«Цифровой концлагерь»: отели ищут варианты оповещения гостей без WhatsApp*

Блокировка мессенджеров привела к серьезным проблемам отельеров

«Цифровой концлагерь»: отели ищут варианты оповещения гостей без WhatsApp*

Отельеры рассказали Profi.Travel о проблемах со связью с клиентами после блокировки WhatsApp. Компаниям приходится заново настраивать рассылку для туристов — предупреждения о заселении, напоминания об оплате. Кто-то делает это вручную: отдел бронирования по очереди проверяет предоплаты и напоминает гостям о необходимости внести остаток суммы. Эксперты описывают ситуацию как «цифровой концлагерь». И отмечают, что MAX проблему не решает — им пользуется лишь минимальная часть гостей.

До клиентов не достучаться

«На фоне замедления и блокировок мессенджеров отельеры стали испытывать сложности в общении с клиентами. Долгое время диалоги с гостями велись в популярных мессенджерах WhatsApp и Телеграм. Там было все: предварительная переписка о бронировании, документы, персональные предложения, производилась рассылка спецпредложений», — рассказал Profi.Travel исполнительный директор Независимого гостиничного альянса (НГА) Андрей Михайлец.

Сейчас, по его словам, стало сложнее: WhatsApp заблокирован, кроме того в части пересылки туристических документов он относится к сервисам, которые занимаются трансграничной передачей данных и требуют дополнительного контроля, а Telegram используют не все, к тому же он замедляется и перспективы его непонятны.

«Нам все время приходится прикладывать все больше и больше сил, и времени, и ресурсов для того, чтобы элементарно иметь объективную картину и оперативное информирование наших гостей», — сказала соруководитель комитета РСТ по гостиничной деятельности, инвестор отеля Hotel Indigo Виктория Шамликашвили.

По ее словам, блокировка мессенджеров — не единственная проблема, к ней добавляются еще ограничения связи и интернета. Она напомнила, что только день назад в Петербурге на несколько часов была отключена мобильная связь, мобильный интернет работает со сбоям, постоянно возобновляются разговоры о том, что его могут заблокировать на неопределенный срок..

Решает ли проблемы MAX?

Как подчеркнул исполнительный директор НГА, отельеры вкладывались в развитие каналов, а технические средства автоматизации коммуникаций, связанные с CRM-системами, не совсем готовы полноценно автоматизировать как рядовые коммуникации, так и автоматические цепочки событий в новом мессенджере MAX, хотя, возможно, это вопрос времени.

Сложности работы с MAX подтверждают все эксперты. Первая: в нем происходит максимум 15-16% диалогов — у большинства клиентов и партнеров этот мессенджер не установлен. Вторая — в нем сложно настроить бота для рассылок. «Думаю, что со временем его возможности будут расширяться. Сейчас работаем с тем, что есть. К сожалению, у нас нет других вариантов», — сказала Елена Белоусова.

«Если раньше все работали, используя продвинутый уровень IT-средств, то сейчас есть ощущение некоего «цифрового концлагеря», — подчеркнула Виктория Шамликашвили. При этом эксперт считает, что туристы и бизнес все равно найдут возможность продолжать работу в тех мессенджерах и на тех сайтах, где им удобно.

Где теперь общаться с клиентами

По словам Андрея Михайлеца, единственный выход — мультиканальность. «Мы настраиваем шлюзы, которые проводят гостя по этапам маркетинговой воронки через технических провайдеров, поддерживающих MAX и «Телеграм». Решения, в принципе, одинаковые, но немного отличаются по стоимости. Это несколько тысяч рублей в месяц либо вообще условно бесплатно, если мы говорим только про входящие запросы. Если речь о CRM, то это несколько дороже», — пояснил эксперт.

При этом он подчеркнул: зарубежные гости обычно не знают, что WhatsApp почти не работает, поэтому важно оставаться на связи во всех каналах, включая и этот мессенджер.

«Мы, действительно, сейчас сталкиваемся с этой проблемой. Единственный выход — это мультиканальность, — подтвердила travel-маркетолог Елена Белоусова. — Уже сейчас необходимо работать абсолютно во всех мессенджерах, которые существуют на рынке. И дать возможность клиенту самому выбирать тот вариант связи, который ему удобен. Важно, чтобы он мог это сделать еще на уровне бронирования на сайте. Тогда отделу продаж не придется искать, в какой мессенджер отправить информацию туристу».


* принадлежит Meta, которая признана экстремистской и запрещена на территории России.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

В министерстве отмечают, что предпосылки для этого уже есть

В Минэке уверены: ограничения на продажу туров в ОАЭ снимут в ближайшее время

Решение о снятии ограничений на продажу туров в страны Ближнего Востока может быть принято в ближайшее время. Об этом сообщил директор департамента многостороннего экономического сотрудничества и специальных проектов Минэкономразвития России Никита Кондратьев в кулуарах KazanForum, передает ТАСС.

«Предпосылки есть, конечно. Мы внимательно следим за переговорным процессом. Соответственно, чтобы снять ограничения на продажу туров, должна быть снята угроза безопасности для пребывания российских граждан. Я уверен, что в ближайшее время решение будет принято», — сказал он.

Напомним, 3 марта 2026 года Минэкономразвития рекомендовало российским туристам воздержаться от поездок в страны Ближнего Востока, а туроператорам и турагентам — приостановить продажу туров в эти страны из-за угрозы безопасности.

Через месяц Росавиация, с учетом позиции Минтранса и МИД РФ, отменила рекомендации о приостановке продажи билетов на рейсы в ОАЭ. Также были сняты ограничения на использование воздушного пространства Ирана. Однако ограничения на продажу туров так и остались в силе.

При этом, по словам Кондратьева, авиарейсы сейчас выполняются с хорошей загрузкой. «Туристы могут самостоятельно забронировать гостиницу, купить билеты и полететь. То есть сейчас это вопрос только ограничения продажи комплексного туристического продукта», — уточнил он.

В туроператорских компаниях подтверждают: самолеты летают полные. Еще в конце апреля генеральный директор «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов рассказывал Profi.Travel о своем опыте перелета: «Я летел из Дубая авиакомпанией Emirates на A380. Самолет был полностью забит. Соответственно, это говорит о том, что рейсы пользуются популярностью. Причем пассажиры были как транзитные, их, конечно, много, так и те, кто возвращался из Дубая. Их я определил по пакетам из дубайских магазинов, в частности — Dubai Mall». По его словам, спрос на направление есть и туристы готовы платить.

В туротрасли подчеркивают, что принятые решения — разрешить рейсы и создать все возможности для самостоятельного отдыха российских туристов в странах Ближнего Востока, но при этом запретить туроператорам продавать комплексный продукт, который гарантирует россиянам максимальную защиту в случае нештатных ситуаций — выглядят крайне странно. «За что мы наказаны, непонятно. Возможно за то, что слишком активно помогали вывозить туристов из ближневосточных стран за свой счет», — иронизирует Дмитрий Арутюнов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

В Турции заметили рост интереса российских туристов к бюджетным отелям

Однако в сервисах бронирования и турагентствах тенденцию не подтверждают

В Турции заметили рост интереса российских туристов к бюджетным отелям

Турецкие СМИ сообщили о том, что с приближением летнего сезона 2026 года в Турции предпочтения российских туристов в отношении отелей меняются. По их данным, вместо роскошных курортов растет интерес к бюджетным гостиницам, расположенным в центре города. А помимо излюбленной в России системы «Все включено», якобы, все чаще выбирают концепцию «Только завтраки». Профессионалы российского турбизнеса тенденции опровергли.

«Вопреки распространенному мнению, российские туристы выбирают не только отели уровня 5* на „Все включено“ — растет интерес и к 3-звездочным и бюджетным вариантам размещения», — говорится в публикациях турецких СМИ.

Там утверждается, что предпочтения российских туристов меняются: они все чаще выбирают бюджетные варианты размещение в центре города, а не роскошные курортные отели. Особенно часто так поступают самостоятельные путешественники, преимущественно те, которые посещают несколько разных локаций в рамках одной поездки в Турцию.

Журналист Profi.Travel опросил представителей российского турбизнеса — они тенденцию не подтвердили. Так, по данным сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов «Островок», заметного роста спроса на отели категории 3* в Турции не наблюдается. «По сравнению с прошлогодними данными прирост бронирований в этом сегменте составил 3%, однако он более сдержанный на фоне других категорий: для сравнения, в отелях 5* видим рост на 34% год к году, в отелях четыре звезды — на 14%. Общий рост бронирований со стороны самостоятельных туристов в объектах размещения Турции на 2026 год составляет 16%», — рассказала Ирина Козлова, управляющий директор сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов компании «Островок».

Эксперт добавила: в структуре бронирований по типам объектов размещения роста доли отелей уровня 3* также не зафиксирован. «Напротив, есть небольшое снижение: в 2026 году на трехзвездочные гостиницы приходится 17% от всех бронирований в Турции, в 2025 году показатель насчитывал 18%, в 2024 году — 19%», — уточнила она.

И уж если среди броней самостоятельных туристов подтверждений не нашлось, то от организованных — тем более. Так, специалисты B2B-платформы для бронирования туристических услуг «Мой агент» сообщили: растет количество бронирований пятизвездочных отелей, а вот увеличения доли объектов размещения уровня 3* не наблюдается.

Такими же наблюдениями поделился и гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян: «Российские туристы в большинстве своем выбирают средние пятерки и хорошие четверки. Это примерно 75% российского турпотока в Турцию, если говорить о пляжном отдыхе. «Все включено» по-прежнему популярно, как и система HB (Half Board — полупансион, при. ред.). Но турецкие отельеры не переходят на систему BB (завтраки), потому что прекрасно видят, что у них в первую очередь пользуется спросом. О том, что система «Все включено» отмирает, говорят околоотельные эксперты, как правило, не из числа тех, кто действительно работает в этой сфере».

Эксперт отметил еще одну особенность поведения российских туристов. «Эти недорогие средние пятёрки и хорошие четверки бронируют на 2-4 недели вперед. А вот роскошные отели 5* выкупают на 2-3 месяца вперед — в первую очередь эксклюзивные номера, люксы с видом на море, виллы. Вот эта тенденция в спросе хороша заметна», — заключил он.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Новости по теме