В отели — без паспорта и регистрации: за и против

Эксперт поделился своим мнением относительно инициатив Минэка.

В отели — без паспорта и регистрации: за и против

После того, как Минэкономразвития анонсировало планы разрешить туристам заселяться в отели самостоятельно и без паспорта, совладелец гостиницы Mirotel (г. Новосибирск) Михаил Швецов рассказал о плюсах и минусах такого решения.

Дистанционная регистрация сегодня позволит решить одну из самых болезненных проблем отельной отрасли — уменьшить количество специалистов, работающих на ресепшен. Кадровый голод сейчас ощущается на большинстве рынков, и индустрия гостеприимства — не исключение: все меньше молодых квалифицированных специалистов готовы приходить сюда. Теперь смену из, предположим, 10 человек на ресепшен может заменить одна стойка, где гость будет вводить, например, четыре цифры, которые он получил от отеля по смс, забирать ключ и заселяться в номер.

Сейчас очень много времени тратится на регистрацию гостей, отправлять их паспортные данные МВД, и это еще одна из болезненных точек — в том числе и в восприятии туристов, которым приходится или ждать у стойки, пока ему вернут паспорт, или подниматься в номер без него и забирать его позже. Поэтому идея регистрироваться самостоятельно, через «Госуслуги» — также очень правильная.

Однако я вижу и минусы полной автоматизации процесса. В нашей отеле нет доски самостоятельной регистрации, но по опыту наших коллег, у кого она есть, гости не слишком позитивно реагируют на эту историю. Мало кто ей пользуется. Большинству до сих пор приятнее общаться с живым человеком, получать от него ответы на свои вопросы. Есть, пожалуй, две категории гостей, которые сегодня выберут такую доску — те, кто был в отеле много раз, и уже все хорошо знает, и, например, селебрити, которые просто не хотят лишний раз ни с кем контактировать. Но и тех и других, как правило, — не подавляющее большинство.

При дистанционной регистрации отель теряет возможность объяснить гостю, что где находится, кто как работает, как настроить вай-фай и т.д. И на самом деле это достаточно серьезный вопрос. Потому что в результате можно столкнуться с негативными впечатлениями о проживании — просто потому, что гость не разобрался, как найти ресторан или бассейн, или разобрался слишком поздно.

Таким образом, если мы хотим безболезненно перейти на дистанционную регистрацию, нам нужно придумать какую-то новую форму, как сообщать гостям все детали. Можно, конечно, отправлять им ссылку на видео-ролик на YouTube. Но проблема в том, что обычно гости не открывают такие сообщения и не смотрят это видео — поэтому очень важен был личный контакт. Возможно, выходом будет какой-то условно обязательный для гостя вариант просмотра: например, над стендом, который выдает ключи, будет висеть экран, и на нем будет появляться надпись: «Сейчас карточки для вас регистрируются. Пока посмотрите ролик». И только после его окончания будет выдаваться ключ. Это сможет решить проблему отсутствия живого общения. В таких же роликах можно сообщать о каких-либо предстоящих технических работах, если это необходимо, и т.д.

В целом я и мои коллеги очень позитивно оцениваем эти инициативы Минэкономразвития, и считаем, что вкупе с узакониванием невозвратных тарифов такие решения благотворно повлияют на развитие отельной отрасли в России.

Фото: Possessed Photography, unsplash

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Кто стал лидером рейтинга стран с самыми высокими темпами увеличения въездного потока?

Египет обошел Турцию по темпам роста турпотока

Турция не вошла в десятку стран с наибольшим ростом турпотока по сравнению с допандемийными показателями. Увеличения количества иностранных туристов на 21% за 2019–2025 годы оказалось недостаточно. При этом Египет, который сегодня все активнее конкурирует с Турцией за российских путешественников, показал рост на 47% и занял третье место. Такие данные содержатся в отчёте OECD Tourism Trends and Policies 2026.

Так, в Турции количество международных туристических прибытий увеличилось с 51,2 млн в 2019 году до 62 млн в 2025-м. В Египте показатель вырос с 12,9 до 18,9 млн. Таким образом, хотя темпы роста египетского турпотока оказались выше турецкого, в абсолютных цифрах Турция продолжает опережать конкурента более чем в три раза.

Ранее туроператоры сообщали о росте продаж туров в Египет в среднем на 30%. При этом на рынке не исключают, что направление начнет оттягивать туристов из Турции при дальнейшем росте цен в последней.

Первое место в рейтинге заняла Саудовская Аравия. Количество иностранных туристов в стране увеличилось с 17,5 млн в 2019 году до 29,3 млн в 2025-м — на 67%.

Однако результат Саудовской Аравии стоит оценивать с учётом того, что страна начала полноценно открываться для массового международного туризма только в сентябре 2019 года, когда запустила туристические электронные визы. До этого значительную часть зарубежных поездок составляли религиозные, деловые и семейные визиты.

В первую десятку стран по росту международного турпотока вошли:

Саудовская Аравия — 67%;
Марокко — 53%;
Египет — 47%;
Бразилия — 46%;
Мальта — 46%;
Колумбия — 45%;
Япония — 34%;
Чили — 33%;
Норвегия — 28%;
Сербия — 27%.

Дания с результатом 22% оказалась следующей, а Турция с показателем 21% фактически заняла 12-е место.

По словам экспертов, главная причина результата Турции в том, что в последние годы она столкнулась со стремительным ростом стоимости отдыха. Высокая инфляция привела к подорожанию продуктов, энергии, труда, обслуживания и других товаров и услуг, необходимых для работы гостиниц. Отельеры были вынуждены включать растущие расходы в стоимость размещения.

Представители турецкой туристической отрасли неоднократно признавали, что высокие цены сдерживают спрос. По данным, которые ранее приводил Profi.Travel, расходы отелей росли быстрее их валютной выручки, а повышение стоимости проживания было необходимо для сохранения рентабельности. Reuters также сообщал, что участники турецкого рынка связывали снижение числа иностранных туристов летом 2025 года именно с подорожанием отдыха.

При этом Турция остаётся одним из мировых лидеров по абсолютному количеству туристов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

На изменение программы обратили внимание турагенты

Рейсы с Занзибара в Москву стали прямыми

Air Tanzania скорректировала схему полётов между Танзанией и Россией. Теперь пассажиры смогут добираться с острова Занзибар до Москвы без дополнительной посадки в Дар-эс-Саламе. Ранее рейсы были «треугольными»: из столицы России самолет летел напрямую на Занзибар, а обратный рейс проходил с дополнительной посадкой в Дарс-эс-Саламе.

В системе бронирования перевозчика указано, что теперь самолёт будет направляться из Дар-Эс-Салама в Москву с остановкой на Занзибаре.

По данным сервиса Flightradar24, рейсы 24 и 27 июля уже выполнялись по маршруту Дар-эс-Салам — Занзибар — Москва — Занзибар — Дар-эс-Салам.

Ранее эксперты говорили Profi.Travel, что и прежняя схема полетов не создавала серьезных неудобств. Тем более, многие комбинируют пляжных отдых с сафари в Танзании. При этом рейсов между Занзибаром и Дарс-эс-Саламе достаточно, таким образом, туристам, которые летят только на пляж, стало удобнее, но и с комбинациями сложностей нет.

В Anex Profi.Travel сообщили, что пока ожидают официальную информацию от авиакомпании. Это же подтвердили в «Интуристе», сообщив, что как только она появится, данные будут направлены в личные кабинеты турагентств. «Теперь путь обратно станет более удобным, туристам не надо будет терять около 5 часов на пересадку в Дар-Эс-Саламе. Полагаем, что привлекательность туров на Занзибар повысится», — добавили эксперты туроператора.

Напомним, рейсы на Занзибар стартовали в июле этого года на крыльях Air Tanzania. Сразу несколько крупных туроператоров — Anex, «Интурист», Fun&Sun — взяли блоки мест. По словам и туроператоров и турагентов, туры востребованы.

На рынке считают, что большее количество блочников сделает полетную программу более устойчивой, а цены — более конкурентными. Напомним, полеты Air Tanzania выполняются с высокой для этого направления частотой — 3 раза в неделю: вторник, четверг и суббота — на Boeing 787 Dreamliner. Туры на конец августа на двоих на неделю с завтраками в отель категории 5* можно найти по цене менее 200 тыс. руб.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме