Директора турагентства подозревают в обмане и туристов, и сотрудников

А с туроператора хотят взыскать деньги, которые он не получал

Директора турагентства подозревают в обмане и туристов, и сотрудников

Жители Барнаула заплатили за тур в Таиланд компании «Алтай-Тур», которая работала под брендом агентства «ХотТур», 460 тыс. руб. В январе 2025 года в поездку должны были отправиться три человека — муж с женой и ее подруга. Но, по словам несостоявшихся путешественников, тур неожиданно «отложили» до неопределенного времени. Подозревают, что директор компании мог снять деньги со счетов и скрыться в неизвестном направлении, пишет «МК на Алтае».

В процессе разбирательств выяснилось, что есть еще как минимум восемь потерпевших. Кроме того, существует вероятность, что директор туркомпании мог оформить кредит на фирму.

Туристы рассказали, что еще в конце декабря им позвонили из турфирмы и пригласили на встречу. Там сообщили, что их деньги «исчезли со счетов». По словам сотрудников, вместе с деньгами пропал и, вероятно, фактический руководитель компании Сергей Панков. По их сведениям, он выкупил барнаульское агентство осенью прошлого года и начал использовать для привлечения туристов логотип «ХотТур». Агенты не смогли пояснить пострадавшим, какое отношение этот бренд имеет к их фирме, и посоветовали идти в полицию.

Адвокат потерпевших рассказала, что «Алтай-Тур» оформлено на некоего Олега Галиченко, знакомого Панкова. Сразу после назначения Галиченко подписал полную доверенность на управление ООО Сергею Панкову — впоследствие все решения принимал именно он.

Как рассказала «МК на Алтае» юрист потерпевшей семьи Анна Дворникова, действия фигурантов дела квалифицировали как особо крупное мошенничество. В качестве потерпевших сейчас фигурируют семь человек, а статус подозреваемого присвоили «неизвестным лицам из числа руководства «Алтай-Тур». Сумма ущерба пока оценивается в 1,5 млн руб., но ее, вероятно, будут корректировать.

Юрист уверяет, что незадолго до своего исчезновения Панков мог оформить на компанию «Алтай-Тур» кредит и оставить, предположительно, номинального директора Галиченко с личным поручительством за этот займ. Сумма кредита не разглашается. При этом, по словам юриста, никакого имущества у «Алтай-Тур» нет, а офис с названием «ХотТур», располагавшийся в Барнауле на улице Папанинцев, недавно закрылся.

Издание уточняет, что сотрудники компании начали свое собственное расследование и нашли след руководителя в Москве — якобы, незадолго до событий он забронировал номер в столичной гостинице, однако добрался ли до него — неизвестно. Правоохранители разыскивают его до сих пор.

Что касается логотипа «ХотТур», который использовался на всех рекламных материалах и стенах офиса турагентства «Алтай-Тур», то юрист выяснила: на самом деле он принадлежит томской компании ООО ТТА. По словам Анны Дворниковой, по закону, правообладатель несет материальную ответственность за действия тех компаний, кому он представил право использования своего товарного знака. Однако в ООО ТТА уточнили, что используемый в деятельности турагентством знак визуально отличается от зарегистрированного логотипа «ХотТур».

На данный момент адвокат подготовила претензию к «Алтай-Тур» и туроператору «ПроОтдых», через которого был забронирован тур. Оператор согласился возместить 43 тысячи рублей и в начале февраля выплатил их.

«При этом во всех заключенных договорах с туристами написано, что ответственность за непредставление турпродукта несет туроператор, чья ответственность специально застрахована в силу закона. Сумма страхового покрытия — 50 000 000 рублей», — пояснила юрист.

В настоящее время иск о возврате средств туристов предъявлен в Центральный районный суд Барнаула, вопросы распределения ответственности между турагентом, туроператором и иными лицами будет разрешать суд.

Комментарии юристов об ответственности туроператора

Действительно, по словам юристов, есть вероятность, что возврат средств возложат на туроператора. «Есть решение Верховного суда, на которое ориентируется практика, о том, что туроператор несет ответственность перед туристом за возврат средств, даже если турагент эти средства туроператору не передал, — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Логика судов проста: в туристском правоотношении кто-то не исполнил обязательства, возник убыток, этот убыток суд оставляет не на потребителе, а возлагает на туроператора. Который, впрочем, не лишен права требовать с турагента свои средства (в арбитражных судах такие иски есть)».

Однако страховка здесь никакой роли не играет. Она распространяется только на случай прекращения деятельности туроператора.

При этом руководитель юридического отдела ЮА «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов отметил, что судебная практика по таким делам не является полностью однозначной: существует масса прецедентов, в рамках которых именно турагент отвечал перед туристами как лицо, причинившее ущерб своим клиентам.

В целом это соответствует действующим нормам о праве на возмещение убытков (ст. 15 ГК РФ).

Более того, юрист напомнил, что законом предусмотрен пул обязанностей турагента, от исполнения которых также может зависеть фактическое оказание услуг (ст. 10. 1 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). К их числу относится и обязанность по оплате тура туроператору.

«Таким образом, я бы не стал говорить о безусловной обязанности туроператора компенсировать все убытки туристов в связи с действиями турагента. Но риски, безусловно присутствуют. Ключевая рекомендация, которая здесь напрашивается — это максимально активное участие в ходе рассмотрения гражданских дел, — подчеркнул Вадим Погорелов. — В таких делах важен каждый нюанс: начиная от условий договоров турагент — турист и турагент — туроператор и заканчивая наличием сведений о турагенте в ЕФРТА и действий бизнеса в рамках организации поездок».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Dino
27 февраля, 19:42
Ну,понеслась,напоследок.... С почином!

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Сначала активизировались мошенники, но проблемы постепенно исчезают

Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд

Уже две недели все иностранцы, в том числе и россияне, въезжают в Таиланд по новым правилам. С 1 мая стало обязательным заполнение специальной формы и получение электронной карты прибытия TDAC. Сначала возникали проблемы. Например, авиакомпании отказывались сажать пассажиров на рейс без TDAC. Активизировались и мошенники. О том, как власти Таиланда решали эти проблемы, есть ли сложности сейчас, сегодня, 13 мая, эксперт рассказал Profi.Travel.

«Когда новые правила вступили в силу — 1 мая — некоторые авиакомпании, например, Turkish Airlines отказывались сажать на рейс пассажиров, у которых не было TDAC. При этом не все туристы знали о новых правилах. Кроме того, заполнить форму можно и в аэропорту прибытия, — рассказал Profi.Travel владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон. — Но в последнее время я не слышал о сложностях. Видимо, тайские власти объяснили авиакомпаниям, что такие отказы в посадках на рейсы — неправомерны».

Кроме того, по его словам, после внедрения новой системы активизировались и мошенники. Появились клоны официального сайта, на котором необходимо заполнить анкету, чтобы получить TDAC. Фальшивые порталы выглядят очень похожими на настоящий, но требуют за получение электронного разрешения на въезд деньги. «Но Таиланд — популярное направление, новости быстро разлетаются. Полагаю, все туристы в курсе, что платить за TDAC не нужно», — подчеркнул Павел Неон.

Никаких коллапсов в аэропортах после внедрения новых правил, по его словам, не произошло. Очереди не увеличились. «Эту анкету можно заполнить по прибытии в аэропорту. Турист может подключиться к бесплатному Wi-Fii, зайти на этот сайт и все заполнить», — отметил Павел Неон.

Однако, туроператоры и турагенты предупреждают туристов, что QR-код, который приходит после заполнения анкеты, необходим для въезда и лучше получить его перед вылетом. Но сделать это можно не ранее чем за 3 дня до рейса.

Ранее в компании Space Travel рассказывали, что специалисты туроператора сайт уже изучили, там все работает, интуитивно понятно, и никаких проблем туристам не создаст. «Такие анкеты действуют в ряде других стран региона, например, в Индонезии, и там ни у кого никаких сложностей их заполнение не вызывает», — добавили в компании.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Туроператор поделился секретом сохранения лояльности клиентов

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?

Клиенты турфирм все больше уходят в онлайн и самостоятельные бронирования. Количество тех, кто намерен покупать авиабилеты и отель без помощи профессионалов, в последние годы увеличилось в два раза. Об этом рассказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина на конференции Recharge 2025, которую туроператор проводит в Анталье.

«Таких туристов стало вдвое больше — это данные Российского союза туриндустрии наших собственных опросов, — пояснила она. — Доля тех, кто уже имеет опыт самостоятельных поездок, с 2019 года выросла на 11 процентных пункта — до 48%. При этом количество тех, кто выбирает только пакетные туры, сократилось на 5 п.п. Каждый десятый сегодня чередует самостоятельную организацию путешествия с поездкой через туроператора. Это немало. Мы с вами наблюдаем рост предложения при снижении спроса. И это обязательно надо учитывать, чтобы понимать, как дальше вести свой бизнес».

Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов. Однако конкурентная борьба за клиентов, которые готовы платить за отдых больше, чем раньше, тоже обострилась. В прошлом году около 10 млн туристов обратились к туроператорам с запросом организации путешествий. По ее словам, это примерно 65% от всего турпотока. И 2,5 млн приобрели комплексный турпродукт. Таким образом, значительное количество туристов забронировали билеты и отели напрямую или через агрегаторов.

Изменение в структуре продаж за счет агрессивного выхода на рынок туризма банков и экосистем подтвердила директор по маркетингу и электронной коммерции FUN&SUN Екатерина Воронина. «Они уже на 91% аккумулируют бюджеты на продвижение в интернете и других рекламных каналах. То есть доля туроператоров и агентов составляет менее 10%. При этом динамика инвестиций в продвижение туров колоссальная — они выросли в 2024 году на 46%, до 14 млрд рублей. Стоит заметить, что политика ОТА и турфирм существенно различаются: агрегаторы инвестируют не только в продвижение в интернете, но и много средств тратят на внешнюю рекламу, на рекламные кампании на TV и так далее», — отметила эксперт.

По словам Анны Малининой, чтобы не потерять свою аудиторию, турбизнесу необходимо меняться, работать по-старому больше нельзя: «Теперь клиенты уже не приходят в офис толпами, как это было раньше. Онлайн-конкуренты, такие как «Яндекс», «Т-банк», «Альфа-банк», «Туту.ру», пачками забирают их и у вас, и у нас. И если туристы не будут видеть в вас ценность как в экспертах, то вы их потеряете».

Она подчеркнула: турагент должен разбираться во всех сферах туризма и во всех направлениях, уметь ответить на любые вопросы клиента. «Иначе реакция туриста будет такой: «Зачем вы тогда нужны? Я пойду либо к оператору напрямую, либо в онлайн, соберу тур сам». Поэтому вы должны быть экспертами. И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина.

Среди ключевых тенденций, на которые турагентам необходимо обратить внимание, она перечислила следующие: потребность клиента в сервисе 24/7 в формате «здесь и сейчас», популяризация и развитие внутреннего туризма, в котором агенту тоже необходимо разбираться, персонализация и использование инструментов искусственного интеллекта, без которых сегодня уже невозможно строить современный бизнес.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

4 комментария

Динозавр туризма
15 мая, 21:50
А почему Анна Малинина умолчала тот факт, что её компания делает рассылки туристам этих турагентов по указанным в брони контактам с предложением оформить тур следующий раз напрямую на их сайте со скидкой (промокодом)? И можно ли было задать вопросы Анне Малининой во время её выступления?
Голос турагента
15 мая, 21:29
"И вы должны ориентироваться на последние тренды в туризме, чтобы грамотно выстраивать концепцию своей работы», — отметила Анна Малинина." Тема не раскрыта. Последние тренды в туризме - это скидки, бонусы, кэшбеки, промокоды туристам, в том числе от самих туроператоров. И фан сан в этом же числе. Как выстраивать концепцию своей работы, если туристы бесплатно получают твою консультацию, тратят твоё время, а бронируют это там, где скидка, бонус, кэшбек и промокод? И это притом, что туроператоры давно уже сильно понизили комиссии агентствам, и в соответствии с новым законом вдобавок мы должны бронировать строго по их ценам (тем, которые без их скидки для туристов на сайте)! Тут Анна не пояснила.
Турагент
15 мая, 09:11
"Анна Малинина отметила, что в последние годы средний чек туров ощутимо вырос за счет подорожания авиаперелетов и отелей — и это привело к увеличению комиссии турагентов."
А турагенты в курсе, что у них комиссия выросла? Об этом можно было бы говорить при сохранении размера агентского вознаграждения на уровне 10%. Сейчас об этом можно только мечтать. А учитывая огромные суммы искусственно завышенных доплат за перелёт по популярным направлениям, комиссионная стоимость тура может быть на треть меньше. И это при том, что большинство покупателей платит картами, и банкам наплевать на размер агентских комиссионных, свой процент они берут со всей суммы.
"вы должны быть экспертами" (точка) - а продолжение? :) Мысль Анны не ясна. Отвечать на все вопросы безвозмездно или на основании договора возмездного оказания услуг?
Честный турагент
14 мая, 19:55
Хороший вопрос) Особенно в свете промокодов для туристов на скидку у FunSun, благодаря которым они идут бронировать тур напрямую на их сайте, НО после нашей экспертной консультации (спойлер: бесплатной, однако не редко очень продолжительной). Зато как всем удобно. Но если что: это вы- просто плохие эксперты!

Новости по теме