Туроператор корректирует полетные программы из Самары и Казани по своим ключевым направлениям. В связи с этими изменениями компания либо аннулирует заявки, либо пересаживает туристов на другие даты вылета.
Как сообщили TurProfi.ru в пресс-службе «НТК Интурист», расписание полетов в Турцию на май изменилось из-за технических причин, а корректировки по Крыму связаны со сменой перевозчика: вместо заявленного ранее «Трансаэро» вылеты будут выполняться на бортах Red Wings.
Компания предлагает либо аннулировать заявки без штрафов, либо перебронировать пакеты на другие даты. При этом если продолжительность тура возрастает, перерасчет производится по ценам, выставленным на текущий день. Однако, по сообщениям агентов, в ряде случаев цена остается прежней, а продолжительность тура, к недовольству туристов, сокращается на одну-две ночи.
Как пояснили в офисе туроператора, неточности в пересчете цены тура связаны с техническими сбоями.
 Сергей Толчин, директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист»: |
В данный момент идет рассадка всех забронированных туристов в соответствии с новыми условиями вылетов. Если турист не желает лететь по новому расписанию, он может аннулировать тур, при этом мы не выставляем фактически понесенные расходы. В случае изменения длительности тура мы производим пересчет стоимости в соответствии с текущими ценами на момент бронирования. При сохранении количества ночей цена пакета в валюте не меняется. Просим агентства сообщать обо всех инцидентах некорректного пересчета через форму «Задать вопрос»: все технические ошибки, допущенные при пересчете тура, будут исправлены. |
Но не обошлось и без куда более серьезных «накладок»: в соцсетях стали появляться сообщения турагентов о том, что об изменении полетки они узнали только сейчас и, соответственно, не смогли вовремя предупредить своих туристов. Туроператор пояснил причины, по которым их партнеры вовремя не получили информацию.
| Сергей Толчин, директор по продажам, заместитель генерального директора «НТК Интурист»: |
Обычно агент моментально получает уведомление об изменениях по туру в личном кабинете и по электронной почте. Однако, на этот раз в связи с техническим сбоем часть агентов не получили своевременное уведомление. Данная ошибка была оперативно исправлена нашими IT-службами. Сотрудники клиентского отдела дополнительно проводят повторное телефонное уведомление всех турагентов, чтобы избежать недоразумений. |
Напомним, в феврале похожая ситуация произошла с программой «Библио Глобус» в Сочи: туроператор скорректировал расписание, предложив клиентам аннулировать заявки или перебронироваться на новых условиях.
Надеемся, что изменение полетной программы «НТК Интурист» пройдет с минимальными потерями. Однако настоятельно рекомендуем турпрофи внимательно следить за полетными программами, чтобы оперативно реагировать на любые изменения и вовремя предупреждать своих туристов.
