Туристы стареют, но на век турагентов их хватит

А вот передать бизнес своим детям, ничего не меняя, уже не получится

Туристы стареют, но на век турагентов их хватит

На тренд-сессии «Туризм 2025: прогнозы экспертов и трансформация рынка в новых условиях» в рамках выставки MITT основная дискуссия развернулась вокруг темы активного захвата туристической сферы экосистемами, технологичными компаниями — агрегаторами, которые могут предложить туристам простоту бронирования и оперативность. Было ясно: классические туроператоры и турагенты всерьез опасаются, что их выдавят с рынка. Мы собрали для вас самые интересные мнения экспертов: на что надеяться и куда двигаться в этой ситуации.

«Туристы однозначно делают выбор в пользу турагентств, когда у них появляется семья, когда они начинают нести ответственность за большое количество человек, и цена ошибки в путешествии становится особенно высока», — таким мнением поделился генеральный директор туроператора Fun&Sun Владимир Рубцов.

«Имеется в виду возраст туриста, когда он приобретает семью, и между IT-технологиями и человеческим сервисом выбирает последнее просто в силу консервативности? Или тут дело в его растущей с возрастом платежеспособности?» — уточнил модератор сессии, президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский.

«Я считаю, что эти два направления, IT-технологии и сервис, на который способны только профессиональные специалисты отрасли, со временем будут не расходиться все дальше, а наоборот, сближаться, — ответил руководитель Fun&Sun. — Между ними должна быть синергия, одно без другого просто не может существовать. Когда я плачу крупную сумму денег за тур, я должен быть уверен, что сервис будет качественным. Однако больше всего сегодня все ценят свое время. И вот такие банальные вещи, как необходимость ждать подтверждения тура 24 часа, ломают все процессы. Любая площадка предлагает продукт здесь и сейчас — только оплати и получаешь моментальную бронь. Если классические туркомпании не подтянутся в этом плане, им будет очень сложно», — пояснил Владимир Рубцов.

Как уточнил управляющий директор группы компаний «Слетать.ру» Евгений Данилович, на данный момент только 20% продаж в туристической отрасли приходится на онлайн-площадки, когда бронирование происходит без коммуникации с человеком. А в оставшихся 80% продаж половина — это дистанционные бронирования. Таким образом, доля онлайн-продаж на рынке — 60%.

«Это тренд, который турагенты должны осознавать: рынок действительно уходит в онлайн, хотя тут часть продаж все равно требуют консультации специалистов. Но есть и позитивная новость для агентств. Население стареет — и, как говорили Владимир Рубцов и Илья Уманский, чем старше становится человек, тем больше он хочет персонального подхода. Поэтому, если вы не строите бизнес, который планируете передать своим детям, я вас поздравляю: на ваш век туристов хватит!» — сказал Евгений Данилович.

При этом он подчеркнул: рынок будет меняться и дальше. В том числе в модели продвижения будет все больше использоваться искусственный интеллект, и все процессы в целом станут все более технологичными.

«Очевидно, что сегодня мы наблюдаем острую фазу освоения рынка туризма экосистемами, агрегаторами. Это активный набор и расширение ассортимента, агрессивная реклама, борьба за потребителя», — подтвердила коммерческий директор туроператора «Алеан» Оксана Булах. При этом она подчеркнула, что как правило их аудитория — это те туристы, которые привыкли покупать напрямую и выбирают в основном короткие поездки, туры выходного дня. А вот семьям с детьми их предложение уже не подходит.

«При этом мы видим, что агрегаторы уже пытаются заходить в b2b-сегмент. То есть им интересно выстраивать свою дистрибуцию в том числе через турагентов. Пока у них это не очень хорошо получается, однако они очевидно движутся в эту сторону. Как следствие, им придется в силу законодательства тоже стать туроператорами. А это значит, что рано или поздно мы увидим, что эти две модели, классический туроперейтинг и технологичные онлайн-компании, впитают особенности друг друга и станут максимально схожими каналами дистрибуции отелей, перевозки и других туристических услуг», — отметила эксперт.

В результате, по словам Оксаны Булах, конкуренция в отрасли будет развиваться в двух плоскостях: технологии, в том числе с использованием искусственного интеллекта, для упрощения процесса выбора для туриста, и клиентский опыт. «При этом я хочу отметить: уже сегодня туроператоры, особенно если мы говорим о крупных федеральных компаниях, являются достаточно технологичными игроками. А вот клиентский опыт — это то, в чем сегодня агрегаторы очень сильно уступают. И борьба во многом будет разворачиваться именно в этом плане: турист будет выбирать, с кем ему быстрее, комфортнее, надежнее и безопаснее», — заключила она.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

Огонь пока не подходит к туристическим комплексам

В Анталье бушуют лесные пожары, но туристы — в безопасности

В Анталье в районах Аксу, Манавгат и Муратпаша возникли природные пожары, сообщает «МК Турция». Возгорание леса отмечено и вблизи аэропорта курорта, однако дым от него не препятствует воздушному сообщению. По данным СМИ, туристические районы на данный момент не затронуты.

Издание уточняет, что наиболее интенсивные пожары — в районах Аксу и Муратпаша. Жители домов, к которым близко подобрался огонь, эвакуированы.

По данным «Комсомольской правды», от огня пострадали и провинции Эскишехир, Балыкесир, Измир, Афьонкарахисар и Маниса. Во время борьбы с огнем 10 человек погибли: пять работников лесного хозяйства и пять спасателей.

«Сектор гостеприимства в самых туристических провинциях страны — Анталье, Мугле и Измире — пока в безопасности: спасатели тушат лесные пожары в районах Аксу, Муратпаша и Манавгат в Анталье, но огонь пока не подходит к туристическим комплексам, и ситуации трёхнедельной давности, когда туристы помогали спасателям тушить огонь, сейчас нет», — уточняет «КП».

В «МК Турция» также уточнили, что данных о пострадавших в результате пожаров и эвакуации отдыхающих в отелях не поступало.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

В отрасли считают это позитивным сигналом

Центробанк Турции снизил процентную ставку: ждать ли падения цен на туры?

Центробанк Турции снизил ключевую ставку сразу на 3 процентных пункта, до 43%. Об этом накануне сообщил Turizm Guncel. Решение регулятора заметно превзошло ожидания аналитиков, которые предполагали менее заметный шаг. Сам ЦБ объяснил это продолжающимся устойчивым замедлением инфляции. Это позитивный сигнал, считают в туротрасли. Однако ждать ли в связи с этим удешевления турецких отелей?

Напомним, ключевую ставку в Турции начали постепенно снижать еще в прошлом декабре, когда она достигла максимума за последние пару десятилетий — 50%. Однако в апреле 2025 года на фоне нестабильности на финансовом рынке, вызванной задержанием оппозиционного мэра Стамбула Экрема Имамоглу, Центробанк вновь поднял ставку. На следующем заседании, в июне, она осталась без изменений. Снижение в июле стало возможным благодаря отсутствию краткосрочных рисков ускорения инфляции.

Согласно данным национального статистического института Turkstat, инфляция в июне составила 35,05% — этот минимум с осени 2021 года. В заявлении ЦБ Турции подчеркивается, что в июле ожидается «временное повышение месячной инфляции». Однако к концу года регулятор прогнозирует ее замедление до 24%. Для сравнения: в мае 2024 года инфляция достигала 75,45%.

С одной стороны, по словам экспертов, снижение процентной ставки, безусловно, должно благотворно влиять на туристическую отрасль. Которая, кстати, согласно результатам последних исследований, вошла в число наиболее закредитованных с ростом объема кредитов на 83%. С другой, по мнению представителей турбизнеса, ожидать, что из-за снижения кредитной ставки пойдут вниз и цены на отели, точно не стоит.

Дело в том, что дезинфляция не происходит автоматически после подобных мер, да и не обязательно затрагивает все группы товаров, продуктов и услуг, которые обеспечивают функционирование отелей. Для того, чтобы произошли какие-то заметные изменения, полагаю эксперты, во-первых, снижение должно быть более значительным, а во-вторых, после него должно пройти несколько месяцев, чтобы отельеры заметили сокращение расходов и могли отразить это в прайсах.

Таким образом, максимум, на что можно рассчитывать туристам, — это стабилизация цен на размещение в турецких отелях на какое-то время. В дальнейшем все будет зависеть от того, как сработает политика Центробанка на общие экономические показатели страны.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

Новости по теме