Мороженое с осколками в бизнес-классе «Аэрофлота»: разбор юриста

Куда и как подавать претензию и можно ли получить компенсацию.

Мороженое с осколками в бизнес-классе «Аэрофлота»: разбор юриста

Сегодня телеграм-канал Baza сообщил о случае на рейсе «Аэрофлота» из Москвы в Махачкалу: пассажирка бизнес-класса поранилась осколком стекла, когда ела мороженое, предложенное авиакомпанией. Юристы объяснили, как действовать в такой ситуации и на что пассажир имеет право.

«16 октября 46-летняя Асият летела рейсом «Аэрофлота» из Москвы в Махачкалу. Во время полёта после обеда пассажирам бизнес-класса было предложено мороженое с орехами, — пишет телеграм-канал. — Асият отказываться не стала. Однако в какой-то момент она вдруг почувствовала сильную боль во рту. Выяснилось, что в мороженом было стекло».

По предварительной версии, пиала, в которой подавался десерт, треснула во время транспортировки. Но экипаж этого не заметил и подал женщине мороженое с осколками.

Экипаж извинился перед пассажиркой. В Махачкале она посетила медпункт, где раны обработали, а потом отправилась домой.

Как пишут СМИ, в полицию Асият не обращалась, на претензию, поданную в авиакомпании, ответа пока не получила. Редакция Profi.Travel обратилась за комментарием в «Аэрофлот», но там еще не ответили на запрос.

«В ситуации, в которую попал пассажир, в первую очередь необходимо зафиксировать все обстоятельства произошедшего (видео, показания свидетелей или их контакты, для последующего привлечения для дачи показаний), — рассказал Profi.Travel руководитель юридического отдела компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов. — Кроме того, поскольку пассажиру потребовалось медицинское вмешательство, медицинскими работниками в обязательном порядке в заключении дается описание произошедшего, в том числе и причина обращения за помощью. Отметим, что необходимость в фиксации всех обстоятельств произошедшего обусловлена установленной законом обязанностью по доказыванию обстоятельств, на которые стороны основывают свою позицию в суде (ст. 56 ГПК РФ)».

По словам эксперта, пассажир имеет право на обращение в авиакомпанию с претензией и, по результатам ее рассмотрения, в Роспотребнадзор с жалобой (достаточно в электронном виде). Она будет зарегистрирована, и Роспотребнадзор также начнет расследование обстоятельств, послуживших причиной обращения пассажира.

По его словам, если посторонним предметом был причинен вред здоровью, с компании, которая оказала услугу питания (в этом случае авиакомпания — ч. 1.2. ст. 117 Воздушного кодекса РФ и п. 95, 100, 101 Федеральных авиационных правил (утв. Приказом Минтранса № 82)) можно требовать возмещение затрат, связанных с оказанием медицинской помощи, лечения и дальнейшего наблюдения врачей. Также можно заявить требование о возмещении утраченного заработка (ст. 1085 ГК РФ).

Претензию при внутренних воздушных перевозках допускается предъявлять в течение шести месяцев (ст. 126 Воздушного кодекса РФ). Авиакомпания обязана в тридцатидневный срок со дня поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить об удовлетворении или отклонении (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ).

В случае обращения в суд можно также требовать возмещения морального ущерба, судебных издержек. Помимо этого, уточнил Вадим Погорелов, компанию теоретически может ожидать и административная (ст. 14.4 КоАП РФ), и даже уголовная ответственность (ст. 238 УК РФ). Однако привлечение к той или иной ответственности перевозчика осуществляется по результатам проверок и соответствующих мероприятий уполномоченных на то государственных органов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Крупные туроператоры возобновили блочные программы на рейсах в ОАЭ

Старт намечен на август

Крупные туроператоры возобновили блочные программы на рейсах в ОАЭ

Туроператор Coral Travel вновь берет блоки мест на рейсах Flydubai из семи городов России — впервые после отмены запрета на продажу туров в страны Ближнего Востока. Старт программ — 1-2 августа. Чуть позже о своих программах заявили в компаниях Anex и «Интурист». На рейсах Flydubai есть и блоки Space Travel. Компания «Арт-Тур» берет традиционные блоки на Emirates. По мнению туроператоров, спрос на ОАЭ плавно восстанавливается. Его темпы стимулируют ценами: скидки на отели достигают 50%.

Как рассказала Profi.Travel руководитель отдела по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова, программа из Москвы в Дубай продлится с 1 августа 2026 года по 7 июня 2027-го. Также блоки мест туроператор берет на рейсах из Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга, Минеральных Вод, Самары, Уфы, и Новосибирска со 2 августа этого года по 31 мая следующего.

Из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга, Новосибирска, судя по сайту туроператора, вылеты планируются ежедневно, из Самары — 5 раз в неделю, из Минеральных Вод и Уфы — 4 раза.

«Наблюдается плавный подъем и восстановление спроса. Думаем, к осени спрос полностью восстановится, — отметила Марина Макаркова. — Этим летом отели ОАЭ предлагают дисконт в среднем от 20% до 50% (в зависимости от категории гостиницы и эмирата)».

Эксперт привела такие примеры: скидка на размещение в отеле Occidental Sharjah Grand 4* (Шарджа) — около 30%, в Centara Mirage Beach Resort Dubai 4* (Дубай) — около 40%.

Другие туроператоры также берут блоки мест в ОАЭ. Так, Anex и «Интурист» тоже возобновили и запустили продажи туров в ОАЭ на блочных рейсах авиакомпании Flydubai. Программы уже доступны для бронирования на заезды с 1 августа из Москвы (Внуково), Уфы, Екатеринбурга, Казани, Самары и Новосибирска.

«Что касается спроса, то мы видим его постепенное восстановление. Большинство отелей ОАЭ пока еще сохраняют дисконтные программы, что еще больше стимулирует продажи», — отметили в компании Anex.

Информацию подтвердили и в «Интуристе». Сейчас, по словам экспертов туроператора, активно начали бронироваться знаменитые люксовые отели Дубая, такие как Atlantis The Royal, Madinat Jumeirah, The Ritz Carlton JBR, отели цепочек Hilton, Marriott, Radisson, Rixos и др. «Цены — сказка», — сказали в туроператоре.

Недельный тур (6 ночей) в Rixos Bab Al Bahr 5* b Rixos Al Mairid Ras Al Khaimah 5* (Рас-Эль-Хайма) с системой питания «ультра все включено» и перелетом можно приобрести по цене от 230 тыс. руб.

«Space Travel открывает бронирование на базе блоков мест авиакомпании Flydubai с вылетом 1 августа из 10 городов России. Логистическая ситуация на направлении стабильная», — рассказали эксперты туроператора.

Спрос, уточнили в компании, демонстрирует абсолютный рекорд. «На данный момент количество бронирований выросло в 4 раза относительно того же периода 2025 года, — сообщили в Space Travel. — Мы видим, что интерес к ОАЭ очень вырос в том числе и за счет ценовой политики — Эмираты возвращают туристов и наращивают объемы. Сейчас отели предлагают множество скидок на размещение и различные акции (повышение плана питания, бесплатное проживание для детей, бесплатный вход в парки развлечений)».

Генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов напомнил, что у компании и сейчас есть круглогодичные блоки мест на Emirates. «Они разные по своей величине и тяжести обязательств, но мы очень плотно сотрудничаем с этой авиакомпанией, — пояснил эксперт. — Мы ожидаем, что с осени начнется период отложенного спроса. То есть те туристы, которые не попали в ОАЭ в марте, в апреле, в мае, они вернутся осенью в Эмираты».

По его словам, скидок будет становиться все меньше по мере восстановления спроса, и этот процесс уже идет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Турагенты заметили серьезное снижение цен у крупного туроператора

В чем причина?

Турагенты заметили серьезное снижение цен у крупного туроператора

Турагенты заметили, что туры Fun&Sun продаются дешевле, чем у других туроператоров: предложения компании занимают первые строчки в системах бронирований ОТА после недельного отсутствия из-за технического сбоя. В среднем разница в цене — около 20 тысяч рублей. Но в единичных случаях может доходить и до 100 тысяч. У части агентов это вызывает вопросы о причинах такого ценового разрыва и о том, как долго будут действовать подобные условия. Опрошенные Profi.Travel эксперты считают: на данном этапе это — необходимость, чтобы загрузить блоки мест на рейсах и продать гарантированные номера в отелях.

«После возобновления продаж туров Fun&Sun они — на первых строчках в системах ОТА. Большинство из них — на моментальном подтверждении, даже на ближайшие даты. Почему — понятно: целую неделю не было технической возможности вести продажи. А глубина бронирований сейчас — минимальная, многие туристы покупают туры с вылетом через 2-3 дня. Туроператору необходимо заполнить кресла и реализовать комитменты», — рассказали Profi.Travel в одном из турагентств.

В компании поделились примерами, подтверждающими эти наблюдения. По отелям уровня 4* разница в цене — 20-25 тыс. рублей.

По «трешкам» — примерно так же: например, Imeros Hotel в Кемере предлагается от 116 442 руб., у конкурентов цена выше на 20-40 тыс. руб. Если сравнить отели уровня 5*, то разница с конкурентами не столь заметна — всего 3 тыс. руб.: стоимость недели на двоих в Armas Life Belek начинается от 190 749 руб.

Но есть и более существенные отличия в стоимости. «Туристы срочно искали тур в Турцию, им нужно было вылететь, так как сорвалась поездка из за невыдачи итальянских виз, а отпуск уже не передвинуть. Даты вылета — 3-5 июля на 7 ночей. Пересматриваю все побережье. Как пример: отель Baia Bodrum 5*. У Fun&Sun цена 311 000 руб., у «Библио-Глобуса» — 410 000 руб. с выбором рейсов», — рассказала Profi.Travel директор турагентства «Киви» (Липецк) Анна Комракова.

По мнению экспертов, это — единичные случаи. В большинстве же вариантов задача туроператора — привлечь внимание к своим предложениям, чтобы простимулировать повышенный спрос после вынужденного простоя. «Fun&Sun на низком старте находится. Мы надеемся, что сейчас, чтобы вернуть продажи компания поставит низкие цены, — сказал генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Я думаю, что руководство Fun&Sun понимает, что сделать быстрый старт продаж и вернуть доверие туристов можно только низкими ценами».

На рынке уверены, что такой сценарий для крупного туроператора окажется гораздо более устойчивым в плане финансов, поскольку лучше продать предоплаченные кресла в ноль, чем не справиться с запланированными объемами. То же касается и жестких блоков в отелях.

«Да, действительно, все мы знаем, что у туроператора Fun&Sun были серьёзные IT-сложности, не работал ни сайт, ни почта. Конечно, восстановить доверие рынка, быстро нарастить свой объем продаж можно с помощью хороших привлекательных цен, — сказал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Думаю, что часть рекламного бюджета Fun&Sun будет заложена в ценообразование».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Новости по теме