«Санвей» уведомил туроператоров о начале банкротства

Как это усложнит работу турагентствам?

«Санвей» уведомил туроператоров о начале банкротства

ООО «Санвей» (центр бронирования «Клео Тур») начал уведомлять партнеров из числа туроператоров о начале процедуры банкротства. Официальные письма получили несколько туроператорских компаний, которые работали непосредственно с этим юридическим лицом.

Основатель «Клео Тур» Максим Пузанков отказался комментировать данную информацию сославшись на коммерческую тайну.

Юристы отмечают, что в настоящий момент в России действует мораторий на банкротства. Его срок истекает в октябре 2020 года, однако даже если учредители ООО «Санвей» подадут на банкротство компании сразу после завершения моратория, данная процедура может растянуться минимум на год.

Заявки удается восстанавливать с трудом

Вместе с тем, это может затруднить субагентам «Клео Тур» процесс восстановления данных по заявкам и оплатам, которые были проведены через ЦБ. Крупные туроператоры в данный момент в ручном режиме восстанавливают брони, однако у субагентов не всегда может быть доступ к этой информации, включая данные об оплатах.

По словам основателя юридического агентства «Персона Грата» и руководителя правовой комиссии РСТ Георгия Мохова, самое сложное в работе с ЦБ — это фактический тройная посредническая схема, в которой агент, совершающий бронирование, полностью отсекается от взаимодействия с туроператором, который формирует турпродукт. И доказать юридическую связь между турагентом, который непосредственно взаимодействовал с туристами, и платежом туроператору очень сложно.

«Если взять пример „Росстура“, в котором наша компания „Персона Грата“ досконально разбиралась, то там система расчетов была построена таким образом, что договорные отношения оформляются с одним юрлицом, расчеты идут через другое, а платеж туроператор получает от третьего. И для того, чтобы доказать эти платежи, нужны сверки расчетов, банковские выписки и так далее. Сделать это достаточно сложно, поскольку сама схема этих оплат построена таким образом, чтобы отсечь возможность прямых взаимоотношений между турагентом, совершавшим бронирование, и туроператором. Безусловно, взаиморасчеты в судах будет доказывать крайне трудно» — признает Георгий Мохов.

Что касается случая с «Клео Тур», то сейчас фактически нет номеров заявок и нет подтверждения расчетов с туроператорами. Поэтому турагенту, даже если у него нет договорных отношений с ТО, все равно нужно пытаться договорным образом связать конкретную заявку с туроператором, которые является по ней исполнителем. Причем в последнем необходимо быть полностью уверенным.

«В договоре с туристом необходимо указать туроператора, который является исполнителем по данному турпродукту. А затем направить запрос ТО относительно подробностей заявки туристов по их фамилиям, если номер заявки восстановить невозможно. Кроме того, туроператору и ЦБ „Клео Тур“ необходимо направить запрос на подтверждение взаиморасчетов по конкретным туристам. Однако для всего этого нужно точно знать, что тот или иной турпродукт был забронирован у конкретного туроператора», — добавляет Георгий Мохов.

Туроператоры не планируют возвращать деньги «Клео Тур»

Ранее Максим Пузанков рассказал, что обратился к партнерам из числа туроператоров с просьбой аннулировать заявки, оформленные через «Клео Тур» (ООО «Санвей») либо через аффилированные юрлица, и вернуть средства за туры. Однако никто их ТО пока не пошел ему навстречу.

В частности, заместитель генерального директора ANEX Tour Яна Муромова рассказала, что туроператор в настоящий момент восстанавливает заявки и выходит на прямой контакт с туристами. Пока выявлено около 500 проблемных заявок — это частично оплаченные либо неоплаченные туры. Представители компании связываются напрямую с туристами и решают вопрос по каждому конкретному случаю.

«Для нас приоритетными являются интересы туристов. По закону даже если туроператор получил один рубль оплаты, он является ответственным исполнителем. То есть мы отвечаем за полученные деньги непосредственно перед туристами, и перед ним мы исполняем обязательства», — сообщила Яна Муромова.

Аналогичной позиции придерживаются и в TEZ Tour. С заявками в ручном режиме разбирается региональное отделение туроператора, сообщили в пресс-службе. Ранее коммерческий директор компании Александр Буртин отметил, что у компании нет юридических оснований для возврата денег юридическим лицам, через которые проходили бронирования.

