Ростуризм рекомендовал туроператорам приостановить реализацию туристских продуктов, предусматривающих поездки в Турцию и Танзанию в период до 1 июня этого года. А также выпустил очередную порцию пояснений для туристов, которые пострадали от приостановки авиасообщения.

Тем, чей вылет назначен на 13 и 14 апреля, Ростуризм советует связаться с агентом и обсудить возможные варианты переноса или отмены поездки — возврата денег за это не предусмотрено. Впрочем, всем остальным путешественникам, которые вылетают на отдых между 15 апреля и 1 июня, ведомство рекомендует сделать то же самое.

Самостоятельных туристов госорган просит связаться с отелем и авиакомпанией. И напоминает, что «Аэрофлот», как и большинство других перевозчиков позволит без штрафа вернуть билеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня. S7 же предлагает оформить возврат билета без штрафа даже для пассажиров, вылетающих в Турцию 13 и 14 апреля.

Судя по содержанию заявления, регулятор пытается минимизировать число претензий к туроператорам. «Будьте готовы к тому, что за некоторые варианты придется доплатить — это зависит от количества дней, направления и типа отдыха», — уточняют в Ростуризме.

При этом формулировка о возврате денег за несостоявшиеся туры вызвала вопросы в турсообществе.

Так, федеральное агентство опирается на ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Согласно ей, прекращение авиасообщения между странами — это случай, когда турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам. Это дает ему право на требование денег с туроператора, а туроператору — удержать с туриста фактически понесенные расходы.

«Важно: туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. Если вы не согласны с размером вычета, вы можете оспорить его в суде», — говорится в сообщении.

Таким образом, это сообщение игнорирует заявление Роспотребнадзора об угрозе безопасности здоровья туристов, которое де факто сделало возможным применение статьи 14 отраслевого закона № 132-ФЗ, дающей возможность туристам получить возврат денежных средств за тур в полном объеме.

По мнению главы ЮА «Персона Грата» Георгия Мохова, ошибочно делать выводы о правах и обязанностях сторон без учета особенностей конкретного договора. Так как рекомендации общего характера, указывающие на порядок расторжения договора, обязанность возвращать (или удерживать) денежные средства, могут ввести в заблуждение как потребителей так и представителей бизнеса.

«Существует множество правовых нюансов в содержании договоров, обстоятельствах сделки и особенностях правоприменения. В определенных ситуациях турист действительно обязан возместить туроператору фактические расходы, например, при отказе от путешествия или невозможности оказания услуг по независящим от сторон обстоятельств (ч.3 ст 781 ГК). Но только если иное не предусмотрено законом. В сегодняшней ситуации это „иное“ как раз и предусмотрено статьей 14 отраслевого закона», — подытожил эксперт.