Динамика продаж: курс на стабильность?

Удалось ли игрокам избежать «горения» и как оценивают сейчас туристический спрос в агентствах? Промежуточный обзор продаж летнего сезона — на Profi.Travel.

Удалось ли игрокам избежать «горения» и как оценивают сейчас туристический спрос в агентствах? Промежуточный обзор продаж летнего сезона — на Profi.Travel.

Из года в год значительную часть летних продаж обеспечивала акция раннего бронирования, которая на этот раз явно провалилась. Зимнее затишье затянулось до середины весны: продажи пошли лишь в апреле. Но с тех пор статистика в агентствах показывает уверенный рост.

 «Ситуация сейчас стабилизировалась. Туроператоры в этом году очень грамотно выстроили полетные программы, и можно сказать, что спрос соответствует предложению», — говорит Елена Шубина, директор сети агентств «География».
 

Особенность нынешнего лета, констатируют агенты, — отсутствие большой глубины продаж. В основном туристы стараются бронировать пакеты непосредственно перед поездкой, максимум — за месяц до начала тура.

Какие направления в тренде, а какие — на дне?

С первой позиции в списке направлений, как и всегда, не сходит Турция. Туроператоры выставили гораздо меньшие объемы перевозки, чем обычно. И не зря: борта на курорты анталийского побережья загружаются хорошо, ценник в среднем держится на отметке 65-70 тысяч за 10-дневный тур на двоих в 5*. Впрочем, уровень продаж все же не дотягивает до того, к которому привыкли турпрофи в прошлых летних сезонах. А вот менее популярные  Бодрум и Мармарис — периодически «подгорают».

Второе место по числу бронирований  — за Египтом. Спрос на страну пирамид довольно стабильный, средний ценник держится на отметке 55-60 тысяч рублей на двоих в 4*.

Греция — на третьей позиции. Ранее традиционно «полыхающее» направление нынешним летом удивляет отсутствием относительно высокими ценами. Причиной тому — сдержанные амбиции игроков: туроператоры выставили очень скромные объемы перевозки и пока не планируют их увеличивать. Напротив, видя, что в начале сезона рейсы загружаются «со скрипом», участники рынка решили подстраховаться и еще подсократили «полетки»: из расписания Кольцово исчез рейс на Корфу, меньше стало рейсов из Уфы на Крит. Сейчас же агенты отмечают стабильный спрос.

«На сегодняшний день Греция продается очень неплохо, — говорит Вера Заруцкая, заместитель директора турагентства «Бархатный сезон». — Её точно нельзя назвать «горящей», учитывая, какой ценник был два года назад. Если прошлым и позапрошлым летом мы легко могли подобрать туристу СПО в последний момент, то теперь бронируем минимум за полмесяца. В среднем тур стоит около тысячи евро на двоих в отель 3* (все включено) на 10 ночей».

Минимальные цены на туры из Кольцово на конец июня — начало июля:

Следующим по популярности в агентствах называют Кипр: помимо Греции, сейчас это одна из немногих стран Европы, которая продолжает пользоваться спросом и почти не «подгорает». Средняя цена в 3-4* на 10 дней обойдется в 40-45 тысяч на человека.

По другим же странам  Еврозоны ситуация складывается гораздо печальнее. Так, агентства отмечают, что спрос на Италию упал в несколько раз, впрочем, что соответствует сокращенной перевозке в этом сезоне.

А довольно популярная ранее Испания просела еще больше: эксперты называют цифру в минус 70-80 процентов. Из-за этого участники рынка вынуждены еще больше урезать «полетку»: на прошлой неделе «Уральские авиалинии» проредили программу в Барселону.

Основной причиной столь низкого спроса участники рынка называют повешение цен на эти направления —  по сравнению с 2014 рост составил почти на 50%. Как говорят туроператоры, отельерам Италии и Испании не готовы идти на уступки россиянам и предоставлять лояльные тарифы на «наземку», как то делают те же греки и киприоты

Минимальные цены на туры из Кольцово на июль:

Кипр.jpg

Испания.jpg

Италия.jpg

Продажи Болгарии и Черногории в начале сезона тоже шли довольно умеренно. Но, оценив ситуацию, туроператоры решили простимулировать спрос. В последние несколько недель по этим направлениям выставляются неплохие цены, и, как отмечают агентства, число бронирований начало заметно расти.

