В отели — без паспорта и регистрации: за и против

Эксперт поделился своим мнением относительно инициатив Минэка.

В отели — без паспорта и регистрации: за и против

После того, как Минэкономразвития анонсировало планы разрешить туристам заселяться в отели самостоятельно и без паспорта, совладелец гостиницы Mirotel (г. Новосибирск) Михаил Швецов рассказал о плюсах и минусах такого решения.

Дистанционная регистрация сегодня позволит решить одну из самых болезненных проблем отельной отрасли — уменьшить количество специалистов, работающих на ресепшен. Кадровый голод сейчас ощущается на большинстве рынков, и индустрия гостеприимства — не исключение: все меньше молодых квалифицированных специалистов готовы приходить сюда. Теперь смену из, предположим, 10 человек на ресепшен может заменить одна стойка, где гость будет вводить, например, четыре цифры, которые он получил от отеля по смс, забирать ключ и заселяться в номер.

Сейчас очень много времени тратится на регистрацию гостей, отправлять их паспортные данные МВД, и это еще одна из болезненных точек — в том числе и в восприятии туристов, которым приходится или ждать у стойки, пока ему вернут паспорт, или подниматься в номер без него и забирать его позже. Поэтому идея регистрироваться самостоятельно, через «Госуслуги» — также очень правильная.

Однако я вижу и минусы полной автоматизации процесса. В нашей отеле нет доски самостоятельной регистрации, но по опыту наших коллег, у кого она есть, гости не слишком позитивно реагируют на эту историю. Мало кто ей пользуется. Большинству до сих пор приятнее общаться с живым человеком, получать от него ответы на свои вопросы. Есть, пожалуй, две категории гостей, которые сегодня выберут такую доску — те, кто был в отеле много раз, и уже все хорошо знает, и, например, селебрити, которые просто не хотят лишний раз ни с кем контактировать. Но и тех и других, как правило, — не подавляющее большинство.

При дистанционной регистрации отель теряет возможность объяснить гостю, что где находится, кто как работает, как настроить вай-фай и т.д. И на самом деле это достаточно серьезный вопрос. Потому что в результате можно столкнуться с негативными впечатлениями о проживании — просто потому, что гость не разобрался, как найти ресторан или бассейн, или разобрался слишком поздно.

Таким образом, если мы хотим безболезненно перейти на дистанционную регистрацию, нам нужно придумать какую-то новую форму, как сообщать гостям все детали. Можно, конечно, отправлять им ссылку на видео-ролик на YouTube. Но проблема в том, что обычно гости не открывают такие сообщения и не смотрят это видео — поэтому очень важен был личный контакт. Возможно, выходом будет какой-то условно обязательный для гостя вариант просмотра: например, над стендом, который выдает ключи, будет висеть экран, и на нем будет появляться надпись: «Сейчас карточки для вас регистрируются. Пока посмотрите ролик». И только после его окончания будет выдаваться ключ. Это сможет решить проблему отсутствия живого общения. В таких же роликах можно сообщать о каких-либо предстоящих технических работах, если это необходимо, и т.д.

В целом я и мои коллеги очень позитивно оцениваем эти инициативы Минэкономразвития, и считаем, что вкупе с узакониванием невозвратных тарифов такие решения благотворно повлияют на развитие отельной отрасли в России.

Фото: Possessed Photography, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Air Arabia вновь отменяет рейсы в Россию

Полеты между Шарджей и Москвой не будут выполняться с 10 июля по 31 августа

Air Arabia вновь отменяет рейсы в Россию

Air Arabia, которая лишь в 20-х числах июня возобновила рейсы в Россию, вновь их отменяет. «В связи с текущей ситуацией, информируем вас об отмене рейсов по маршруту Москва — Шарджа — Москва с 10 июля до 31 августа 2026», — сообщил перевозчик своим агентам.

Речь идет о двух единственных на данный момент рейсах в Россию: G9 805/806 и G9 956/957: первый вернулся на линию 20 июня, а второй — 27-го. Остальные рейсы, например, в Казань, Уфу, Екатеринбург, Самару были отменены до 31 августа еще в мае.

«Рейсы, запланированные до 9 июля включительно, будут выполняться с технической посадкой в Ташкенте», — сообщил перевозчик.

Пассажирам отмененных рейсов предлагается возврат средств за сегмент, если билет был использован частично, или полный возврат за полностью неиспользованный билет. Кроме того, можно изменить даты перелета +/- 5 дней для рейсов в конце августа. Также по-прежнему авиакомпания предлагает возврат на кредитный ваучер пассажира для дальнейшего использования.

Ранее, перед возобновлением полетов, эксперты говорили Profi.Travel, что спрос на рейсы Air Arabia есть, но все же перевозчику понадобится время, чтобы вернуть доверие туристов, агентов и туроператоров. Вероятно после старта полетов в сентябре, если это произойдет, авиакомпании для возвращения доверия будет нужен более длительный срок.

«Air Arabia — это лоукостер и облетать Иран при рейсах в Россию для них — дорогое удовольствие, особенно при возросших ценах на авиационное топливо. При этом им необходимо быть конкурентными в категории бюджетных перевозчиков. — пояснил генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. — Поэтому летом, в период низкого спроса, я так понимаю, что компания решила сэкономить и отложить рейсы. Дальше будем следить за развитием событий. Очень надеюсь, что небо Ирана скоро откроется для авиакомпаний Ближнего Востока».

При этом туроператоры уже объявляют о возобновлении блочных программ на рейсах Flydubai из Москвы и регионов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

1 комментарий

03 июля, 20:32
из того , что выставлено не видно, что дешевле даже чем у БГ на Аэрофлоте, забыли учесть топливный сбор? Даже если дешевле, при любом удобном случае навесят доплаты ))) проходили

Турагенты заметили серьезное снижение цен у крупного туроператора

В чем причина?

Турагенты заметили серьезное снижение цен у крупного туроператора

Турагенты заметили, что туры Fun&Sun продаются дешевле, чем у других туроператоров: предложения компании занимают первые строчки в системах бронирований ОТА после недельного отсутствия из-за технического сбоя. В среднем разница в цене — около 20 тысяч рублей. Но в единичных случаях может доходить и до 100 тысяч. У части агентов это вызывает вопросы о причинах такого ценового разрыва и о том, как долго будут действовать подобные условия. Опрошенные Profi.Travel эксперты считают: на данном этапе это — необходимость, чтобы загрузить блоки мест на рейсах и продать гарантированные номера в отелях.

«После возобновления продаж туров Fun&Sun они — на первых строчках в системах ОТА. Большинство из них — на моментальном подтверждении, даже на ближайшие даты. Почему — понятно: целую неделю не было технической возможности вести продажи. А глубина бронирований сейчас — минимальная, многие туристы покупают туры с вылетом через 2-3 дня. Туроператору необходимо заполнить кресла и реализовать комитменты», — рассказали Profi.Travel в одном из турагентств.

В компании поделились примерами, подтверждающими эти наблюдения. По отелям уровня 4* разница в цене — 20-25 тыс. рублей.

По «трешкам» — примерно так же: например, Imeros Hotel в Кемере предлагается от 116 442 руб., у конкурентов цена выше на 20-40 тыс. руб. Если сравнить отели уровня 5*, то разница с конкурентами не столь заметна — всего 3 тыс. руб.: стоимость недели на двоих в Armas Life Belek начинается от 190 749 руб.

Но есть и более существенные отличия в стоимости. «Туристы срочно искали тур в Турцию, им нужно было вылететь, так как сорвалась поездка из за невыдачи итальянских виз, а отпуск уже не передвинуть. Даты вылета — 3-5 июля на 7 ночей. Пересматриваю все побережье. Как пример: отель Baia Bodrum 5*. У Fun&Sun цена 311 000 руб., у «Библио-Глобуса» — 410 000 руб. с выбором рейсов», — рассказала Profi.Travel директор турагентства «Киви» (Липецк) Анна Комракова.

По мнению экспертов, это — единичные случаи. В большинстве же вариантов задача туроператора — привлечь внимание к своим предложениям, чтобы простимулировать повышенный спрос после вынужденного простоя. «Fun&Sun на низком старте находится. Мы надеемся, что сейчас, чтобы вернуть продажи компания поставит низкие цены, — сказал генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян. — Я думаю, что руководство Fun&Sun понимает, что сделать быстрый старт продаж и вернуть доверие туристов можно только низкими ценами».

На рынке уверены, что такой сценарий для крупного туроператора окажется гораздо более устойчивым в плане финансов, поскольку лучше продать предоплаченные кресла в ноль, чем не справиться с запланированными объемами. То же касается и жестких блоков в отелях.

«Да, действительно, все мы знаем, что у туроператора Fun&Sun были серьёзные IT-сложности, не работал ни сайт, ни почта. Конечно, восстановить доверие рынка, быстро нарастить свой объем продаж можно с помощью хороших привлекательных цен, — сказал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Думаю, что часть рекламного бюджета Fun&Sun будет заложена в ценообразование».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме