Туристы стареют, но на век турагентов их хватит

А вот передать бизнес своим детям, ничего не меняя, уже не получится

Туристы стареют, но на век турагентов их хватит

На тренд-сессии «Туризм 2025: прогнозы экспертов и трансформация рынка в новых условиях» в рамках выставки MITT основная дискуссия развернулась вокруг темы активного захвата туристической сферы экосистемами, технологичными компаниями — агрегаторами, которые могут предложить туристам простоту бронирования и оперативность. Было ясно: классические туроператоры и турагенты всерьез опасаются, что их выдавят с рынка. Мы собрали для вас самые интересные мнения экспертов: на что надеяться и куда двигаться в этой ситуации.

«Туристы однозначно делают выбор в пользу турагентств, когда у них появляется семья, когда они начинают нести ответственность за большое количество человек, и цена ошибки в путешествии становится особенно высока», — таким мнением поделился генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов.

«Имеется в виду возраст туриста, когда он приобретает семью, и между IT-технологиями и человеческим сервисом выбирает последнее просто в силу консервативности? Или тут дело в его растущей с возрастом платежеспособности?» — уточнил модератор сессии, президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский.

«Я считаю, что эти два направления, IT-технологии и сервис, на который способны только профессиональные специалисты отрасли, со временем будут не расходиться все дальше, а наоборот, сближаться, — ответил руководитель Fun&Sun. — Между ними должна быть синергия, одно без другого просто не может существовать. Когда я плачу крупную сумму денег за тур, я должен быть уверен, что сервис будет качественным. Однако больше всего сегодня все ценят свое время. И вот такие банальные вещи, как необходимость ждать подтверждения тура 24 часа, ломают все процессы. Любая площадка предлагает продукт здесь и сейчас — только оплати и получаешь моментальную бронь. Если классические туркомпании не подтянутся в этом плане, им будет очень сложно», — пояснил Владимир Рубцов.

Как уточнил управляющий директор группы компаний «Слетать.ру» Евгений Данилович, на данный момент только 20% продаж в туристической отрасли приходится на онлайн-площадки, когда бронирование происходит без коммуникации с человеком. А в оставшихся 80% продаж половина — это дистанционные бронирования. Таким образом, доля онлайн-продаж на рынке — 60%.

«Это тренд, который турагенты должны осознавать: рынок действительно уходит в онлайн, хотя тут часть продаж все равно требуют консультации специалистов. Но есть и позитивная новость для агентств. Население стареет — и, как говорили Владимир Рубцов и Илья Уманский, чем старше становится человек, тем больше он хочет персонального подхода. Поэтому, если вы не строите бизнес, который планируете передать своим детям, я вас поздравляю: на ваш век туристов хватит!» — сказал Евгений Данилович.

При этом он подчеркнул: рынок будет меняться и дальше. В том числе в модели продвижения будет все больше использоваться искусственный интеллект, и все процессы в целом станут все более технологичными.

«Очевидно, что сегодня мы наблюдаем острую фазу освоения рынка туризма экосистемами, агрегаторами. Это активный набор и расширение ассортимента, агрессивная реклама, борьба за потребителя», — подтвердила коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах. При этом она подчеркнула, что как правило их аудитория — это те туристы, которые привыкли покупать напрямую и выбирают в основном короткие поездки, туры выходного дня. А вот семьям с детьми их предложение уже не подходит.

«При этом мы видим, что агрегаторы уже пытаются заходить в b2b-сегмент. То есть им интересно выстраивать свою дистрибуцию в том числе через турагентов. Пока у них это не очень хорошо получается, однако они очевидно движутся в эту сторону. Как следствие, им придется в силу законодательства тоже стать туроператорами. А это значит, что рано или поздно мы увидим, что эти две модели, классический туроперейтинг и технологичные онлайн-компании, впитают особенности друг друга и станут максимально схожими каналами дистрибуции отелей, перевозки и других туристических услуг», — отметила эксперт.

В результате, по словам Оксаны Булах, конкуренция в отрасли будет развиваться в двух плоскостях: технологии, в том числе с использованием искусственного интеллекта, для упрощения процесса выбора для туриста, и клиентский опыт. «При этом я хочу отметить: уже сегодня туроператоры, особенно если мы говорим о крупных федеральных компаниях, являются достаточно технологичными игроками. А вот клиентский опыт — это то, в чем сегодня агрегаторы очень сильно уступают. И борьба во многом будет разворачиваться именно в этом плане: турист будет выбирать, с кем ему быстрее, комфортнее, надежнее и безопаснее», — заключила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

В Турции откроется восемь новых отелей Hilton

Первые гостиницы примут туристов уже в этом году

В Турции откроется восемь новых отелей Hilton

Hilton откроет восемь новых отелей в Турции, они появятся в Каппадокии, Стамбуле, Измире и других регионах страны. Об этом сообщает издание Turizm Guncel со ссылкой на старшего вице-президента Hilton по Европе Дэвида Келли, который отвечает за турецкий рынок с 2024 года. «Сегодня в Турции действуют или находятся в процессе открытия 129 наших отелей, мы обслуживаем широкий спектр услуг под 11 различными брендами», — сказал он. Речь в том числе о гостиницах, которые сеть берет под управление.

Так, осенью 2025 года в Стамбуле откроется отель Palazzo Donizetti, Tapestry Collection by Hilton. Этот отель расположен в нескольких минутах ходьбы от площади Таксим. Сейчас гостиница Palazzo Donizetti работает, в отзывах туристы хвалят расположение, красивый вид из окна, вкусные завтраки.

В Каппадокии появится Elika Cave Suites Cappadocia, Curio Collection by Hilton. Ожидается, что под бренд Hilton гостиница перейдет в конце 2025 года. Это бутик-отель на 36 номеров, расположенный в охраняемой зоне ЮНЕСКО.

Отель Konak Izmir, Tapestry Collection by Hilton на 92 номера, чье открытие запланировано на июль 2026 года, будет обслуживать как деловых гостей, так и туристов. Его особенность — прекрасный вид на залив.

Также в июле 2026 года в Измире появится DoubleTree by Hilton Izmir Karsiyaka. Это гостиница на 153 номера с крытым бассейном и конференц-залом на тысячу человек. Он будет расположен недалеко от аэропорта Измира.

На весну 2026 года запланировано открытие DoubleTree by Hilton Edirne: гостиницы на 94 номера в историческом городе Эдирне. Ожидается, что отель с рестораном на террасе, конференц-залами будет принимать как деловых путешественников, так и туристов.

Осенью 2026 года откроется Hilton Garden Inn Mersin Forum. Отель на 100 номеров, который появится в Мерсине, одном из крупнейших портовых городов Турции, будет расположен рядом с торговым центром Forum Mersin.

Hilton Garden Inn в Самсуне, рассчитанный на 160 номеров, открытие которого запланировано на декабрь 2027 года, будет расположен напротив городского порта, недалеко от промышленной зоны.

Hampton by Hilton Mardin Midyat, чье открытие намечено на январь 2027 года, станет первым отелем в Мидьяте, управляемым международным брендом. Отель расположен всего в 5 минутах ходьбы от археологического памятника Матиате — древнего подземного города, обнаруженного в 2020 году в турецкой провинции Мардин. Считается, что ему примерно 2000 лет.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

Новости по теме