Тур сорвался не по вине туриста. Кто вернет ему стоимость визы?

Из-за отмены программы тур был аннулирован, и оператор вернул клиентам всю уплаченную сумму — за исключением стоимости визы. Можно ли требовать эти деньги с туроператора, или закон на его стороне?

Из-за отмены программы тур был аннулирован, и оператор вернул клиентам всю уплаченную сумму — за исключением стоимости визы. Можно ли требовать эти деньги с туроператора, или закон на его стороне?

Когда в конце октября авиакомпания flydubai прервала полетную программу из Новосибирска в Дубай, туроператоры оказались в сложном положении: им пришлось в срочном порядке пересаживать клиентов на рейсы из других городов, либо вовсе возвращать деньги за туры. Правда, в некоторых случаях операторы возвращали средства не полностью, удерживая стоимость оформления визы.

Такая ситуация и произошла в агентстве, которое обратилось в редакцию Profi.Travel.

Сибирское турагентство, пожелавшее остаться неназванным:

26 октября оператор известил нас, что тур в ОАЭ с вылетом 30 октября аннулируется по причине отмены полетной программы от flydubai, и стоимость визы — $ 170 - не возвращается. Туристы не согласны с этим, ведь они даже не могут воспользоваться визами, деньги будут просто потеряны. И таких ситуаций в нашем регионе довольно много. Отмечу, что от вылета из других городов, который нам в качестве альтернативы предложил оператор, клиенты отказались, так как туристка беременна…

Требование туриста вернуть всю сумму вполне оправдано, считают юристы. Эксперты напоминают: согласно статье 9 закона «Об основах туристской деятельности», туроператор несет ответственность за оказание всех услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем эти услуги оказывались.

Полина Барабанова, директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group:

Если турист приобретал услугу по оформлению визы в рамках единого договора о реализации турпродукта, то он вправе требовать от туроператора возврата всей уплаченной суммы, включая и стоимость визы. Ведь не выполнив условия договора, по закону оператор обязан возместить клиенту все убытки. Если турист не может воспользоваться оформленной визой, то фактически для него оплата визы является убытком. При обращении туриста в суд скорее всего он выиграет, судьи в таких ситуациях на стороне потребителя.

Некоторые могут возразить: оператор ведь предложил туристам альтернативные варианты перелета, они сами отказались. Не означает ли это, что договор был расторгнут по инициативе клиента, и теперь туроператор может удержать консульский сбор в качестве ФПР?

Анна Гладун, генеральный директор юридической компании «ГЛАДУН консалтинг» и член правовой комиссии РСТ:

Когда оператор предлагает альтернативные варианты перевозки, то происходит корректировка маршрута тура, а это существенное условие договора, которое оператор не имеет права изменять в одностороннем порядке. Таким образом, при отказе от предложенной туроператором замены потребитель имеет право на полный возврат уплаченной суммы, без вычета фактически понесенных расходов.

Впрочем, туроператор тоже сможет найти доводы для защиты в суде. Например, он постарается доказать, что турист может воспользоваться визой в рамках другого путешествия. Этот аргумент может сработать, если была выдана долгосрочная виза, не под даты поездки. Или же оператор сможет аппеллировать к разъяснениям Верховного суда.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании А. Байбородина:

Действительно в законе «Об основах туристской деятельности» и разъяснениях Верховного суда есть положения об ответственности туроператора за выполнение чартерной перевозки, входящей в турпакет. Однако в этих же разъяснениях утверждается, что агент отвечает лишь своей комиссией, а всю ответственность несёт принципал. По договору с туроператором принципалом является авиакомпания, именно она и должна отвечать.

Но чаще всего суды встают на сторону потребителя. А значит, резюмируют юристы, оператора скорее всего обяжут вернуть туристу стоимость визы. А кто тогда возместит убытки самого ответчика? По словам экспертов, туроператору нужно обращаться с регрессными требованиями к авиакомпании. Ведь фактически это она не выполнила своих обязательств, что привело к аннуляции договора с туристами и убыткам оператора.

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

4 комментария

Покупали тур-путевку г. Рубцовск тур у ООО Туристическая компания Мира-тур. Кому писать претензию Натали-Турс или Мира-тур? Моя почта cherednichenko-59@mail.ru.буду благодарен за помощь.В конце октября авиакомпания flydubai прервала полетную программу из
15 ноября, 15:50
Покупали тур-путевку г. Рубцовск тур у ООО Туристическая компания Мира-тур. Кому писать претензию Натали-Турс или Мира-тур? Моя почта cherednichenko-59@mail.ru.буду благодарен за помощь.В конце октября авиакомпания flydubai прервала полетную программу из Новосибирска в Дубай.
Яна
05 ноября, 13:53
Натали турс просто очень некрасиво ведет себя в этой ситуации. Другие операторы, а именно Корал Травел и Глобус тур - пересадили своих туристов без доплат на авиакомпанию Сибирь. На нашу претензию туристов они отписались, что виза это услуга, которая не входит в туристский продукт и соответственно на основании агентского договора они не несут ответственно и не будут возвращать их стоимость, так как являлись просто посредниками и просто оформили визы. Хотя по закону они как туроператор не выполнили существенные условия тура, а именно авиаперевозку и обязаны вернуть денежные средства в полном объеме, так как туристы понесли реальный ущерб. Также они как туроператор несут ответственность за действие или бездействие третьих лиц, в этом случае авиакомпании Флай Дубай. Огромная просьба сообщить могут ли туристы пойти в страховую компанию ИНГОССТРАХ и получить выплату у страховой? Буду признательна за предоставленную информацию. А Натали турс должно быть просто стыдно, что они решили минимизировать затраты за счет туристов.
Татьяна Шамраева
05 ноября, 13:12
Коллеги, если есть у кого-то образец претензии по возврату стоимости виз? Пожалуйста, отправьте clever-nsk@list.ru. Покупали тур в ОАЭ на Flydubai, туроператор тур аннулировал, а за визы деньги возвращать не хочет.
Светлана Обоянская
05 ноября, 13:41
от имени туристов через юристов составьте грамотную претензию. стоимость юридических услуг плюсуйте в иск. не экономьте. сами сейчас подобным занимаемся. но каждый должен делать свое дело. потому пусть юристы зарабатывают. зачастую подобное решается в до судебном порядке, так как суды при грамотном обращении на стороне туристов
05 ноября, 11:23
Еще бы ТО соблюдали эти законы и полностью выплачивали!

Скидки турецких отелей для россиян все больше, а авиакомпании возобновляют полеты

Ключевые события турбизнеса

Скидки турецких отелей для россиян все больше, а авиакомпании возобновляют полеты

На этой неделе наблюдали за тем, как усиливается турбулентность на турецком направлении — местные отельеры продолжают терять туристов из Европы и предлагают россиянам скидки все больше. Раннее бронирование в этот раз затянулось. Все это — последствия ближневосточного конфликта. По которому на этой неделе появилось несколько позитивных сигналов — Росавиация разрешила летать в Израиль, Flydubai возобновляет региональную программу в Россию, восстанавливается авиасообщение с Бахрейном. Об этом и многом другом — в нашем дайджесте.

Турция в кризисе: скидки для для российских туристов все больше

Европейский туристический рынок находится критическом периоде, итоги которого могут определить дальнейший ход сезона. Об этом заявил председатель совета директоров крупнейшей сети европейских турагентств RTK International Томас Бёсл. По его словам, ближайшие недели станут решающими для восстановления спроса к маю — месяцу, который считается ключевым для продаж летнего отдыха.

По оценке Томаса Бёсла, спад продаж заметен в последние пять недель не только в Германии, но и в Бельгии, Нидерландах, Люксембурге и Франции. Он связал это с конфликтом на Ближнем Востоке, который усилил осторожность туристов, а также с общей экономической тревожностью в Европе.

Чтобы загрузить свои объекты размещения в отсутствии европейцев, турецкие отельеры начали предлагать скидки на российском рынке. Акции раннего бронирования продлевались уже дважды, а размер дисконта, по словам туроператоров, доходит до 60%.

Росавиация разрешила российским авиакомпаниям летать в Израиль

Между тем, появляются первые признаки того, что ближневосточный конфликт может прекратиться, а ограничения будут сняты. Так, 16 апреля Росавиация отменила запрет на полеты в Израиль для российских авиакомпаний. Пока ограничение снято на месяц и только в дневное время — с 07:00 по 01:00 мск. Кстати, рейсы в расписании Red Wings и «Азимут» рейсы в Тель-Авив появились еще на прошлой неделе. А израильская авиакомпания El Al открыла авиасообщение между нашими странами 12 апреля.

Стоимость авиабилетов Red Wings на первый после перерыва в авиасообщении рейс туда-обратно с шагом в неделю — от 37 тыс. руб. «Азимут» предлагает авиабилеты из Сочи и Минеральных Вод, начиная с 27 апреля, от 22 тыс. руб. — в оба конца.

При этом рекомендации туроператорам и агентам приостановить продажи туров в Израиль пока не сняты. Эксперты считают, что снятие запрета на полеты в Израиль, который остается стороной конфликта, при сохраняющихся ограничениях на рейсы в арабские страны, где уже неделю сохраняется мирная обстановка, — нелогичное решение. Они призывают как можно быстрее отменить и эти запреты. Кстати, в конце недели стало известно, что Flydubai возобновляет рейсы в российские регионы.

Эксперт: часть российских отелей может впервые в истории закрыться в этом году

Кризис из-за критического падения спроса — не только в Турции и ОАЭ. В России 2026 год будет крайне непростым — не исключены и банкротства ряда гостиничных компаний. Об этом сообщил вице-президент Федерации рестораторов и отельеров, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» Вадим Прасов в эфире открытия онлайн-выставки «Знай наше: Лето 2026».

«Этот год для отельного рынка будет очень сложным. Пожалуй, впервые мы видим сценарий, при котором какое-то количество объектов просто закроется», — сказал эксперт. — За достаточно долгую историю гостиничной отрасли мы можем вспомнить минимальное количество банкротств. Конечно, единичные истории были, но чаще всего их причины лежали не в области экономики объекта размещения, а, например, каких-то юридических проблем владельца. Сейчас же мы наблюдаем именно экономические предпосылки на рынке в целом. Подобных прецедентов еще не было«. Вадим Прасов уточнил, что речь идет о процентах от общего объема номерного фонда.

По его словам, рынок в целом достиг так называемого потолка цен, и сейчас это выражается в падении спроса. «Где-то это даже может дать точечный позитивный эффект — на перегретых рынках. Например, на том же Алтае. У меня всегда вызывало вопросы соотношение цены и качества в объектах размещения этого региона. Да и не только у меня», — подчеркнул вице-президент ФРИО. Однако для большинства участников отрасли ситуацию вряд ли можно назвать оздоровительной.

Песчаные пляжи Анапы начали получать первые разрешения Роспотребнадзора

Между тем, Анапа, похоже, в этом году станет одним из тех немногих регионов, где ожидается рост спроса после глобального провала в прошлом году. Всесезонный спа-курорт Miracleon получил официальное экспертное заключение Роспотребнадзора по пляжу, подтверждающее его соответствие всем санитарным требованиям. Официально пляж готов принять гостей уже 25 апреля. Эксперты Profi.Travel не исключили, что к 1 июня откроются все пляжи региона.

«Обещают, что к лету будут открыты все пляжи, но пока официальное сообщение прислал один курорт», — рассказала заместитель гендиректора по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

Кроме того, как сообщил оперштаб Краснодарского края, пляж детского курорта «Вита» в Анапе получил положительное заключение Роспотребнадзора.

По словам экспертов, спрос на Анапу в этом году существенно вырос после падения, спровоцированного экологической катастрофой. «Мы сейчас имеем где-то +40-50% год году. И это не апрельское увеличение, оно началось примерно 10 января», — сказал генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Аэропорт Сочи заплатит пассажирке более 700 тыс. рублей за скользкий пол

Ну, и под конец нашего дайджеста, поучительная история о том, что справедливость иногда все же торжествует: пассажирка упала в аэропорту Сочи и отсудила у него 700 тыс. руб.

Женщина вместе с ребенком поскользнулась на мокром полу в терминале по пути к зоне ожидания летом 2025 года. Ребенок получил ушиб грудной клетки, а у самой пассажирки была диагностирована травма позвоночника, которая потребовала длительного лечения. После возвращения домой женщина обратилась в суд с требованием возместить ей медицинские расходы, компенсировать моральный вред и взыскать штраф.

Представители аэропорта и подрядной организации возражали против иска, заявляя, что связь между состоянием покрытия пола и травмами не доказана. Однако суд пришел к выводу, что падение произошло именно из-за скользкого пола в пассажирской зоне, а ответчик не смог подтвердить отсутствие своей вины. Общая сумма выплат составила 700 тыс. рублей. В основном — это компенсация морального вреда. Юрист объяснил, почему в этом случае сумма столь внушительная, хотя обычно она исчисляется десятками рублей.

Подборка главных новостей туризма за неделю:

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

А спрос упал на 20%, глубина бронирования сократилась

Скидки турецких отелей для россиян достигли 60%

Отели Турции продлили сезон раннего бронирования до 30 апреля, некоторые из них предлагают скидки до 60%. Продажам, которые начались довольно активно, помешал кризис на Ближнем Востоке. Он привел к существенному сокращению глубины бронирований, туристы стали откладывать решение. Потери сейчас — примерно 20%. Отельеры пытаются их компенсировать — потому растут и скидки, и продолжительность акций.

«Мы продлили акцию «Раннее бронирование» до 30 апреля, отели предлагают достаточно высокие скидки для данного периода времени: вплоть до 60% в зависимости от отеля и от даты заезда, — рассказала Profi.Travel руководитель департамента по связям с общественностью Coral Travel Марина Макаркова, уточнив, что если отель сделал хороший объем по раннему бронированию, необходимости в продлении акции нет.

Процент объектов размещения, которые предоставляют такие существенные скидки, назвать сложно, но другие туроператоры информацию о спецпредложениях подтверждают.

В компании Fun&Sun также добавили, что цены на отели уже существенно снижены, на протяжении всего периода ведутся коммуникации по получению лучших СПО. «Сейчас отельеры стремятся компенсировать последствия кризиса на Ближнем Востоке и потерю глубины бронирований. Туристы стали откладывать решение, чувствительно реагируют на цену и выбирают оптимальное соотношение стоимости и качества», — пояснили эксперты туроператора.

В Anex отметили, что по состоянию на середину апреля основной пул турецких отелей работает в штатном режиме с классическими условиями, остальные — дают локальные спецпредложения на определенные периоды заезда для поддержки продаж. Часто спецпредложения дают новые отели, когда стремятся ярко заявить о себе и привлечь гостей — их стартовые цены бывают очень выгодными.

Эксперты Anex уточнили, что активно бронируются отели с развитой детской инфраструктурой: аквапарками, мини-клубами с профессиональными аниматорами, просторными семейными номерами. Высоким спросом пользуются проверенные временем курорты, такие как Кемер, Сиде, Аланья и Белек. Также активно бронируются отели на курортах Эгейского побережьях, в таких как: Бодрум, Кушадасы, Дидим, Фетхие, Мармарис. Туристы отдают предпочтение отелям известных сетей таких как ATG, Titanic, Rixos, Crystal, Barut, Nirvana и др.

Правда, турагенты отмечают, что в среднем скидки все-таки меньше. 60% — это редкость. Как пояснил гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян, отель, который стоил 100$, не будет стоить 40$. Ему проще закрыться. «Тот, что давал цены от стойки, допустим, 700$, да, он сейчас продается примерно за 400$. Но туроператоры никогда не продавали по ценам от стойки. А контрактные цены на 60% не снижают. Но, если отель стоил, условно, 450$, то сейчас он может продаваться за 350$, такие скидки действительно есть», — объяснил Алексан Мкртчян.

При этом, по его словам, бронирование сейчас идёт с отставанием примерно 20% от того, что было в прошлом году. «Это нормально. Люди будут покупать не за 2-3 месяца, a за 2-3 недели», — сказал эксперт. Например, туры на майские праздники, по его словам, будут бронировать вплоть до 30 апреля. Кстати, по мнению туроператоров, спрос в этом сезоне будет или на уровне прошлого года, или покажет рост в пределах 10-20%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме