Около 20 туристам, которые планировали в ночь со среды на четверг вылетать в Бодрум, не повезло дважды. Сначала авиакомпания Turkish Airlines отменила рейс, потом им не хватило места в резервном самолете. В одном из агентств Profi.Travel рассказали: туроператор предложил их клиентам долететь через Стамбул в Даламан, причем трансфер не гарантировал. Семью это не устроило, и они сами приобрели билеты на прямой рейс в Бодрум, но уже на пятницу. Позже от туроператора поступила информация, что трансфер он все же обеспечит. Однако билеты были уже куплены, туристы решили ничего не менять.

Редакция Profi.Travel задала вопрос юристу, смогут ли туристы получить компенсацию за авиабилеты, трансфер из аэропорта и потерянные сутки проживания?

«Туроператор должен доставить туристов в место отдыха, которое заявлено в договоре, в данном случае это Бодрум. Это существенное условие договора — маршрут путешествия. Таким образом, если туроператор отказывается предоставлять трансфер, и туристу приходится добираться за свой счет, он может предъявить расходы туроператору (с обязательным документальным подтверждением)», — пояснил юрист в сфере туризма Игорь Косицын.

По его словам, туроператор должен возместить расходы за заново купленные билеты на прямой рейс, так как это убытки вследствие неисполнения обязательств по договору. При этом туристу нужно будет доказать, что на момент приобретения этого билета ему не предлагался со стороны туроператора равнозначный вариант. Туроператору, соответственно, придется доказывать, что такой вариант предлагался. С возмещением стоимости трансфера — аналогичная история.

Единственное, что может освободить туроператора от обязанности возмещать убытки, по словам юриста, — если он докажет, что эта ситуация возникла из-за форс-мажорных обстоятельств. Однако сделать это достаточно непросто (простая задержка или отмена рейса авиакомпанией к таким обстоятельствам не относится).

Игорь Косицын добавил: если имеет место сокращение сроков поездки, турист может предъявить требование и о соразмерном уменьшении стоимости туристского продукта.

Помимо этого, можно требовать неустойку за нарушение сроков начала оказания услуги (если нет обстоятельств, освобождающих от ответственности) и компенсацию морального вреда.

Как правило, подчеркнул юрист, добровольно туроператор возмещает только реальные расходы, которые подтверждены, а также стоимость проживания (если дни отдыха потеряны). Требования по неустойке и компенсации морального вреда в абсолютном большинстве случаев удовлетворяются только через суд.

«Я считаю, что в данном случае турист может требовать возмещения убытков, если туроператор не докажет, что данная ситуация возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы», — добавил Игорь Косицын.