Туристы отдали более 2 млн руб. и остались без туров, агент назвала ситуацию «форс-мажором»

Юрист оценила шансы вернуть деньги за несостоявшиеся поездки.

Туристы отдали более 2 млн руб. и остались без туров, агент назвала ситуацию «форс-мажором»

Более 2,3 млн рублей не могут вернуть 20 семей, которые заплатили средства турагенту из Уфы, а она так и не отправила их на отдых. Об этом сообщают местные и федеральные СМИ. По словам пострадавших, им предлагали заменить 5* отели в Турции на 2* в Сочи, а когда они отказались, то получили обратно только часть своих средств. Корреспондент Profi.Travel связался сегодня, 10 октября, с менеджером турагентства, на действия которой пожаловались ее клиенты. Она объяснила свою позицию. Юрист рассказала, есть ли у туристов шансы вернуть свои деньги.

Что сообщили несостоявшиеся туристы

Как передает Baza со ссылкой на одну из клиенток фирмы Max Travel, речь идет более чем о 20 семьях, которые заплатили за свои туры в общей сложности свыше 2,3 млн рублей. По словам женщины, никаких проблем с этим уфимским турагентством ранее у нее не возникало.

«Татьяна, планируя поездку в Турцию вместе с семьей, обратилась к проверенному турагенту — Ангелине из компании Max Travel. На этот раз она предложила семье пятизвездочный отель за 260 тысяч рублей с вылетом 22 июля. Татьяна выплатила всю сумму и стала ждать подтверждающих документов», — говорится в публикации.

Но в течение последующих недель Татьяна так и не получила необходимый для поездки пакет документов. «После этого Ангелина начала оправдываться, ссылаясь на смерть кота и болезнь мужа. В конечном итоге она предложила заменить пятизвездочный отель в Турции на двухзвездочный в Сочи. Татьяна отказалась и потребовала вернуть деньги, однако Ангелина пропала. Женщина обратилась в полицию, но заявление не приняли. В конце концов, после долгих уговоров Ангелина вернула лишь 90 тысяч рублей», — утверждается в материале.

По данным Telegram-канала, позднее Татьяна нашла в соцсетях и других клиентов Max Travel, попавших в аналогичную ситуацию. Некоторые из них получили частичный возврат средств, остальные все еще ждут своих денег.

Как пишет «МК», один из пострадавших подал в суд и уже выиграл его, но денег так и не вернул.

Что рассказала турагент

10 октября корреспонденту Profi.Travel удалось связаться с самой Ангелиной. Сложившуюся ситуацию она объяснила неким «форс-мажором», пообещав полный возврат всем не выехавшим на отдых клиентам. При этом, по ее словам, общая сумма оплаченных путевок отличается от той, которую назвали несостоявшиеся туристы.

«В любом случае все получат полный возврат. Сейчас занимаемся решением вопроса», — заверила Ангелина.

Она рассказала, что все началось с жалобы туристки, после которой один из туроператоров закрыл турагентству доступ в личный кабинет. «Пока решали вопросы, тут заявка слетела у Татьяны, не успели вовремя оплатить. Но мы возвращаем все. Просто она не хочет мирно решать, угрожает мне и моей семье, оскорбляет. Ей часть денег уже вернули, и по остаткам в ближайшие дни получит. А так, если и есть туристы, кто не улетел, всем возвращаем в полном объеме», — рассказала турагент.

По ее словам, юрлицо компании — ИП — оформлено на мужа Ангелины. «Деньги клиентов были у него на счете. Тут случился форс-мажор и счет был заблокирован», — утверждает Ангелина. Раскрывать детали, при которых счет якобы был заблокирован, в беседе с Profi.Travel она не стала.

Мнение юриста

Суд мог заблокировать счет ИП в рамках обеспечительных мер, пояснила юрист по гражданским делам Дарья Ахтырко. Она порекомендовала клиентам турфирмы писать заявления в полицию и ссылаться на то, что понесенный ущерб является для них значительным.

«При отказе в возбуждении уголовного дела, что зачастую встречается в практике правоохранительных органов, я бы порекомендовала объединиться для написания коллективного заявления. У потерпевших с наличием возбужденного уголовного дела больше шансов активизировать процесс возврата денежных средств, нежели чем в гражданском споре», — отметила юрист.

Параллельно надо подать исковое заявление в суд общей юрисдикции о взыскании по договору денежных средств, пени, штрафа, компенсации морального вреда и возмещении судебных расходов. «Проблема гражданского судопроизводства в том, что можно получить положительное решение суда, но сложность будет в его исполнении. Потому что денег у ответчика и/или иного имущества может не быть, в таком случае решение может исполняться достаточно долго. В связи с этим рекомендую не закрывать историю с уголовным делом, а обжаловать в прокуратуре постановление об отказе в его возбуждении, что можно делать неоднократно, пока ваши требования не будут удовлетворены», — заключила Ахтырко.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Трамп: Иран и Израиль договорились о прекращении огня

Что происходит с ценами и спросом на туры и авиабилеты сейчас

Трамп: Иран и Израиль договорились о прекращении огня

«Израиль и Иран в полной мере согласились с тем, что будет прекращение огня», — цитирует ТАСС слова американского президента Дональда Трампа. Перемирие, пишут СМИ, вступило в силу. Пока неизвестно, как это повлияет на авиасообщение, когда восстановятся привычные маршруты полетов. Однако, по словам экспертов, и до объявления о перемирии туристы продолжали интересоваться турами в страны Ближнего Востока, хотя спрос снизился. Практически всех туристов, которые застряли за границей из-за отмен рейсов, удалось вывезти.

«Если исходить из того, что все будет так, как должно, а именно так все и будет, я бы хотел поздравить оба государства — Израиль и Иран — с тем, что у них хватило выдержки, мужества и ума прекратить то, что следует назвать «12-дневной войной», — приводит ТАСС слова лидера США. — Эта война могла бы продолжаться годами и уничтожить весь Ближний Восток, но этого не произошло и никогда не произойдет!»

Вчера из-за ударов Ирана по американским военным базам было закрыто воздушное пространство над Катаром, Бахрейном и, на непродолжительный срок, над ОАЭ. Ночью ситуация стабилизировалась, но продолжают действовать обновленные указания (NOTAM) Росавиации для российских авиакомпаний не выполнять полеты в воздушном пространстве Израиля, Иордании, Ирака, Ирана и Катара. Последняя страна была добавлена в список вчера. «NOTAM доведен до эксплуатантов, действует до особого распоряжения — предварительно до 02:59 МСК 26 июня 2025 года», — сообщала Росавиация.

Сегодняшний рейс Qatar Airways планируется по расписанию, как следует из онлайн-табло аэропорта Шереметьево. Чартер «Аэрофлота» в Катар назначен на 27 июня.

Кроме того, вчера стало известно, что авиакомпания «Победа» продлила отмену части рейсов в ОАЭ до 31 июля. При этом, как рассказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, Air Arabia планирует возобновить с 26 июня рейсы в Екатеринбург.

Однако цены на билеты уже выросли. «Авиакомпании начали реагировать на затянувшееся перекрытие воздушного пространства Ирана ростом тарифов. Повышение стоимости авиабилетов в открытой продаже наблюдается еще с прошлой недели, но сейчас коррекция переносится и на другие каналы продаж. Например, Flydubai, которая продолжает полеты в Россию, уведомила партнеров о повышении стоимости блочной перевозки, на основе которой туроператоры формируют туры. Рост — от 100 долларов за билет в обе стороны, что составляет от 20% от текущего уровне», — сообщил генеральный директор Space Travel Артур Мурадян.

По его словам, это продолжающиеся последствия роста издержек авиакомпаний из-за необходимости облетать воздушное пространство Ирана: дополнительные заправки, аэронавигационное обслуживание, технические посадки и прочее. Причем у Flydubai нет возможности поставить на маршрут более вместительное судно с меньшей стоимостью кресла.

Эксперт отметил, что сейчас можно говорить о снижении спроса на ближневосточные направления в среднем на 40% к прошлому году. Главная причина — не столько опасения за безопасность, сколько неопределенность с авиаперелетами. ОАЭ, Катар и другие страны Ближнего Востока остаются максимально безопасными для туристов. Однако сбой авиасообщения в первые дни конфликта между Израилем и Ираном заставил многих путешественников пересмотреть планы. «При этом доля аннуляций крайне невысока, около 10% от общего числа отмененных туров. Чаще всего туристы предпочитают переносить брони на другие направления или даты», — подчеркнул эксперт.

«На данный момент рейсы Air Arabia приостановлены до 30 июня Туристам, которые прилетели в ОАЭ на Air Arabia, был предложен возврат на других рейсах, а также предоставлено проживание на время ожидания даты обратного вылета. По изменению полетной программы авиаперевозчиков будем ориентироваться на информацию от авиакомпаний. На Air Arabia у нас нет блоков. Полетная программа осуществляется на Flydubai, и они выполняют свои рейсы в полном объеме, за исключением вылетов в Санкт-Петербург», — рассказали в компании Anex.

В целом по продажам, отметили эксперты туроператора, мы не видим проседаний, более того по ряду направлений есть хороший прирост. Конечно спрос на направление ОАЭ немного спал, но это временный фактор.

В «Интуристе» подтвердили, что ситуация с вывозом туристов практически решена. Есть много клиентов, которые планировали лететь и на Мальдивы, на Шри-Ланку и в страны Юго-Восточной Азии в июле рейсами Air Arabia. Сейчас и компания, и туристы ждут официального решения перевозчика.

При этом в «Интуристе» отметили, что рейсы в Дубай не сильно подорожали, но стало гораздо меньше доступных по цене стыковочных перелетов. Etihad, Emirates, Flydubai летят дольше, соответственно, туристы не успевают на быстрые пересадки, когда время между рейсами составляло порядка 60–90 минут.

Также в компании рассказали, что у них есть бронирования экскурсионных туров в Иран с заездами в октябре—ноябре. «Эти бронирования пока не аннулированы, потому что мы ждём развития ситуации и надеемся на урегулирование», — сказали эксперты «Интуриста». Но, если рекомендации Минэка будут действовать, то, конечно, никто в Иран не поедет, подчеркнули эксперты.

Если же страны не будут нарушать перемирие, велика вероятность, что ситуация с авиасообщением наладится, а авиакомпании, отменяющие рейсы, возобновят их. «Вот бы еще небо над Ираном открыли, тогда вообще вернемся к привычному «нормально», — написал в своем телеграм-канале Артур Мурадян.

Но, как стало известно позже, министр обороны Израиля Исраэль Кац дал указание Армии обороны Израиля ответить на нарушение Ираном режима прекращения огня и нанести удары по целям в Тегеране.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Эксперт рассказал о серьезных проблемах с аэропортом Антальи

Туристов приходится забирать из отелей за 8–10 часов до вылета

Эксперт рассказал о серьезных проблемах с аэропортом Антальи

Пропускная способность аэропорта Антальи увеличивается за счет инвестиций, но нехватка дорог к хабу ставит в затруднительное положение как местных жителей, так и туристов, сообщил Хамит Кук, вице-президент «Хорошей партии Антальи» (İYİ Parti Antalya). По его словам, пассажиры опаздывают на самолеты из-за потери времени по пути в хаб.

«Несмотря на то, что пропускная способность аэропорта увеличилась, никаких улучшений и корректировок в отношении дорог сделано не было. Таким образом, возникают серьезные проблемы при въезде и выезде пассажиров», — цитирует слова эксперта издание Turizm Ajansi.

Он уточнил, что пути к хабу должны были быть расширены ранее. «Теперь мы начали видеть длинные очереди на въезд в аэропорт и выезд из него, — сообщил Хамит Кук. — В городе, который является столицей турецкого туризма, недопустимо, чтобы транспортные проблемы были настолько серьезными».

По его словам, есть пассажиры, которые, проделав в путь из Алании в Анталью, опоздали на самолет из-за заторов и хаоса перед аэропортом. «Наши агенты, учитывая риск задержек по пути, вынуждены забирать туристов из отелей за 8–10 часов до вылета, — рассказал он. — Время трансфера в отели также увеличивается из-за заторов при выезде из аэропорта».

Он подчеркнул, что в хабе Анталии, которым пользуется большая часть туристов, посещающих курорт, необходимо обеспечить комфорт пассажиров не только в самом аэропорту, но и при въезде и выезде.

По словам эксперта, проблемы, с которыми сталкиваются туристы, прибывающие в Анталью, останутся в их памяти, эта ситуация может негативно сказаться на туристическом имидже страны и оказать влияние на выбор путешественников, куда отправиться в следующий отпуск.

«Министерство транспорта, муниципалитет Антальи и администрация аэропорта должны действовать совместно и в срочном порядке устранять проблемы», — подчеркнул Хамит Кук.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме