Туристы оплатили бизнес-зал из-за задержки рейса: есть ли шанс на компенсацию?

Юристы рассказали, к кому обращаться в подобных случаях

Туристы оплатили бизнес-зал из-за задержки рейса: есть ли шанс на компенсацию?

Сразу две длительных задержки допустили египетские авиакомпании при рейсах из России и в нашу страну 9 января. Турагенты поделились проблемами: туристов, чей рейс из Казани в Шарм-эль-Шейх отложили на пять часов, не обеспечили напитками и питанием. А при опоздании вылета из египетского курорта в Москву на 17 часов возникли проблемы с гостиницей. Юристы рассказали Profi.Travel, есть ли шанс у россиян на компенсацию расходов и неудобств, и к кому стоит обращаться.

Утром 9 января более чем на пять часов задержался рейс Казань — Шарм-эль-Шейх SM 908 авиакомпании Air Cairo. По словам представительницы турагентства, туристов не обеспечили ни питанием, ни напитками. Сложность была в том, что клиенты — из Ижевска, в аэропорту они уже провели примерно 11 часов. В итоге пассажирам пришлось самим оплатить бизнес-зал, где они смогли покормить детей и уложить их спать. Турагент написала оператору, на что получила ответ: «К сожалению, мы не регулируем подобные моменты. Нужно обратиться в авиакомпанию напрямую (стойка в аэропорту либо на горячую линию)».

Как пояснили Profi.Travel юристы, если речь идет о турпродукте, можно обращаться с претензиями как в авиакомпанию, так и к туроператору. Однако не факт, что проход в бизнес-зал компенсируют.

«Если условия при задержке рейса не были выполнены авиакомпанией, то пассажир может их обеспечить себе самостоятельно и потребовать с перевозчика компенсацию. Если перелет был в составе турпродукта, то требования могут быть предъявлены как к авиакомпании, так и к туроператору», — уточнила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

По ее словам, вопрос покупки прохода в бизнес-зал нужно обосновывать и пробовать предъявлять к компенсации, так как этот момент напрямую законом не урегулирован.

«Чтобы возместить убытки, важно доказать факт непредоставления услуг, кроме того, применительно к бизнес-залу может возникнуть вопрос о чрезмерности и неоправданности понесенных туристами расходов. В том случае, если билеты входили в состав туристского продукта, обращаться с претензией можно и нужно к туроператору», — подтвердила адвокат Клуба защиты прав туриста Маргарита Еремеева.

Второй случай произошел вечером 9 января: задержался рейс MS 727 авиакомпании Egypt Air, но уже из Шарм-эль-Шейха в Москву. Пассажирам предоставили питание и воду, разместили в гостинице, но лишь глубокой ночью. При этом спать взрослым туристам — отцу и сыну — пришлось на одной кровати, а на соседней находился незнакомый им коллега по несчастью. В этой ситуации, по словам юристов, шансов на компенсацию меньше. «Что касается правил расселения в отель при задержке рейса, то этот вопрос не регламентируется законодательством, обычно порядок предусмотрен правилами авиакомпании», — пояснила Мария Чапиковская.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Эксперт: летом авиабилеты подорожают минимум на 15%

Как ограничения в аэропортах влияют на цены авиакомпаний

Эксперт: летом авиабилеты подорожают минимум на 15%

Май 2025 года ознаменовался новыми вызовами для авиационной отрасли России. Временные ограничения на работу ряда аэропортов в центральной части страны и связанные с ними отмены рейсов снова обострили вопрос о перспективах подорожания авиабилетов. Независимый эксперт транспортной отрасли Алексей Тузов рассказал, как эти риски могут влиять на стоимость перелетов, и каковы шансы увеличения тарифов авиакомпаний даже без явного роста спроса.

Ограничения в аэропортах — это системный риск или временные меры?

В последнее время ограничения на работу аэропортов в центральной части России вводятся все чаще. Коллапс начался в преддверии празднования Дня Победы, 9 мая 2025 года, когда были впервые введены столь масштабные ограничения, особенно в московском авиаузле. Так, 6–7 мая 2025 года все четыре столичных аэропорта — Шереметьево, Внуково, Домодедово и Жуковский — временно приостанавливали работу. Это привело к массовым отменам и задержкам рейсов, а также к перенаправлению самолетов на запасные аэродромы. Однако и после праздников проблемы не прекратились. На фоне увеличившегося числа атак беспилотников в Центральном федеральном округе такие меры могут стать регулярными.

Для авиакомпаний это означает необходимость в оперативной переориентации маршрутов, переброске экипажей и наземного персонала, увеличении затрат на наземное обслуживание в альтернативных аэропортах. Эти издержки в краткосрочной перспективе могут быть компенсированы за счёт резерва, но при регулярном повторении неизбежно окажутся заложены в тариф.

Уход и сокращение рейсов иностранных авиакомпаний

Проблема усугубляется тенденцией к сокращению международных рейсов. В мае AlMasria Universal Airlines сократила почти треть рейсов в Россию, Tajik Air и Uzbekistan Airways урезали частоту полётов в региональные аэропорты. Turkmenistan Airlines отказалась от полетов из Ашхабада в Москву — через короткое время после их возобновления. Причины — нестабильность спроса и рост операционных рисков.

Эта тенденция приведет к снижению конкуренции на рынке международных перевозок — у оставшихся игроков появляется возможность пересматривать тарифы вверх, особенно в сезон высокого спроса. Также возможно снижение доступности прямых перелетов — пассажиры вынуждены выбирать менее удобные и более затратные маршруты с пересадками.

Turkish Airlines: инцидент с отменой и последствия

Turkish Airlines 26 мая отменила рейсы с турецких курортов в Россию, включая Москву и Санкт-Петербург. Только по открытым данным, речь идёт минимум о 10–12 отмененных перелетах в московских аэропортах и 5 в Санкт-Петербурге. Сотни пассажиров оказались в сложной ситуации из-за длительного ожидания в аэропортах и недостатка информации. Факт отмен стал индикатором чувствительности крупнейших иностранных перевозчиков к текущей обстановке.

Хотя Turkish Airlines не уходит с рынка, подобные эпизоды заставляют компанию учитывать политические и логистические риски в ценообразовании. Кроме того, возможные простои самолётов и необходимость резервного планирования рейсов автоматически повышают себестоимость перелёта.

Но иногда они возвращаются

Несмотря на сложности, некоторые иностранные авиакомпании возобновляют полеты в Россию. Так, в первой декаде мая восстановили прямые рейсы El Al (между Тель-Авивом и Москвой), Vietnam Airlines (Ханой-Москва, после 3 лет перерыва). В 2024 году иностранные авиакомпании занимали 40% российского рынка международных перевозок, что выше исторических уровней. Сегодня из РФ можно улететь прямыми рейсами в 42 страны.

Как формируется цена билета в условиях неопределённости

Авиакомпании закладывают в стоимость билета не только прямые издержки — топливо, зарплату, обслуживание, но и оценку рисков: от колебаний спроса до операционных сбоев.

Для российских пассажиров снижение количества рейсов может привести к резкому подорожанию билетов и ухудшению доступности перелетов на региональных направлениях, а на маршрутах с пересадками возможен рост затрат из-за увеличения времени в пути, возможных визовых и транзитных требований.

При возрастании частоты внеплановых ограничений и перебоев (как в российских аэропортах, так и на международных направлениях) страховой и логистический компонент начинает занимать всё большую долю в тарифной модели.

Перспективы на вторую половину 2025 года

Сам рост цен на авиабилеты в 2025 году неизбежен — ожидается повышение стоимости минимум на 15% по сравнению с тарифами лета 2024 года, особенно в июле и августе. Кроме того, с 10 января 2025 года все российские авиакомпании обязаны предоставлять 50% скидку на авиабилеты для детей в возрасте от 2 до 12 лет на внутренних рейсах. Скидки предоставляются за счет перевозчика, это также может привести к повышению цен на билеты для остальных категорий пассажиров, поскольку авиакомпании будут компенсировать потери за счет других тарифов.

Если текущая динамика — т.е. периодические ограничения из-за атак БПЛА — сохранится, авиаперевозчики будут вынуждены закладывать страховые и операционные издержки в каждое направление. Это, в свою очередь, отразится на средней стоимости билетов и, возможно, приведёт к сегментации рынка: билеты станут ощутимо дороже, особенно для тех, кто не покупает их заранее.

Формально ограничения в российских аэропортах краткосрочные. Однако сама тенденция к росту нестабильности в авиационной логистике делает рынок уязвимым к ценовым скачкам. В условиях ограниченной конкуренции, высоких операционных рисков и политической напряженности стоимость перелётов может начать расти даже без явного увеличения спроса.

Пассажирам стоит быть готовыми к тому, что в ближайшие месяцы цена билета будет отражать не только маршрут и сезон, но и уровень неопределенности — как внешнеполитической, так и внутренней.

Добавлю, что цены на авиабилеты в России продолжают расти, несмотря на укрепление рубля. На 2025 год мы пришли к ситуации, когда средняя стоимость билета на внутренние рейсы в России (около 15 175 рублей — примерно 170 долларов США или 155 евро по текущему курсу) в несколько раз превысили цены в ЕС и приблизились к стоимости в США. Для сравнения: средняя цена внутренних авиабилетов в ЕС в 2025 году у лоукостеров составляет порядка 50 евро, а средняя стоимость перелета внутри США — около 185 долларов.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме