Тур сорвался не по вине туриста. Кто вернет ему стоимость визы?

Из-за отмены программы тур был аннулирован, и оператор вернул клиентам всю уплаченную сумму — за исключением стоимости визы. Можно ли требовать эти деньги с туроператора, или закон на его стороне?

Из-за отмены программы тур был аннулирован, и оператор вернул клиентам всю уплаченную сумму — за исключением стоимости визы. Можно ли требовать эти деньги с туроператора, или закон на его стороне?

Когда в конце октября авиакомпания flydubai прервала полетную программу из Новосибирска в Дубай, туроператоры оказались в сложном положении: им пришлось в срочном порядке пересаживать клиентов на рейсы из других городов, либо вовсе возвращать деньги за туры. Правда, в некоторых случаях операторы возвращали средства не полностью, удерживая стоимость оформления визы.

Такая ситуация и произошла в агентстве, которое обратилось в редакцию Profi.Travel.

Сибирское турагентство, пожелавшее остаться неназванным:

26 октября оператор известил нас, что тур в ОАЭ с вылетом 30 октября аннулируется по причине отмены полетной программы от flydubai, и стоимость визы — $ 170 - не возвращается. Туристы не согласны с этим, ведь они даже не могут воспользоваться визами, деньги будут просто потеряны. И таких ситуаций в нашем регионе довольно много. Отмечу, что от вылета из других городов, который нам в качестве альтернативы предложил оператор, клиенты отказались, так как туристка беременна…

Требование туриста вернуть всю сумму вполне оправдано, считают юристы. Эксперты напоминают: согласно статье 9 закона «Об основах туристской деятельности», туроператор несет ответственность за оказание всех услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказывались.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

Если турист приобретал услугу по оформлению визы в рамках единого договора о реализации турпродукта, то он вправе требовать от туроператора возврата всей уплаченной суммы, включая и стоимость визы. Ведь не выполнив условия договора, по закону оператор обязан возместить клиенту все убытки. Если турист не может воспользоваться оформленной визой, то фактически для него оплата визы является убытком. При обращении туриста в суд скорее всего он выиграет, судьи в таких ситуациях на стороне потребителя.

Некоторые могут возразить: оператор ведь предложил туристам альтернативные варианты перелета, они сами отказались. Не означает ли это, что договор был расторгнут по инициативе клиента, и теперь туроператор может удержать консульский сбор в качестве ФПР?

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

Когда оператор предлагает альтернативные варианты перевозки, то происходит корректировка маршрута тура, а это существенное условие договора, которое оператор не имеет права изменять в одностороннем порядке. Таким образом, при отказе от предложенной туроператором замены потребитель имеет право на полный возврат уплаченной суммы, без вычета фактически понесенных расходов.

Впрочем, туроператор тоже сможет найти доводы для защиты в суде. Например, он постарается доказать, что турист может воспользоваться визой в рамках другого путешествия. Этот аргумент может сработать, если была выдана долгосрочная виза, не под даты поездки. Или же оператор сможет аппеллировать к разъяснениям Верховного суда.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

Действительно в законе «Об основах туристской деятельности» и разъяснениях Верховного суда есть положения об ответственности туроператора за выполнение чартерной перевозки, входящей в турпакет. Однако в этих же разъяснениях утверждается, что агент отвечает лишь своей комиссией, а всю ответственность несёт принципал. По договору с туроператором принципалом является авиакомпания, именно она и должна отвечать.

Но чаще всего суды встают на сторону потребителя. А значит, резюмируют юристы, оператора скорее всего обяжут вернуть туристу стоимость визы. А кто тогда возместит убытки самого ответчика? По словам экспертов, туроператору нужно обращаться с регрессными требованиями к авиакомпании. Ведь фактически это она не выполнила своих обязательств, что привело к аннуляции договора с туристами и убыткам оператора.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на серый квадрат

4 комментария

Покупали тур-путевку г. Рубцовск тур у ООО Туристическая компания Мира-тур. Кому писать претензию Натали-Турс или Мира-тур? Моя почта cherednichenko-59@mail.ru.буду благодарен за помощь.В конце октября авиакомпания flydubai прервала полетную программу из
15 ноября, 15:50
Покупали тур-путевку г. Рубцовск тур у ООО Туристическая компания Мира-тур. Кому писать претензию Натали-Турс или Мира-тур? Моя почта cherednichenko-59@mail.ru.буду благодарен за помощь.В конце октября авиакомпания flydubai прервала полетную программу из Новосибирска в Дубай.
Яна
05 ноября, 13:53
Натали турс просто очень некрасиво ведет себя в этой ситуации. Другие операторы, а именно Корал Травел и Глобус тур - пересадили своих туристов без доплат на авиакомпанию Сибирь. На нашу претензию туристов они отписались, что виза это услуга, которая не входит в туристский продукт и соответственно на основании агентского договора они не несут ответственно и не будут возвращать их стоимость, так как являлись просто посредниками и просто оформили визы. Хотя по закону они как туроператор не выполнили существенные условия тура, а именно авиаперевозку и обязаны вернуть денежные средства в полном объеме, так как туристы понесли реальный ущерб. Также они как туроператор несут ответственность за действие или бездействие третьих лиц, в этом случае авиакомпании Флай Дубай. Огромная просьба сообщить могут ли туристы пойти в страховую компанию ИНГОССТРАХ и получить выплату у страховой? Буду признательна за предоставленную информацию. А Натали турс должно быть просто стыдно, что они решили минимизировать затраты за счет туристов.
Татьяна Шамраева
05 ноября, 13:12
Коллеги, если есть у кого-то образец претензии по возврату стоимости виз? Пожалуйста, отправьте clever-nsk@list.ru. Покупали тур в ОАЭ на Flydubai, туроператор тур аннулировал, а за визы деньги возвращать не хочет.
Светлана Обоянская
05 ноября, 13:41
от имени туристов через юристов составьте грамотную претензию. стоимость юридических услуг плюсуйте в иск. не экономьте. сами сейчас подобным занимаемся. но каждый должен делать свое дело. потому пусть юристы зарабатывают. зачастую подобное решается в до судебном порядке, так как суды при грамотном обращении на стороне туристов
05 ноября, 11:23
Еще бы ТО соблюдали эти законы и полностью выплачивали!

OTM Winter 25/26: вся зима на Profi.Travel, регистрация открыта

Забирайте максимум турпродукта: всё, что будет продаваться зимой

OTM Winter 25/26: вся зима на Profi.Travel, регистрация открыта

Вот уже 10 лет и два раза в год на Profi.Travel проходит OTM — онлайн‑выставка, которая за 3 недели даёт турагенту всё, что нужно для работы в сезоне. Не надо бродить по разрозненным вебинарам или собирать материалы с десятков сайтов — здесь вся информация собрана в одном месте: и продукт на зиму, и полезная «тема года». Мы уже делали VIP‑туризм, учились продвижению в соцсетях и поиску туристов в интернете. Теперь OTM Winter 25/26 — это мощный юридический трек, потому что с сентября правила работы турагентов меняются, и, чтобы избежать огромных штрафов, надо понимать, как действовать в этой ситуации.

OTM Winter 25/26 — не просто онлайн‑выставка. Это площадка, где собраны лучшие зимние направления выездного туризма, ключевые игроки рынка и самые актуальные знания для работы в новых условиях. Хотите уверенно войти в сезон, закрыть все вопросы по турпродукту и разобраться в правовых изменениях? Приходите на Profi.Travel и забирайте всё и сразу.

  • ● Даты проведения: OTM: Winter 25/26 стартует 25 августа и продлится 3,5 недели. Формат обучения — удобный, эфиры — от 30 минут, общая продолжительность — несколько часов в день, можно не отрываться от работы и сразу применять знания на практике.
  • ● Открытие: 25 августа в 10:00 проведём первый организационный эфир с обзором программы, советами по навигации, начислению баллов и знакомством с партнерами. Расписание OTM: Winter 25/26 очень насыщенно, и важно ничего не пропустить.

