В профессиональном телеграм-канале для турагентов участница поделилась ситуацией: туристы забронировали проживание в Crystal Tat Beach 5* до 5 ноября. Гостиницу выбрали специально — в соседней отдыхают родственники. Уже после вылета оказалось, что отель закрывается 3 ноября. «Туристам принципиален район! Если бы они знали перед отлетом, то они бы аннулировались!» — написала турагент. Как выяснилось, это не единственная подобная ситуация. Часть отелей Crystal закрываются раньше, чем было объявлено изначально.

Туристов хотели переселить в другой отель Cristal, вариант их не устроил, но все претензии предложили предъявлять почему-то турагенту. Как объясняли представители туроператора и принимающей компании, в соседнем отеле мест нет. Однако, по словам агента, например, на сайте Booking.com они есть.

Решить проблемы в итоге удалось, туристы переедут в TUI Magic Life Belek 5*.

В телеграм-канале представители агентств пишут, что обычно туристам вместо Crystal Tat Beach предлагают Crystal Waterworld, Crystal Centro, но не всех это устраивает.

«Нам удалось добиться переселения, которое подходило туристам, но пришлось очень сильно настаивать, — пояснили в одном из агентств. — Операторы вообще не хотят помогать туристам, сваливают все на агента. Если он что-то придумает, угрозами выпросит нужный отель, то молодец. Это неправильно! Агентов просто кидают на амбразуру. Даже гиды говорят, мол, агентства все знали, хотя это не так».

«До 2 ноября туристов оставили в том же отеле как они и бронировали, но со 2 по 4 ноября пока непонятно, где туристы будут жить. Предлагали Crystal Waterworld и Crystal Centro как альтернативу», — поделились с Profi.Travel в еще одном турагентстве. В первом отеле туристам не понравилось отсутствие большой зеленой территории, про Centro они пока ничего не знают.

«Планировали поездку, купили тур на ноябрь. Сегодня турфирма сообщила, что отель неожиданно закрывается и туристов не принимает. Хорошо хоть за 3 дня до вылета уведомили, а не на месте», — написал в отзывах на «Яндексе» о Crystal Tat Beach один из туристов.

«Лично я сегодня тоже виновата в том, что Crystal Flora решил закрыться на сутки раньше выезда и туристов переселили в Crystal Prestige, но это ладно, — делилась 29 октября в телеграм-канале еще одна турагент. — Сейчас туристы сидят на ресепшн и их не заселяют, потому что Crystal Prestige не видит бронь. Уже планируются жалобы на мое мифическое руководство за плохую работу».

Ситуация, как рассказала она Profi.Travel, разрешилась: туристов заселили в Crystal Prestige, но замены ждут и другие клиенты. «Всем занимаются представители и сами отели. И, видимо, платить за переезд на такси туристов буду я», — отметила турагент.

По ее словам, информацию о закрытии отелей скорректировали только несколько дней назад, на момент бронирования сроки были другие.

В телеграм-канале Kilit Hospitality Group, которая управляет отелями Crystal, даты закрытия указаны, однако для некоторых отелей они менялись вплоть до конца октября. Так, например, изначально 9 гостиниц планировали прекратить работу с 16 ноября, однако теперь информация такая: 1 ноября закрывается Crystal Paraiso Verde Resort & Spa, 3 ноября — Crystal Aura Beach Resort & Spa, Crystal Tat Beach Golf Resort & Spa, Crystal Sunset Luxury Resort & Spa, Crystal Flora Beach Resort, Crystal Family Resort & Spa, 10 ноября — Crystal Admiral Resort & Spa.

Первоначальную дату закрытия, 16 ноября, сохранили Crystal Prestige Elite и Crystal Waterworld Resort & Spa.

Закрытие Crystal Centro перенесено с 26 на 23 ноября.

«Размещение наших гостей в альтернативных вариантах имеет вполне обоснованные стратегические причины. Основными объективными факторами являются сезонность, туристический поток и различные форс-мажорные обстоятельства», — пояснил Profi.Travel директор по корпоративным коммуникациям и обучению Kilit Hospitality Group Адил Гюркан.

Он подчеркнул, что для всех рынков предложены одинаковые условия переселения с учетом интересов гостей и сохранением комфортных условий отдыха. Так. предлагаемый отель будет такой же или более высокой категории и концепции.

«Наши гости обязательно будут размещены в номерах, с учетом предоставления максимально комфортных условий, — уточнил он. — В альтернативных отелях мы предлагаем на комплементарной основе посещение а-ля карт ресторанов, и, при необходимости, поздний выезд».

Онлайн-выставка «Знай наше: зима 24/25» подошла к концу — мы благодарим всех за участие и надеемся, что эти четыре недели оказались полезными. А еще мы готовы подвести главные итоги выставки и назвать имена наших победителей!

В выставке приняли участие 52 экспонента, эксперты провели более 100 часов образовательных и редакционных эфиров. Среди экспонентов «Знай наше: зима 24/25» — представители ведущих туроператорских компаний, отелей, курортов, региональных туристско-информационных центров, министерств и ведомств, а также бизнес-компаний, связанных с тревел-индустрией. В системе нетворкинга зарегистрировались 276 специалистов из 175 компаний.

Генеральным партнером выставки стал туристический центр «Столица Урала», стратегическим — Государственный комитет Республики Татарстан по туризму.

Партнеры выставки: ГАУ ТО «Агентство туризма и продвижения Тюменской области», Департамент промышленности Ханты-Мансийского автономного округа — Югры, Туристский информационный центр Самарской области, Министерство туризма Республики Алтай, Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края и Курорт Красная Поляна.

Напомним, что главной целью «Знай наше: зима 24/25» было помочь турагентам найти заинтересованных в b2b-партнерстве поставщиков, а последним — наладить сотрудничество с агентами по всей России. Насколько нам удалось это сделать?

Немного статистики: что говорят турагенты?

Для того чтобы понять, куда и как развиваться дальше, мы попросили участников пройти опрос и поделиться своим профессиональным мнением о том, как прошла выставка. Вот что говорят коллеги: большинство очень удовлетворены прошедшей выставкой (60%) или скорее удовлетворены (32,5%). 7,5% участников могут определить свои ощущения как нейтральные. Примерно так же распределились ответы об удовлетворенности разнообразием экспонентов «Знай наше: зима 24/25».

В этом году мы проводили обучающие мастер-классы с экспонентами выставки, чтобы они лучше понимали целевую аудиторию и могли поделиться информацией, которая была бы действительно полезной для турагентов. 58,8% участников, принявших участие в опросе, подтверждают, что выступления спикеров стали полезнее и интереснее. 21,3% не обратили на это внимания, 20% считают, что ничего не изменилось.

Выставка принесла участникам и конкретные полезные навыки, знакомства и знания. Они:

• ● изучили новые направления (18,9%);
• ● изучили новые отели (15,9 %);
• ● актуализировали знания перед новым сезоном (15,2 %);
• ● нашли полезные контакты, которые пригодятся в работе (14,9 %);
• ● познакомились с интересными экспертами (12,5 %);
• ● получили полезные советы по продвижению (9,8 %);
• ● узнали, как увеличить средний чек (5,1 %);
• ● поняли, как начать работать с VIP-клиентами (3,7 %).

Среди плюсов «Знай наше: зима 24/25» коллеги отметили качество обучающих мероприятий, удобно выстроенное расписание, интересный формат и улучшение технической составляющей обучения.

Вспоминаем самые важные моменты

Если вы не успели посмотреть интересующие вас эфиры или хотели бы посмотреть что-то заново, не переживайте: как и всегда, все эфиры выставки остаются в архиве и доступны к просмотру. А мы собрали для вас записи самых полезных эфиров.

В рамках «Знай наше: зима 24/25» прошло 4 редакционных эфира:

• ● Торжественный эфир открытия онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25». Глобальные ошибки: как рынок внутреннего туризма и турагенты теряют друг друга.
• ● Премиальный турпродукт в российских регионах — какой он? И что надо знать, чтобы на нем зарабатывать?
• ● Юридический эфир на тему актуальных изменений в законодательстве: к чему готовиться турагентам.
• ● Как турагентству привлекать до 30 заявок в день через соцсети с минимальным бюджетом?
   

А также 11 тематических дней:

 ✓  День Курорта Красная Поляна

• ● Новая точка притяжения на Курорте Красная Поляна: гастрономическая площадка для организации мероприятий, дегустации локальной кухни и прекрасного отдыха.
• ● Топ-10 MICE-идей на Курорте Красная Поляна: рекомендации и успешные кейсы.
• ● Work-Life Balance в сети отелей «Марриотт».
• ● Зимний отдых на Курорте Красная Поляна: где разместиться, чем заняться и как развлечься? Специальное зимнее предложение «Отдыхай и Катай».
• ● Уникальные возможности для отдыха и мероприятий в отелях сети «Аккор». Рекомендации специалистов по активному горнолыжному семейному отдыху и по организации корпоративных мероприятий.

 ✓  Охота за впечатлениями

• ● Открываем зимний сезон 2024/2025 с «Роза Хутор»! Как продавать правильно и с выгодой? 105 км трасс, склоны для начинающих, яркие фестивали, современные рестораны и уютные отели уже ждут гостей.
• ● Премиальный сервис на Алтае, Байкале, Камчатке, Сахалине, Курильских островах и Кольском полуострове. Новинки зимнего сезона от «ЛБ ТУР».
• ● Туроператор «Кутх Тревел»: групповые и индивидуальные маршруты по Чукотке, которые разрабатывает и сопровождает команда компании. Все самое интересное на Чукотке.
• ● Большое зимнее путешествие по Архангельской области с туристической компанией «Ветер перемен». «Новогодний гранд-тур в Поморье» и «Сказка Русского Севера». Чем удивит туристов Русский Север?
• ● Туристический комплекс «Мариинские Избы» представляет — новый тренд внутреннего туризма: отдых в стиле «избинг» в 70 км от Екатеринбурга в демидовском селе XIX века.

 ✓   День Ханты-Мансийского автономного округа — Югры

• ● Зачем Югре туризм, или Алло, мы ищем инвестора. Проект «Зима на Оби»: погружение в быт переселенцев начала XX века.
• ● Открываем удивительную Югру вместе ТО «Ермак-тур»: автобусные туры в Ханты-Мансийск и ХМАО. Особенности продаж и преимущества сотрудничества.
• ● Погрузиться в традиции ханты и манси, почувствовать себя нефтяником или рыбаком с ТО «Югра360°». Эксклюзивные туры, которые знакомят с природой, культурой и историей Югры. MICE-мероприятия.
• ● «Гиблое место», «Жемчужина Сибири», «Культурная столица Югры», «Сибирские Дубай» — так по-разному называют Когалым. Знакомимся с самым таинственным и контрастным городом Ханты-Мансийского округа.
• ● «Сокровище Сургутского Приобья», «ЧУМовой тур» и другие авторские программы от туроператора с 19-летним опытом работы «НАШ МИР».

