Турбизнес: групповой туризм необходимо вывести из системы «Электронная путевка»

По мнению туроператоров, ЭП не проработана под этот сегмент туризма.

Турбизнес: групповой туризм необходимо вывести из системы «Электронная путевка»

На вебинаре АО «Национальные технологии», посвященном новым функциям «Электронной путевки», представители Минэкономразвития ответили на вопрос об особенностях внесения в систему данных о школьных группах. Участники отрасли отреагировали: эта тема в ЭП не проработана, на деле новые обязательства серьезно усложнят бизнес-процессы.

Вопрос об оформлении в ЭП договоров на детский групповой тур задали слушатели: «Если летит школьная группа, часто список ФИО формируется ближе к заезду. Как вносить данные в „Электронную путевку“, если, условно, это 20 детей и один взрослый?». Как сообщил в ответ заместитель директора Департамента по реализации проектов в сфере туристской деятельности Минэкономразвития Тимур Бадмажапов, «договор о реализации турпродукта без ФИО туриста заключен быть не может». «Если же у вас добавляется турист, вы вносите изменения сначала в договор, потом — в „Электронную путевку“, — уточнил он.

Однако такой подход не отвечает бизнес-реалиям российского туристического рынка, прокомментировала Profi.Travel Олеся Калачева, руководитель Комитета по детскому и семейному туризму РСТ, основатель туроператора образовательного туризма „Смарт студия“ 4 июля. „Электронная путевка“ не приспособлена для детских групп от слова „совсем“. Дело в том, что группа несовершеннолетних туристов, которая едет в сопровождении взрослых, — это уже другое законодательство и совершенно иная степень ответственности», — сказал она.

К тому же для заключения договора необходим заказчик, действующий в пользу третьих лиц, ФИО всех туристов для этого не обязательны, поясняют юристы. «Закон не предусматривает никаких ограничений в части конкретизации участников поездки на момент заключения договора. Их можно определить или поменять в любой момент действия договора, на усмотрение сторон», — пояснил руководитель Комитета РСТ по правовым вопросам, основатель ЮА «Персона грата» Георгий Мохов.

Как добавила Олеся Калачева, организаторы такого тура и без «Электронной путевки» уведомляют ГИДД о каждой выезжающей группе, прикрепляя к заявлению список туристов, согласно 469 приказу МВД РФ. И при изменении одной фамилии приходится переделывать все документы на выезд группы, которые требуются по всем нормативно-правовым актам. Если к этому добавить еще и работу по изменению данных в системе ЭП, то трудозатраты многократно возрастут, а ресурсов на это у большинства компаний нет.

«Это особенность нашего сегмента бизнеса: организованные школьные группы никогда не обходятся без замен. И, действительно, окончательные данные всех участников становятся известны, как правило, за несколько дней до выезда — вплоть до 24 часов до начала тура. При этом у нас в неделю/день может выезжать по несколько сотен школьников, каждая группа — по 40-45 человек. Представьте, сколько времени нам придется тратить на дублирование всех этих изменений в нескольких местах!» — говорит она.

Эксперт отметила, что сейчас ее комитет совместно с Комиссией по автобусным перевозкам РСТ ведет работу, итогом которой должно стать упрощение формальностей при отправке в тур детских организованных групп. «А „Электронная путевка“ нам их опять только добавит. Я считаю, что детский организованный туризм необходимо вывести из этой системы, раз ее не удалось приспособить под наш сегмент. Он и так зарегулирован до предела. Еще раз повторюсь: вся статистика от нас и так поступает в соответствующие органы», — заключила глава комитета.

Фото: Oliver Cole, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме