Ростуризм пообещал аннулировать классификацию гостиниц с плохим сервисом

... и обустроить пляжи за счет государства.

Ростуризм пообещал аннулировать классификацию гостиниц с плохим сервисом

Ростуризм будет инициировать дополнительные проверки отелей после жалоб туристов на качество сервиса. Об этом глава ведомства Зарина Догузова заявила на онлайн-совещании с регионами в конце прошлой недели.

Она напомнила, что в связи с повышенным спросом на российский юг цена размещения пропорционально выросла у всех объектов. Однако в большинстве случаев качество услуг осталось на прежнем уровне, а кое-где ухудшилось.

«Рост цены, даже если он вызван динамическим ценообразованием, априори подразумевает повышение звездности, а это, в свою очередь — повышение качества услуг, как то: более частая смена белья и полотенец, более полный формат завтрака, наличие питьевой воды в номере и так далее. Это принятая мировая практика, которой мы должны соответствовать, если мы с вами хотим сформировать конкурентоспособную отрасль, чтобы туристы с удовольствием возвращались снова и снова. Подчеркну, что ежедневная уборка номеров не зависит от звездности и должна происходить ежедневно у всех категорий отелей, включая классифицированные по минимальным требованиям „без звезд“. То же самое касается круглосуточной работы службы ресепшн», — подчеркнула Догузова.

По словам главы Ростуризма, ведомство будет активно отслеживать эту ситуацию и перенаправлять жалобы в аккредитующие организации с просьбой инициировать дополнительные проверки отелей.

«Будем действовать жестко — вплоть до аннуляции свидетельства о классификации. Наша задача — чтобы каждый гость получил сервис, который соответствует заявленному уровню отеля. Я со своей стороны направила соответствующие письма в аккредитующие организации и предприятия», — заявила руководитель федерального агентства, добавив, что мониторинг недобросовестного поведения отельеров (односторонней отмены брони, требование доплат, отказ от ранее взятых на себя обязательств перед туроператорами) дал свои плоды — число таких случаев снизилось до минимума.

Зарина Догузова также отметила, что стоит обратить внимание на еще один аспект внутреннего туризма: приведение в порядок пляжей. На данный момент менее 2% пляжей в России прошли классификацию. В рамках нацпроекта на обустройство пляжей будут выделены деньги в формате софинансирования с регионами. Предполагается оборудовать их раздевалкам, туалетам, урнам для мусора, пунктом спасателей для последующей классификации.

В завершении выступления Догузова коснулась обеспечения безопасности на отдыхе, в частности, соблюдения масочного режима, своевременной дезинфекции и выполнения действующих норм Роспотребнадзора и эпидправил, введенных на уровне региона.

«Я, конечно, понимаю, что за маской не видно вашей гостеприимной улыбки. Но нам сейчас важно, чтобы туристы отдыхали безопасно на всех курортах», — заявила глава ведомства.

Напомним, с ухудшением эпидобстановки в последние недели многие регионы ужесточили антиковидные ограничения.

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

МИД рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в эти страны, но есть нюанс

На каких условиях аннулируют туры в Израиль и Иран

После обострения военного конфликта Ирана и Израиля в ночь на 13 июня обе страны закрыли свое воздушное пространство, аэропорты на прием и вылет гражданских судов не работают. По предварительным данным, ситуация не изменится как минимум в течение двух недель. Находящимся в Израиле и Иране туристам туроператоры планируют продлевать размещение в отелях, а как будет решаться вопрос с теми, кто захотел отказаться от поездки уже после того, как авиакомпании возобновят рейсы?

Что с туристами, которые находятся в Израиле и Иране?

На данный момент в обеих странах вряд ли много туристов из России, считают туроператоры, опрошенные Profi.Travel. Скорее всего, речь идет о нескольких сотнях (если считать и организованных, и самостоятельных). На этой неделе состоялся первый рейс Red Wings на израильский курорт Эйлат, она привезла туда около сотни пассажиров. Перевозчик уже приостановил полеты в Израиль, пока — до 16 июня. Еще 3-4 сотни туристов могут находиться в экскурсионных поездках по стране.

Что касается Ирана, то там, по оценкам туроператоров, всего около сотни туристов из России — сейчас там не сезон, слишком жарко для экскурсий.

Как сообщили нашему изданию компании, чьи туристы находятся сейчас в Израиле и Иране, в отсутствии рейсов их размещение будет продлеваться за счет туроператоров. Вопрос с отелем будет решаться индивидуально — компании или смогут продлить туристам номера в их отеле, или переселят в другой.

МИД рекомендует не посещать Иран и Израиль

13 июня МИД выпустило рекомендацию воздерживаться от поездок в Израиль и Иран — до стабилизации ситуации. Тем, кто уже находится в этих странах, министерство советует при возможности срочно покинуть небезопасные районы. А россиянам, которые оказались непосредственно в зоне конфликта, — проявлять максимальную осторожность, соблюдать меры личной безопасности: не приближаться к военным объектам, избегать мест массового скопления людей (торговые центры, транспорт и др.).

А 15 июня, спустя два дня после обострения венного конфликта между Ираном и Израилем, свое заявление опубликовало и Минэкономразвития. В нем туроператорам и турагентам рекомендуется приостановить продажи туров в обе страны. А также говорится об угрозе безопасности российских туристов, что напрямую влияет на условия аннуляций туров. При этом регулятор уточняет: туристы вправе в судебном порядке требовать расторжения договора, а туроператоры — обязаны вернуть 100% средств за аннулированные туры в том случае, если поездка еще не началась. Удерживать ФПР компании могут только если турист уже находится в путешествии.

Как пояснили Profi.Travel в компаниях, в любом случае у туристов будет возможность перенести даты поездки или же перебронироваться на любое другое доступное направление.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Air Arabia отменила рейсы в Россию до 20 июня, но продолжит вывоз из ОАЭ

В день будут выполняться два перелета в Москву с дозаправкой в Ташкенте и один прямой в Екатеринбург

Air Arabia отменила рейсы в Россию до 20 июня, но продолжит вывоз из ОАЭ

Авиакомпания Air Arabia остановила рейсы из Абу-Даби, Шарджи и Рас-эль-Хаймы в Россию и обратно до 20 июня. Об этом говорится в сообщении на сайте перевозчика.

Однако, по информации туроператоров, специальные вывозные рейсы в Россию продолжатся, как и планировалось: самолеты будут забирать пассажиров из Шарджи в Москву дважды в день и следовать через Узбекистан, с дозаправкой в Ташкенте. Это связано с тем, что преодолеть 9-часовой маршрут без дополнительного залива топлива Airbus A320 не в состоянии. Кроме того, Air Arabia запланировала по одному ежедневному прямому рейсу из Шарджи в Екатеринбург.

Вероятнее всего, вывоз будет проблемным, считают на туристическом рынке. Два рейса в день способны перевезти в столицу РФ около 300 пассажиров. При этом накануне Генконсульство России в Дубае сообщало, что в ОАЭ из-за закрытия воздушного пространства над рядом стран на Ближнем Востоке застряло около 3 тыс. российских граждан, пассажиров Air Arabia из них — порядка 1 тыс. человек. По словам турагентов, на сегодняшние рейсы сажали в первую очередь тех, кто не смог вылететь из Эмиратов рейсами, назначенными на 13 и 14 июня. Остальным туристам требуется продление размещения в отеле, туроператоры обеспечивают его своим клиентам. Что касается самостоятельных путешественников, то им приходится разбираться со своей неплановой задержкой в ОАЭ самим.

Стоит добавить, что вывозными рейсами, согласно заявлению Air Arabia, не смогут воспользоваться те, кто планировал лететь в Россию через Шарджу или Абу-Даби — их просто не пустят на борт в стране вылета. Таким образом, этим путешественникам придется искать билеты других авиакомпаний.

Кроме того, авиакомпания продлила отмену рейсов в Иран до 30 июня. Полеты в Иорданию возобновятся 20 июня. Пассажиры, следующие транзитом через Шарджу или Абу-Даби в указанные страны, не будут допущены на посадку в пункте отправления.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме