В отеле 5* в Турции сразу несколько семей заболели одним и тем же вирусом, сообщила Profi.Travel представительница турагентства из сообщества Loyalty. Причем этот тур обошелся ее клиентам в 5 млн руб. Гости утверждают: они не покидали территорию отеля, многие подхватили вирус после одного посещения расположенного на ней аквапарка. Диагноз: энтеровирусная инфекция — поставили как взрослым, так и маленьким детям.

«Я понимаю: вся Турция в сезон болеет, но аквапарк на территории отеля такого класса должны тщательно обрабатывать», — возмутилась представительница турагентства.

Ее туристы должны были улетать вечером, но из-за плохого самочувствия покинули курорт утром и вернулись домой раньше. Теперь клиенты турфирмы хотят компенсировать пропавшие из-за болезни билеты и день отдыха. Важная деталь: ко врачу они обратились уже в России, а в отеле — только покупали лекарства.

«В данном случае можно говорить о некачественном оказании услуг. Турист имеет право потребовать соразмерного уменьшения стоимости тура. Но, безусловно, тут потребуются доказательства», — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

По ее словам, необходимо предоставить документы, подтверждающие обращение к врачу. Она уточнила: в идеале фиксировать состояние нужно было сразу и обращаться к врачу, еще находясь на отдыхе в Турции. Поскольку они сделали это уже по возвращении в Россию, то могут возникнуть сомнения, что заражение произошло в отеле. «Оценку будет давать в суд. Я как юрист, могу предположить, что такое позднее обращение усложняет доказательный процесс», — отметила она.

Туристам могут пригодиться показания других постояльцев отеля, что с ними произошла аналогичная история.

По словам юриста, порядок действий следующий: сейчас туристам необходимо написать досудебную претензию, к ней приложить все документы и определить размер требований. Условно: они потеряли день отдыха из-за болезни, не могли воспользоваться всеми услугами — нужно решить, какая компенсация их бы устроила, и предъявить требование туроператору. За все услуги, которые входят в турпродукт, отвечает именно туроператорская компания, напомнила юрист.

При этом Мария Чапиковская подчеркнула: если же доказательств некачественно оказанных отелем услуг нет или суду окажется их недостаточно, клиентам турфирмы откажут в удовлетворении требований.