Важность турагентов резко выросла после открытия границ

В ситуации неопределенности в связи с ограничениями на зарубежные поездки все больше туристов обращаются к профессионалам турбизнеса. Об этом свидетельствуют данные аналитического исследования «Типичный российский выездной турист. Как он изменился в 2020 году», проведенного аналитическим центром Profi.Travel совместно с холдингом Mail.ru Group. Отчет по исследованию был представлен на онлайн-выставке Online Travel Mart 2020:Restart.

Основой исследования стали данные IT-холдинга Mail.Ru Group, который по итогам 2019 года был крупнейшим по охвату аудитории в России. Методом машинного обучения было проанализировано множество критериев, в том числе уровень дохода пользователей, их интересы в сфере туризма.

В частности, большинство туристов, отправившихся за рубеж в августе — сентябре 2020 года, проявили повышенный интерес к готовым турам и профессиональной помощи турагентов. Важность этого критерия выросла в полтора раза по сравнению с прошлогодними данными. Причем в премиальном сегменте значимость турагентств возросла еще заметнее.

Отметим также, что в 2020 году у пользователей больше всего вырос интерес к информации об отелях. А готовые туры и агентства оказались на втором месте — так же, как и информация о стране, которую путешественники рассматривали в качестве варианта для поездки.

Проанализированный данные еще раз подчеркивают важность роли турагента в постковидную эпоху, рассказала руководитель аналитического центра Profi.Travel Надежда Эбель в ходе своего выступления. Наиболее вероятно, что рост интереса к турагентской поддержке связан с общей ситуацией неопределенности. «Туристам, которые отправляются за рубеж после снятия ограничений, важно знать не только общие особенности дестинации, но и то, какие там действуют ограничения, к чему нужно быть готовыми в отелях и многое другое», — говорит она. Кроме того, от турагента могут ждать того, что он снимет туристов опасения относительно предстоящей поездки.

С тем, что роль турагента при восстановлении туристического рынка заметно возрастет, согласен и основатель сети турагентств «Магазин Горящих Путевок» Сергей Агафонов.

«Турагентский рынок серьезно сокращается последние несколько месяцев, и сейчас его покидают, в первую очередь, те, у кого есть несколько компаний и для кого туризм не был основным бизнесом. Это, по-большей части, „случайные“ люди, которые не были погружены в туризм полностью. При этом остаются именно профессионалы своего дела», — рассказал Сергей Агафонов в ходе редакционного эфира на открытии выставки Online Travel Mart. Таким образом, после восстановления туротрасли.

При этом, согласно данным исследования Profi.Travel, зарубежный отдых по-прежнему остается более востребованным, по сравнению с отдыхом внутри страны.

Более подробный материал с анализом совместного исследования Profi.Travel и Mail.Ru Group будет опубликован на нашем сайте позже.