Посмотреть программу

Главный акцент — сильный турпродукт

В этом году продуктовая часть выставки действительно впечатляет. Впервые за несколько сезонов мы собрали все ключевые зимние направления — от популярных базовых курортов до уникальных экзотических мест. Среди участников — ведущие туроператоры, нишевые игроки. Плюс крупные отельные сети, авиаперевозчики, технологичные компании. И каждый стенд или эфир — это информация из первых рук: акции, тарифы, новинки, нюансы продаж, спецпредложения для клиентов, в том числе и тех, кто ищет «что‑то особенное».

Юридический трек: четыре темы, о которых должен знать каждый

С сентября изменяется целый ряд норм, регулирующих работу туристических агентств и отрасли в целом. Юристы называют это «новой реальностью» и предупреждают: не зная правил, легко попасть в неприятную ситуацию — от штрафа за «неправильный» пост до претензии Роскомнадзора к условиям хранения паспортных данных туриста. Чтобы вы с первой же недели работали без опасений, мы подготовили юридический практикум из 4 эфиров с топовыми специалистами.

  •  2 сентября: «Новые правила игры для турагентов: всё, что нужно знать этой осенью, чтобы не попасть на штрафы».
    Спикер: Екатерина Голубева, юрист‑партнёр ЮА «Персона Грата». Как теперь общаться с туристами: мессенджеры, персональные данные, правила хранения информации. А если турист опоздал? Как вести себя агенту и клиентам?
  •  4 сентября: «Нельзяграм и туристическая компания: где и как теперь турагенту можно рекламироваться, а где — опасно».
    Спикер: Максим Ковалевский, юрист компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнёры». Что можно рекламировать и в каких соцсетях. Разберём реальные примеры и новые требования законодательства.
  • ➔ 9 сентября: «WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры: где будем общаться с клиентами».
    Спикер: Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств (АТА). Разберём, в каких каналах можно вести переписку, что делать с паспортами клиентов, как хранить эти сведения и передавать.
  • ➔ 11 сентября: Мастер‑класс от практикующего юриста о том, как подбирать контент для соцсетей и создавать фото и видео с помощью нейросетей без риска штрафов.
    Спикер: Ольга Коханюк, юрист и стратег в IT и туристической отрасли. Эксперт расскажет, какие фото и видео можно использовать в соцсетях, как избежать юридических претензий за «чужие картинки», быстро и чисто делать свои.

Олеся Олейникова, заместитель генерального директора Profi.Travel:

«Эта выставка — одна из самых полных по контенту за последние годы. Мы собрали топовые зимние направления и сделали акцент на продукт, который действительно продаётся. Плюс мы поняли, что жизнь турагентств очень изменилась — поэтому даем мощный юридический блок. Четыре эфира закроют все актуальные вопросы: как общаться с клиентами, как и где рекламироваться, как безопасно работать с контентом и персональными данными туристов. Всё это — с конкретными инструкциями. OTM: Winter 25/26 — это ваш быстрый старт в сезон. Один раз пришёл — получил весь продукт, узнал все нововведения, разобрался с юридическими вопросами, наладил контакты и ушёл готовым к работе. Если бы OTM не было — её стоило бы придумать».

География — от Дубая до Токио

На OTM вы видите весь рынок сразу. Это полноценная рабочая платформа, которая закроет все ключевые потребности турагента и ответит на главный вопрос: что продавать этой зимой. Популярные отельные цепочки ОАЭ, «мальдивские» витрины, турецкие бестселлеры, комбинированные путешествия на Маврикий, Шри‑Ланку, Вьетнам, Таиланд и не только.

Партнёры OTM: Winter 25/26: туроператор «АРТ‑ТУР», туроператор PANTEON, туроператор Space Travel, туроператор Travelata, Национальное агентство по туризму Республики Беларусь, Ministry of Tourism of Cuba, Radisson Hotel Group.

Экспоненты — главные герои эфиров:

Национальные туристические офисы (НТО): Куба, Беларусь.
DMC: Grand Tour Japan (Япония), Great Explorers Safaris (Африка, Уганда).
Туроператоры: Арт‑Тур, Travelata, Space Travel, Виаполь, Транс‑Шоу Тур (Азия), Пакс, Carthage Group, Panteon, «Руссо Туристо».

АвиакомпанииbeOnd, Etihad Airways, Emirates.
Отели:

  • ● ОАЭ — The First Collection, Centara Mirage Dubai, Al Bustan Centre & Residence, Hilton Dubai Palm Jumeirah, Hilton Dubai Jumeirah & Hilton Dubai the Walk, The Westin Dubai Mina Seyahi, Kempinski Hotel Mall of the Emirates, Al Raha Beach Hotel, Sharjah National Hotels, Anantara the Palm, Waldorf Astoria Dubai Palm Jumeirah, Rotana Hotels & Resorts, Avani Ibn Battuta, NH Collection Dubai The Palm, Avani+ Palm View Dubai Hotel & Suites.
  • ● Мальдивы — Canareef Resort Maldives, St Regis Le Morne Resort, LUX* South Ari Atoll, LUX* Grand Baie & LUX* Belle Mare, Radisson Hotels (Маврикий, Мальдивы, Бали, Шри‑Ланка, Вьетнам, Таиланд), JA Hotels & Resorts.
  • ● Турция — CVK Bosphorus, Gloria Hotels & Resorts, The Land Of Legends Kingdom Hotel.
  • ● Таиланд — Oriental Beach Pearl and The Beach Village Resort.

Технологии: «Аэротур», «Мой Агент», «Слетать.ру», Pay People.

Как составить расписание, решаете вы сами: можно выбрать только самые необходимые эфиры или же подключаться ко всем, чтобы бороться за призы и получить максимум полезного. Во втором случае вы точно будете полностью готовы к сезону.

Тематические дни OTM Winter 25/26:
➔ День островов Индийского океана — свежие идеи и эксклюзивные предложения по Мальдивам, Маврикию, Сейшелам, а также комбинированным турам с пляжным и экскурсионным отдыхом.
➔ День Республики Беларусь — маршруты выходного дня, оздоровительные туры, санатории и культурные программы в любое время года.
➔ Дни ОАЭ — полный обзор отелей, спецпредложения и сезонные акции по Дубаю, Абу‑Даби, Рас‑эль‑Хайме и другим эмиратам.
➔ День Кубы — авторские маршруты, лучшие пляжные курорты и идеи для нестандартных туров в сердце Карибского бассейна.
➔ День технологий для выезда и страхования — самые удобные сервисы для оформления документов, страховок и бронирований без лишней бюрократии.

Почему вход на OTM платный

Поскольку мы делаем качественный, востребованный контент с участием ведущих экспертов и актуальной проработкой задач турагентов, участие в OTM: Winter 25/26 будет платным. Но это не просто стоимость — цена является гарантией вашего интереса и максимальной пользы. Это не барьер, а ваша инвестиция в самый продуктивный и ценный сезон.

Вы оплачиваете только то, что действительно приносит результат:
➔ участие опытных и практикующих спикеров,
➔ глубокую проработку тем,
➔ практические решения для вашей работы,
➔ персональный доступ к отраслевым знаниям,
➔ уникальный профессиональный нетворкинг.

Мы сохраняем доступные тарифы — оплатить участие можно баллами Loyalty программы лояльности Profi.Travel (и сотни турагентов успешно делают это) или с выгодой по раннему бронированию. Предусмотрены три тарифа от 1 000 до 5 000 рублей, но если успеть зарегистрироваться до 18 августа, то можно получить скидку в 500 рублей.

  • ● Если у вас всегда стабильный интернет, вы готовы подключаться ко всем онлайн-эфирам онлайн — берите тариф «Базовый», максимально выгодный.
  • ● С тарифом «Полный» вы ничего не упустите даже при загруженном рабочем графике и возможных перебоях со связью —  это эфиры по турпродукту онлайн и в записи, участие в юридическом практикуме и розыгрыше двух призов.
  • ● Если нужен максимум информации и дополнительные возможности, приоритет и доступ ко всем материалам без ограничений — выбирайте тариф «Полный плюс».

Как выиграть призы

Зарегистрировавшись на OTM:Winter 25/26, вы становитесь участником программы лояльности Profi.Travel Loyalty и получаете баллы Loyalty за просмотры вебинаров, стендов, скачивание каталогов. В финале онлайн-выставки среди участников с наибольшим количеством баллов пройдет розыгрыш призов.

Все баллы отображаются в «Рейтинге активности посетителей». Чтобы претендовать на призы, нужно набрать максимум баллов и автоматически получить звезду этого рейтинга. Розыгрыш проходит между участниками со звездой во время финального эфира, а победителя определяет рандомайзер.

Призовой фонд сейчас формируется — суперприз будет. На прошлой OTM финалист выиграл место в рекламном туре на Мальдивы. Кстати, накопленные баллы можно потратить на входной билет для следующей OTM.

Что будет нового?

На этот раз мы изменили систему начисления баллов за просмотры эфиров, чтобы у всех участников были равные возможности. Мы понимаем, что условия у турагентов различаются, и у кого‑то интернет работает хуже. Поэтому в этом сезоне сделали систему начисления баллов такой:

  • ● +100 баллов — за просмотр эфира в прямом эфире (при просмотре не менее 50% времени);
  • ● +80 баллов — за просмотр эфира в архиве (если не успели онлайн).
  • ● Порог отставания от лидера увеличен до 800 баллов — шансов догнать и войти в число претендентов на призы стало больше.

Важно: смотреть нужно через браузер (Google Chrome, Firefox, Safari, Edge, Yandex, Opera) — из приложения ClickMeeting баллы не начисляются.

С каждым сезоном OTM Winter становится всё более масштабной и содержательной, но в этом году мы сделали шаг вперёд сразу в нескольких направлениях. Выставка обрела по‑настоящему сильное продуктовое наполнение, обзавелась юридическим треком с топовыми экспертами и даже изменила систему начисления баллов за просмотры эфиров, сделав её честной для участников из любых регионов. А вот что точно не изменилось — будет очень много самой нужной информации, вход на выставку платный, но это история не про ограничения, а про честную гарантию качества и награды в финале для самых активных.

Почему OTM Winter 25/26 нельзя пропустить:
➔ Вы экономите время — вся информация по зимнему сезону находится на одной площадке;
➔ Вы повышаете продажи — за счёт актуальных предложений и прямой связи с топ‑туроператорами и поставщиками;
➔ Вы работаете без ошибок — сразу внедряете в работу все юридические новшества;
➔ Вы выигрываете, в любом случае!

 

Участвовать в OTM

Profi.Travel: мы запустили сервис «Работа в туризме»

Собираем только туристические вакансии и помогаем находить «своих» людей

Profi.Travel: мы запустили сервис «Работа в туризме»

«Работа в туризме» — новый раздел Profi.Travel для поиска сотрудников. Размещайте вакансии напрямую и получайте резюме от специалистов, которые живут туризмом. А ещё мы подключили базу hh, отфильтровали только релевантные позиции с помощью ИИ и показываем их нашей профессиональной аудитории — от менеджеров турагентств до отельеров и представителей авиакомпаний. Хотите найти сотрудника быстро? Дополнительное продвижение через каналы Profi.Travel ускорит отклик. Для тех, кто уже работает с нами, — подарок: размещение вакансии за 1 рубль.

Почему это важно

В классических системах поиска работы туризм — лишь одна из категорий. Алгоритмы таких сайтов не видят разницы между менеджером по продажам туров и менеджером по продажам, например, нефтехимического оборудования. Фильтры общие, ориентированы на массовый рынок и часто выдают десятки нерелевантных откликов. Любой работодатель, который хоть раз пробовал через такие площадки закрыть вакансию, знает: из десятка резюме реальным кандидатом оказывается один—два соискателя.