 ✓  День Екатеринбурга

• ● Туристический центр «Столица Урала» — об основных точках притяжения туристов в Екатеринбурге. Мастер-класс от «Визит Урал-Сибирь» — «Как стабильно зарабатывать на Уральском направлении?»
• ● Гостеприимный MICE «Конгресс-отеля Екатеринбург»: как сохранить высокие сервисные настройки в условиях групповых заездов? Профориентационные турпродукты с фокусом на современность от турцентра «ЮВА».
• ● 3 причины поехать на Урал. График сборных автобусных туров — 2025 от ТО «ПрофСервис». Первый сборный тур «Демидовский лайт» и групповые путешествия по региону от ТО «Королевство путешествий».
• ● Городской туризм на Урале с Центром авторских экскурсий «Екбгуляем»: от экскурсий — к научным мероприятиям. Перспективы развития детского туризма: опыт взаимодействия «Парка Сказов» с турагентами.
• ● Семейный отдых зимой: создание незабываемых моментов в отелях USTA Hotels и загородном отеле «Гринвальд». Незабываемый отдых в Свердловской области и зимние приключения.
• ● Чем поможет Управление культуры Екатеринбурга турбизнесу? Зимние развлечения в парке Маяковского: как привлечь туристов? Арт-холдинг «Ангажемент» — гастроли лучших театральных проектов.

 ✓  День Самарской области

• ● Зима 2024–2025: топ-10 новинок региона от ТИЦ Самарской области. Виртуальная прогулка по старинным особнякам Самары и гастропутешествие по ресторанам с историей. Обзор ресторанов от Milimon Family.
• ● Управление туризма администрации городского округа Тольятти о возможностях зимнего отдыха — музеи, городские мероприятия, активности и фестивали. От завода до курорта с туроператором «РУМБ».
• ● Зимняя сказка в загородном комплексе «Русская охота». Экоотель «Маяк»: новые тенденции семейного отдыха. Организация нескучного досуга для взрослых, подростков и самых маленьких гостей.
• ● Центр труда и отдыха «Станкозавод»: третье место в Самарской области как точка всеобщего притяжения. Туроператор «Самараинтур»: выходные по-самарски, активные туры, спа- и релакс.
• ● Зимние каникулы в «Бристоль Жигули»: комфорт и уют в центре города! Знакомство с возможностями отеля «СамаРА»: комфорт в центре города с конференц-залами и высококлассным обслуживанием.

 ✓  День премиального туризма

• ● Изучаем бутиковые путешествия по России с туроператором BC-Travel. Премиальные и MICE-программы по России. Как их продавать, чтобы заработать и стать самым лучшим агентом для туристов?
• ● Туроператор «КОРЗУ ТРЕВЕЛ»: авторские экспедиции по самым необычным маршрутам России. Арктика, Восточная Сибирь и Дальний Восток.
• ● Первый в Сибири Майер курорт «Марциаль». Центр управления здоровьем с инновационными технологиями оздоровления.
• ● Воронеж — лучший регион для транзитной остановки. «Воронеж Марриотт Отель» — лучший выбор для отдыха в путешествии. Как провести 1–2 дня в Столице Черноземья?

 ✓  День Тюменской области

• ● Тюменская область представит свой туристический потенциал и уникальные маршруты с сибирским колоритом.
• ● Брендовые маршруты Тюменской области: «Черное золото Сибири», «В Сибирь по своей воле», «Романовы в Сибири». Программа «Город открытий. Предпринимательство» от туроператора «ПУТЕШЕСТВИЯ».
• ● Агентство путешествий «ОкНа» — театрализованные экскурсии по Тюмени: «Купчиха с Самоваром», «Дама в черной вуали», «Жена аптекаря». Ассортимент интересных туров и иммерсионных экскурсий.
• ● «Императорский маршрут межрегиональный» от одного туриста! И другие туры в Тюменскую область от ТО «Континент». «Черное золото Сибири», «Горячее сердце Сибири», «Нефтяной квест» и Масленица!
• ● Парк-отель «Абалак» — место, где снимают фильмы: на территории древнего Абалакского монастыря. «Сибирь трэвел» — туроператор в Тюменской области, который организует любое путешествие под ключ.
• ● Комплекс «Городские парильни» в Тюмени: там, где можно отдохнуть от суеты и проникнуться банными традициями, укрепить иммунитет и перезагрузиться. Условия сотрудничества для турагентств!

