В интервью с Гаухар Урмановой, аккаунт директором по продажам сети отелей Atlantis, обсуждаем уникальные особенности и преимущества отелей Atlantis, The Palm и Atlantis The Royal в Дубае.
Узнайте о последних реновациях, новых концепциях, планах по развитию и привлечению гостей, а также о том, как эти отели продолжают удивлять и вдохновлять своих посетителей и почему Atlantis остается лидером на рынке.
О Дубае и российских туристах
— Гаухар, давайте начнем не с отелей, а с их гостей. Расскажите, как изменились российские туристы в Дубае за последние несколько сезонов?
Многие стали местными. (смеется) А если серьезно, то россияне стали больше с путешествовать с детьми, причем возраст детей упал — сейчас ездят с совсем крошками.
— А изменилась ли их модель поведения с точки зрения планирования отдыха?
Россияне все также предпочитают last-minute booking, то есть в последнюю минуту бронируют. И это обидно, потому что европейские рынки наоборот принимают решение заранее, а многие полюбили Atlantis, The Palm или уже слышали про него от друзей и хотели бы отдыхать там, или некоторые хотят распробовать Atlantis The Royal, но увы, из-за поздно принятого решения наличия номеров уже нет.
— Как вы оцениваете объём перевозки?
Не только мы, все игроки турбизнеса позитивно смотрят на грядущий сезон в Дубае. Меня радует количество блоков, которые берут туроператоры на Fly Dubai и Emirates, причем не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Уфы, Самары, Екатеринбурга, Новосибирска и и других городов. Также из регионов к нам летают Utair и S7.
У нас, кстати, есть специальные условия для некоторых утренних рейсов — ранний чекин.
— И хочется еще про Atlantis в целом узнать — как у вас меняется динамика продаж и цены?
Растут и продажи, и цены (смеется), но с разной динамикой. Что касается продаж, то 2023 год был для нас вообще рекордным и 2024 не сбавляет оборотов.
Порядка 10% составило повышение цен, но мы свой продукт улучшаем с кратно большей динамикой.
— Можно ли рассчитывать на акции, связанные с ранним бронированием?
Конечно, традиционно при бронировании в конце года на следующий год, предлагаем снижение до 35%.
Atlantis, The Palm — нестареющая классика
— Сейчас под брендом Atlantis в Дубае два отеля — Atlantis, The Palm и Atlantis The Royal, и оба находятся на искусственных островах Палм-Джумейра. Давайте начнем с визитной карточки, наверное, уже всего Дубая — отеля Atlantis, The Palm.
Действительно, это первый отель на Палм-Джумейра и в этом году он отмечает 16 лет. Но как и в 2008 году мы по прежнему первые — по количеству открытий и реноваций, причем не только на островах, но и во всем Дубае точно.
Несмотря на то, что полная реновация отеля произошла четыре года назад, мы поддерживаем идеальные условия в номерах, как будто отель открылся совсем недавно.
Мы понимаем, что Atlantis, The Palm — это сказка об Атлантиде, мифической и чарующей. Это не просто отель достопримечательность не только Дубая, но и всех ОАЭ.
— Расскажите о ваших гостях, кто выбирает Atlantis, The Palm?
Если сухим языком, то это 50 на 50 — семейные гости с детьми и пары. А если описывать их портреты, то это активные люди, ценящие комфорт и заботу также сильно, как и приключения.
— Что Atlantis, The Palm предлагает семьям с детьми?
Вообще я обычно говорю, что дети выбирают отпуск. Когда они совсем малыши, то родители сосредоточены на комфорте и сервисе, чтобы их отпуск не стал для ребенка стрессом. В этом плане отели Atlantis в Дубае, особенно The Palm, подходят идеально, поэтому не удивительно, что даже совсем новоиспеченные родители выбирают нас.
А что касается детей постарше, то если они уже были в отелях Atlantis, то они как правило уже не дают родителям сделать другой выбор — им здесь и весело, и комфортно, да и про взрослых можно сказать также. Поэтому в Atlantis, The Palm у нас, например, 35% возвратных гостей.
— А романтические пары что могут найти для себя? Не устанут от соседства с детьми?
Точно не устанут! У нас много мест для романтических пар, кто-то приезжает делать предложение, кто-то — в свадебное путешествие, а кто-то — уже отмечать годовщину.
Подходящие локации для любого события найдутся: подводный ресторан или даже подводный номер, а также самый большой ресторан Nobu в мире, на 22 этаже.
Ну и конечно, множество активностей — и сап-борды, и прозрачные каяки, и большой теннис — все любимы гостями.
— Какие открытия ждут гостей в ближайшее время?
Мы открыли самый большой детский клуб в регионе в четвертом квартале. Там большая игровая зона, стена для скалолазания и обучающие программы для детей. Будет в разы круче и интереснее, чем сейчас.
Тогда же мы открыли первый в регионе ресторан с тремя Мишленовскими звездами. Это новый концепт от FrantzenGroup, студии знаменитого шведского шефа.
И как обычно, готовим сюрприз на наш новогодний гала-ужин. Он традиционно считается лучшим в Эмиратах. Конечно, готовимся к выступлению звезды мирового масштаба — в этом году у нас выступит Лайонел Ричи.
Atlantis The Royal — тихая роскошь
— Atlantis The Royal был открыт только в феврале 2023 года и сразу зарекомендовал себя как самый ультра-роскошный курорт в мире. Как его открытие сказалось на загрузке Atlantis, The Palm, много ли постоянных гостей поменяли фаворита в линейке Atlantis?
Небольшой шифт действительно есть, но всего 10%. В основном те, кто в Atlantis, The Palm выбирали Imperial Club и подводные сьюты.
В Atlantis The Royal все-таки совсем иная атмосфера, поэтому отели не стали конкурентами друг друга.
— А как бы вы описали гостей Atlantis The Royal?
Это либо аудитория old money, либо успешные представители совсем новых индустрий, инфлюенсеры.
Когда я посещаю туристические выставки и общаюсь с агентами, многие спрашивают: -Гаухар, моим гостям нужно выгулять свои бриллианты.Там можно? Я говорю, что нужно! Это самое подходящее для этого место.
В Atlantis The Royal приезжают за новыми впечатлениями и новым опытом, попробовать и почувствовать все самое модное. Atlantis The Royal — это шик, это отель, который способен удивить даже тех, кто уже все видел.
— Чем отель удивляет таких взыскательных гостей?
Высококлассным сервисом, уникальными ресторанами и продуманными до мелочей номерами. Например, только в номерах Atlantis The Royal вы можете найти эксклюзивные косметические средства от бренда Graff. И вот из таких уникальных деталей складывается весь опыт пребывания в отеле.
Также регулярно проходят события мировых брендов, таких как Мишлен, Vogue, Ferrari, Maserati. Сейчас идёт коллаборация с Dolce & Gabbana в инфинити-бассейне Cloud 22. Он также полностью забрендирован в текущую модель коллекции Dolce & Gabbana.
Заканчивается коллаборация с Louis Vuitton: по территории расположены 6 трехметровые и 2 десятиметровые скульптуры. У каждой из них есть имя и для каждой разработаны элементы виртуальной реальности, которые заставлют их оживать при наведении камеры телефона. Это единственная коллаборация бренда Louis Vuitton с отелем в мире и посвящена она первой годовщине Atlantis The Royal.
Благодарим Гаухар Урманову за интервью и приглашаем узнать больше об отелях Atlantis, The Palm и Atlantis The Royal — в специальных обзорах на Profi.Travel.
Контакты:
www.atlantisthepalm.com
Не выехали многие зимовщики, а также живущие в других странах и потерявшие работу.
Ну и экстремалы. Их всех и вывозят
А как же сотни тысяч туристов, которые перебронировали свои туры? Их куда относите - к самотуристам или к туристам-пакетникам?
Я - турист,ни разу ни оператор,ни агент,ни отельер.Тур у меня забронирован 8 января на август месяц.Я очень хочу ,чтоб поездка состоялась.Но если я,тысячи таких же как я,начнем требовать возврата средств,то просядет весь сегмент.Тогда никто и никуда не полетит.В Украине по форсмажору не выплатят деньги,возможно перебронирование с переносом даты и др.способы решения проблемы.Но никак не аннуляция.Это работает.Все все перенесли как им удобно-проблемы нет.Все довольны,все смеются.
. право голоса, (-)
· правоᅠ наᅠ жизнь, (надеюсь)
· правоᅠ наᅠ личнуюᅠ неприкосновенность, (-)
· право наᅠ личнуюᅠ иᅠ семейнуюᅠ тайну, (это не изведут)
· свободуᅠ совестиᅠ иᅠ вероисповедания, (?)
· свободуᅠ передвижения, (-)
· свободуᅠ выбораᅠ местаᅠ жительства, (+)
· свободуᅠ отᅠ пытокᅠ иᅠ жестокогоᅠ обращения и наказания. (?)
Насчёт вдвое больше, сомневаюсь. Эти деньги ТО проели, им нужны будут новые деньги, будут конкурировать за туристов, поэтому демпинга боятчя
Если ТА будет работать без офиса через интернет, то возникает много вопросов...
Если ТО дискредитировали себя, то через кого собираются работать ТА?
И если ТА соберётся уйти, то что будет с зависшими турами? Эта процедура как-то регламентирована и доведена до сведения туристов?