Спрос на туры во Вьетнам растет, но чартеров можно не ждать

Туроператоры оценили объемы продаж на направлении и перспективы.

Спрос на туры во Вьетнам растет, но чартеров можно не ждать

Прямые рейсы «Аэрофлота» во Вьетнам, по словам экспертов, подстегнули спрос. При этом большая часть туристов выбирают перелеты со стыковками — прежде всего из-за цены. На первом месте здесь — китайские перевозчики. Однако и бортами «Аэрофлота» летят преимущественно клиенты турфирм. О росте спроса на курорты Вьетнама, почему туры на Новый год стоит бронировать сейчас и можно ли рассчитывать на чартеры, эксперты рассказали Profi.Travel.

Спрос растет, но туристы предпочитают «китайцев»

В туркомпаниях по-разному оценивают рост потока из России во Вьетнам: где-то в десятки раз, где-то в полтора. Вероятно, это зависит не только от прошлогодних показателей, но и от плотности работы с направлением. При этом, по мнению всех опрошенных экспертов, рейсы «Аэрофлота» помогли вновь популяризировать страну среди туристов.

«Говорить, что „Аэрофлот“ летает не на курорты, можно было бы, если бы речь шла о Ханое. Если же мы говорим об аэропорте Таншоннят (Хошимин), то в пределах 4 часов езды на трансфере находится популярный Муйне. Еще ближе — Вунгтау, но он не столь известен среди туристов, — отметил коммерческий директор „Интуриста“ Филипп Обручев-Миронов. — Разумеется, это не столь массовый курорт, как Нячанг или Фукуок, однако его популярность и силу притяжения нельзя недооценивать. Достаточно значительная доля на рейсах „Аэрофлота“ — именно туристы, которых привлекает наличие прямого рейса из Москвы без дополнительных пересадок».

Запущенный возобновлением прямого авиасообщения рост популярности направления, по мнению эксперта, стимулировал спрос и на стыковочные рейсы. «Когда туристы выбирают, исходя из соображений бюджета, то это почти всегда вариант китайских перевозчиков с одной стыковкой в КНР, — отметил Филипп Обручев-Миронов. — Часто сталкиваемся и с бронями на две посадки через города Поднебесной. Но это — и более высокие цены, и необходимость получения визы в Китай».

Всплески спроса, по его словам, можно четко проследить по появлению прямых рейсов. Пионерами были вылеты из Иркутска в Ханой «ИрАэро» — тогда агенты и их туристы впервые вспомнили о том, что это массовое направление. После появления нацперевозчика на маршруте Москва-Хошимин интерес стал постоянным, глубина доходит до полугода. «Несмотря на то, что доля прямых рейсов в наших продажах сейчас минимальная, мы четко фиксируем интерес и потенциальную аудиторию, которая спрашивает о прямых рейсах на Фукуок, в Нячанг не только из обеих столиц, но и всех крупных городов нашей страны — от Калининграда до Владивостока», — пояснил эксперт. Кстати, рост спроса в компании оценили в десятки раз.

Другие туроператоры подтвердили тенденцию. «Турпоток в нашей компании показывает рост более, чем на 600% по сравнению с прошлогодним, — рассказала Profi.Travel руководитель направлений Вьетнам, Таиланд, Китай, Индонезия ICS Travel Group Анна Родимина. — При этом на первом месте по перелетам — China Southern Airlines, на втором — «Аэрофлот».

Чартеры нужны, но вряд ли будут

«В текущем летнем сезоне объем бронирований по направлению Вьетнам превышает аналогичный показатель прошлого года в 1,5 раза, — уточнили в Tez Tour. — Рост интереса в первую очередь связан, конечно же, с наличием прямых рейсов «Аэрофлота». Правда, в компании добавили, что сейчас объем перевозки небольшой из-за чего ее стоимость и, соответственно, средний чек — довольно высокие и рассчитаны, скорее, на индивидуального туриста.

«По прилете в Хошимин можно добраться до популярных пляжей Фантьета и Нячанга, однако трансфер займет довольно много времени. И это опять же подчеркивает, что такой тип отдыха на текущий момент больше подходит индивидуалам, — добавили в компании. — Полноценно интерес к Вьетнаму вернется с возобновлением чартерных рейсов по направлению».

В Anex также отметили, что говорить о существенном увеличении турпотока не представляется возможным без наличия чартерных программ, так как Вьетнам всегда был, в первую очередь, чартерным продуктом для туроператоров. «В данный момент мы продаем только GDS-пакеты и наземку без перелета, — пояснили эксперты туроператора. — Динамика продаж таких туров хорошая, глубина бронирований составляет 10-15 дней. Новый год продается, но конечно же, не так хорошо, как если бы были чартеры».

Там отметили, что вьетнамская и российская стороны, безусловно, будут рады возобновлению чартерных программ из России, это совершенно другая работа и объемы.

При этом эксперты сомневаются, что такие программы появятся в ближайшем будущем. Причина прежде всего — в ограниченном количестве дальнемагистральных бортов и их использовании на других направлениях. «По всей видимости, на прямые чартерные рейсы в этом сезоне рассчитывать не приходится, — отметили в компании „Интурист“. — Всех их ждут, но, судя по уже заявленным полетным программам Azur Air, Вьетнама у нас, к сожалению, не будет».

В компании, кстати, посоветовали все-таки бронировать Новый год: «Спрос, в том числе и со стороны других рынков, растет: во второй половине осени уже будет сложно подтвердить самые востребованные отели на новогодние праздники».

Сколько стоит Вьетнам осенью и зимой

Несмотря на сложности с перевозкой, Вьетнам и сегодня нельзя назвать дорогим направлением. Эксперты «Интуриста» приводят пример цен: на 12 ночей средний чек на эту осень — 826 долларов (около 73 тыс. руб.) на человека с перелетом.

«Цены на туры во Вьетнам очень привлекательные, — подтвердила Анна Родимина. — К тому же зимний сезон на курортах Вьетнама очень теплый. Например, в Нячанге в декабре воздух прогревается до +27 градусов, а вода — до +26 градусов. На таком популярном курорте, как Фукок, в декабре температура воздуха — до +30».

По ее словам, если брать заезды новогодние каникулы, то пакет с перелетом стоит от 75 тыс. руб. на человека в отель категории 3* на 8 ночей на завтраках. В «четверку» — от 80 тыс. руб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

Юрий
14 октября, 12:14
А с Хабаровска через Корею на Камрань, это ведь вариант для Дальневосточников.

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

На какие компенсации можно рассчитывать, если на отдыхе пришлось покупать все - вплоть до трусов и зубной щетки?

Сотни туристов остались без багажа в Турции: что делать, если чемодан не прилетел

Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях.

Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома.

«Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково «слился», включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel.

Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации.

Общие рекомендации

Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт.

Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск.

Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое.

На стойке стоит сразу спросить:

  • ● выдают ли набор первой необходимости;
  • ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки;
  • ● какой действует лимит;
  • ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать;
  • ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту.

Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам.

Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят:

  • ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены;
  • ● нижнее белье и носки;
  • ● одна смена повседневной одежды;
  • ● пижама или одежда для сна;
  • ● минимально необходимая обувь;
  • ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде;
  • ● необходимые детские вещи и средства ухода.

Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж.

Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно.

При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т.д., не стоит.

Нюансы правил иностранных авиакомпаний

Если говорить о правилах конкретных авиакомпаний, то у Turkish Airlines пассажиру прежде всего нужно оформить PIR в аэропорту. В течение первых пяти дней статус багажа можно проверять по номеру PIR через службу аэропорта или систему авиакомпании. После этого взаимодействие продолжается через онлайн-форму по проблемам с багажом.

Для обращения Turkish Airlines просит приложить:

  • ● паспорт;
  • ● посадочный талон;
  • ● багажную бирку;
  • ● перечень вещей;
  • ● фотографии;
  • ● счета и чеки.

Для возмещения расходов, возникших из-за задержки багажа, форму необходимо заполнить не позднее 21 дня после того, как багаж был передан пассажиру. Возмещению могут подлежать подтвержденные расходы, понесенные до момента доставки чемодана.

На общей странице Turkish Airlines для международных пассажиров не опубликованы фиксированный дневной лимит и гарантированный перечень разрешенных покупок. Поэтому стоит покупать только базовые вещи по умеренной цене и сохранять все документы. Желательно еще в аэропорту получить от сотрудника письменное подтверждение допустимой суммы.

Southwind Airlines рассматривает требования о компенсации «повседневных срочных расходов», возникших во время отдыха и только за период задержки багажа. При этом авиакомпания отдельно подчеркивает: квитанции банковских карт не принимаются. Нужны кассовые либо товарные чеки с наименованием покупок.

Emirates может предоставить Interim Relief — первичную денежную помощь пассажирам, у которых не прибыло ни одного места багажа. Эти деньги предназначены для зубной щетки, пасты, мыла, шампуня, одежды для сна и других необходимых вещей. Для получения выплаты компания предлагает обратиться в ближайший офис Emirates с паспортом и подтверждением покупки билета. Для резидентов страны прибытия такая помощь обычно не предоставляется.

У Flydubai опубликован конкретный лимит: до 50 долларов за каждый день задержки, максимум за три дня. Деньги предоставляются в форме ваучера на туалетные принадлежности и базовую одежду. Правило не распространяется на резидентов страны, куда прибыл рейс.

Правила российских перевозчиков

У российских перевозчиков обычно нет опубликованного фиксированного дневного лимита на одежду и гигиенические средства. Однако с 2024 года статья 120 Воздушного кодекса прямо позволяет требовать убытки, причиненные задержкой багажа, в полном объеме сверх установленного штрафа. Поэтому необходимые покупки можно включить в претензию, если есть PIR, чеки и объяснение связи расходов с задержкой. Добровольная выплата при этом не гарантирована: при споре об обоснованности суммы может потребоваться обращение в суд.

«Аэрофлот» просит предоставить PIR, заявление с описью вещей и суммой ущерба, а также оригиналы чеков. Фиксированная сумма на срочные покупки на общей странице перевозчика не указана.

На международных рейсах «Уральских авиалиний» претензия за задержку подается в течение 21 дня после получения багажа. Если чемодан не найден в течение 21 дня, он считается утраченным. К претензии прикладываются билет, багажная бирка, PIR и оригиналы чеков, подтверждающих ущерб. Компания требует именно подписанную письменную претензию: сообщения по телефону или обычное обращение на сайте официальной претензией не считаются.

Правила «Победы» также предусматривают 21-дневный срок розыска. Если багаж не найден, пассажир может подать письменную претензию, а решение о компенсации и ее размере принимается после рассмотрения документов. Публичного фиксированного лимита на срочные покупки перевозчик не устанавливает.

Для внутренних российских перевозок претензия обычно может быть предъявлена в течение шести месяцев, но откладывать ее не стоит. Чем быстрее пассажир передаст PIR, чеки и расчет требований, тем легче подтвердить связь расходов с задержкой.

Как подавать претензии

Оптимальный комплект документов:

  1. заявление с описанием ситуации и точной суммой требований;
  2. копия PIR;
  3. посадочный талон и маршрутная квитанция;
  4. багажная бирка;
  5. детализированные чеки на необходимые покупки;
  6. выписка по карте как дополнительное подтверждение;
  7. список содержимого чемодана;
  8. чеки, фотографии или сведения о марке и возрасте потерянных вещей;
  9. подтверждение продолжительности поездки и цели необходимых покупок;
  10. банковские реквизиты;
  11. подтверждение расходов на дорогу в аэропорт, когда багаж пришлось забирать самостоятельно.

В заявлении лучше отдельно разделить требования: расходы на предметы первой необходимости, штраф за задержку — для внутреннего российского рейса, стоимость окончательно утраченного багажа и иные доказанные убытки.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турбизнес раскритиковал новые правила встречи туристов в аэропорту Антальи

Компании опасаются путаницы и очередей в разгар сезона

Турбизнес раскритиковал новые правила встречи туристов в аэропорту Антальи

В международном аэропорту Антальи с 31 июля начал действовать новый порядок встречи организованных туристов. Представителям туроператоров, принимающих компаний и трансферных служб больше нельзя использовать таблички с названиями и логотипами компаний. Вместо этого пассажиров будут направлять к зонам, обозначенным буквами латинского алфавита. Об этом сегодня сообщает издание Turizm Guncel.

Это уже второе существенное изменение системы встречи туристов в аэропорту с начала 2026 года. Принимающие компании недовольны новыми правилами: с их точки зрения, это существенно усложняет процесс встречи туристов. Пассажиры могут запутаться и не найти нужную стойку.

Всего в зоне прилета организовали 13 точек, обозначенных буквами от A до M. За каждой из них закреплено сразу несколько туристических компаний. До поездки туристу должны сообщить, к какой букве ему необходимо пройти после выхода из терминала. В указанной зоне пассажир должен найти свое имя в списках и встретиться с представителем принимающей компании, который затем направит его к трансферу.

Индивидуальные таблички с названиями компаний и логотипами теперь полностью запрещены. В администрации аэропорта предупредили, что такие таблички будут изымать сотрудники воздушной гавани.

И туристов, и встречающих ждут неудобства

Представители туристических и трансферных компаний Антальи раскритиковали не только саму систему, но и сроки ее запуска. Информация о новых правилах была направлена участникам рынка всего за день до их вступления в силу. По мнению турбизнеса, этого времени недостаточно, чтобы туроператоры и принимающие компании успели предупредить всех прибывающих пассажиров.

Особые сложности могут возникнуть с туристами, которые прилетают в Анталью в первые дни действия нового порядка. Из-за проблем с доступом к интернету и мессенджерам часть путешественников может не получить сообщение о том, к какой букве им необходимо идти после выхода из терминала. В результате туристы будут искать представителей своих компаний уже на месте, что может привести к путанице и скоплениям людей в зоне прилета.

Участники рынка считают, что буквенная схема сама по себе недостаточно понятна для иностранных пассажиров. После длительного перелета туристам придется искать свои фамилии среди нескольких списков в общей зоне, где одновременно работают представители разных компаний. Это, как опасаются турфирмы, способно создать дополнительные очереди и затруднить встречу групп.

Турбизнес также обращает внимание на то, что очередное изменение вводится в самый загруженный период летнего сезона. По мнению участников рынка, новую систему следовало сначала протестировать в октябре или ноябре, когда пассажиропоток в аэропорту снижается, а затем доработать с учетом выявленных проблем.

Ранее правила уже меняли в мае

До 31 июля в аэропорту действовала схема, запущенная 12 мая 2026 года. Тогда был изменен порядок обслуживания индивидуальных и VIP-трансферов. Власти объясняли реформу необходимостью уменьшить загрузку парковок и ограничить деятельность нелегальных перевозчиков.

Минивэнам и другим трансферным автомобилям вместимостью от одного до шести пассажиров запретили постоянно находиться на парковке Терминала 2. Пассажиров индивидуальных трансферов после выхода из терминала направляли к специальной зоне с логотипами компаний. Там их встречают представители и передают информацию водителям, чтобы те подъезжали.

При этом в специальной зоне бесплатно автомобилям разрешили оставаться не более 15 минут. За превышение — штрафы до 5 тыс. лир или даже запрет на въезд на территорию аэропорта на неделю

Перевозчики утверждали, что уложиться в отведенное время сложно из-за пробок, задержек рейсов, ожидания багажа и возможных сбоев в работе терминала.

Опыт Дубая

Новые правила, которые введены с 31 июля, чем-то похожи на те, что появились прошлой осенью в Дубае. С сентября 2025 года представителей туркомпаний больше не пускают в зону, которая ранее использовалась для встречи гостей в третьем терминале. Туристам необходимо самим обратиться на стойки службы Greet & Go, которые находятся в конце коридора, ведущего к выходу. Там нужно назвать свои ФИО и номер ваучера — после этого сотрудники проводят к трансферам. А гиды встречают уже на парковке.

«Это, конечно, создает хаос. Мы боремся с этим нововведением. Зачем ломать процессы, которые давно уже работают хорошо? Всех встречали, никакой толчеи, давки по прилете не было, — рассказывал Profi.Travel генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Туристов сразу принимал гид, который и дальше с ними был на связи, а теперь в процессе участвуют посредники. Где-то на парковке приходится искать трансфер. Это не Luxury Dubai».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме