Премиальный туризм в России оценили на шесть баллов из десяти

Эксперты обсудили, чего не хватает люкс-сегменту туротрасли сегодня.

Премиальный туризм в России оценили на шесть баллов из десяти

Представители турбизнеса и индустрии гостеприимства оценили актуальное состояние luxury-сегмента в туризме, его проблемы и пути их решения на выставке Best Russia, которая прошла в Москве 17 ноября. По десятибалльной шкале премиальной отрасли России большинство экспертов поставило шесть.

«На текущий момент — шестерочка, — заявила Марина Соловьева, коммерческий директор отеля Altay Village Teletskoe. — Люксовых отелей в России сейчас единицы. И ситуация может измениться только с ростом количества премиальных объектов». Кроме того, с точки зрения эксперта, необходимо кластерное развитие курортных территорий. Она привела пример, когда туристы выезжают за пределы территории премиального комплекса на горный перевал, а санитарная остановка для них не предусмотрена — просто потому что вся остальная инфраструктура, кроме отельной, никак не развивается.

«Я соглашусь с оценкой 6 из 10, — говорит Станислав Кондов, генеральный менеджер Radisson Collection Hotel (Москва). — Дело в том, что Россия сейчас только начинает развивать этот сегмент. К этому туриндустрию сегодня подталкивают миллионы людей, которые являются невыездным». Поскольку рынок премиального туризма находится в начале пути, на данный момент он проигрывает зарубежным аналогам по соотношению цена/качество, добавляет эксперт. Однако потенциал для дальнейшего роста совершенно точно есть.

Елена Филипченкова, директор Aspire Lifestyles в России, СНГ и странах Балтии, указала на отсутствие системы и четких стандартов. По ее словам из-за этого в премиальном сегменте сегодня присутствует изрядная доля «лотереи»: очень сложно предугадать, будет ли отдых, за который турист отдал несколько миллионов, соответствовать его ожиданиям или нет. «Не хватает действительно хороших трансферменов, экскурсоводов. Если ты попадаешь на классного, харизматичного человека, то у тебя все хорошо, но можно ведь и не попасть! Риски очень высоки. Высококлассному сервису можно научить, но в России попросту нет хороших образовательных заведений для премиального сегмента. Нам не хватает своего «Мишлена» по отелям и курортам, которые строятся в нашей стране», — считает она.

«Бизнес — это в первую очередь люди, — соглашается Алена Колодина, основатель и руководитель проектов Russian Hospitality Awards. — И я считаю, что нехватка профессиональных кадров и в отелях, и в сфере сопровождения гостя очень сильно сказывается на отрасли. У нас в стране нет практического образования для лакшери-сегмента».

По мнению Елены Махровой, коммерческого директора курортов «Игора», сети отелей «Точка на карте» (Карелия), парк-отеля «Дача Винтера», чтобы решить эту задачу, прежде всего необходимо поднимать престиж отрасли. «Сложнее всего сегодня научить одних русских обслуживать других русских проникновенно и вежливо — так, чтобы это было действительно от души. А все потому, что нам много лет говорили: «Будешь плохо учиться — пойдешь работать официанткой». А теперь мы хотим, чтобы профессия официанта стала престижной. Нужно, чтобы те молодые люди с двумя-тремя иностранными языками, которые сегодня только выпустились из института, сами захотели к нам прийти», — отмечает эксперт.

Обсудили и отсутствие вложений в рекламу и маркетинг, недостаточное продвижение премиального отдыха на всех уровнях, включая государственный. «Я как иностранец искренне не понимаю: как можно делать и «Формулу 1» и Олимпиаду, и Чемпионат мира, и никак потом все, что было создано под эти проекты, не продолжать и не развивать? Понимание, что это необходимо, должно быть в первую очередь на государственном уровне», — рассуждает Станислав Кондов.

Елена Махрова соглашается с тем, что в отрасли в целом слабая маркетинговая экспертиза. «У люксовых объектов зачастую есть только сайт, они даже не используют ни соцсети, ни другие каналы продвижения. Я уже молчу про отсутствие продвижения регионов России или офисов по туризму, которым выделяются на это средства. В инфополе некоторые туристические локации полностью отсутствуют, и нам, отельерам, приходится самим заниматься их продвижением, хотя это не наша задача», — приводит пример она.

Чтобы премиальный сегмент в туризме развивался, необходимо работать с законодательством, говорит вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель совета директоров холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин. «Мы ничего глобально не сможем поменять без изменения законов, особенно в части налогов. Нам нужно пересмотреть правила предоставления мер поддержки: сейчас их получают только отели от 120 номеров, которых у нас в России в принципе мало, и не только в сегменте люкс», — отмечает он. С точки зрения эксперта, премиальному рынку в туризме сегодня отчаянно не хватает лоббистов, которые доносили бы эти идеи до правительства.

Фото: Nik Lanús, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Отельеры: на конец июля Анталья забронирована только на 20%

В ассоциации менеджеров отелей обвинили Министерство по туризму в дутых рекордах

Отельеры: на конец июля Анталья забронирована только на 20%

Президент-основатель Ассоциации профессиональных управляющих отелей Бодрума (BOYD) Сердар Карджылыоглу заявил, что радужная картина турпотока, нарисованная Министерством культуры и туризма Турции, не соответствует реальности. В действительности профессионалы отрасли наблюдают негативный тренд. Об этом он рассказал турецкой газете Sözcü.

«Мы всегда были против цифр по турпотоку и поступлениям иностранной валюты, которые объявляет Министерство туризма, а также историй успеха, созданных на основе этих подсчетов. Ни одна из этих цифр не соответствует реальности и не приносит сектору туризма ничего, кроме вреда», — пояснил отельер.

Как отметил глава ассоциации, причина некорректных данных в том, что туристом регулятор считает каждого, кто пересекает границу. По его словам, в турпоток записывается «каждый водитель грузовика, который разгружает груз в Стамбуле», а также, например, пассажиры, прибывающие из Северной Африки и Танзании, которые не имеют никакого отношения к туризму и у которых нет возможности оставить в Турции какие-либо деньги.

«Количество бронирований, сделанных в Анталье и Мугле, которые считаются столицами туризма, не превышает 20% по состоянию на конец июля. О каком рекорде и росте мы говорим? Мы — те, кто живет и работает в этих регионах, — видим: бронирования не идут», — заявил Сердар Карджылыоглу. Он добавил, что бизнесмены, работающие в сфере туризма, не могли бы не заметить те рекорды, о которых отчитывается Анкара. Но ничего подобного они не наблюдают: цифры не соответствуют реальному турпотоку в их районы.

Президент BOYD также поднял проблему с лицензиями отелей в Турции. По его словам, 4,5 тыс. гостиниц были опечатаны из-за ошибки, допущенной регулятором. Он пояснил, что два года назад министерство пообещало объектам размещения, сертифицированным муниципалитетом, выдать разрешение на работу. В процессе выяснилось, что не у всех отелей операционная система соответствует требованиям ведомства. Теперь муниципалитеты получили уведомление, что лицензии этих средств размещения аннулированы. Сроки, когда они могли подать новые заявки, прошли. В результате почти 5 тыс. отелей, большинство из которых расположены на юге Эгейского побережья, не могут вести свою деятельность.

Сердар Карджылыоглу назвал произошедшее серьезным скандалом и призвал как можно быстрее исправить ситуацию.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Изучаем новинки Бали, Стамбула, Египта: выгодные цены и бонусы для турагентов

Не пропустите серию вебинаров, на которых узнаете самую актуальную информацию по популярным направлениям лета и получите ценные инструменты для развития бизнеса

На этой неделе узнаем, как можно сэкономить время и силы с помощью сервиса бронирования «Слетать.ру». Разберем особенности продаж отеля Jumeirah Bali и посоветуем лучший район Стамбула для туристов. Научимся выгодно продавать популярные отели сети Red Sea в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади. Поймем, как сделать так, чтобы клиенты с высокими требованиями были довольны поездкой, какую комиссию получим и какие бонусы есть у «АРТ-ТУР». Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы быть в курсе всех новостей. Перед вебинаром вам придет напоминание на электронную почту.

 

20
мая,
вторник

иконка часы 11:00
Бронируй быстрее — продавай больше. Секреты работы с сервисом бронирования туров «Слетать.ру»
Ведущие: Мария Артеменко, руководитель департамента бронирования «Слетать.ру», Анна Князева, Product Owner сервиса бронирования туров «Слетать.ру»
20
мая,
вторник

иконка часы 13:00
Удивительный о. Бали от «АРТ-ТУР». Изысканный отдых в Jumeirah Bali
Ведущие: Надежда Медведева, старший менеджер отдела Азии, Pipin Julita, Assistant sales manager Jumeirah Bali, Анастасия Персиянова, директор по продажам в России сети Jumeirah
21
мая,
среда

иконка часы 11:00
Туроператор «ТУРПЛАТФОРМА»: Турция, Стамбул. Актуальная информация к летнему сезону. Особенности отдыха, отельная база и экскурсионные программы
Ведущая: Марина Николаенко, заместитель регионального директора ТО «Турплатформа»
22
мая,
четверг

иконка часы 11:00
«АРТ-ТУР» по полочкам: на что самые выгодные цены и самые большие бонусы для агента
Ведущая: Анжелика Зимина, заместитель Руководителя департамента маркетинга и развития агентской сети
28
мая,
среда

иконка часы 11:00
Египет с «Амиго-С»: прямые контракты с сетью отелей Rеd Sea Hotels на курортах Макади, Хургада, Шарм-эль-Шейх
Ведущие: Александр Гайдухин, руководитель направления Египет «Амиго-С», официальный представитель сети Red Sea Hotels

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

Новости по теме