Первый опыт оформления биометрических виз
По словам туроператоров, сложнее всего приходится регионам.
В России с 14 сентября заработала система ВИС стран Шенгена. По оценке туроператоров, в целом запуск прошел нормально, но не обходится и без трудностей.
Особенно нелегко, по мнению туроператоров, приходится региональным туристам, живущим в отдалении от визовых центров. Решение этого вопроса туроператоры видят в расширении сети визовых центров.
В Москве же, как выяснилось, время сдачи документов и биометрии сильно зависят от дипмиссии. Например, как сообщают визовые специалисты, достаточно оперативен визовый центр Италии: турист приходит по предварительной записи, на сдачу биометрии уходит не более 10 минут. Впрочем ВЦ Италии сократил время приема документов у туроператоров, что, по отзывам последних, отчасти подрывает мобильность их сотрудников. В консульстве Австрии прием документов и биометрии также ведется быстро, в среднем, на прием одного заявителя уходит не более 15 минут.
А вот работа визового центра Германии в Москве вызвала серьезные нарекания: процедура подачи документов занимает как минимум час. Все это время туроператоры вынуждены ждать туристов с чеками, чтобы в последующем получить за них паспорта. Представители туроператорских компаний советуют руководителям рассмотреть возможность подачи документов от организованных туристов с утра — в назначенное по предварительной записи время.
Кроме того, существуют различия между дипмиссиями и по самой процедуре приема документов и биометрии от туристов по линии операторов. Ряд визовых центров требует при сдаче биометрии обязательного присутствия сотрудника туркомпании, при этом процедура занимает от 30 до 40 минут. Другие дипмиссии позволяют операторам заносить документы туристов немного заранее. «С утра наш сотрудник сдает документы, в этот же день турист сам, в назначенное время, сдает биометрические данные, принося с собой подтверждение записи на прием и копию паспорта. Вся процедура для туриста занимает не более 10 минут», – подчеркивает один из туроператоров.
Практически все игроки туристического рынка заверяют, что жалоб от туристов на процедуру биометрии не было, как не случалось и сбоев в работе ВИС.
Однако, процедура сдачи документов занимает теперь все же больше времени. К тому же из-за предварительной записи случаются некоторые накладки. Так, если туристу нужно срочно подать документы из-за скорого вылета, записать его на ближайшую дату невозможно — запись открыта только через несколько дней. Туроператорам приходится в индивидуальном порядке договариваться с дипмиссиями: и если сейчас все решается и туристы вылетают, то есть опасения, что в высокий сезон это будет уже проблематично. Также среди «шероховатостей» новой системы эксперты отмечают очереди в кабинки для сдачи биометрии, пусть и небольшие, а также тот факт, что пока сложно устанавливать крайние сроки подачи документов.
Что касается прогнозов по снижению обращения за визами из-за биометрии, все туроператоры говорят, что неделя – не показательный период, к тому же обращений объективно стало меньше, как из-за окончания летнего сезона, так и из-за общей ситуации на рынке.
Отметим, что за минувшую неделю туроператоры пока не получили заявок от туристов, желающих сдать “пальчики” посредством мобильной биометрии. По мнению участников рынка, спрос на такой сервис вряд ли будет массовым: высокая стоимость сервиса может быть доступна лишь корпоративным туристам и, возможно, ВИП-клиентам.