Получение заявлений на аннуляцию и возврат подтвердили и в PEGAS Touristik. По словам генерального директора компании Анны Подгорной, оператор не работал с «Клео Тур» последние два года, однако несколько однотипных заявлений на аннуляцию пришло от целого ряда агентств, которые, судя по всему, были «прокладками» центра бронирования. Региональный филиал туроператора в Екатеринбурге сейчас в ручном режиме проверяет заявки по запросам турагентов, также в некоторых случаях представителям ТО приходится выходить на прямой контакт с туристами. Анна Подгорная отметила, что заявки, аннулированные за нарушение графика оплаты, удается восстанавливать.

Остальные туроператоры, с которыми работал «Клео Тур», в том числе на прямом агентском договоре, пока никак не комментируют свое решение относительно предложения о возврате по заявкам.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

3 комментария

Татьяна
06 сентября, 11:36
Туроператор тез-тур,не отвечает своим туристам и не возвращает что делать нам пассажирам попавшим не по своей воле в западню,по-моему сразу рассчитаться с людьми будет справедливо да ещё с компимацией за испорченный сезон и не возврат денег
Ви
06 сентября, 02:44
ну анекс зато правду говорит хотя бы
Турагент
05 сентября, 15:10
ТЕЗ тур врет, удалил заявки с сайта и не идет на контакт ни с туристами, ни с турагентством, только отправляет разбираться в САНВЭЙ

Гастрономическое путешествие в Delano Dubai: от турецкого завтрака до барбекю у бассейна

Обновленный гид по ресторанам курорта

Delano Dubai представил обновленный гид по своим ресторанам, который не оставит равнодушным даже самого изощренного гурмана. В этом зимнем сезоне на курорте можно побаловать себя блюдами итальянской, средиземноморской, японской кухни или совершить другие гастрономические открытия. Отель также анонсировал возвращение легендарного барбекю у бассейна и аутентичных турецких завтраков по выходным.

 

У каждого ресторана на территории Delano Dubai не просто свое меню, а скорее — особый характер. Здесь можно найти по-настоящему уютные места для семейного ужина, изысканные локации на свежем воздухе и, конечно, идеальную площадку для зажигательной вечеринки. Разнообразие гастрономических впечатлений делает отдых в Delano Dubai по-настоящему насыщенным и незабываемым.

В зимнем сезоне 2025-2026 отель объявил о двух важных новинках своей гастрономической концепции.

Легендарное Pool & Beach BBQ возвращается

Постоянные гости Delano Dubai уже знакомы с этим форматом. По выходным воздух у бассейна наполняется изысканными ароматами приготовленных на гриле мяса и морепродуктов. Шеф-повара отеля превращают приготовление блюд в эффектное кулинарное шоу для гостей. Pool & Beach BBQ — отличный повод весело и вкусно провести время вместе с друзьями и близкими.

Когда: пятница, суббота, воскресенье с 12:30-17:00

Где: Delano Pool & Beach BBQ

Аутентичный турецкий завтрак в BLUE DOOR

Вторая новинка сезона в Delano Dubai дарит гостям возможность неспешно погрузиться в атмосферу нового дня, наслаждаясь каждым мгновением традиционного турецкого завтрака. На столе непременно будут ремесленные сыры, душистые оливки, соты янтарного мёда и свежеиспеченный симит. А горячий ароматный чай станет отличным дополнением к неторопливой беседе.

Когда: суббота и воскресенье с 9:00 до 14:00

Где: BLUE DOOR

Такие разные гастрономические пространства курорта

В каждом из гастрономических пространств курорта можно не только отведать блюдо какой-нибудь из популярных мировых кухонь, но и погрузиться в особую атмосферу заведения. В меню Tutto Passa есть итальянская классика на любой вкус — пицца, паста, другие блюда и, конечно, восхитительное мороженое на любой вкус. На завтрак заведение работает по системе полушведский стол, а на обед и ужин — а la carte. По субботам в заведении проходит фирменный Amalfi Brunch — буфет с итальянскими классическими блюдами под живую музыку.

Настоящей легендой Delano Dubai является Rose Bar — заведение, созданное по мотивам своего известного тезки в Майами. Недавно открытый бар уже стал важным центром ночной жизни Дубая. Он работает с 18:00 до 2:00 и принимает гостей старше 21 года.

