TUI меняет условия аннуляций туров в Египет

Если раньше при отказе от тура оператор обещал возвращать полную стоимость пакета, то теперь предлагает аннуляцию по условиям договора.

Если раньше при отказе от тура оператор обещал возвращать полную стоимость пакета, то теперь предлагает аннуляцию по условиям договора.

Неожиданно компания TUI отказалась от собственного обещания возвращать 100% стоимости пакета туристам, чей отдых в Египет сорвался. Напомним, ранее оператор сообщал, что взамен несостоявшегося тура его клиенты могут перебронироваться в любое направление на любые даты, либо аннулировать заявку с полным возвратом стоимости. Теперь же сообщение на сайте компании гласит, что до 11 ноября отказы от туров будут производиться по условиям договора — то есть с удержанием фактически понесенных расходов. Что будет после 11 ноября, пока неясно.

Такое заявление оператора поставило в сложные условия туристов и агентов, которые уже успели оформилить отказы, рассчитывая на полный возврат. Но, возможно, для них будут какие-то иные условия компенсаций. По крайней мере, на такую мысль наводит окончание пресс-релиза: «О порядке возврата денежных средств по уже аннулированным турам информация будет предоставлена до 18:00 10 ноября».

Пресс-релиз компании TUI:

До 11 ноября 2015 года действует следующий временный регламент взаимодействия с агентствами с целью минимизации расходов всех сторон, задействованных в этом процессе:

  1. В случае согласия туристов осуществить замену с Египта на другие направления (Анталия и Кипр – информация будет до 18:00 10.11.2015) оплаченные денежные средства по заявке по египетскому направлению будут зачтены в счет оплаты заявки по другим направлениям.
  2. В случае отказа туристов рассмотреть альтернативные варианты, аннуляция туров производится в соответствии с действующим договором. Необходимо оформить официальный запрос в агентстве, где приобретался тур, с приложением письменного заявления туриста.
  3. О порядке возврата денежных средств по уже аннулированным турам информация будет предоставлена до 18:00 10.11.2015 Для получения подробной информации клиентам следует обратиться в турагентство, в котором приобретался тур. Клиенты TUI могут быть уверены, что туроператор обеспечивает безопасность туристов и действует в соответствии с позицией российских властей.

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

Туроператор будет управлять гостиницами Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek

Два отеля обанкротившегося FTI перешли к ANEX Group

ANEX Tourism Group взяла на себя управление отелями Kairaba Bodrum и Aquaworld Belek. Ранее ими занималась компания MP Hotels немецкого туроператора FTI, объявившего о банкротстве летом этого года. По данным издания Turizm Guncel, Kairaba Bodrum будет работать под брендом Selectum Collection Bodrum, а Aquaworld Belek — Asteria Family Resort Belek.

Всего в этом году у ANEX Group появилось 9 новых гостиниц. Общее количество отелей группы увеличится до 18, а количество мест — до 19 тысяч.

Так, Selectum Collection Bodrum рассчитан на 375 номеров, а Asteria Family Resort Belek — на 772 номера. Отель в Белеке располагает пляжем в 650 м, 11 бассейнами, 7 из которых с водными горками, 6 ресторанами, кафе, барами, детскими клубами, спа-зоной, кинотеатром под открытым небом, теннисными кортами. В Бодруме гостиница, судя по описанию туроператоров, скромнее: один ресторан, один бассейн, три бара, теннисный корт, открытый кинотеатр, собственный пляж.

Работают эти отели и на российском рынке. Но отзывов немного. О Kairaba Bodrum на «Яндексе» всего 30. Туристы писали: «отличное соотношение цены и качества, но не надо искать в этом отеле luxury», «Всё включено» — эконом-вариант«. Хвалили большую зеленую территорию, отзывчивый персонал, но жаловались на питание.

Отзывов о Aquaworld Belek на «Яндексе» на порядок больше (327). Хвалили территорию, сервис, персонал, в том числе русскоязычный, но были жалобы на питание, хаммам, уборку мусора. Но в целом отзывы положительные. Еду, с одной стороны описывали, как «ни хорошая, ни плохая», но при этом гости положительно оценили снек-бар, работающий до 2 ночи. «Огромная очень красивая территория, очень зеленая, много цветов, хвойных деревьев. Аккуратные лужайки, все очень ухоженное. На территории живут белки, черепахи, ящерицы, гекконы», — написала одна из туристок. Некоторые гости отмечали, что отель превзошел их ожидания, а главный восторг вызвал огромный пляж.

Как полагают эксперты, под управлением ANEX Group ситуация в обоих объектах может измениться — скорее всего, туроператор введет свои стандарты качества.

Напомним, еще летом сообщалось, что после банкротства FTI, который отправлял в Турцию больше всего туристов в зимний период, немецкий ANEX Group решился на заметное расширение своей зимней программы. Тогда же генеральный директор ANEX Group в Германии Ясир Карачор заявлял, что спрос на туры в Турцию, Грецию, Испанию и Египет в этом году может вдвое превысить прошлогодний — в первую очередь из-за банкротства FTI.

Осенью стало известно, что из-за банкротства туроператора FTI компании Prince Group (Mövenpick Resort Antalya Tekirova, Euphoria Palm Beach Resort, Euphoria Comfort Beach Alanya, Euphoria Barbaross Beach Resort, Amara Family Resort, Amara Comfort Resort и Royal Teos Thermal Resort Clinic & SPA) пришлось уволить 2 тысячи сотрудников из своих отелей в Турции.

Кроме того, источник Profi.Travel сообщал, что из-за банкротства немецкого туроператора FTI в зоне риска оказались два типа отелей: "Первый — те объекты, которые принадлежали FTI, включая цепочку Labranda Hotels&Resorts, в которой пять отелей в Аланье, Сиде, Бодруме, Мармарисе и Кушадасы, а также бренды Design Plus Hotels и Kairaba Hotels&Resorts.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Новости по теме