Эксперт: «Туроператоры дискредитировали себя в глазах туристов и турагентов»

95% россиян этим летом собираются организовать свой отдых самостоятельно.

Эксперт: «Туроператоры дискредитировали себя в глазах туристов и турагентов»

По данным ВЦИОМ, 95% туристов собираются этим летом организовать свой отпуск самостоятельно, и только 4% обратятся в турагентства. Главная причина, как ни странно это звучит, — желание сэкономить. Больше желающих поручить заботу о своем отдыхе турфирме среди тех, кто оценивает свое материальное положение как хорошее (11%).

Стоит отметить, что более 90% наших соотечественников вообще никуда не поедут — 61% планируют отдых дома, 31% — на даче. Как объяснили специалисты ВЦИОМ, материальные сложности стали главным ограничителем в организации отдыха: 42% респондентов сообщили, что им пришлось копить на отпуск, и только каждый пятый может себе позволить оплатить отдых из текущих средств (22%), каждый десятый — с премии или подработки (8%). Среди причин, по которым жители страны остаются дома на первом месте также нехватка финансов (36%), и только потом — последствия пандемии (25%).

На рынке, между тем, надеются сломать укоренить в сознании россиян стереотип о том, что организовать поездку по России самостоятельно дешевле, чем через турагентство.

Как считает генеральный директор компании «Розовый слон» Алексан Мкртчян, агентам не стоит переживать — они все равно найдут своего клиента. Во-первых, потому что количество путешествующих по России увеличится благодаря оттоку с зарубежных направлений (их открытие пока не предвидится); и тому, что людям наверняка захочется больше путешествовать после долгого вынужденного нахождения на одном месте. Во-вторых, потому что внутренний продукт сложен для самостоятельной организации отдыха, если брать не пляжные направления.

«Туристы пойдут к агентам, чтобы узнать о новых направлениях по России, где еще не были, и о которых вообще не слышали. Наша задача сейчас донести до клиентов, что путешествие с турагентом — это безопаснее, чем самостоятельная поездка, это возможность переложить ответственность за организацию качественного отдыха на профессионала», — подчеркнул Мкртчян.

Гендиректор туроператора «АЛЕАН» Илья Уманский, комментируя результаты опроса, отметил, что это ожидаемая статистика, даже если она немного искажена — кризис оттолкнул туристов от организованного туризма. Хотя многие из тех, кто покупал авиабилеты и размещение самостоятельно, оказались в такой же ситуации.

«Туроператоры, удерживая деньги клиентов, дискредитировали себя в глазах туристов и турагентов. Тренд прямого бронирования наметился уже давно, но теперь он усилится. Если бы это исследование провели годом ранее, доля самостоятельных туристов была бы 75–80%. Постепенно мы сможем эту ситуацию переломить, но явно не за один год. В первую очередь работая над своими предложениями, формируя программы лояльности, за счет эксклюзивного продукта, который недоступен напрямую. Реклама здесь не поможет. Только сравнивая цены, турист может понять, что дешевле забронировать поездку у турфирмы», — подчеркнул Уманский.

Больше новостей и аналитики на тему распространения коронавируса из Китая.

 

Только важное. Только для профи.​

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

10 комментариев

Туроператоры как раз вывезли всех своих туристов в срок, в самостоятельные бедолаги остались, пытаясь попасть на вывозные рейсы, организованные гос органами
Гость
28 мая, 12:30
Ну, они их и завозили, когда эпидемия уже цвела. Опять же, как оказалось, те, кто покупает перелет отдельно ( при этом наземку у ТО), почему-то считаются самостоятельными.
Не выехали многие зимовщики, а также живущие в других странах и потерявшие работу.
Ну и экстремалы. Их всех и вывозят
27 мая, 19:59
Туроператоры как раз ведут себя на редкость адекватно и порядочно, насколько позволяют обстоятельства. А вот как раз такое "экспертное" высказывание Уманского - дискредитация Алеана...
Согласен. "Эксперт" смахивает как минимум на взбросы Жириновского как минимум. Но тот хотя бы просто пиарится, а не выставляет себя болваном
Владимир
27 мая, 19:47
По России и через агенство, да вы смеётесь. Ни копейки этим дармоедам
Турагент
27 мая, 15:24
"По данным ВЦИОМ". Дальше можно не читать. ВЦИОМ опросит 30-40 человек и уже пишет обо всех россиянах. А, может, даже и не проводит, а пишет, что удобно или что подсказали . Уже набили оскомину своими "рейтингами от народа".
А как же сотни тысяч туристов, которые перебронировали свои туры? Их куда относите - к самотуристам или к туристам-пакетникам?
Семён Семоныч
27 мая, 15:54
Ни одного лишнего слова
Смит Wesson
27 мая, 16:07
Блин сначала не въехал. Дай думаю подсчитаю. У меня 33 перебронировали или просто ждут когда свистну. Вот лопушилы, все хотят людей неадекватами выставить. Стравить. А история идет параллельно ВЦИОМУ и говорящим головам. Они скоро докаркаются что их сразу будут улыбать. Хотя кому уже это надо пояснять? Скоро тарантулы начнут жрать себя!!!!!
Маня Ватникова
27 мая, 14:08
Я просто поражена скотским отношением Российского государства к собственным туристам и людям,обеспечивающим до последнего времени этот туризм.Вся сеть забита прогнозами "экспертов" непонятно в каких вопросах.Но уж не в тур зме точно.Российского туриста просто ложно информируют и тупо кошмарят.То в маске ходить по отелю,то ценз возрастной у туристов вводится.Главное то,что само государство не заинтересовано в возобновлении международного туризма.Во всяком случае то ,что говорит власть , об этом свидетельствует.Чего стоит целая кампания ,развернутая в СМИ,призывавшая народ требовать аннуляции туров и возврата денег.Агенты и операторы позиционировались как главные буржуины,забравшие народ-ные денежки и не желающие их возвращать.Ату их!Не позволим ! А между прочим,требование аннуляции-направление тупиковое для обеих сторон .Да и не сидят операторы на мешках с вашими бабками.Они ими проплатили отели-самолеты.
Я - турист,ни разу ни оператор,ни агент,ни отельер.Тур у меня забронирован 8 января на август месяц.Я очень хочу ,чтоб поездка состоялась.Но если я,тысячи таких же как я,начнем требовать возврата средств,то просядет весь сегмент.Тогда никто и никуда не полетит.В Украине по форсмажору не выплатят деньги,возможно перебронирование с переносом даты и др.способы решения проблемы.Но никак не аннуляция.Это работает.Все все перенесли как им удобно-проблемы нет.Все довольны,все смеются.
наконец то адекватный и умный турист :))МОЛОДЕЦ! спасибо за поддержку
Гость
27 мая, 14:17
По правилам русского языка на Украине. Вы, похоже с Украины, и ник соответствующий. Пишете, что у вас все хорошо. Ну и ладно, мы что против?
"Само" дура ля
27 мая, 16:34
Какие права у вас остались? На долго?:
. право голоса, (-)

· правоᅠ наᅠ жизнь, (надеюсь)

· правоᅠ наᅠ личнуюᅠ неприкосновенность, (-)

· право наᅠ личнуюᅠ иᅠ семейнуюᅠ тайну, (это не изведут)

· свободуᅠ совестиᅠ иᅠ вероисповедания, (?)

· свободуᅠ передвижения, (-)

· свободуᅠ выбораᅠ местаᅠ жительства, (+)

· свободуᅠ отᅠ пытокᅠ иᅠ жестокогоᅠ обращения и наказания. (?)
Гость
27 мая, 16:39
Это причем? Вы не туда попали
Сергей
27 мая, 15:52
А Вы что всё двигаете хэштег Украины? Не подташнивает? Или все верите что там зеленые человечки? Скажите на раз два. Ну и Ватникова - бывает ))
Гость
27 мая, 16:10
Совершенно не интересует, подташнивает втягивание в русский язык своих правил. Мне все равно, Ватникова или Пуховикова. Ваш ник?)
Сергей
27 мая, 17:41
И это все? Ладно проехали. Не хочу никого никогда обижать. Это Ваш ход не в зад, это нормально. Завтра праздник у нас у погранцов, поеду сейчас на ботанику столб пограничный открывать. С пацанами с кем повидаюсь, с кем познакомлюсь. Я хочу сказать всем нашим и не нашим, а все равно нашим. Ребята, мы врагов в ящике видим каждый день, давайте только от бессилия не есть друг друга!
Это мое имя Сергей
27 мая, 16:49
Думаете задрищу адрес, фамилию (или сто ва м интересно) сказать?
Сергей
27 мая, 12:54
Не мелите вздор.Прочитал только заголовок, далее понятно - туфта. Меня веселит наша страна обилием специалистов, экспертов, аналитиков. Все при том саморощенные. Вы лучше поговорите о тех кто этого достоин. Операторы молодцы им респект, все стиснули зубы и на насилие отвечают игнором (собака лает караван идет). Сейчас каждый день выдержать - это подвиг. Хватит уже кухонные рассуждения о реальных виновниках наших бед с подсчетом сколько украли и сколько еще украдут переносить на реальных топтыжек. Которые сохраняют себя не для себя а для вас. Совесть найдите у себя если сможете. Ближнего душить много рыпа не надо. До тех чертей что вертят с одног на другое не вынима что обсуждаете на кухне дотянитесь, а душить ближнего ( притом из нас и достойного) это мерзко? Как на счет руской широкой души, ума и прозорливости?
Ольга @
27 мая, 08:37
Туроператоры значит удерживают деньги. Поэтому летайте самостоятельно. А то, что авиакомпании удерживают деньги... об этом написать забыли
Гость
27 мая, 12:15
Полностью рухнула концепция раннего планирования поездок. Раньше многие хвастались, как и насколько заранее купить тур, взять отель или перелет. Теперь те, кто покупал last minute в выигрыше.
Турагент
27 мая, 15:20
Однозначно в выигрыше те, кто заранее купил тур. Туристы покупали в январе по "смешным" ценам туры на май. Сейчас по этим же ценам перенесли туры на сентябрь. А те, кто будет покупать сейчас туры на сентябрь, заплатят вдвое больше.
Гость
27 мая, 16:26
Не всем после самоизоляции передвинут отпуск. Посмотрим, на каких условиях будет заграница, может сами не поедут.
Насчёт вдвое больше, сомневаюсь. Эти деньги ТО проели, им нужны будут новые деньги, будут конкурировать за туристов, поэтому демпинга боятчя
Гость
27 мая, 07:15
Видимо не все последствия пандемии были ясны во время опроса, а самоизоляция на две недели за свой счёт после отпуска? Мало кто сможет на месяц уйти в отпуск или оставить бизнес.
Если ТА будет работать без офиса через интернет, то возникает много вопросов...
Если ТО дискредитировали себя, то через кого собираются работать ТА?
И если ТА соберётся уйти, то что будет с зависшими турами? Эта процедура как-то регламентирована и доведена до сведения туристов?
Геннадий
27 мая, 15:22
Уйдет ТА , но за свои брони отвечает пока турист не вернется в договоре все прописано , кто и за что и когда , пусть грузит вагоны или шьет платья , но об обязательствах не забывает .
Ольга
26 мая, 23:56
Господин Уманский, мне кажется, туроператор "Алеан" тоже не выплатил деньги своим клиентам
Владимир Борисович
26 мая, 20:59
Поживем - увидим! Время покажет. Надежда умирает последней.

На вебинарах Profi.Travel: путешествуем по Дону и исследуем Золотое кольцо

Изучайте с Profi.Travel секреты успешных летних продаж. Вас ждет виртуальный тур по отелям Ростова-на-Дону, ресторанная культура Ростова и спа в турах по Золотому кольцу.

На вебинарах Profi.Travel узнаете, что предложить туристам в путешествии по Дону и как сделать необычным поездку по старинным городам Золотого кольца. А еще совершите виртуальную прогулку по лучшим отелям Ростова-на-Дону, среди которых бутик-отель ARKA Hotel, парк-отель «Кортъярд» и «Гранд ростов хаятт ридженси». Регистрация на вебинары тут >>

 

26
июня,
среда

иконка часы 11:00
Горящий тур «Золотое кольцо»
Ведущая: Инна Рындина, коммерческий директор УК группы отелей «Русские Сезоны».
27
июня,
четверг

иконка часы 11:00
По Дону гуляем!
Ведущая: Анжела Сиваш, гид-экскурсовод, компания «Рейна-Тур НТВ».
28
июня,
пятница

иконка часы 11:00
Отельный гид: путешествие в мир комфорта и гостеприимства в Ростове-на-Дону
Ведущая: Оксана Бабиева, руководитель отдела MICE компании «Рейна-Тур НТВ».

 

Еще больше вебинаров — в календаре Profi.Travel.

В аэропорту Антальи туристы часами ждут багаж, а операторы теряют деньги

Эксперт рассказал о проблемах в турецком хабе.

В аэропорту Антальи туристы часами ждут багаж, а операторы теряют деньги

Профсоюз авиадиспетчеров Турции объявил об очередной «медленной» забастовке в аэропорту Антальи 20-30 июня, сообщает Turizm Gazetesi. Сотрудники авиаузла уже переходили на замедленный режим работы в знак протеста с 7 по 17 июня, но тогда задержки были минимальными, и все системные сбои удалось предотвратить. Эксперты Profi.Travel пока не подтверждают серьезных опозданий рейсов, однако рассказывают о проблемах с выдачей багажа.

Член правления Delphin Hotels Толга Щедротоглу заявил, что из-за замедления работы авиадиспетчеров, работающих в аэропорту Антальи, произошли массовые сбои. По его словам, хаб с пропускной способностью 90 взлетов и посадок принимает и отправляет только 38. Самолеты вынуждены кружить в воздухе, тратить топливо и время пассажиров.

Судя по информации на онлайн-табло аэропорта, часть рейсов, действительно, задерживаются, в частности авиакомпаний «Уральские авиалинии» в Москву, «Азимут» в Минеральные Воды, Turkish Airlines в Санкт-Петербург. В Домодедово сегодня с опозданием на 2-5,5 часа прибыли из Антальи три рейса «Уральских авиалиний», еще два ожидаются с задержками на 11,5 и 1,5 часа. Однако неизвестно, связано ли эти задержки с забастовкой. В высокий сезон аэропорт испытывает перегрузки и без нее.

Как рассказали Profi.Travel представители турецкого турбизнеса, в аэропорту Антальи на данный момент есть сложности с выдачей багажа. Однако они повторяются из сезона в сезон и связаны, прежде всего, с нехваткой персонала в пиковые периоды.

«Проблемы продолжаются уже третий год. Когда в аэропорту приземляется большой самолет, на 480-530 человек, наступает коллапс. Бывает, что членам семьи выдают один чемодан через час после прилета, а второй — еще через полтора», — рассказал Сунай Сертель из компании Tulpar Travel. Он пояснил, что первый терминал хаба сейчас работает штатно, сбоев по внутренним рейсам тоже нет, а вот ситуацию во втором терминале можно назвать катастрофической. Иногда багажа там приходится дожидаться по три часа.

«Количество туристов и рейсов растет. При этом, вероятно, грузчиков и других сотрудников аэропорта больше не становится. Из-за этого в пик сезона случаются сбои. Например, из 12-ти лент багажа второго терминала могут работать только пять, разгрузка идет крайне медленно», — уточнил он.

Это приводит к тому, что туристы теряют время, а сотни автобусов проводят на стоянке аэропорта больше времени, чем планировалось. При этом со второго часа стоимость парковки вырастет вдвое — и это дополнительные расходы для туроператоров. «Один автобус за лишний час ожидания платит примерно 5 евро. Сумма небольшая. Но если у оператора заезжает на парковку аэропорта 500-600 автобусов, то уже 2000-3000 евро. А за второй час ожидания оплата вырастет вдвое. Так за 5 месяцев высокого сезона приходится тратить уже сотни тысяч евро дополнительно. Еще топливо, потеря времени, нервов», — рассказал Сунай Сертель.

Приходится заказывать и дополнительные машины в аэропорт, когда те, что должны были забрать туристов из отеля, ждут в аэропорту тех, которые не могут получить багаж. Это тоже ощутимые потери средств для туроператоров.

«Мы как транспортная компания очень гибко и оперативно реагируем на все эти сложности, однако их полноценное решение в первую очередь зависит от аэропорта, — отметил Сунай Сертель. — Мы знаем, что там пытаются исправить ситуацию, но пока эти попытки успехом не увенчались. А в период праздников, безусловно, любая проблема обостряется».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на красный квадрат

1 комментарий

Ольга
22 июня, 14:49
Сегодня ночью прилетели с Анталии, рейс был без задержек, даже раньше началась посадка.

Новости по теме