Премиальный туризм в России оценили на шесть баллов из десяти

Эксперты обсудили, чего не хватает люкс-сегменту туротрасли сегодня.

Премиальный туризм в России оценили на шесть баллов из десяти

Представители турбизнеса и индустрии гостеприимства оценили актуальное состояние luxury-сегмента в туризме, его проблемы и пути их решения на выставке Best Russia, которая прошла в Москве 17 ноября. По десятибалльной шкале премиальной отрасли России большинство экспертов поставило шесть.

«На текущий момент — шестерочка, — заявила Марина Соловьева, коммерческий директор отеля Altay Village Teletskoe. — Люксовых отелей в России сейчас единицы. И ситуация может измениться только с ростом количества премиальных объектов». Кроме того, с точки зрения эксперта, необходимо кластерное развитие курортных территорий. Она привела пример, когда туристы выезжают за пределы территории премиального комплекса на горный перевал, а санитарная остановка для них не предусмотрена — просто потому что вся остальная инфраструктура, кроме отельной, никак не развивается.

«Я соглашусь с оценкой 6 из 10, — говорит Станислав Кондов, генеральный менеджер Radisson Collection Hotel (Москва). — Дело в том, что Россия сейчас только начинает развивать этот сегмент. К этому туриндустрию сегодня подталкивают миллионы людей, которые являются невыездным». Поскольку рынок премиального туризма находится в начале пути, на данный момент он проигрывает зарубежным аналогам по соотношению цена/качество, добавляет эксперт. Однако потенциал для дальнейшего роста совершенно точно есть.

Елена Филипченкова, директор Aspire Lifestyles в России, СНГ и странах Балтии, указала на отсутствие системы и четких стандартов. По ее словам из-за этого в премиальном сегменте сегодня присутствует изрядная доля «лотереи»: очень сложно предугадать, будет ли отдых, за который турист отдал несколько миллионов, соответствовать его ожиданиям или нет. «Не хватает действительно хороших трансферменов, экскурсоводов. Если ты попадаешь на классного, харизматичного человека, то у тебя все хорошо, но можно ведь и не попасть! Риски очень высоки. Высококлассному сервису можно научить, но в России попросту нет хороших образовательных заведений для премиального сегмента. Нам не хватает своего «Мишлена» по отелям и курортам, которые строятся в нашей стране», — считает она.

«Бизнес — это в первую очередь люди, — соглашается Алена Колодина, основатель и руководитель проектов Russian Hospitality Awards. — И я считаю, что нехватка профессиональных кадров и в отелях, и в сфере сопровождения гостя очень сильно сказывается на отрасли. У нас в стране нет практического образования для лакшери-сегмента».

По мнению Елены Махровой, коммерческого директора курортов «Игора», сети отелей «Точка на карте» (Карелия), парк-отеля «Дача Винтера», чтобы решить эту задачу, прежде всего необходимо поднимать престиж отрасли. «Сложнее всего сегодня научить одних русских обслуживать других русских проникновенно и вежливо — так, чтобы это было действительно от души. А все потому, что нам много лет говорили: «Будешь плохо учиться — пойдешь работать официанткой». А теперь мы хотим, чтобы профессия официанта стала престижной. Нужно, чтобы те молодые люди с двумя-тремя иностранными языками, которые сегодня только выпустились из института, сами захотели к нам прийти», — отмечает эксперт.

Обсудили и отсутствие вложений в рекламу и маркетинг, недостаточное продвижение премиального отдыха на всех уровнях, включая государственный. «Я как иностранец искренне не понимаю: как можно делать и «Формулу 1» и Олимпиаду, и Чемпионат мира, и никак потом все, что было создано под эти проекты, не продолжать и не развивать? Понимание, что это необходимо, должно быть в первую очередь на государственном уровне», — рассуждает Станислав Кондов.

Елена Махрова соглашается с тем, что в отрасли в целом слабая маркетинговая экспертиза. «У люксовых объектов зачастую есть только сайт, они даже не используют ни соцсети, ни другие каналы продвижения. Я уже молчу про отсутствие продвижения регионов России или офисов по туризму, которым выделяются на это средства. В инфополе некоторые туристические локации полностью отсутствуют, и нам, отельерам, приходится самим заниматься их продвижением, хотя это не наша задача», — приводит пример она.

Чтобы премиальный сегмент в туризме развивался, необходимо работать с законодательством, говорит вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель совета директоров холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин. «Мы ничего глобально не сможем поменять без изменения законов, особенно в части налогов. Нам нужно пересмотреть правила предоставления мер поддержки: сейчас их получают только отели от 120 номеров, которых у нас в России в принципе мало, и не только в сегменте люкс», — отмечает он. С точки зрения эксперта, премиальному рынку в туризме сегодня отчаянно не хватает лоббистов, которые доносили бы эти идеи до правительства.

Фото: Nik Lanús, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

Расследование ведется в одном из районов Антальи

Турецкие отельеры заявили о вымогательстве

В Манавгате, районе Антальи, в который входит и популярный у российских туристов Сиде, расследуется дело о взяточничестве и вымогательстве. Отельеры этого региона обвинили муниципальных чиновников в том, что те систематически вынуждают их платить деньги за все процедуры, которые должны предоставляться бесплатно, например, за лицензию на гостиничный бизнес. Об этом сообщает Turizm Ajansi.

Сообщение о том, что муниципальные чиновники систематически вымогают деньги у отельеров, разместил в группе WhatsApp для членов Ассоциации инвесторов в туризм Манавгата (MASTOB) член правления и владелец сети отелей Зафер Сюрал. Письмо было опубликовано после начатого в прошлую пятницу Главной прокуратурой Манавгата расследования. В администрации была проведена операция в связи с обвинениями в получении аппаратом мэра региона взятки в размере 110 тыс. евро. Были выданы ордера на арест 34 человек, 28 подозреваемых задержаны.

«Невероятные суммы денег и комиссионных требовались за каждую работу, за каждый требуемый документ, за каждый завершенный муниципалитетом проект — как значимый, так и незначительный. А также за всех нанятых нами субподрядчиков», — говорится в его письме. Он пояснил, что разница между взяткой и вымогательством очевидна: «Когда даётся взятка, выгоду получают и дающий, и получающий. Однако при вымогательстве выгоду получает только получающий — он отбирает деньги силой».

Зафер Сюрал подчеркнул: если вначале это практиковалось в отношении новых проектов по строительству отелей, то в итоге распространилось и на работающие уже объекты размещения.

Он утверждает, что на принадлежащий ему отель наложили высокий штраф в целях запугивания. «Они оштрафовали наш отель на 250 миллионов турецких лир. Это была наглядная демонстрация: «Вот что случается с теми, кто с нами не ладит».

Аналогичные обвинения в вымогательстве поступили и от владельца сети отелей Dream World Hotels Кадирхана Бербера. Он заявил, что мэр требовал от него миллионы лир по разным причинам. Например, по словам отельера, ему пришлось заплатить 1,5 млн лир за лицензию на гостиничный бизнес.

В туристической отрасли Турции полагают, что ход расследования может вновь поднять дискуссию об отношениях местных органов власти с инвесторами не только в Манавгате, но и по всей Турции. Как добавляют профессионалы турбизнеса на российском рынке, эта ситуация в том числе может служить объяснением рекордного роста цен на отдых. «Местные отельеры объясняют все кризисом и курсом валют. Но, допустим, в Греции тоже кризис уже не один год, тоже высокий курс, и тоже огромный рост расходов. И все же там нет такого резкого и непрерывного роста цен, как в Турции», — замечают эксперты.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

Сегодня представители индийского турбизнеса обсуждают тревел-тренды и встречаются с российскими коллегами

В Москве ждут роста турпотока из Индии на 25% после фам-трипа 150 туроператоров

150 туроператоров из Индии собрались в Москве, чтобы обсудить будущее путешествий в рамках конгресса OTOAI Convention, организованном индийской Ассоциацией операторов выездного туризма при поддержке Правительства Москвы. После окончания деловой программы их ждет фам-трип по столице и Санкт-Петербургу. Об этом Profi.Travel рассказали в Комитете по туризму Москвы 11 июля.

В Мостуризме уточнили: сегодня участники конгресса обсуждают новые перспективы для развития турпотока между Россией и Индией, вопросы гостеприимства и создания в столице комфортных условий для индийских путешественников. В ближайшее время туроператоров из Индии познакомят с возможностями для отдыха в Москве: проведут популярными маршрутами и покажут главные достопримечательности города. Это поможет экспертам вживую оценить направление и использовать свой опыт при формировании новых турпродуктов для туристов из Индии.

В туротрасли отмечают: мероприятий подобного масштаба, с таким количеством профессиональных байеров из-за рубежа, в России не было давно. Индия ежегодно проводит конгресс OTOAI в разных странах. И то, что в этот раз профессионалы туриндустрии остановили свой выбор на РФ, несмотря на все опасения относительно безопасности из-за негативного информационного фона, говорит о многом. Это означает, что у туроператоров из Индии есть видение перспектив увеличения турпотока в Россию и роста своего бизнеса за счет этого направления.

«Прошлый конгресс OTOAI проходил в Кении. В результате количество индийских туристов, которые захотели отправиться в путешествию в Кению, резко выросло. Оценив этот эффект, мы пригласили OTOAI в Москву. И сегодня видим, насколько верным было это решение: многие индийские операторы признались нам, что после новостей в СМИ и по ТВ они ожидали совершенно другого. Теперь они на собственном опыте убедились: с вопросами безопасности здесь полный порядок, жизнь кипит, туристы гуляют и развлекаются, возможностей для этого — масса. Коллеги в восторге от того, что они увидели, и уже делятся своими впечатлениями в соцсетях, вдохновляя гостей из Индии на поездки в Россию», — рассказала Profi.Travel руководитель направления по развитию делового туризма Комитета по туризму города Москвы Анастасия Попова.

Она добавила, что сегодня после панельных дискуссий пройдут еще b2b-встречи с представителями турбизнеса Москвы, где туроператоры из Индии смогут найти себе партнеров в России. По итогам всех проведенных мероприятий в Мостуризме рассчитывают как минимум на 25-процентный рост турпотока из Индии. Тем более, что только в первом квартале 2025 года спрос на путешествия из этой страны в столицу РФ уже вырос на 50%: по данным Комитета по туризму, город принял около 18 тысяч индийских путешественников. На данный момент Индия занимает второе место по турпотоку в столицу среди стран дальнего зарубежья.

Своими впечатлениями от мероприятия поделился соруководитель Комитета по въездному туризму Российского союза туриндустрии, генеральный директор Profi.Travel Алексей Венгин. «Замечательно, что столица вновь привлекает такие мощные мероприятия, в которых участвует столь внушительное количество иностранных туроператоров, — сказал он. — Надеемся на дальнейшее масштабирование таких событий: чтобы были задействованы и другие наши целевые рынки, и, конечно же, другие регионы России. Чтобы представители турбизнеса из-за рубежа постепенно понимали, насколько многообразна Россия, какие уникальные продукты она может предложить и каким разным запросам их туристов она отвечает».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме