На рынке онлайн-бронирования путешествий усилилась конкуренция: крупные сервисы начали запускать программы поддержки российских отелей. Поводом стало повышение комиссии «Яндекс Путешествий» на 2 п.п. — до 17%. Объявленный ранее крупными отельными сетями бойкот не помог договориться с онлайн-платформой. После этого конкуренты активизировали бонусные предложения для клиентов и предложили гостиницам более выгодные условия сотрудничества, сообщают «Известия».

Что произошло

В начале февраля платформа объяснила рост комиссии увеличением расходов на инфраструктуру и развитие продукта — показатель не менялся три года. Сначала отельеры пытались найти с сервисом общий язык. Когда этого сделать не удалось, ряд крупных сетей (Azimut Hotels, Accor, Cosmos Hotel Group, «Мантера» и др.) приостановили работу с площадкой.

Президент Cosmos Hotel Group Александр Биба подчеркнул, что сегодня отели используют диверсифицированную модель продаж: собственные каналы, корпоративные контракты и несколько агрегаторов одновременно. По его словам, это снижает зависимость от одного источника спроса и повышает устойчивость рынка.

Гендиректор Azimut Hotels Максим Бродовский отметил, что сильнее всего изменение условий бьёт по небольшим гостиницам — у них меньше прямых продаж, поэтому они вынуждены соглашаться на правила площадок.

Реакция конкурентов

Другие сервисы использовали этот конфликт и оперативно предложили альтернативные условия. Так, «Туту» — кешбэк 100% баллами; «Островок» — скидки на поездки по России; «Т-Путешествия» — двойной денежный кешбэк до 20%, бесплатное продвижение и банковские продукты для бизнеса.

В самой компании «Яндекс Путешествия» заявили, что стимулирование спроса — обычная рыночная практика, и за последние четыре года платформа инвестировала в подобные инструменты 21 млрд рублей.

Александр Биба считает, что быстрый запуск кешбэков и сохранение комиссий у конкурентов демонстрируют технологическую зрелость рынка и способность оперативно менять условия как для отелей, так и для туристов. Профессор РЭУ им. Плеханова Наталия Зайцева отметила, что экосистемные игроки используют свою аудиторию: многомиллионная база клиентов банков делает такие предложения интересными как туристам, так и гостиницам.

Оценка экспертов

Управляющий УК «Группа отелей «Русские сезоны» Владимир Масютин подчеркнул, что сейчас ни один сервис не может диктовать условия: при их ужесточении клиенты уходят на альтернативные площадки. По его словам, рост бронирований через другие сервисы уже в разы превысил потери после ухода с «Яндекса».

Наталия Зайцева добавила, что отсутствие монополистов открывает гостиницам новые возможности сотрудничества и расширяет выбор для потребителей.

Экономист и партнёр Goldman Agency Ахмед Юсупов называет происходящее рыночной саморегуляцией: попытки ухудшить условия приводят к быстрому перераспределению спроса.

Как рассказал Profi.Travel эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ-проектами в гостиничном бизнесе и туризме Яков Адамов, эта ситуация в теории может привести к перераспределению долей в сегменте онлайн-бронирования, но крайне незначительному. «Учитывая то количество отелей, которые отключили продажи через «Яндекс Путешествия», в номеро-ночах это перераспределение в пользу других игроков рынка вообще не будет ощущаться. В денежном выражении — может занять доли процента. Здесь, скорее, можно говорить о репутационных потерях, нежели о финансовых», — отметил он.

Эксперт подчеркнул: в дальнейшем все будет зависеть от того, удастся ли «Яндекс Путешествиям» договориться на каких-то условиях с бойкотирующими его сетями, или отключение этого канала продаж продлится долгое время — год и более. В этом случае, особенно если к протестующим присоединятся и другие гостиницы, может начаться более интенсивное перераспределение.

«Яндекс Путешествия» и «Островок» сегодня занимают более половины всего рынке: доля первого — 29%, второго — 23%. Остальные игроки отстают от них очень значительно. Однако рынок все же можно назвать конкурентным, и это хорошо», — заключил Яков Адамов.