Delano Pool & Beach — идеальная локация для тех, кто хочет насладиться любимыми блюдами или открыть для себя что-то новое на пляже или у бассейна. В заведении подают блюда итальянской и интернациональной кухни ежедневно с 8:00 и до заката на пляже (до 20:00 — у бассейна).

Чтобы отведать блюда анатолийской прибрежной кухни, стоит заглянуть в Blue Door. С 17:00 до 23:00 здесь радуют гостей особым разнообразием вкусов и новым взглядом на кулинарные традиции.

La Cantine Beach — идеальное место для гостей, которые хотят совместить wellness-подход с изобилием средиземноморской кухни. Меню заведения состоит из фирменных блюд La Cantine du Faubourg и, конечно, вечных хитов классической кухни в авторском видении шеф-повара. Ресторан открыт для гостей с 12:00 и до полуночи, а у бассейна и на пляже блюда из La Cantine Beach подаются с 10:00 и до заката.

Аутентичные японские интерьеры и просторная терраса с видом на воду ждут гостей в Gohan. В меню заведения популярная классика японской кухни, блюда на робата-гриле и смелые современные гастрономические эксперименты. Ресторан работает с 12:00 до полуночи.

Maison Revka — ресторан славянско-французской кухни. Заведения бренда популярны в Париже и Сен-Тропе, а в Дубае ресторан также успешно сочетает в своей концепции утонченность и щедрость. Классические славянские блюда в его меню получают новое прочтение благодаря особому подбору ингредиентов. Ресторан открыт с 12:00 до 00:30, подача блюд на пляже и у бассейна — с 10:00 до заката.

Пляжная нега с Day Pass

Насладиться особой атмосферой Delano Dubai, бассейн которого напоминает о римских термах, а с частного пляжа открывается вид на безграничную панораму Аравийского залива, могут не только отдыхающие в отеле. На курорте действует Day Pass с возможностью аренды шезлонга или кабаны на пляже или у бассейна. 50% от стоимости аренды составляет кредит на еду и напитки. Так гости могут не только насладиться пляжным отдыхом, но и получить эксклюзивный гастрономический опыт в Delano Dubai.

 

Контакты:
Delano Bluewaters Dubai P. O. Box 36555, Bluewaters Dubai, ОАЭ
+971 4 556 6255
reservations-dubai@delanohotels.com
Telegram

Почему офлайн-агентства живее всех живых

Эффективность этого канала дистрибуции объяснили на конференции «ТревелХаб»

Почему офлайн-агентства живее всех живых

Вот уже минимум пять лет трафик в российских рекламных сетях постоянно дорожает. А в последние два года в гонку за  влились такие гиганты, как «Яндекс», «Озон», «Т-банк», МТС и другие. В результате популярность продаж через агентский канал начала расти не только у крупных туроператоров, но и у других игроков рынка. Об этом рассказала CPO и совладелец Profi.Travel Олеся Олейникова на конференции «ТревелХаб».

«Когда экосистемы и большие игроки пришли в сферу туризма, а тревел-лид стал очень дорогим, самые эффективные компании вспомнили, что продвигаться можно не только напрямую, но и через B2B. У крупных туроператоров доля продаж через агентский канал — не менее 85-90%. У таких игроков, как «Островок», Travelata, она тоже очень существенная. Так что офлайн-агентства не просто все еще живы — они живее всех живых. И теперь на них обратили внимание и другие участники отрасли — трансферные компании, небольшие операторы и т.д.», — так начала свое выступление эксперт.

Свои слова она подтвердила цифрами: по разным оценкам сегодня в России в среднем от 30 до 40 тыс. турагентств.

«Когда вы смотрите на эти цифры, задайте себе вопрос: «Стоит ли отказываться от сотрудничества с таким количеством турфирм?». Уверена, что не стоит, ведь каждый агент приведет вам не одного клиента», — отметила Олеся Олейникова. И пояснила, почему.

Прежде всего, в последние годы у турагентств стало больше клиентов, которые выбирают средний и высокий ценовой сегмент. По словам эксперта, заблуждение полагать, что агенты продают в основном массовый пакетный продукт. Кроме того, у них все больше luxury и корпоративных клиентов — самая перспективная ниша, которая показывает рост даже в кризисной ситуации.


Результаты опроса турагентств, проведенного Profi.Travel в марте 2025 г.

Также в продажах агентств сильно выросла доля продуктов принимающих компаний в России и за рубежом, трансферов, экскурсий и т.д. На фоне снижения размера комиссий они стали активно наращивать прибыль за счет самых разных сегментов рынка. В нынешних реалиях рынка турагентства ведут борьбу за каждый процент: для них критически важно продавать те продукты, где размер вознаграждения больше, чем в турпакетах массовых операторов.

Совладелец медиахолдинга опровергла еще один стереотип: что турагенты мало работают с внутренним турпродуктом. По ее словам, если год назад агентств, у которых половина всех продаж приходилась на поездки по России, было только 22%, то сейчас их — уже 37%. Очевидно, что их доля будет расти и дальше. А в структуре продаж будет появляться все больше тех продуктов, которые раньше отсутствовали или же занимали незначительное место.

«Продвинутые агентства очень заинтересованы в работе с поставщиками самых разных продуктов. И наш опрос показал, что главное при выборе партнера для турагентств сегодня — вовсе не пресловутая комиссия. Вообще ключевые факторы для них — не финансовые. Ваша оперативная поддержка в сто раз важнее размера агентского вознаграждения.


Результаты опроса турагентств, проведенного Profi.Travel в марте 2025 г.

Эксперт также поделилась лайфхаком, который позволит туроператорам определить наиболее эффективную стратегию работы с турагентствами. В Profi.Travel создали классификацию компаний по количеству розничных партнеров. И для каждой — свой подход к агентской политике.

Так, если оператор входит в топ-5 крупнейших игроков рынка, и в его базе — 30-40 тыс. агентств, главное — не сделать ошибку, отключив продвижение на В2В: рынок меняется, турфирмы уходят, а без обновления коммуникаций падает вовлеченность.

Во второй группе, куда входят «уверенные игроки», у которых от 7 до 12 тыс. активных агентств, как правило, есть ядро лояльной аудитории, но и потенциал роста сохраняется. Поэтому здесь важно обновлять базу и конкурировать.

Третья группа — это растущие компании, с которыми сотрудничает 5-8 тыс. турагентств. Здесь колоссальный потенциал для роста количества розничных партнеров.

В четвертую группу попадают быстрорастущие компании, у которых от 1 до 3 тыс. агентов. Продвижение им критически важно: без системной работы с турагентствами масштабирования не будет. Нужны инструменты привлечения и удержания партнеров.

И последняя группа — это новички, у которых может быть от 0 до 1 тыс. агентств. Как правило, это региональные проекты, отели, сервисы, стартапы. Им нужно «войти» в рынок и строить узнаваемость с нуля. Работа с турагентствами для них — ключевой канал первых продаж.

«Когда вы определили, в какой группе находитесь, вам необходимо понять, в какую группу хотите прийти, исходя из объемов вашего производства. Тогда можно начинать расширять базу. Способов для этого — огромное количество. Походы на выставки, воркшопы, онлайн- и офлайн-мероприятия, онлайн-выставки, вебинары, продвижение через профессиональные медиа, телеграм-каналы, сообщества, рассылки. Второй шаг — убедиться, что ваш продукт конкурентен. Проанализировать, достаточно ли быстро агенты получают ответ и вашу поддержку. Технологии и системы — это очень важно, но если у турагента нет конкретного куратора, которому он может дозвониться в тот момент, когда туриста не заселяют в отель, это уже не играет никакой роли, лояльность сразу тает», — пояснила Олеся Олейникова.

Следующий шаг, по словам эксперта, — наладить в базе конверсию из «холодных» контактов в «теплые». «На сегодняшний день каждый турагент на постоянной основе сотрудничает с 8-10 туроператорами — не более. И привлечь его, особенно если вы новичок, — крайне непросто. Но, безусловно, не невозможно. Для этого нужно рассказать агенту о своих плюсах так, чтобы аргументы были услышаны, чтобы ваша активность была видна в разных каналах продвижения, а программы лояльности были привлекательными и т.д. Задача, действительно, объемная, сложная, но выполнимая. Есть много кейсов компаний, которые добились в ней успеха. При этом время показывает, что стратегически грамотная работа с агентским каналом продаж дает очень ощутимые и устойчивые результаты», — заключила она.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме