Рай для молодежи, удобство для MICE-туристов: что предлагает сеть Marriott International разным категориям гостей

Мини-гид по отелям сети Marriott International.

Рай для молодежи, удобство для MICE-туристов: что предлагает сеть Marriott International разным категориям гостей

Сеть Marriott International — международная компания по   управлению гостиничными сетями, которая оказывает услуги по   управлению 7 300 гостиницами общей вместимостью 1,9 млн номеров под 30 брендами в 120 странах мира по состоянию на 2019   год. Marriott International охватывает большую часть мира, предлагая уникальный выбор для гостей, в том числе и в России. Расскажем подробнее об отелях сети в Казахстане, Грузии и Армении.

Sheraton Nur-Sultan Hotel (Казахстан)

Sheraton Nur-Sultan Hotel расположен в самом центре столицы Казахстана, Нур-Султана, — менее чем в 1 км от монумента Байтерек. Отель декорирован в классическом стиле с добавлением элементов восточного декора. Номерной фонд гостиницы насчитывает 191 номер, к услугам гостей 2 ресторана, лобби-бар, Sheraton SPA and Fitness, Sheraton Club Lounge, Бальный зал и пять конференц-залов, а также бесплатная частная парковка. На всей территории отеля предоставляется бесплатный Wi-Fi. В пешей доступности такие достопримечательности города, как мечеть Нур-Астана, Центральный концертный зал Казахстана и административно-технологический комплекс Transport Tower. Расстояние от отеля Sheraton Nur-Sultan до международного аэропорта Нурсултан Назарбаев составляет всего 20 км.

Armenia Marriott Hotel Yerevan (Армения)

Armenia Marriott Yerevan расположен в самом сердце города Еревана, на центральной площади республики. Номерной фонд — 259 номеров, из них 128 стандартных номеров увеличенной площади — 39 метров, 75 номеров категории superior, 33 номера категории executive и 23 люкса. Отель популярен у MICE-туристов города и страны в целом благодаря конференц-зоне с прямым доступом в здание со стандартными номерами и отдельным входом по запросу. В распоряжении гостей 10 залов вместимостью до 500 человек, 2 ресторана с возможностью банкетной рассадки до 200 человек. После насыщенного дня гости могут отдохнуть в открытом бассейне, фитнес-центре или видовом представительском лаундже.

Tsaghkadzor Marriott Hotel (Армения)

Это новый отель в «Долине цветов» в Армении. Гостей ждут роскошные удобства в курортном городе в окружении гор. Отель предлагает разнообразные виды отдыха: спа, семейные праздники, походы, катание на велосипедах и лыжах. Дизайн, выполненный в теплой гамме, сочетает природные мотивы с современными яркими деталями в интерьере. Гостиница располагает самыми большими бассейнами города, а также теннисным кортом, фитнес-центром и бильярдной. К услугам гостей 5 ресторанов и баров, а также многофункциональные помещения для проведения мероприятий и услуги профессионального кейтеринга. Номерной фонд Tsaghkadzor Marriott Hotel — 100 номеров категорий стандарт, люкс и делюкс.

JW Marriott Absheron Baku Hotel (Азербайджан)

Этот 5-звездочный отель на 243 номера расположен в самом центре города, на площади Свободы. До главных торговых, развлекательных и деловых районов Баку можно дойти пешком за 5 минут. Наслаждаться разнообразной кухней гости могут в двух ресторанах, баре и двух кафе. Так, в кафе ZEST Lifestyle сервируется завтрак, обед и ужин. В ресторане Fireworks готовят блюда на гриле, а в ресторане Oro Nero подают фирменные блюда итальянской кухни и марочные вина. Напитки и закуски предлагаются также в баре Razzmatazz и кафе Zest. При отеле JW Marriott Absheron Baku работает сауна и круглосуточный тренажерный зал. Есть крытый бассейн с панорамным видом на Каспийское море. У отеля отличная транспортная доступность: 7 минут пешком до центрального городского вокзала Баку и 25 минут езды до Международного аэропорта столицы.

Tbilisi Marriott (Грузия)

Этот 5-звездочный отель расположен на проспекте Руставели и является одним из самых первых отелей Тбилиси, поэтому имеет исторический статус главного отеля страны. Номерной фонд представлен 127 номерами шести разных категорий, включающими 2 президентских люкса. Блюда интернациональной кухни здесь можно отведать в элегантном ресторане Parnas, а в лаундж-баре гостям предложат легкие закуски и напитки. Свежую выпечку готовят в другом лаундже — Majestic. Отель предлагает современные условия для деловых встреч и корпоративных мероприятий в семи различных конференц-залах.

Сourtyard Tbilisi (Грузия)

Courtyard Tbilisi by Marriott расположен на площади Свободы в центре Тбилиси. Гостей отеля размещают в просторные звукоизолированные номера с французскими окнами и богатыми коврами. Номерной фонд отеля — 118 комнат. Бизнес-центр при гостинице для удобства деловых гостей работает круглосуточно. На территории отеля обустроена парковка, размещение автомобиля предоставляется за дополнительную плату. Проводить досуг гости могут в бассейне, фитнес-центре с сауной, а принимать пищу — в элегантно оформленном ресторане. Также для деловой части постояльцев — большой конференц-зал на 350 человек. А малые конференц-залы отеля идеально подойдут для встреч и корпоративного обучения. Все локации обеспечены высокоскоростным интернетом, современными аудиовизуальными системами, а также сервисом кейтеринга с индивидуальным подходом.

Moxy Tbilisi (Грузия)

Этот 4-звездочный отель на 128 номеров ценят за отличное соотношение цены и качества, комфорта и удобства, модной атмосферы и оказываемых услуг. Это экспериментальный гостиничный бренд Marriott International и единственный отель Moxy, которым управляет сам бренд, что определенно гарантирует высокое качество. Большой плюс в проживании здесь — близость к самым популярным достопримечательностям города: проспектам Агмашенебели и Руставели.

Вестибюль отеля представляет собой гостиную с баром. Здесь удобно назначать встречи, расслабиться после насыщенного дня, играть в настольные игры. Молодые туристы оценят близкое расположение «Бассиани» — известного ночного клуба, который находится в заброшенном бассейне под футбольным стадионом. А для корпоративных клиентов открыт конференц-зал.

Сеть Marriott International:
+7-903-673-75-80;
elena.veselova@marriott.com;

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Авторская колонка

Экономика отзывов: как превратить обратную связь в трамплин для роста

Отельеры знают, что отзывы напрямую влияют на бронирования, но выстроить действительно эффективную работу с ними удаётся не всегда. Мы публикуем авторскую колонку руководителя по развитию бизнеса «Яндекс Путешествий» Анны Очеретько — она расскажет, как системная работа с отзывами помогает не только улучшать сервис, но и увеличивать продажи, а также даст советы, какие конкретные шаги для этого предпринять.

«Сегодня работать с отзывами стало проще: есть сервисы, которые собирают все комментарии с разных площадок воедино, помогают быстро понять, что нравится гостям и что их раздражает, подсказывают формулировки для ответов и показывают наглядную статистику по рейтингу и работе команды. Плюс инструменты тревел-агрегаторов помогают отелю быть заметнее и эффективнее использовать отзывы для привлечения гостей.

Как собирать отзывы

  • ● Запрашивать отзыв лучше всего сразу после выезда или удачного взаимодействия с гостем: помощи сотрудника или тёплого разговора на ресепшене. В этот момент человек охотнее похвалит персонал за вежливость, а отель — за уютные номера.
     
  • ● Ключевой принцип — чем больше возможностей оставить отзыв вы даете гостю, тем больше обратной связи можно собрать. Брошюры, QR-коды на ресепшене и в номерах, письмо или сообщение в мессенджере после выезда гостя. Задача отеля — упростить возможность оставить отзыв гостю.
     
  • ● Если вы работаете с тревел-агрегаторами, важно учитывать, что сами платформы тоже активно стимулируют гостей оставлять отзывы. Например, когда в «Яндекс Путешествиях» доработали сервис и добавили дополнительные точки, где пользователь может оставить обратную связь, количество отзывов выросло в три раза. Это доказывает: чем легче гостю поделиться впечатлением, тем охотнее он это делает.
    Отдельная дискуссия в индустрии — на какой площадке собирать отзывы — не стихает. Универсального решения здесь нет, но есть рабочая логика: вести гостя туда, где он уже взаимодействовал с объектом. Если бронирование было через тревел-агрегатор, логично просить оставить отзыв там же. Если гость пришёл из поиска или по рекомендациям, удобнее направлять его на «Карты». Такой подход помогает собирать отзывы системно и без лишнего давления.
     
  • ● Гости, как правило, активнее оставляют отзывы, если гостиницы добавляют мягкую мотивацию. Например, предлагают скидку на следующий визит, небольшой бонус или комплимент при повторном бронировании — главное, чтобы обратная связь оставалась честной. Не менее важно интересоваться впечатлениями гостя ещё до его выезда. Если он сталкивается с проблемой, её стоит устранить как можно раньше. Тогда велика вероятность, что даже если после выезда постоялец опишет в отзыве неприятную ситуацию, он расскажет и о том, как ему помогли ее решить.

Как отвечать на отзывы

Нужно стараться искренне и с благодарностью отвечать на каждый комментарий — и на отзыв с похвалой, и особенно на критику. Формальных шаблонов лучше избегать: фразы вроде: «Ваше мнение важно для нас», — не работают. Люди чувствуют механические ответы, которые никак не повышают доверие.

Главный принцип работы с негативными отзывами — превратить недостаток в возможность. Ваши действия должны быть четкими и публичными. Если проблема реальна: поблагодарите гостя, принесите искренние извинения и конкретно опишите, как вы решили проблему. Это показывает вашу ответственность. Чтобы восстановить отношения, можно предложить гостю в личном общении персональный бонус — например, бесплатный ужин или скидку на следующее бронирование.

Если вы не согласны с отзывом: поблагодарите за мнение, но вежливо и аргументированно изложите свою позицию для других читателей. Избегайте спора и перехода на личности. Ваша цель — не победить, а продемонстрировать профессионализм и открытость к диалогу.

В положительных отзывах стоит отмечать детали: если гость похвалил завтраки, подчеркните, что вам приятно, что он заметил изменения в меню или работу команды кухни.

Что можно поручить ИИ

Безусловно, вручную писать ответ на каждый отзыв слишком трудозатратно. Часть задач здесь разумно делегировать ИИ. Например, можно использовать небольшие лайфхаки от самих ОТА, которые, как мы, подсказывают корректные и уместные формулировки для ответа, что экономит время и снижает риск неудачных реплик. Но не стоит отдавать на откуп искусственному интеллекту нестандартные обращения — в непростых ситуациях помогает именно личная вовлеченность.

ИИ особенно полезен на этапе анализа. В него можно загрузить массив отзывов и:

  • ● выделить ключевые темы и повторяющиеся боли гостей;
  • ● отделить операционные замечания от эмоциональных;
  • ● сформировать краткие выводы и приоритеты для команды.

Чтобы получать более качественные данные, вместо общего вопроса «Оставьте отзыв» можно использовать готовые формулировки в анкете или QR-опросе. Например:

  • ● «Что вам особенно понравилось в номере?»
  • ● «С какими трудностями вы столкнулись во время проживания?»
  • ● «Оцените работу персонала по шкале от 1 до 5».

Такие вопросы проще для гостя и дают отелю конкретную, структурированную обратную связь. А дальше ИИ автоматически суммирует ответы.

Что делать с собранной обратной связью

Ответив на отзыв, важно не забыть проработать вместе с командой сильные и слабые стороны. Полезно делиться с командой не только цифрами, но и конкретными комментариями гостей. Живые впечатления сильнее мотивируют сотрудников и помогают им видеть реальный результат работы. А дальше — дело за вашей креативностью. Можно устроить тимбилдинг и сеанс корпоративного обучения, просто устроить «летучку» и обменяться идеями и даже привлечь нейросети: описать проблему в ИИ-чате и попросить составить чек-лист для быстрого обучения персонала там, где нашлись слабые места».

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на синий квадрат

Туры без доплат, номера на гарантии, 100% экспертиза — как выбрать партнера для бронирования Малайзии

Нашли пять важных для каждого турагента аргументов, чтобы отправить туристов в Куала-Лумпур вместе с ПАКС

Малайзия — одно из базовых направлений старейшего российского туроператора. Про ПАКС говорят так — это «Всё включено» для партнеров-турагентов, и Малайзия, была и остается — обязательной частью этой системы.

В ПАКС называют Малайзия одним из самых универсальных направлений Юго-Восточной Азии. Природа, история и технологии здесь существуют рядом и уникальным образом дополняют друг друга. Возьмите городские пространства Куала-Лумпура, исторические районы Малакки и Джорджтауна, признанные объектами наследия ЮНЕСКО, добавьте заповедные тропические леса с пляжными островами — и получите путешествие для любого туриста. Климат позволяет планировать поездки практически круглый год, а разнообразие маршрутов делает Малайзию страной, куда хочется возвращаться снова и снова.

Туроператор называет пять причин , по которым делает на эту страну особую ставку. Они же — пять главных аргументов в пользу ПАКС для каждого турагента.

Причина 1: Опыт. ПАКС работает на туристическом рынке более 30 лет — это три десятка лет опыта, экспертизы и накопленных знаний. О Малайзии ПАКС тоже знает всё: от тайных пляжей до лучших закусочных на ночном рынке Куала-Лумпура.

Причина 2: Отели на гарантии. Агенты, которые сталкивались с проблемой подтверждения номеров на популярном направлении, поймут всю ценность этой опции. Туроператор делает акцент на контрактные места в отелях, что особенно важно во время пикового спроса.

Причина 3: Блоки мест и спецтарифы. У ПАКС блоки мест на рейсах Qatar Airways, одной из лучших авиакомпаний мира, а также туроператорские тарифы на перелеты Air Arabia с региональными вылетами. Всё это повышает доступность путешествий в Малайзию для туристов из разных городов России.

Причина 4: Эксперты и обучение. Команда сотрудников отдела Малайзии во главе с Оксаной Корж знают направление досконально — они всегда готовы дать рекомендации по самым необычным маршрутам, местной кухне и размещению. Система онлайн- и офлайн-обучения закрывает все запросы партнеров на актуальную информацию.

Причина 5: Защита и страхование. Страхование от невыезда от стратегического партнера ПАКС компании «ИНГОССТРАХ» — это защита турагента и туриста от всех неожиданных сложностей. В том числе задержка рейса из-за плана «Ковер» страховка от невыезда поможет избежать финансовых потерь и главное — сохранит комиссию агента.

Дополнительным аргументом в пользу Малайзии туроператор называет географию вылетов: в системе онлайн‑бронирования ПАКС уже доступны туры из девяти городов РФ.

 

Контакты:
Туроператор «ПАКС»
г. Москва, ул. Золотая д. 11, офис 2А20, БЦ «Золото», м. Электрозаводская

+7 (495) 646-39-39
paks@paks.ru
www.paks.ru

Новости по теме