Какие риски есть при перевозке домашних питомцев на самолете в Казахстане

И как их минимизировать?

Какие риски есть при перевозке домашних питомцев на самолете в Казахстане

Владельцы домашних животных в Казахстане сталкиваются с рядом рисков при перевозке своих питомцев, особенно во время авиаперелетов. Потеря, травмы или даже гибель животного могут стать настоящей трагедией, но, в отличие от других стран, в Казахстане нет массовой практики страхования питомцев. Почему эта услуга так важна и как можно минимизировать риски.

Потерянные и забытые

Кот Томас, потерявшийся в аэропорту Алматы 21 августа 2024 года, вызвал широкий общественный резонанс. Его хозяйка рассказала, что питомец испугался и спрятался в труднодоступном месте в санитарной зоне, откуда его было непросто достать.

«Когда Томас забился в угол, я побежала за помощью. В тот момент у меня уже была посадка, но в аэропорту находились мои родители. Мы оставили всем сотрудникам контакты, просили немедленно сообщить, если его найдут. Нам обещали, что животное достанут и передадут на следующую смену. Мы поверили, ведь точное местоположение Томаса было известно. Однако шли дни, а вестей не было — его так и не спасли», — рассказала девушка в своем Instagram.

Позже его мяуканье услышали посетители терминала. Они обратились к персоналу, пояснив, что это явно домашний питомец, который потерялся и, вероятно, ищет хозяев.

«Вряд ли кот просто так оказался в стерильной зоне аэропорта. Однако, как выяснилось позже, один из сотрудников вытащил Томаса и попросту выставил его за дверь — как ненужную вещь», — возмущается хозяйка.

В течение месяца она разыскивала своего любимца, пока, наконец, его не обнаружили на парковке у аэропорта. Томас выжил, но сильно исхудал. Эта история всколыхнула общественность, поставив перед казахстанцами важные вопросы: насколько безопасны авиаперелеты для домашних животных и почему в стране до сих пор не предусмотрена страховка на такие случаи?

Страхуют пока только редких и экзотических животных

Как рассказал в беседе с корреспондентом Inbusiness.kz эксперт СК «Евразия» Сергей Чикин, в их практике были случаи страхования в качестве груза редких или экзотических животных, имеющих высокую рыночную стоимость.

«Массовых программ страхования животных при авиаперелетах в Казахстане пока не видели», — заявил он.

Представитель страховой компании заметил, что основной риск, связанный с перевозкой животного авиасообщением, — утеря. Сотрудники аэропорта при погрузке/разгрузке могут случайно сломать бокс-переноску. Также животное, особенно крупные собаки, могут самостоятельно повредить бокс и сбежать. Однако случаи потери животных хоть и случаются, но достаточно редки.

«Существует вероятность причинения серьезного вреда здоровью животных при перевозке в багажном отсеке из-за разгерметизации или неполадок в системе отопления. Данные риски более актуальны для авиакомпаний, использующих устаревший авиапарк. В современных самолетах подобные угрозы сведены к минимуму», — заметил Чикин.

Так, при транспортировке животного безопасней всего перевозить его в салоне самолета, чтобы самостоятельно контролировать весь процесс во время посадки, полета и приземления. Однако правилами авиакомпании перевозка крупного животного может быть разрешена только в багажном отсеке.

Сергей Чикин заметил, что хорошим способом для минимизации риска потери животного в путешествии может быть использование GPS-трекера, который позволит с довольно высокой точностью установить местонахождение животного в случае побега на территории аэропорта или за его пределами.

«Наличие бирки будет не лишним, но не является гарантией, что в случае обнаружения животного третьими лицами с хозяином обязательно свяжутся», — говорят в страховой компании.

Стоит отметить, что страхование домашних животных довольно развито на рынке США и Европы, в том числе при путешествиях и авиаперелетах. Чикин рассказал, что в США существуют даже специализированные страховые компании для страхования жизни и здоровья животных, одной из таких является Spot Pet Insurance.

«Подобное положение дел на Западе связано с двумя ключевыми факторами: первое — очень развитая страховая культура, второе — огромное количество домашних животных. Свыше 70% домохозяйств в США имеют домашних животных», — заметил он.

Мы поинтересовались у представителя страховой компании, может ли владелец животного требовать компенсацию от авиакомпании или аэропорта в случае утери или травмирования питомца во время перелета и какие механизмы защиты предусмотрены законодательством Казахстана сегодня.

Так, выяснилось, что, если животное будет утеряно или получит какой-то ущерб при перевозке в багажном отделении, владелец может потребовать от авиакомпании компенсацию. Однако в данном случае расчет стоимости ущерба будет производиться на основании того, что животное в первую очередь является багажом.

«Взыскание морального ущерба и сопутствующих затрат на лечение, вероятно, придется осуществлять уже в судебном порядке, если не получится урегулировать вопрос с авиакомпанией досудебными переговорами», — резюмировал Сергей Чикин.

Зона для питомцев

Ранее президент международного аэропорта Алматы Гокер Косе признал проблему частых побегов кошек во время перевозки и отметил, что ситуация требует комплексного решения. Он подчеркнул, что ответственность за безопасность питомцев лежит как на работниках аэропорта, так и на самих владельцах животных.

«Мы осознаем, что существуют недочеты в обработке багажа, и со своей стороны стараемся их устранить. Однако стоит учитывать и фактор неподготовленности пассажиров, перевозящих домашних животных. Часто они не принимают необходимых мер для обеспечения безопасности питомцев», — отметил Косе.

Чтобы снизить уровень стресса у животных перед полетом, в международном терминале запустят пилотный проект — специальную зону для питомцев. Здесь владельцы смогут провести время со своими любимцами, покормить их и подготовить к полету. По словам главы аэропорта, в местах массового скопления людей животные могут испытывать тревогу и попытаться скрыться. В случае успеха инициативу планируют распространить и на внутренние рейсы.

Что касается ответственности сотрудников аэропорта, Косе заверил, что инциденты не остаются без внимания.

«Внутри компании действует дисциплинарная комиссия, занимающаяся расследованием подобных ситуаций. В зависимости от обстоятельств могут быть приняты соответствующие меры, вплоть до наказаний», — пояснил он.

В завершение Гокер Косе подчеркнул, что решение проблемы требует формирования общей культуры перевозки животных.

«Мы считаем, что важно не только ужесточить контроль со стороны аэропорта, но и повышать осведомленность пассажиров. Владельцы питомцев должны заранее готовить их к полету и учитывать возможные риски», — заключил он.

История Томаса показала, что проблема не только в аэропортах, но и в отсутствии культуры страхования животных. В то время как за рубежом питомцев страхуют, в Казахстане владельцы остаются один на один с рисками.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Юристы объяснили, на какие компенсации вправе рассчитывать клиенты турфирм в подобной ситуации

Туристам не запрещали купаться в Египте из-за военных. А если бы запретили?

Сегодня Telegram-канал Shot распространил информацию о том, что, якобы, российским туристам из отеля Stella Di Mare Beach Hotel & Spa в Шарм-эль-Шейхе запретили купаться в море и «пригрозили застрелить, если кто-то приблизится к пляжу». По данным канала, дело в том, что рядом расположена военная база. Однако туроператоры опровергли это сообщение: ни у кого из их клиентов не возникало жалоб на отдых в этом объекте.

Как сообщили Profi.Travel в одной из туроператорских компаний, в ассортименте которой есть Stella Di Mare Beach Hotel & Spa, отель открыт с 2009 года, военная база находится рядом с ним давно, как и с другими соседними отелями. Однако ранее жалоб от туристов на отдых в этом объекте не поступало. «В этом году у нас были штучные продажи в Stella Di Mare Beach, наши туристы о проблемах не сообщали. Мы запросили принимающую компанию, чтобы уточнить актуальную ситуацию», — прокомментировали там.

В других туроператорских компаниях подтвердили: ничего подобного их клиенты, отдыхавшие в этом отеле, не сообщали. 

Однако мы решили выяснить у юристов: а если бы действительно оказались в подобной ситуации, могли бы они требовать уменьшения цены турпродукта в части размещения и даже расторгнуть договор полностью? 

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, отметили эксперты. «То есть если туристам до заключения договора разъяснялись особенности размещения в указанном отеле, и турист согласился с такими условиями размещения, то в этом случае шансы на какую-либо компенсацию минимальны. Другое дело, если туроператор изначально позиционировал отель как средство размещения с пляжным отдыхом без каких-либо ограничений. В случае, если купание оказалось невозможным, уже можно поднять вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества», — пояснил ведущий юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Он добавил, что тогда турист вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, соответствующего уменьшения цены или возмещения понесенных им расходов на то, чтобы добраться до другого пляжа.

Потребитель также может потребовать расторгнуть договор, указав на положение законодательства о том, что под недостатком услуги в том числе понимается ее несоответствие целям, для которых такая услуга обычно приобретается.

«Скажем, в договоре о приобретении утюга не нужно писать «утюг должен быть пригодным для глажки белья» — это и так очевидно. Отдых в Египте приобретается для пляжного отдыха и купания. Потому указывать в договоре отдельно условие о купании не требуется. Таким образом, если вдруг купаться нельзя, то потребитель теоретически вправе потребовать вообще расторгнуть договор. А уж удовлетворять ли такое требование или возвращать только часть стоимости, или вообще отказать в иске — будет решать суд в зависимости от доводов сторон и талантов их юристов», — заключил руководитель компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Ранее мы сообщали, что большинство турагентов продают туристам дополнительную страховку.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

1 комментарий

Natalya
18 июля, 16:44
потеря свидетельство о рождении

Новости по теме