Туристу оставили 6 часов в Турции вместо 3 дней, а пассажирам грозят новые штрафы

Ключевые события турбизнеса за неделю

16 мая 2025 19:50 Автор: Артём Чумак

На этой неделе мы решили ответить на все ваши вопросы, накопившиеся после глобальных задержек и отмен рейсов на майских праздников из-за закрытых аэропортов. Форс-мажор ли это, может ли туроператор удерживать ФПР, если турист отказался от поездки из-за сокращения дней отдыха и т.д. Ответы смотрите в записи или ищите в нашем тексте — как вам удобно. Собрали для вас пятничный дайджест, чтобы вы точно ничего не пропустили.

Туроператор предложил туристу отправиться в Турцию на 6 часов вместо 3 ночей

После многочисленных отмен и задержек рейсов на майских праздниках у турагентов и их клиентов накопилось огромное количество вопросом: кто и за что отвечает в этой ситуации. Поэтому редакция Profi.Travel провела эфир, посвященный разбору конкретных ситуаций. Одной из главных тем стала возможность аннуляции туров без учета ФПР.

«У туристов был куплен тур на 3 ночи: в Турцию планировался вылет 7 мая в 01:55 и обратно — рано утром 10 мая, — поделилась турагент. — Из-за закрытия аэропортов туристы не улетели, 24 часа находились в аэропорту. Без предоставление отеля, питания и даже воды. Авиакомпания переносила рейс каждые 2 часа. По истечении суток их отправили домой. На следующий день туроператор предложил им альтернативный рейс на 9 мая в 20:30, сохранив обратный вылет. Никаких других вариантов, кроме как улететь в Турцию всего на 6 часов, нам даже не предложили, а просто поменяли время и дату в заявке». Клиенты турфирмы, естественно, отказались. Туроператор аннулировал тур по договору с ФПР в 100% от стоимости тура.

О том, на что имеют право туристы, и как действовать турагентам, рассказал ведущий юрист компании «Байбородин и партнеры» Максим Ковалевский.

Авиакомпания Turkish Airlines вводит новые штрафы для пассажиров

Еще одной темой, вызвавшей бурные обсуждения на этой неделе, стало заявление авиакомпании Turkish Airlines, которая сообщила: пассажиров, которые встают с кресел до того, как гаснет табло «Пристегните ремни», будут штрафовать.

Бортпроводники должны будут сообщить о новых правилах сразу после приземления. Представители Turkish Airlines пояснили, что попытки встать с места, открыть полки с ручной кладью уже приводили к несчастным случаям.

Ранее, авиавласти Турции разослали циркуляр в авиакомпании с требованиями об информировании пассажиров на борту самолетов. Экипажам необходимо сделать более частыми предупреждения о запрете на курение, в том числе электронных устройств, а также о необходимости оставаться пристегнутым в кресле до остановки самолета и выключения уведомления «Пристегните ремни». При этом в предупреждениях необходимо отдельно напоминать, что за данные нарушения предусмотрены штрафы, которые могут быть выписаны пассажиру на борту.

Крупный туроператор планирует взять блоки мест на рейсах в Эйлат

Приходят с зарубежных курортов и позитивные новости. Так, выяснилось, что компания Fun&Sun планирует взять блоки мест на рейсах Red Wings в Эйлат, которые стартуют в июне. Об этом Profi.Travel сообщили в кулуарах выставки IMTM в Тель-Авиве, а позже подтвердили в самом туроператоре.

В Минэкономразвития ранее пояснили, что запрета на формирование и продажу туров в Израиль нет. При этом, как сообщили Profi.Travel в Израиле, для российского рынка будут и специальные цены и условия. По словам местных отельеров — как минимум на 15% выгоднее, чем для других.

В сети отелей Dan также подтвердили интерес российского рынка к Израилю и специальные цены для туристов. «Буквально недавно нам объявили точную дату начала рейсов в аэропорт Рамон, который находится возле Эйлата, — рассказала руководитель операционного отдела продаж Dan Hotels Israel Людмила Купстайтис. — У нас уже есть несколько заявок от местных туроператоров, которые работают со своими партнерами в России. И буквально вчера на днях мне позвонила представитель одного из ведущих туроператоров с вопросом: «Где цены? Срочно цены!».

Туроператоры: пляжи Фуджейры очищены от нефти

Тем временем пришли долгожданные вести с побережья Фуджейры: пляжи полностью очищены после разлива нефти в апреле этого года, купание вновь разрешено. Об этом Profi.Travel рассказали туроператоры.

«Последний раз об ограничениях работы пляжей писали 5 мая», — прокомментировали в компании Space Travel. Туроператор поделился последними сообщениями от отелей, которые были получены в начале месяца: Address Beach Resort Fujairah сообщал, что пляж функционирует — он полностью свободен от смолы или каких-либо загрязняющих веществ, вода безопасна для купания и отдыха.

Также об очищенных пляжах сообщили Al Bahar Hotel and Resort 5* (расположен рядом с Umbrella Beach), InterContinental Fujairah Resort an Ihg Hotel 5*.

В «Интуристе» отметили, что в целом ситуация на Фуджейре на спрос на ОАЭ не повлияла: по итогам апреля рост продаж год к году составил +68%, а на летний период в данный момент составляет +7%. «Однако мы допускаем, что было перераспределение спроса между эмиратами, и те, кого напугала нефть, могли выбрать Дубай, Аджман или Абу-Даби вместо изначально запланированной Фуджейры», — отметили в эксперты туроператора.

Крупный туроператор предложил турагентам продавать недвижимость в ОАЭ

И еще одна любопытная новость, касающаяся ОАЭ: Fun&Sun начал работать как представитель компании по продаже недвижимости в Объединенных Арабских Эмиратах. Туроператор анонсировал эту опцию как возможность дополнительного заработка для турагентов на конференции Recharge 2025 в Анталье, где собралось более 250 представителей туристической розницы.

«Мы предлагаем турагентам работать с лидами и платим большую комиссию в случае покупки их туристами недвижимости в Эмиратах», — сказала заместитель генерального директора по продажам и маркетингу FUN&SUN Анна Малинина.

Сами представители агентств считают, что как диверсификация услуг идея — здравая. Особенно в современных реалиях, когда у россиян есть высокий спрос на приобретение недвижимости в других странах, в том числе в ОАЭ. Однако массовый формат здесь вряд ли возможен.

Подборка ключевых новостей турбизнеса:

Вдвое больше туристов хотят бронировать самостоятельно: что делать турагентам?
В Таиланде увеличат компенсации за задержки и отмены рейсов
Туристу, впавшему в кому в Турции, отказались оплачивать лечение
Эксперт рассказал, как работают новые правила въезда в Таиланд
В «Турпомощи» рассказали о новом механизме страхования ответственности туроператоров
В Госдуму внесли законопроект об изменении понятия турпродукта

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

3144

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#ЧП #туроператоры #выездной туризм

Фото: Markus Winkler, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Туристы жалуются на сильный неприятный запах в Рас-эль-Хайме

Причиной называют свалку и мусоросжигающий завод

11 декабря 2025 18:11 Автор: Редакция Profi.Travel

Туристы в Рас-эль-Хайме жалуются на неприятный запах — как минимум последние пару месяцев они присылают негативные отзывы о своей поездке в агентства. Об этом Profi.Travel сообщили представители турфирм 11 декабря. По их словам, речь идет о достаточно сильном запахе мусора, который портит клиентам все впечатление от отдыха. Информацию о наличии запаха подтвердили в туроператорской компании.

Как уточняют агенты, жалобы приходят от туристов, отдыхающих в разных отелях, из чего можно сделать вывод, что проблема достаточно масштабна. В частности, есть сведения, что запах ощущается в районах Аль-Хамра и Аль-Марджан. Особенно сильно он беспокоит туристов по вечерам и в ночное время. Предположительно, причина — в сжигании мусора.

Profi.Travel удалось обнаружить отзыв на Tophotels, в котором об аналогичных проблемах сообщает турист, отдыхавший в Al Hamra Village в ноябре: «На протяжении всего времени в нашем отеле и в соседних по утрам присутствовал жуткий запах помойки, находящейся где-то неподалеку в пустыне».

Туристка Ольга, оставившая свой отзыв на Rixos Bab Al Bahr на нескольких иностранных ресурсах, отметила запах от соседнего промышленного объекта по вечерам: «Он был настолько сильным, что мы не могли находиться на улице и проводили вечера в помещении».

При этом в самих отелях поясняют, что проблема не в их компетенции — она распространяется на весь район и исходит, по информации отельеров, от близлежащих промышленных объектов. Об этом, например, сообщили в ответ на жалобу в Rixos Bab Al Bahr, отметив, что хотят сделать пребывание гостей максимально комфортным.

В ответе Управления по охране окружающей среды и развитию (EPDA) Рас-эль-Хаймы, на который ссылаются в агентствах, говорится, что источник неприятных запахов исходит от свалки Аль-Хамра. Ответственность за этот объект несет Департамент общественных услуг. Ему передано сообщение с просьбой принять срочные меры и устранить неприятные запахи.

Как подтвердил Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов, в Рас-эль-Хайме построили мусоросжигающий завод и запах появляется при сжигании мусора. «По словам тех, кто там живет, он ощущается в основном вечером и ночью, — пояснил эксперт. — Офис по туризму в курсе этой проблемы, говорят, что над ней сейчас активно работают власти эмирата». При этом глава туроператора подчеркнул: в компании подобных жалоб от туристов не было.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

1322

Источник:

Profi.Travel

Поделитесь:

#выездной туризм #ОАЭ

Фото: Misha Kolodkin, unsplash

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Топ-менеджер Pegas Touristik: Турция не должна ориентироваться только на «богатых»

Орхан Санджар рассказал о главной ошибке в позиционировании направления

12 декабря 2025 17:10 Автор: Редакция Profi.Travel

Координатор Pegas Touristik по странам СНГ Орхан Санджар оценил турпоток из России в 2025 году, рассказал об ожиданиях на 2026-й, а также объяснил, почему турецким отельерам нельзя рассчитывать только на туристов с высоким уровнем дохода. Его цитирует Turizm Ajansi.

Российских туристов приедет меньше, чем ожидалось

Орхан Санджар отметил, что 2025 год в целом соответствует ожиданиям по российскому рынку, однако он был полон неопределенности из-за событий в Израиле, Иране и Украине, а также высокой инфляции в Турции. В связи с этим год все же закончится некоторыми убытками в России: «Планировалось, что в Анталью по пакетным турам приедут около 4,2 млн российских туристов. Однако теперь ожидается, что их будет примерно 4 млн». Сам туроператор рассчитывает до конца года принять 850-900 тыс. туристов из РФ.

Эксперт уточнил: частично отельеры недосчитались туристов из России и стран СНГ из-за того, что они выбирали аренду квартир или частных домов. «Я оцениваю эти потери примерно в 500 тыс. человек. Поэтому мы отстаем от запланированного на 2025 год количества посетителей на 10-15%».

Прогнозы на 2026 год лучше

Представитель Pegas Touristik считает, что 2026 год окажется более успешным. «Мы ожидаем около 4,5 млн российских туристов в Анталии в 2026 году. Еще 500-600 тысяч ожидаются в Бодруме и Даламане и 1 млн — в Стамбуле. Таким образом, в общей сложности мы ожидаем поток в 6,5-7 млн российских туристов к концу следующего года».

При этом он отметил, что Турция перестала быть незаменимым направлением на российским рынке, которым была, начиная с пандемии, и введения санкций в отношении РФ. «Благодаря этим событиям мы смогли сохранить турпоток из России. Однако ситуация меняется. Российские туристы все чаще выбирают варианты поездок во Вьетнам, Таиланд и Египет. Этот процесс стал особенно заметен в последние полгода. ОАЭ с большим количеством прямых рейсов также нельзя снимать со счетов», — пояснил эксперт. Он добавил, что когда санкции снимут и Россия возобновит прямое авиасообщение с Европой, позиции турецкого рынка еще больше пошатнутся.

Турция не должна быть направлением только «для богатых»

Орхан Санджар заявил: некорректно позиционировать Турцию исключительно как направление для путешественников с высоким уровнем дохода. По его словам, сейчас эту ошибку допускает регулятор. «Министерство культуры и туризма говорит: «Не сравнивайте нас с Египтом, Таиландом или Вьетнамом. Сейчас мы входим в четверку лучших стран по туризму. Мы избавляемся от имиджа дешевой страны». Однако, говоря это, следует отметить, что мы и не «страна-бутик», как Сейшельские острова, Мальдивы или Маврикий. Мы — страна с населением 85 млн человек и очень большой гостиничной сетью. Другими словами, мы — массовое направление. Поэтому, что бы вы ни делали, 90% туристов, на которых следует ориентироваться, — это клиенты отелей уровня 3-4*и бюджетных «пятерок», — сказал он.

По мнению эксперта, привлекать гостей с более высоким уровнем дохода можно, но это не должно становиться основной целью. «Турции не следует попадать в эту ловушку. Такой подход в основном продвигают люксовые отели, которым это выгодно. Из-за этого отели 3-4* и бюджетные гостиницы 5* столкнулись в этом году с очень большими проблемами», — подчеркнул он. И добавил: невозможно привлечь 60 млн туристов и получить от них 60 млрд долларов, ориентируясь только на группу путешественников с высоким доходом. Особенно если учитывать, насколько велик и разнообразен номерной фонд в Турции. А также то, что в следующем году на рынок выйдет еще 150 объектов размещения.

Только важное. Только для профи.

Читайте в Телеграме

1788

Поделитесь:

#отели #выездной туризм #Турция

Фото: Mishel Lazarenko, unsplash