Как и следовало ожидать после трагического происшествия в небе над Синаем, российские агентства начали сообщать об аннуляциях заявок. Массовыми их пока назвать нельзя, однако случаев уже довольно много. Причем, «под отказы» попали не только туры в Египет от Brisco на крыльях Mertojet, но и египетские заявки у других операторов, и даже пакеты в другие страны. Впрочем, довольно много и тех, кто не собирается менять свои планы из-за произошедшего.

Сам туроператор Brisco пока сообщил лишь о 20 отмененных турах, вылет у которых был запланирован на 31 октября и 1 ноября. Сколько клиентов изъявили желание отменить туры по линии Brisco на будущие даты, пока неизвестно.

Опрос турагентов на странице Profi.Travel в соцсети.

Агенты рассказывают в соцсети о реакции своих клиентов на происходящее, и порой она удивляет даже старожил рынка. Так, некоторые клиенты, наоборот, звонят в агентства с просьбой подобрать дешевый тур в Египет, мотивируя это тем, что из-за катастрофы спрос упал, а значит, можно найти выгодное спецпредложение или купить отказной тур со скидкой.

Сами турагенты в России считают, что отказы от туров — закономерны в нынешней ситуации, как и возможный спад продаж. На данный момент собеседники Profi.Travel не готовы оценить, как сильно снизился спрос: с момента катастрофы прошло слишком мало времени. Однако в целом ожидается как минимум двухнедельный период «затишья», после которого паника успокоится и туристы вновь активизируются. По крайней мере, так обычно происходит после подобных ЧП.

В Беларуси ситуация несколько иная: паники и серьезного беспокойства нет, отказы от туров в Египет единичные, но спрос на эту страну в некоторых турагентствах замер.

— Пока у нас нет отказов, — цитирует портал Tut.by сотрудников минской туристической компании Mitravel. — И мы не заметили, что даже те туристы, у кого вылет запланирован на ближайшие дни, как-то волнуются. От них звонков с какими-то вопросами или опасениями не было.

В минский офис компании Tez Tour за последние три дня поступило два обращения от туристов, связанных с аннуляцией туров в Египет, сообщила начальник отдела рекламы и PR Олеся Сидоренко. В остальном спрос на египетские курорты остается стабильным.

— Все рейсы из Минска в города Хургада и Шарм-эль-Шейх компания Тez Tour выполняет самолетами «Белавиа» Boeing 737−800. Рейсы осуществляются по прежним маршрутам, не проходящим над Синайским полуостровом, — уточнила Олеся Сидоренко.

Компания Sunny Travel летает в Египет только из Минска чартерами «Белавиа». Падения и без того низкого спроса на побережье Красного моря из-за авиакатастрофы здесь не заметили.

— Мы летаем в Египет с «Белавиа». И, как мне кажется, пассажиры доверяют этому перевозчику. Отказа от туров у нас нет. Хотя и большого спроса тоже, — отмечает генеральный директор компании Sunny Travel Александр Ванюков.

По мнению руководителя, спрос на Египет у туристов может пропасть полностью, если найдется подтверждение тому, что причиной трагедии стала не техническая неисправность лайнера, а теракт или действия радикалов из «Исламского государства».

— Хотя я вспоминаю, как развивались события после терактов в Тунисе. Несмотря ни на что, белорусы продолжали туда летать. Я тогда сам удивлялся, зачем они рискуют, — вспоминает Александр Ванюков.

Клиенты туристической компании Softtour от путевок в Египет не отказывались, рассказал директор фирмы Игорь Нечай.

— Наши туристы в основном летят самолетами «Белавиа» из Минска и «Аэрофлотом» либо «Оренбургскими авиалиниями» из Москвы. Люди не проявляют беспокойства, возможно, еще и потому, что сейчас низкий сезон, и туров продается не так много.

По словам руководителя Softtour, в субботу работники фирмы говорили пришедшим в офис клиентам о катастрофе над Синайским полуостровом.

— Но люди как-то спокойно на это реагировали, — сказал Игорь Нечай.

Директор офиса «Натали Турс» в Минске Ольга Вышинская также заверила, что белорусы не спешат отменять поездку в Египет из-за крушения российского самолета.

— Наверное, все ожидают результатов расследования. Поэтому пока какого-то негативного движения в плане отказов у нас нет. Более того, есть новые бронирования, — сказала она. — У нас на Египет вылеты из Москвы, и авиакомпания у нас другая — Red Wings. Средний возраст ее флота ниже. По данному поводу у наших туристов беспокойства нет.

Валентин Цехмейстер, директор Республиканского союза туристических организаций, обратил внимание, что каждая авиакатастрофа закономерно вызывает беспокойство среди туристов. Тем не менее ему неизвестно о случаях отказов от путевок после катастрофы Airbus.

— Произошло крушение, и это привлекло внимание. Да, разбился самолет, но в автомобильных авариях каждый день погибает гораздо больше людей, — сравнил глава РСТО.

Турфирма вряд ли вернет деньги клиенту, который решил отменить тур из-за беспокойства по поводу авиакатастрофы, считает Валентин Цехмейстер.

— Фирма исходит из своих интересов: деньги проплачены, отель назад оплату не вернет. Бывают уважительные причины, например, смерть родственника. В этом случае турфирма пойдет навстречу и вернет деньги. А если ты передумал — это твои трудности. Конечно, все зависит от договора, но турфирмы обычно не прописывают в нем условие «Передумал».

По белорусскому законодательству, турфирмы обязаны вернуть деньги клиенту за аннулированный тур только в том случае, если есть официальная рекомендация Министерства иностранных дел отказаться от поездок в тот или иной регион.