доказать эти платежи, нужны сверки расчетов, банковские выписки и так далее. Сделать это достаточно сложно, поскольку сама схема этих оплат построена таким образом, чтобы отсечь возможность прямых взаимоотношений между турагентом, совершавшим бронирование, и туроператором. Безусловно, взаиморасчеты в судах будет доказывать крайне трудно» — признает Георгий Мохов.

Что касается случая с «Клео Тур», то сейчас фактически нет номеров заявок и нет подтверждения расчетов с туроператорами. Поэтому турагенту, даже если у него нет договорных отношений с ТО, все равно нужно пытаться договорным образом связать конкретную заявку с туроператором, которые является по ней исполнителем. Причем в последнем необходимо быть полностью уверенным.

«В договоре с туристом необходимо указать туроператора, который является исполнителем по данному турпродукту. А затем направить запрос ТО относительно подробностей заявки туристов по их фамилиям, если номер заявки восстановить невозможно. Кроме того, туроператору и ЦБ „Клео Тур“ необходимо направить запрос на подтверждение взаиморасчетов по конкретным туристам. Однако для всего этого нужно точно знать, что тот или иной турпродукт был забронирован у конкретного туроператора», — добавляет Георгий Мохов.

Туроператоры не планируют возвращать деньги «Клео Тур»

Ранее Максим Пузанков рассказал, что обратился к партнерам из числа туроператоров с просьбой аннулировать заявки, оформленные через «Клео Тур» (ООО «Санвей») либо через аффилированные юрлица, и вернуть средства за туры. Однако никто их ТО пока не пошел ему навстречу.

В частности, заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова рассказала, что туроператор в настоящий момент восстанавливает заявки и выходит на прямой контакт с туристами. Пока выявлено около 500 проблемных заявок — это частично оплаченные либо неоплаченные туры. Представители компании связываются напрямую с туристами и решают вопрос по каждому конкретному случаю.

«Для нас приоритетными являются интересы туристов. По закону даже если туроператор получил один рубль оплаты, он является ответственным исполнителем. То есть мы отвечаем за полученные деньги непосредственно перед туристами, и перед ним мы исполняем обязательства», — сообщила Яна Муромова.

Аналогичной позиции придерживаются и в TEZ Tour. С заявками в ручном режиме разбирается региональное отделение туроператора, сообщили в пресс-службе. Ранее коммерческий директор компании Александр Буртин отметил, что у компании нет юридических оснований для возврата денег юридическим лицам, через которые проходили бронирования.

Получение заявлений на аннуляцию и возврат подтвердили и в PEGAS Touristik. По словам генерального директора компании Анны Подгорной, оператор не работал с «Клео Тур» последние два года, однако несколько однотипных заявлений на аннуляцию пришло от целого ряда агентств, которые, судя по всему, были «прокладками» центра бронирования. Региональный филиал туроператора в Екатеринбурге сейчас в ручном режиме проверяет заявки по запросам турагентов, также в некоторых случаях представителям ТО приходится выходить на прямой контакт с туристами. Анна Подгорная отметила, что заявки, аннулированные за нарушение графика оплаты, удается восстанавливать.

Остальные туроператоры, с которыми работал «Клео Тур», в том числе на прямом агентском договоре, пока никак не комментируют свое решение относительно предложения о возврате по заявкам.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

3 комментария

Татьяна
06 сентября, 11:36
Туроператор тез-тур,не отвечает своим туристам и не возвращает что делать нам пассажирам попавшим не по своей воле в западню,по-моему сразу рассчитаться с людьми будет справедливо да ещё с компимацией за испорченный сезон и не возврат денег
Ви
06 сентября, 02:44
ну анекс зато правду говорит хотя бы
Турагент
05 сентября, 15:10
ТЕЗ тур врет, удалил заявки с сайта и не идет на контакт ни с туристами, ни с турагентством, только отправляет разбираться в САНВЭЙ

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Но пока не из всех городов

Туроператоры нашли альтернативу рейсам Air Anka

Туроператоры нашли замену рейсам Air Anka. Пока вылеты заявлены из пяти городов, по остальным идет проработка программ. Об этом Profi.Travel сообщили в Anex и «Интуристе».

С 30 мая вылеты из Самары, Нижнего Новгорода, Уфы и Челябинска будут выполняться на рейсах Corendon Airlines. Из Казани на «крыльях» этой авиакомпании только 30 мая. «С 31 мая ежедневная полетная программа Казань — Анталия планируется на рейсах Turkish Airlines», — пояснили в Anex. В «Интуристе» сказали, что из Казани полетят на Southwind Airlines. Также в компании напомнили, что уже пересадили на рейсы этого перевозчика туристов с вылетом из Екатеринбурга.

Туроператоры сообщили, что все туристы с отмененными рейсами из этих городов будут пересажены без доплат. Турагентов просят отслеживать информацию в личных кабинетах.

Данные по рейсам из других городов будут появляться по мере поступления информации.

Напомним, ранее Anex сообщал, что в Турции остаются 8 туристов, которые не смогли вовремя вернуться в Россию из-за отмены рейсов Air Anka. Размещение им продлили за счет туроператора. Из Антальи были вывезены 655 туристов в Сочи, Краснодар, Самару, Казань, Минеральные воды Воды и Екатеринбург. Кроме того, на отдых в Турцию компания отправила 472 туриста на альтернативных авиаперевозчиках из Казани, Сочи и Челябинска.

В «Интуристе» сообщили, что планируют завершить вывоз туристов из Анталии, чей обратный вылет планировать на Air Anka в срок до 5 июня включительно.

Авиакомпания Air Anka начала отменять рейсы в Россию 26 мая. На следующий день стало известно, что Росавиация не дала перевозчику допуски на полеты в Россию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Отели Сочи снижают цены до минимума, но загрузки нет

Курорт оказался в числе самых пострадавших регионов от спада внутреннего турпотока

Отели Сочи снижают цены до минимума, но загрузки нет

Загрузка гостиницы в Сочи в мае упала до 40%, в прошлом году в этот же период гостиницы были заполнены более, чем наполовину. При этом отели и другие средства размещения активно снижают цены, но это не помогает. Блогеры сообщают, что отдохнуть в качественном гостевом доме в Красной Поляне в начале июня можно по цене 1300-1800 руб. в сутки на двоих. Эксперты рассказали Profi.Travel, почему снизился спрос на курорт, могут ли отельеры и дальше предоставлять скидки и есть ли шанс вернуть турпоток.

В лучшем случае — 40%

Как рассказала представитель Hotel Advisors Дарья Немкова, чьи слова цитирует издание «Ведомости Юг», тренд ухудшается с каждым месяцем: если в январе цены на номера в Сочи еще держались, то к апрелю они упали на 12,9%, а за первую половину мая — уже на 15,4% к прошлому году.

«За первые четыре месяца 2026 года заполняемость прибрежных гостиниц упала на 14,2% по сравнению с тем же периодом прошлого года, а среднесуточная цена номера снизилась на 5,1%. В результате выручка с номера сократилась почти на пятую часть — на 18,6%, — сообщила она на на онлайн-эфире Ассоциации отельеров АМОС «Спад турпотока vs профессионализм отельеров! Как заработать даже в самых сложных условиях?» — Конец мая только усугубил ситуацию: с 1 по 25 мая заполняемость побережья составила 40,4% против 55,8% за тот же период год назад. Сильнее всего просели трехзвездочные отели — их заполняемость упала на 20,2%, пятизвездочных — на 10,8%».

Член экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС, эксперт по онлайн-маркетингу и гастротуризму Андрей Шишкин, слова которого цитируют «Ведомости», сказал, что администрация Сочи заявила, что загрузка на лето 65%, но «такой цифры, даже близко нет». «Невероятное количество сочинских отельеров откликнулось и говорят про 20%, про 30%, в лучшем случае — про 40%», — сказал Шишкин.

По словам председателя экспертного совета АМОС Дмитрия Богданова, снижение заполняемости началось еще в 2025 году, но для многих отельеров оказалось полной неожиданностью. «Только с октября 2025 года по январь 2026-го в крупных объектах Сочи сменился 41 генеральный директор», — сказал Богданов.

Туроператоры, опрошенные Profi.Travel, печальную статистику подтвердили. «Падение началось примерно в 3-4 квартале прошлого года. Просто, если в сентябре оно было на 4-5% в прибрежном кластере и на 1-2% — в горном, то горнолыжный сезона 25/26 прошел на 25% хуже, чем предыдущий. При этом цены там не выросли, максимум на 3-4% год к году», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Падение спроса на летний отдых в Сочи он оценивал примерно в 22%. При этом если говорить о внутреннем туризме в целом, то спрос упал на 4,8%, а в Краснодарском крае даже показал рост на 4%.

Причины спада: самолеты и апартаменты

«Нет однозначного понятного ответа на вопрос, почему так происходит с Сочи. Есть гипотеза, что это связано с тем, что цены в Сочи были завышены, но сейчас они снижаются, а это не влияет на спрос. Если бы причина была только экономическая, то падение стоимость вызвало бы рост загрузки, но мы этого не увидели», — сказал Сергей Ромашкин.

Ещё одна гипотеза, по его словам, связана с тем, что Сочи — это «летающий курорт». «Туда 60-70% туристы добирались авиатранспортом. Нарастающая нестабильность работы аэропорта Сочи привела к тому, что туристы говорят: «Мы не хотим зависнуть по дороге туда или обратно». Соответственно, они отказываются от поездки в Сочи в принципе». Он напомнил, что Сочи был и лидером по коротким поездкам на 3-4 дня, но если приходится проводить сутки в ожидании вылета, такой вариант становится менее привлекательным», — сказал эксперт.

Если говорить о текущем моменте, то Сергей Ромашкин предположил и влияние погодного фактора, так как в Сочи сейчас достаточно прохладно.

Генеральный директор компании «ТБК АЭЛИТА» Александра Сердюченко отметила еще одну важную проблему: конкуренцию с апартаментами, которая в Сочи сильно обострена.

«Огромное количество федеральных застройщиков пришли в город и строят апартаменты и жилые комплексы, квартиры полного цикла, причем предлагается это как инвестиционная недвижимость. Это огромный рынок квартир и комплексов апартаментов, в которые инвесторы, в том числе и частные, вкладывают большое количество средств. На сегодняшний день довольно много объектов, например, санаторно-курортных комплексов, ушли, если говорить утрировано, из туристической отрасли и встали в рынок недвижимости. Масштабы и мощности инвестиций, государственная поддержка в строительных и туристической отраслях несопоставимы», — сказала эксперт.

Сергей Ромашкин также подтвердил, что в последние годы в Сочи бурно строились и апартаменты, и квартиры. Соответственно, активизировались арендодатели, платформы, которые работают с частным сектором. «Возможно, что количество предложений увеличилось очень заметно, а туристов на всех не хватает», — сказал эксперт.

Сколько стоит отдых в Сочи

При этом Александра Сердюченко напомнила, что посуточная аренда априори дешевле. Нет необходимости в ежедневной уборке, обслуживании гостей. «Набор услуг не сопоставим с тем набором услуг, которые предоставляются в отелях, — сказала Александра Сердюченко. — Содержание гостиничной инфраструктуры организация обслуживания стоят дорого, и все эти затраты ложатся на отель».

Сергей Ромашкин привел в пример стоимость отдыха в Сочи в разных объектах. По его словам, на начало лета, действительно, можно снять гостевой дом по цене до 2000 рублей в сутки. Но если говорить о летнем сезоне, то средний чек на размещение в отеле — примерно 6000 на человека, то есть номер стоит примерно 11-12 тыс. руб. «Но это в центре Сочи. Например, в Адлере цены ниже, примерно 4-5 тыс. руб. на человека, — сказал Сергей Ромашкин. — Но частное размещение примерно в полтора-два раза дешевле. Можно снять квартиру, апартаменты за 4-4,5 тыс. руб. в сутки, но уже на двоих».

Что делать отельерам?

«Мои знакомые отельеры говорят, что если снижаешь цену на 30%, то туристы начинают реагировать и едут, но экономика отеля не имеет такого запаса прочности, чтобы снижать цены на треть. Они столько не зарабатывают, а принимать гостей себе в убыток не хотят», — пояснил Сергей Ромашкин. Он подчеркнул, что сезон будет сложным.

Александра Сердюченко привела такой пример: руководитель крупного отеля в Сочи в приватной беседе рассказал, что сейчас загрузка неплохая, но благодаря группам и большому количеству мероприятий, а вот на майские праздники был серьезный спад.

Дмитрий Богданов, которого цитируют «Ведомости», описал два сценария для отрасли. Первый — делать небольшие косметические изменения и в надежде на улучшение подключать один за другим новые каналы продаж — агрегаторы, сервисы бронирования. Но, по его словам, переломить нисходящий тренд таким образом не удастся. Второй сценарий требует смены целей, рыночного поведения, маркетинговых практик и ценовой политики. По его словам, многие отельеры буксуют на первом пути, потому что не готовы меняться.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме