Пиар на грани фола

Онлайн-агентство обвинило турфирмы в сговоре.

Вчера онлайн-турагентство LevelTravel распространило пресс-релиз, в котором компания позволила себе обвинить традиционные турфирмы в заговоре с целью искусственного завышения цен. За последний месяц это уже второе скандальное заявление компании, мишенью которого являются ее офлайновые конкуренты.

   

Отрывок пресс-релиза от 27 апреля:

«Покупка тура через интернет позволяет обойти монополию мелких городских турагенств, которые договариваются искусственно завышать цены, чтобы у туриста не было выбора. «Мы уже сталкивались с ситуацией, когда наш клиент из небольшого города обошел все 10 турагентств в городе, и везде ему сказали, что дешевле, чем за 50 тысяч рублей вдвоем в Египет не слетать! Оказалось, что это совсем не так, когда он зашел на наш сайт и нашел там такой же тур за 30 тысяч», — говорит основатель компании Level.Travel Дмитрий Малютин.

Еще одна проблема, с которой постоянно сталкиваются клиенты турагентств, заключается в том, что зачастую агентства продают путевки только определенных операторов, на которых они больше зарабатывают, хотя у конкурирующих на том же направлении туркомпаний цена может быть значительно ниже».
 
 

Читать полностью

 

 
 

Наш корреспондент отправил в Level.Travel запрос, чтобы выяснить подробности «сговора» агентств, о котором говорится в релизе. Компания уточнила, что речь идет о городе Иваново.

 

Пресс-служба Level.Travel:

Мы получили такую информацию из города Иваново, где наш клиент, по его словам, обошел несколько агентств, и везде ему назвали примерно одну и туже цену на тур в Египет. На нашем сайте он нашел аналогичный тур по цене значительно ниже. Эта история показалась нам подозрительной, она может указывать на наличие неких договоренностей между агентствами. Но даже если это не так, и цена тура просто сильно упала в тот момент, когда клиент зашел к нам на сайт, покупка онлайн дает гораздо больше возможностей купить самый выгодный тур.

 

При этом мы заметим, что в Иваново больше 10 турфирм, соответственно, выводы в пресс-релизе Level.Travel мягко говоря спорные. Собственно, как и обвинения в сторону оффлайн-агентств, которые якобы утаивают от клиентов наиболее дешевые предложения ради собственной выгоды.

И это не первый случай, когда Level.Travel настраивает потенциальных клиентов против обычных турагентств. В начале апреля компания опубликовала занятную статью в National Geographic «Что скрывает турагент». «Агент может скрывать туры подешевле и активно предлагать те, которые плохо продаются», «он до последнего момента не показывает стоимость топливного сбора и берет больше, чем надо», «агент навязывает оператора, который даст бо́льшую комиссию… но это не всегда проверенная и надежная компания, есть риск, что вы попадете в руки оператора-перекупщика», — эти и другие способы обмана туристов «раскрыла» компания...

Сами с усами

Традиционная розница и так не особо тепло относится к онлайн-турагентствам, а после подобных заявлений Level.Travel рискует вовсе потерять уважение коллег по цеху. Обвиняя своих конкурентов в завышении цен, компания сама использует нехитрые и очевидные невооруженному глазу маркетинговые ходы.

На сайте  Level.Travel  вверху каждого прайса стоит еще одна стоимость — она значительно выше и перечеркнута, будто на тур действует скидка. При этом цена высвечивается как «горящая», даже если речь идет совсем не о горящем туре (вылет в августе).
 

 


Интересно, что на сайте туроператора актуальная цена этого тура — как раз та, что у Level.Travel значится как со скидкой.


 

Еще один момент, замеченный агентами: в подборках туров Level.Travel первыми указаны наиболее дешевые, зачастую это предложения известного субтуроператора. Что крайне удивительно, ведь в статье National Geographic компания предостерегает от бронирования у операторов-перекупщиков, которое может «грозить» туристу при обращении в недобросовестное офлайн-агентство, и от которого потребитель якобы застрахован при покупке на сайте Level.Travel.
 

 


Возможно, что на эти нюансы никто и не обратил бы внимания, если бы не провокационные заявления LevelTravel, настроившие против компании традиционную розницу. «Одно дело рекламировать себя, перечисляя собственные достоинства, и совсем другое — пиариться, распространяя клевету на конкурентов», — возмущаются турагенты в соцсети.

Emirates начнет сажать россиян на вывозные рейсы в Дубай с 5 марта

Авиакомпания также обновила условия возврата денег за билет и разрешила пересаживаться на fly dubai

Emirates начнет сажать россиян на вывозные рейсы в Дубай с 5 марта

Emirates с сегодняшнего дня, 5 марта, начнет пускать на свои рейсы в Дубай всех пассажиров, вне зависимости от их гражданства. Об этом сообщил сам перевозчик в рассылке контрагентам. Ранее из-за того, что в аэропорту Дубая действовали ограничения, стыковочными рейсами авиакомпании через ОАЭ не могли вернуться домой российские туристы, застрявшие на Маврикии, Мальдивах, в Таиланде и других странах.

«Emirates проинформировала о снятии ограничений на транзит в международном аэропорту Дубая, которые действовали в связи с частичным запретом на полеты в ближневосточном регионе, — рассказал Profi.Travel Дмитрий Горин, председатель совета директоров холдинга «Випсервис», который получил рассылку от перевозчика. — Теперь к перевозке в Дубай принимаются все пассажиры, документы которых соответствуют стандартным требованиям въезда, независимо от наличия гражданства или резидентства ОАЭ».

Кроме того, в рассылке (есть в распоряжении редакции Profi.Travel), говорится о том, что условия бесплатного обмена и возврата билетов обновлены: теперь они действует для вылетов с 28 февраля до 31 марта. Переоформить билет можно на любую дату до 30 апреля, сама перебронь должна быть совершена до 27 марта. Кроме того, теперь переоформить билеты можно и на рейсы fly dubai.

Ранее тысячи туристов застряли в Таиланде, на Маврикии, Мальдивах и других странах из-за того, что аэропорт Дубая запретил сажать на рейсы Emirates кого-либо, кроме граждан ОАЭ.

Как сегодня сообщил ТАСС, десятки туристов стоят в очередях в офисе авиакомпании Emirates в Таиланде из-за того, пытаясь вернуться домой через Объединенные Арабские Эмираты. По словам самих пассажиров, запись только на то, чтобы попасть в офис перевозчика, идет уже на несколько дней вперед.

Ранее сообщалось, что на Маврикии застряли около 700 туристов из России, при этом рейсы в Дубай улетали практически пустыми из-за действующих в аэропорту ОАЭ ограничений. Теперь их проблемы, наконец, начнут решаться.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

Срочная бронь: как складывается ситуация с транзитными пассажирами

Туристов на рейсы сажают, но нужно покупать новые авиабилеты

Срочная бронь: как складывается ситуация с транзитными пассажирами

Туристы вынуждены сдавать билеты и покупать новые, если им необходимо улететь со своего курорта в Россию через ОАЭ. И то, это — рулетка. Etihad и Emirates сообщили, что готовы брать на рейсы в Эмираты транзитных пассажиров. Однако, как рассказала Profi.Travel турагент из сообщества Loyalty, чьи клиенты сейчас находятся на Маврикии, им пришлось покупать новые авиабилеты, чтобы попасть на борт. Условия были довольно жесткие, но это все-таки вариант вернуться домой. Часть авиакомпаний возобновлять полеты пока не собирается.

«Авиакомпания Etihad Airways возобновит ограниченное расписание коммерческих рейсов с 6 марта 2026 года, выполняя полеты между Абу-Даби и рядом ключевых пунктов назначения. Пассажиры, забронировавшие билеты заранее, будут размещены на этих рейсах в кратчайшие сроки. Билеты также доступны для покупки на сайте», — говорится в сообщении перевозчика.

Список направлений, откуда будут выполняться полеты: Ахмадабад, Аддис-Абеба, Амстердам, Афины, Атланта, Бангкок, Барселона, Пекин, Бангалор, Бостон, Брюссель, Каир, Касабланка, Чиангмай, Чикаго, Коломбо, Копенгаген, Дели, Денпасар (Бали), Дублин, Дюссельдорф, Франкфурт, Женева, Ханой, Гонконг, Хайдарабад, Исламабад, Стамбул, Джакарта, Джидда, Карачи, Кочи, Калькутта, Кожикоде, Краби, Куала-Лумпур, Лахор, Лондон (Хитроу), Мадрид, Мале, Манчестер, Манила, Медина, Мельбурн, Милан (Мальпенса), Москва (Шереметьево), Мумбаи, Мюнхен, Маскат, Найроби, Нью-Йорк (JFK), Париж, Пномпень, Пхукет, Прага, Эр-Рияд, Рим, Сеул (Инчхон), Сейшельские острова, Сингапур, Санкт-Петербург, Сидней, Тайбэй, Тель-Авив, Тируванантапурам, Токио, Торонто, Вена, Варшава, Вашингтон и Цюрих.

«Для размещения пассажиров на новых рейсах в их существующие бронирования будут внесены изменения. Мы просим туристических агентов в течение 24 часов просмотреть все затронутые бронирования и заблаговременно информировать клиентов об изменениях в их бронированиях, — уточняет перевозчик. — Ситуация остается динамичной, и расписание может быстро меняться. Мы рекомендуем вам убедиться в том, что контактные данные гостей точно указаны в их бронированиях для своевременного информирования об изменениях в расписании».

При этом пассажиров просят не приезжать в аэропорт, если с ними не связалась напрямую Etihad или если у них нет подтвержденного бронирования на один из этих новых рейсов.

Турагент подчеркнула, что Etihad обещает возобновить полеты даже в Израиль (Тель-Авив в списке есть). «У нас там сидят туристы, у них отменился вылет на Flydubai, — рассказала она. — Информация только поступила, будем пытаться купить им билеты».

Emirates со вчерашнего дня, 5 марта, начала пускать на свои рейсы в Дубай всех пассажиров, вне зависимости от их гражданства. Об этом сообщил сам перевозчик в рассылке контрагентам. Ранее из-за того, что в аэропорту Дубая действовали ограничения на стыковочные рейсы авиакомпании через ОАЭ, не могли вернуться домой российские туристы, застрявшие на Маврикии, Мальдивах, в Таиланде и других странах.

Однако на деле все это оказалось не так просто. «Только что срочно пересадили туристов на Emirates: на сегодня с Маврикия через Дубай в Санкт-Петербург. Они должны были лететь в Дубай 5 марта, потом 10 марта — в Петербург, но 5 марта рейс отменили. Мы выписали им два отдельных билета, авиакомпания при посадке на Маврикии проверяет их наличие и состоится ли следующий рейс. Если нет, то в самолет не сажают», — рассказала Profi.Travel турагент.

По ее словам, сквозные билеты Emirates не выписывает, то есть приходится сдавать тот, что есть, и покупать новые. Причем необходимо, чтобы между рейсами было не более 24 часов.

Еще сложнее приходится тем, кто летел Air Arabia. Авиакомпания отменила рейсы до 23 марта. «Коллега успела улететь на Пхукет на последнем рейсе из Самары Air Arabia 28 февраля. На Пхукете она должна быть до 18 марта. Пока вообще не понимает, как возвращаться, — рассказала представительница туристической розницы. — Поскольку рейс на Пхукет был регулярным, возврат в Россию тоже должен быть осуществлен на регулярном рейсе. Это усугубляет ситуацию. Цены на ближайшие вылеты очень выросли». Изначально, например, по словам эксперта, авиабилет туда — обратно на «Аэрофлоте» стоил около 115 тыс. руб. с багажом, сейчас только обратно — 126 тыс. Изначально билеты на Самара — Шарджа — Пхукет — Шарджа — Самара с багажом обошлись в 82 300 руб. на двоих.

При этом, по словам туроператоров, ситуация улучшается. «Вчера у нас был хороший день. По нашей компании, учитывая и транзитников, мы вернули домой примерно две трети клиентов. Вчера впервые после ограничения авиасообщения разрешили сажать пассажиров на транзитные рейсы. Это произошло потому, что дубайский аэропорт разгрузили», — рассказал Profi.Travel генеральный директор компании «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов.

Он подчеркнул, что туроператоры предпринимают все усилия, чтобы посадить своих клиентов на рейсы или продлить проживание в гостиницах, но никто ничего гарантировать не может. Даже возвращение в течение 24 часов, так как если в небе появляется дрон, аэропорт закрывается.

Только важное. Только для профи.

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на розовый квадрат

1 комментарий

Natalia
06 марта, 20:35
Я не была посажена на борт, летящий 2 марта Маскат-Москва с пересадкой в Абу-Даби, турфирма перебронировала мне билет на 6 марта, но после успешно пройденной регистрации, в ночь перед вылетом пришла отмена билетов. Просто безобразие, и турфирма не продлила отель, жду, что меня выселят, не выхожу из номера

Статьи по теме