TUI меняет условия аннуляций туров в Египет
Если раньше при отказе от тура оператор обещал возвращать полную стоимость пакета, то теперь предлагает аннуляцию по условиям договора.
Если раньше при отказе от тура оператор обещал возвращать полную стоимость пакета, то теперь предлагает аннуляцию по условиям договора.
Неожиданно компания TUI отказалась от собственного обещания возвращать 100% стоимости пакета туристам, чей отдых в Египет сорвался. Напомним, ранее оператор сообщал, что взамен несостоявшегося тура его клиенты могут перебронироваться в любое направление на любые даты, либо аннулировать заявку с полным возвратом стоимости. Теперь же сообщение на сайте компании гласит, что до 11 ноября отказы от туров будут производиться по условиям договора — то есть с удержанием фактически понесенных расходов. Что будет после 11 ноября, пока неясно.
Такое заявление оператора поставило в сложные условия туристов и агентов, которые уже успели оформилить отказы, рассчитывая на полный возврат. Но, возможно, для них будут какие-то иные условия компенсаций. По крайней мере, на такую мысль наводит окончание пресс-релиза: «О порядке возврата денежных средств по уже аннулированным турам информация будет предоставлена до 18:00 10 ноября».
Пресс-релиз компании TUI:
До 11 ноября 2015 года действует следующий временный регламент взаимодействия с агентствами с целью минимизации расходов всех сторон, задействованных в этом процессе:
- В случае согласия туристов осуществить замену с Египта на другие направления (Анталия и Кипр – информация будет до 18:00 10.11.2015) оплаченные денежные средства по заявке по египетскому направлению будут зачтены в счет оплаты заявки по другим направлениям.
- В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты, аннуляция туров производится в соответствии с действующим договором. Необходимо оформить официальный запрос в агентстве, где приобретался тур, с приложением письменного заявления туриста.
- О порядке возврата денежных средств по уже аннулированным турам информация будет предоставлена до 18:00 10.11.2015 Для получения подробной информации клиентам следует обратиться в турагентство, в котором приобретался тур. Клиенты TUI могут быть уверены, что туроператор обеспечивает безопасность туристов и действует в соответствии с позицией российских властей.
Написать комментарий