В турагентских группах развернулась жаркая полемика вокруг одного из объявлений на сервисе «Авито». В нем автор предлагает оформить тур «без надбавки турагента», то есть по цене нетто — с вычетом турагентской комиссии.

Объявления были опубликованы от лица одного пользователя по имени Гульназ. По состоянию на вечер 9 февраля на платформе было три актуальных объявления с локациями «Нижегородская область», «Татарстан» и «Москва», размещенные с 6 по 8 февраля. Текст во всех трех объявлениях одинаковый: продавец предлагает забронировать тур у любого туроператора со скидкой, которая фактически составляет размер комиссии.

«За услугу беру 2 процента от стоимости тура , но не менее 1000 руб. То есть если тур стоит у туроператора 100 000 руб , скидка составляет примерно 10 000 руб. Из них 2000 руб беру себе , а 8000 руб ваша скидка . Чем дороже тур , чем больше скидка .», — говорится в объявлении (орфография и пунктуация сохранены).

Кроме того, девушка предлагает услуги по подбору тура, а также обещает полное сопровождение по ходу отдыха. Сомневающимся в чистоте сделки предлагается возможность оплатить тур напрямую туроператору по предоставленным реквизитам.

Объявления уже активно обсуждаются в турагентских сообществах, в частности «Radio Travel» и «Страна Туризма». Комментарии в основном негативные: от возмущенных до саркастичных. В частности, девушку подозревают в незаконном отмывании денег и прочат серьезные проблемы с налоговой. В целом комментаторы убеждены, что подобные объявления лишь подрывают доверие ко всей туристической отрасли.

Кроме того, участники обсуждения призывают массово направлять жалобы в «Авито» на подобные объявления. По их словам, платформа часто идет навстречу жалобам и блокирует спорные публикации.

Вероятно, такие действия были предприняты, поскольку спустя некоторое время объявление с локацией на Нижний Новгород было снято с публикации модератором в связи с некоторыми замечаниями.

При том, что пользователь был зарегистрирован на «Авито» в 2015 году, отзывы на данную услугу (Продажа туров без наценки) поступают с апреля 2021 года. Все они очень положительные (рейтинг продавца — 5 баллов): туристы рассказывают, что смогли хорошо сэкономить, получили качественное сопровождение и рекомендуют обращаться к турагенту.

Profi.Travel обратился к автору объявлений с рядом вопросов по организации работы, однако девушка отказалась на них отвечать. Однако из объявления и отзывов других туристов становится понятно, что она является бывшим или действующим сотрудником турагентства, который имеет доступ к личным кабинетам (ЛК) в системах бронирования туроператоров.

Ранее ряд турагентов признались, что многие из ТО могут сохранять доступ к ЛК даже в тех случаях, когда юрлицо, «привязанное» к ним, уже ликвидировано и его нет в ЕГРЮЛ.

Profi.Travel также обратился в пресс-службу «Авито» с просьбой разъяснить, как в таких случаях проверяется чистота сделки, как обеспечивается защита клиента от противоправных действий и каким образом проверяется наличие юридического лица, необходимого для ведения турагентской деятельности. Пока ответа не последовало.

Несмотря на этическую сторону вопроса, нельзя сделать однозначный вывод о законности действий этого турагента, основываясь только на тексте объявления, считает генеральный директор юридической компании «Персона Грата» и бизнес-омбудсмен в сфере туризма Георгий Мохов.

«„Авито“ — это рекламная площадка на которой может продвигаться любой легальный сервис, так же, как это делается, например, в соцсетях. По сути, данный пользователь не предоставляет турагентские услуги на платформе, а лишь продвигает их. Если у него есть юрлицо, он заключает договоры надлежащей формы, выдает чек и оформляет проездные документы, то его деятельность находится в рамках закона», — отметил эксперт.

Он также напомнил, что сама по себе схема продаж турагентами туров напрямую от туроператора не является большой новостью для отрасли. Например, бывали случаи, когда сотрудник ТО оформлял бронирования от знакомого турагента за небольшое вознаграждение. В таком случае платеж идет напрямую туроператору мимо кассы турагента, но конкретный менеджер забирает вознаграждение, которое превышает его доход при проведении сделки через агентство.