 ✓  День Краснодарского края

• ● Курортный комплекс «Надежда» — отдых на высшем уровне. Медицинские программы и все для красоты и здоровья. Возможности для MICE.
• ● Если есть на свете рай — то это Краснодарский край! Прием в Краснодарском крае и Адыгее от туроператора «Альтаир». Отдых, лечение и оздоровление в «АМАКС Курорт «Орбита».
• ● Отдых на юге России: забота о здоровье, отдых у моря или покорение горных вершин? Знакомство с древними винными традициями и историей родной страны от ТО «Ривьера».
• ● «Абрау-Дюрсо» — территория хорошего вкуса: 150 причин посетить курорт и его уникальные особенности.
• ● Курорт круглый год в Анапе. Санаторно-курортное направление как способ круглогодичного привлечения туристов.
• ● «РОСЮГКУРОРТ»: как агенту заработать в межсезонье на продаже туров по Черноморскому побережью?

 ✓  День Красноярского края

• ● Красноярский край — 33 удовольствия в центре России!
• ● ТО «Саянское кольцо»: сборные и индивидуальные программы по Красноярскому краю. Экскурсионные, горнолыжные и гастрономические туры. Особенности продаж и преимущества сотрудничества.
• ● Туроператор «Город-Сказка»: экскурсии и туры — все самое интересное в столице Восточной Сибири. Новинки: фабрика ёлочных украшений «Бирюсинка» и зимние «Красноярские Столбы».
• ● Восхождения и трекинг в горах от ТО «Актив Лайф». Обзор активных и экстремальных туров. Собственная команда профессиональных инструкторов и 20+ лет опыта работы.
• ● ТО «Открытая Сибирь» представляет модульные туры (конструкторы). Их особенность, уникальность, тематичность! Объединяем разные виды туризма в единые туры.

 ✓  День Республики Алтай

• ● Путешествия и отдых в сибирской высокогорной тайге вдали от горнолыжных курортов: от снегоходных экспедиций до познавательных экскурсионных программ.
• ● Зимние экскурсионные и горнолыжные туры на Алтае. Новинки и нюансы зимнего Алтая от «Алтай-Инфо».
• ● Почему нужно побывать на Алтае зимой? Комфортные и максимально продуманные туры от туроператора «Большой Алтай».
• ● Зимние индивидуальные путешествия для премиум-сегмента от туроператора «ЭТНОТУР».
• ● Туроператор «Ракурс Travel»: отдых без проблем. Самобытные маршруты от команды коренных жителей Алтая.
• ● Wellness-туры на Алтае: программы физического и ментального восстановления.

 ✓  День Татарстана

• ● Зима в Татарстане. Обзор роскошных спа-отелей и популярных глэмпингов. Возможности оздоровления, «Великий Волжский путь» и шоу «Калейдоскоп».

А кто выиграл главные призы?

По итогам эфира закрытия выставки мы можем назвать имена победителей розыгрыша главного призового фонда — благодарим их за участие и поздравляем с заслуженной победой!

• ● Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Novotel Resort Красная Поляна» выиграла Светлана Милосердова («Тур Виза Групп», Москва).
• ● Две ночи на двоих с завтраком в отеле «Панорама by Mercure Красная Поляна» — Земфира Фаттахова («Сапфир Трэвел», Уфа).
• ● Две ночи на двоих с завтраком в бутик-отеле Mr. Just’s Hotel в центре Зеленоградска получил Алексей Верещагин («Клуб путешествий», Екатеринбург).

Если вы прошли финальное тестирование на эфире закрытия и хотели бы свериться с правильными ответами, это можно сделать здесь. Диплом уже появился в вашем личном кабинете. 
 

Еще раз поздравляем победителей и до встречи на следующих выставках!