Минимальные цены на туры из Кольцово на июль:  

Болгария.jpg

Черногория.jpg

Российские курорты: оправдываются ли ожидания туроператоров?

А вот на курорты Краснодарского края и Крыма спрос неровный. Одни агентства отмечают популярность отечественных направлений и устойчивый рост продаж. Другие говорят о довольно скромных цифрах,  констатируя, что туристов часто отпугивает стоимость отдыха. Вместе с тем самолеты, судя по системам бронирования, заполняются очень быстро: на некоторые даты свободных мест уже нет. 

Минимальные цены на туры из Кольцово на июль:  

Симферополь.jpg

Сочи.jpg

Геленджик.jpg

«Цены на российские турпакеты растут с каждым днем, — сообщает Анастасия Ермолаева, директор сети турагентств «Пангея». — У нас есть сегмент туристов, который и хотел бы поехать на наши курорты, но они ожидали более выгодных предложений. Более того, случается, что при бронировании тура на ближайшую дату, туроператоры выставляют доплаты от 10 до 30 тысяч рублей».

Тема доплат за туры на рынке действительно довольно острая. Напомним, еще весной мы поднимали вопрос повышения цен «Библио Глобусом» на туры в Сочи на страницах нашего портала. Тогда компания объяснила свои шаги изменением полетной программы перевозчика.

Затем в начале сезона были замечены серьезные скачки цен на Крым сразу у нескольких туроператоров в том числе, и по подтвержденным турам дни. Одни игроки объясняли такие меры необходимостью докупать авиабилеты на регулярных рейсах по более высоким тарифам, другие — повышением ценников крымскими отельерами.

И до сих пор проблема имеет место на рынке: менеджеры активно обсуждают ее на форумах и делятся своим опытом.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Запрет на ввоз табака существовал и ранее, но сейчас контроль ужесточился

Туроператор: у туристов начали отбирать сигареты в аэропорту Шри-Ланки

Принимающие компании на Шри-Ланке планируют обратиться в Минтуризма страны с просьбой отменить запрет на ввоз сигарет туристами для личного пользования. Представитель DMC «Интуриста» рассказал, что вчера и сегодня у прибывающих на остров гостей в аэропорту конфисковывали сигареты. Никаких других санкций не было. По мнению эксперта, это создает серьезные неудобства для курящих путешественников: сигареты на Шри-Ланке довольно крепкие и стоят дорого.

Такие меры на острове стали принимать после пресс-релиза Министерства финансов и сообщения ланкийских таможенников. «Таможенная служба Шри-Ланки вновь заявила, что пассажирам, прибывающим из-за границы, строго запрещено ввозить сигареты, и предупредила, что нарушителям грозят серьезные наказания в соответствии с законом», — пишет Dailymirror.lk.

В сообщении говорится, что более 232 млн иностранных сигарет, изъятых за последние четыре месяца, были сожжены и уничтожены.

«Запрет на ввоз сигарет существует на Шри-Ланке уже много лет, хотя за его соблюдением строго не следят, и ввозить сигареты для личного пользования, в том числе и купленные в Duty Free, можно было относительно свободно», — прокомментировали Profi.Travel в туроператорской компании Space Travel.

Там пояснили, что пару дней назад было торжественное сожжение контрабандных сигарет, ввезенных за последние 4 месяца — именно для нелегальной продажи, — и как раз по этому поводу таможенная служба решила напомнить про закон — так в новостях появились заголовки о запрете.

«Насколько серьезно это будут отслеживать, пока не можем сказать. Туристы могут покупать сигареты на Шри-Ланке для личного пользования», — добавили эксперты компании.

В DMC отмечают, что о запрете туристов стоит предупреждать, чтобы не возникало проблем в аэропорту.

Таможенная служба Шри-Ланки подчеркнула, что все пассажиры должны соблюдать запрет, чтобы избежать серьезных юридических последствий.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

1 комментарий

Светлана
03 февраля, 05:15
Впервы слышу такое,есть же нормы ввоза сигарет,на Шри Ланке они очень дорогие.Я бы отказалась от отдыха в такой стране ,если такие запреты сохранятся.

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме