Как турагенту пережить зиму: пять советов от эксперта

Своими рецептами выживания в туротрасли этой зимой поделился генеральный директор розничной сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян в ходе второго эфира из цикла «Кофе с директором» в рамках выставки ОТМ: Зима 2020/2021.

Агенты первыми приняли на себя удар, напомнил Мкртчян: когда весной туристы требовали вернуть деньги, туроператоры самоустранились, более того, штрафовали за отмены, брали ФПР. Некоторые турагенты в надеже, что старшие партнеры вернут деньги, в марте отдали клиентам свои средства. Первый совет от эксперта: «Туристы — это не ваши друзья или родственники, это клиенты, которых вы должны хорошо обслужить, не надо им отдавать свои деньги, ни в коем случае!»

Второй совет — сократить расходы, главным образом на аренду и зарплаты. «Вам как директору надо со своими сотрудниками наладить контакт, откровенно поговорить о том, как пережить зиму, о том, что вы, к сожалению, вынуждены урезать их зарплату, но это не навсегда. Конечно, дайте им возможность зарабатывать на процентах с продаж», — отметил гендиректор «Розового слона». Что касается аренды, то не надо бояться потерять насиженное место, нужно четко понимать, что, если вам не снизят цену, то вы уйдете. «Примерно в 80% случаев арендодатель соглашается на снижение цены до 50%», — поделился опытом эксперт. «Резко сократите траты, но никогда не сокращайте свою внутреннюю энергию, свой оптимизм, веру в себя — это главное», — уверен Мкртчян.

Помимо оптимизации расходов надо еще искать и дополнительный заработок, — и это третий совет. «Перевозка будет только увеличиваться. Продавайте авиа- и ж/д-билеты, станьте субагентом. Это небольшие деньги — 200–500 рублей с билета, — но все же», — поясняет специалист.

Большой проблемой для турагентов в регионах сейчас стали закрытые аэропорты. Четвертый совет руководителя сети — не продавать «воздух»: не бронировать билеты на неподтвержденные рейсы и туры на закрытые направления. Сейчас надо пользоваться только теми возможностями, которые официально подтверждены. «К счастью, недавно открыли несколько воздушных гаваней, в том числе во Владивостоке, там будут рейсы в Корею, Японию, в которой пока 14 дней карантина, но я надеюсь, ненадолго, как с Абу-Даби, где с 20 декабря обязательную самоизоляцию для въезжающих отменят», — поделился информацией Мкртчян.

Сейчас можно продавать Мальдивы и этим надо пользоваться. «Etihad Airways сейчас поставила туда два рейса из Москвы, и направление худо-бедно продается, причем из всех регионов», — отметил эксперт.

Открыли Сербию — это и горные лыжи, и сити-брейки в Белграде. «Сейчас все европейские столицы закрыты, для сити-брейков, уикендов доступны всего два города: Белград и Стамбул. Они и будут пользоваться большим спросом, — прогнозирует Мкртчян. — Сейчас туроператоры ставят много чартеров и в Стамбул, и в зимнюю Анталью, хотя море и остынет, но будут экскурсионные туры, Каппадокия — тоже популярный продукт».

Что касается Кубы, то эксперт рекомендует пока попридержать коней и не рассчитывать на чартеры туроператоров: они еще не разрешены, пока — только регулярные рейсы.

Пятый совет: изучать рынок и продавать Россию. «В этом году закрыты все Альпы, но горы есть и у нас: все знают Красную поляну, Шерегеш, Домбай, но есть и другие варианты — Абзаково, Армхи, Ведучи, Цейское ущелье. Кто все это знает — зимой деньги заработает, а кто нет — изучайте», — говорит Мкртчян.

Изучить стоит не только направления, но и те возможности, что предлагает рынок. Например, программа «Открытый юг», которую запустил предыдущий мэр Сочи. В ней сейчас принимают участие 75 санаториев. Туристы не могут самостоятельно ею воспользоваться, только через турагентов. «Условно, на сайте санаторий стоит 4 тыс. в день с питанием и лечением, а по программе — 2500», — поясняет эксперт. «Если вдруг какой-то санаторий напрямую дает туристу цену ниже, говорите нам, мы доведем эту информацию до мэрии Сочи, которая курируют эту программу», — добавляет он. «Как можно сейчас заработать: у вас должно быть дешевле, чем, если бы турист сам планировал поездку и бронировал размещение напрямую, покупал билеты», — резюмирует Мкртчян.

По словам эксперта, турагенты мало пользуются и программой кэшбека, второе окно которой «открылось» сегодня. «Почти все туроператоры сейчас дают вам возможность подключиться к акции и получить свою комиссию. Учтите это, на всех своих страницах и площадках размещайте информацию», — напомнил генеральный директор «Розового слона». Вообще не стоит забывать о рекламе, продвигать себя можно за очень небольшие деньги, в том числе и в соцсетях.

Эксперт уверен, что ни небо, ни направления закрывать не будут. «Россия потеряла 9 трлн рублей только весной этого года. Доходы людей сократили на 8%, согласно официальной статистике, а, если верить экономистам, то и на все 20%. Не будет второго локдауна, никому это не нужно», — убежден Мкртчян. Поэтому надо пережить тяжелые ноябрь — декабрь и первую половину января, потом станет заметно легче. Гендиректор «Розового слона» прогнозирует открытие Гоа весной, тогда же начнутся массовые продажи Турции, ранее бронирование, пусть и не такое активное, как все привыкли.

«Берегите себя, свою семью и свою работу!», — заключил свое выступление Алексан Мкртчян.