Представители турбизнеса и индустрии гостеприимства оценили актуальное состояние luxury-сегмента в туризме, его проблемы и пути их решения на выставке Best Russia, которая прошла в Москве 17 ноября. По десятибалльной шкале премиальной отрасли России большинство экспертов поставило шесть.

«На текущий момент — шестерочка, — заявила Марина Соловьева, коммерческий директор отеля Altay Village Teletskoe. — Люксовых отелей в России сейчас единицы. И ситуация может измениться только с ростом количества премиальных объектов». Кроме того, с точки зрения эксперта, необходимо кластерное развитие курортных территорий. Она привела пример, когда туристы выезжают за пределы территории премиального комплекса на горный перевал, а санитарная остановка для них не предусмотрена — просто потому что вся остальная инфраструктура, кроме отельной, никак не развивается.

«Я соглашусь с оценкой 6 из 10, — говорит Станислав Кондов, генеральный менеджер Radisson Collection Hotel (Москва). — Дело в том, что Россия сейчас только начинает развивать этот сегмент. К этому туриндустрию сегодня подталкивают миллионы людей, которые являются невыездным». Поскольку рынок премиального туризма находится в начале пути, на данный момент он проигрывает зарубежным аналогам по соотношению цена/качество, добавляет эксперт. Однако потенциал для дальнейшего роста совершенно точно есть.

Елена Филипченкова, директор Aspire Lifestyles в России, СНГ и странах Балтии, указала на отсутствие системы и четких стандартов. По ее словам из-за этого в премиальном сегменте сегодня присутствует изрядная доля «лотереи»: очень сложно предугадать, будет ли отдых, за который турист отдал несколько миллионов, соответствовать его ожиданиям или нет. «Не хватает действительно хороших трансферменов, экскурсоводов. Если ты попадаешь на классного, харизматичного человека, то у тебя все хорошо, но можно ведь и не попасть! Риски очень высоки. Высококлассному сервису можно научить, но в России попросту нет хороших образовательных заведений для премиального сегмента. Нам не хватает своего «Мишлена» по отелям и курортам, которые строятся в нашей стране», — считает она.

«Бизнес — это в первую очередь люди, — соглашается Алена Колодина, основатель и руководитель проектов Russian Hospitality Awards. — И я считаю, что нехватка профессиональных кадров и в отелях, и в сфере сопровождения гостя очень сильно сказывается на отрасли. У нас в стране нет практического образования для лакшери-сегмента».

По мнению Елены Махровой, коммерческого директора курортов «Игора», сети отелей «Точка на карте» (Карелия), парк-отеля «Дача Винтера», чтобы решить эту задачу, прежде всего необходимо поднимать престиж отрасли. «Сложнее всего сегодня научить одних русских обслуживать других русских проникновенно и вежливо — так, чтобы это было действительно от души. А все потому, что нам много лет говорили: «Будешь плохо учиться — пойдешь работать официанткой». А теперь мы хотим, чтобы профессия официанта стала престижной. Нужно, чтобы те молодые люди с двумя-тремя иностранными языками, которые сегодня только выпустились из института, сами захотели к нам прийти», — отмечает эксперт.

Обсудили и отсутствие вложений в рекламу и маркетинг, недостаточное продвижение премиального отдыха на всех уровнях, включая государственный. «Я как иностранец искренне не понимаю: как можно делать и «Формулу 1» и Олимпиаду, и Чемпионат мира, и никак потом все, что было создано под эти проекты, не продолжать и не развивать? Понимание, что это необходимо, должно быть в первую очередь на государственном уровне», — рассуждает Станислав Кондов.

Елена Махрова соглашается с тем, что в отрасли в целом слабая маркетинговая экспертиза. «У люксовых объектов зачастую есть только сайт, они даже не используют ни соцсети, ни другие каналы продвижения. Я уже молчу про отсутствие продвижения регионов России или офисов по туризму, которым выделяются на это средства. В инфополе некоторые туристические локации полностью отсутствуют, и нам, отельерам, приходится самим заниматься их продвижением, хотя это не наша задача», — приводит пример она.

Чтобы премиальный сегмент в туризме развивался, необходимо работать с законодательством, говорит вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель совета директоров холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин. «Мы ничего глобально не сможем поменять без изменения законов, особенно в части налогов. Нам нужно пересмотреть правила предоставления мер поддержки: сейчас их получают только отели от 120 номеров, которых у нас в России в принципе мало, и не только в сегменте люкс», — отмечает он. С точки зрения эксперта, премиальному рынку в туризме сегодня отчаянно не хватает лоббистов, которые доносили бы эти идеи до правительства.

Фото: Nik Lanús, unsplash