Потому ценность нового раздела очевидна. В «Работе в туризме» собрано только то, что имеет прямое отношение к туриндустрии — от отелей, вакансий туроператоров и турагентств до смежных сервисов и партнёрских компаний. Система знает, что туризм — своя экосистема должностей, навыков и требований, и может отсеять всё лишнее.

Раздел «Работе в туризме»

Алексей Венгин, генеральный директор Profi.Travel:

Сейчас поиск сотрудников — один из самых главных запросов на рынке. Людей не хватает в турагентствах, туроператорских компаниях, отелях. Мы сами постоянно находимся в поиске сотрудников в разные отделы, практически всегда это должны быть люди, которые знают, что такое туризм, и испытываем те же проблемы. Мы так же, как и вы, мучились с подбором на сайтах типа hh, которые не приспособлены для потребностей туристического рынка — из‑за несоответствующей фильтрации, из‑за того, что там не вся аудитория. Мы решили закрыть эту проблему для себя, а также для всего рынка и запустили собственный раздел.

Раздел получает вакансии сразу из двух источников: напрямую от работодателей через личный кабинет Profi.Travel и из базы hh.ru — но с умным «просеиванием» от широкого нецелевого контента. На выходе остаются только объявления, которые напрямую связаны с туризмом. А значит, больше не нужно тратить время на самостоятельный отбор релевантных позиций, чтобы убрать случайных претендентов.

Как это работает

Поиск в новом разделе функционирует так, как это требуется работодателю из туротрасли: по сфере деятельности, по типу предприятия, по специализации сотрудника. Можно за несколько кликов «достать» из базы отобранный список кандидатов, уже знакомых с процессом и продажами турпродукта.

Profi.Travel — один из лидеров профессионального туристического сообщества, который объединяет на своих страницах, в собственных каналах и в рассылках большинство специалистов туриндустрии из разных сегментов рынка. Это руководители турагентств и менеджеры по туризму, сотрудники и представители туроператоров, гостиничного бизнеса, экскурсионных бюро, принимающих офисов, авиа- и транспортных компаний, эксперты, связанных с ними сервисов. Среди них есть и те, кто сейчас находится в «тихом поиске» — они не мониторят массовые сайты по поиску работы, но готовы рассмотреть интересные предложения. Размещая вакансию на Profi.Travel, работодатель получает доступ именно к этой концентрированной аудитории — активной, вовлеченной, той самой, до которой трудно достучаться через другие каналы.

Раздел устроен так, чтобы каждая вакансия привлекала максимум внимания нужных кандидатов. Есть разные варианты подачи: можно вывести объявление в начало страницы, выделить его на неделю или закрепить в особом блоке с публикацией в Telegram‑канале и в специальной еженедельной рассылке «Работа в туризме» — вакансия попадает сразу в несколько активных потоков, где её и увидят специалисты отрасли.

Главное отличие «Работы в туризме» от других площадок — понимание внутренних процессов и языка отрасли. Если на hh отклик на вакансию менеджера по Таиланду может прийти от человека, продававшего офисные столы, то здесь система отсеет всё лишнее ещё на входе.

Выбирайте подходящий формат и тариф, и получайте максимальную отдачу от вашего объявления:
● 2000 рублей — «Стандарт»
Базовое размещение вакансии в общем списке для широкой аудитории профессионалов туриндустрии.
● 5000 рублей — выделенная вакансия в списке
Ваше объявление привлекает больше внимания соискателей. Включает в себя все возможности тарифа «Стандарт».
● 20 000 рублей — закрепление вакансии в топе на 7 дней.
Максимальная видимость и приоритет. Плюс дополнительное продвижение: публикация в Telegram‑канале @profitravel и в специальной рассылке. Подходит для срочного поиска.

И только сейчас — подарок для компаний, которые уже работают с Profi.Travel: публикация вакансии всего за 1 рубль по промокоду, который можно запросить у своего менеджера. Это наш способ поблагодарить партнёров за сотрудничество и дать им возможность воспользоваться новым сервисом «Работа в туризме» на особых условиях. Мы уверены в его эффективности и делимся этим преимуществом.

Разместить вакансию

Новости по теме