«А скидку дадите?» - новая проверка тайного покупателя TurProfi.ru

Продолжая тему демпинга на туристическом рынке, TurProfi.ru решил выяснить, с какой частью своего комиссионного вознаграждения турагенты готовы поделиться с совершенно незнакомым туристом. Выпросить скидку, и побольше, - стало новой задачей для тайного покупателя...

Продолжая тему демпинга на туристическом рынке, TurProfi.ru решил выяснить, с какой частью своего комиссионного вознаграждения турагенты готовы поделиться с совершенно незнакомым туристом. Выпросить скидку, и побольше, - стало новой задачей для тайного покупателя.

Для телефонного запроса была придумана следующая легенда: интересует тур в Таиланд на двоих с вылетом в конце января или начале февраля. С просьбой подсказать его стоимость тайный покупатель обратился в 12 случайно выбранных турагентств: семь – ростовских и пять – краснодарских. После того, как звучали конкретные цифры, потенциальный турист вздыхал: «Дороговато! А скидку дадите? А как еще дешевле можно сделать?».
Сделать отдых туриста дешевле на 3-7% за счет своего комиссионного вознаграждения оказались готовы 11 из 12 опрошенных турагентов. Только Юлия из краснодарской турифрмы «ЭОС» твердо ответила: «У нас скидки предусмотрены для постоянных клиентов». На вопрос же о том, как сделать тур подешевле, она предложила подъехать в офис и пообщаться. Именно Юлии мы готовы отдать пальму первенства в тесте на устойчивость к просьбам клиентов о скидках.

Во всех остальных случаях скидка тайному покупателю была обещана. Правда, не все турагенты открыто назвали ее размер. «О скидках мы говорим только в офисе. Конечно, мы сделаем вам скидочку, но цену вопроса не могу сказать», - сказала Татьяна из ТА «Розовый слон» (офис в г. Ростове-на-Дону, на пр. М. Нагибина). Впрочем, после некоторых расспросов, она назвала туристу примерную стоимость тура с учетом скидки. Сопоставляя эту цифру с изначально названной ценой, тайный покупатель сделал вывод, что речь идет о скидке в пределах 5%. Такую же тактику в разговоре о скидках применила и Людмила из ростовской туркомпании «Круиз» (офис на ул. Соколова). Согласно вычислениям туриста, предложенный ею дисконт также не превысил 5%.

Очень достойными тайному покупателю показались ответы Кристины из ростовского ТА «Маслины с жемчугом» и Марины из краснодарского агентства «Мегаполис». Они обосновали предоставление скидки (5% и 3% соответственно) действием акции раннего бронирования. Поскольку опрос проводился в преддверии Нового года, то потенциальный турист поинтересовался: будет ли ему предоставлена обещанная скидка, если он придет в агентство уже после праздников. «Нет, акция действует за 35 дней до вылета», - ответила Марина (ТА «Мегаполис», Краснодар). В ТА «Маслины с жемчугом» обещанный дисконт в этом случае уменьшался до 3%.
Скидку в 3% пообещала тайному покупателю и Мила в краснодарском ТА «Эллай-Трэвел». 5% давали Юля в ТА «В отпуск» (Ростов), Аня из ТА «ПРО-Тур» (Ростов) и Виктория из ТК «Н-Трэвел» (Краснодар). Алина в ТК «Спутник» (Ростов, офис на пр. Кировском) поинтересовалась у звонящего, является ли он постоянным клиентом агентства. «Нет», - признался «тайный турист». «Ну, что же поделаешь… Сделаем скидку» - прозвучало в ответ, дисконт был предложен до 5%. Уменьшить же стоимость тура на 7% оказались готовы Татьяна из ТА «Веселый чемодан» (Ростов) и Маша из ТК «Ла-Тур» (Краснодар, офис на ул. Седина). И все это при том, что тайный покупатель, не вымогал, не требовал, не шантажировал, а всего лишь спрашивал и просил подешевле. И практически нигде не встречал отказа.
Кстати, надо отдать должно турагентам: большинство из них предложило уменьшить стоимость тура не только за счет дисконта, но и путем подбора отеля более низкой категории, покупки тура у туроператора, предлагающего более низкие цены. Многие турпрофи попросили у тайного покупателя контактный телефон и пообещали информировать о появляющихся СПО на Таиланд, но при этом предупредили: туры на этом направлении раскупаются очень хорошо, на конец января предложение уже очень ограниченно, а в феврале цены чуть подрастают. Просто в этот период в Таиланде начинается «китайский новый год», очень сложно подтвердить отели, некоторые уже находятся на стопсейле – объяснила рост цен Маша из краснодарской компании «Ла-Тур».

Подводя итоги эксперимента TurProfi.ru, можно сказать, что, похоже,  многие турагентства сегодня не видят другого способа выжить и привлекать новых клиентов, кроме как делиться с ними своей прибылью. Менеджерам, привыкшим к потребительскому экстремизму туристов, приходится быть готовым к тому, чтобы поддаться на уговоры клиента. Однако есть ли выход? TurProfi.ru хочется думать, что выход есть всегда.... Мы будем рады, если найдутся желающие поделиться своими вариантами по борьбе с потребительским экстремизмом в нашем форуме.
 

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Эксперт рассказал, чего реально стоит опасаться россиянам при вызове машины на отдыхе

Туристов в Турции хотят штрафовать за поездки на нелегальном такси

Пассажирам нелегальных такси на турецких курортах может грозить штраф в размере 3800 лир (около 85 долларов — прим. ред.). Об этом сообщает РИА «Новости» со ссылкой на председателя палаты водителей такси Аланьи Али Аккая. Как пояснил Profi.Travel эксперт, проблемы с такси в Турции действительно есть, однако туристам скорее стоит опасаться обмана в легальном такси. А вот «пиратское» они вряд ли вызовут.

По словам Али Аккая, так называемые пиратские такси работают в Турции незаконно: таких водителей обычно вызывают через мессенджеры, а стоимость поездки зачастую ниже, чем у официальных перевозчиков. Те, кто работает таким образом, не платят налоги, а в случае конфликта или ДТП пассажир не сможет рассчитывать на защиту закона.

«Ответственность грозит не только водителю пиратского такси, но и пассажирам — каждого оштрафуют на 3800 лир. Мы регулярно проводим проверки, дорожная полиция нередко штрафует пассажиров, причем как местных жителей, так и иностранцев. Попытка сэкономить на поездке приведет к потерям», — рассказал Аккая. Ранее он также сообщал, что только за одну неделю в ходе рейдов была пресечена деятельность восьми нелегальных такси.

«Я проверил информацию у своих коллег в Турции: эти „пиратские“ такси найти непросто. Российский турист их сам не отыщет, услугами таких водителей пользуются преимущественно местные. Контакты есть в разным чатах и сообществах, их передают друг другу по сарафанному радио, — рассказал Profi.Travel вице-президент „Альянса туристических агентств“, генеральный директор сети турагентств „Розовый слон“ Алексан Мкртчян. — Россиянин должен много лет жить в Турции, чтобы знать их номера. Эти таксисты, естественно, не стоят в аэропорту с табличками».

В местных компаниях рассказали о том, что другие таксисты тоже следят за соблюдением закона и сообщают полиции, если выявляют тех, кто работает нелегально, добавил эксперт.

«Поэтому никакой опасности именно для российских туристов нарваться на штраф нет. Я сейчас пообщался со многими таксистами в аэропорту Антальи: нет ни одного факта, чтобы российского туриста оштрафовали за использование нелегального такси», — отметил Алексан Мкртчян.

При этом он подчеркнул: российским туристам нужно опасаться другого — обмана со стороны легальных таксистов. «Скажу на своём опыте: я недавно был в Стамбуле и меня дважды обманули. Во-первых, в такси подменяют купюры: например, я плачу 50 евро, а таксист говорит, что я дал всего 5 евро. Со счетчиками тоже обманывают. Вот этого стоит опасаться и вести себя внимательнее», — заключил Алексан Мкртчян.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Одна из главных достопримечательностей Татарстана станет доступнее для туристов

УФАС республики признало музей-заповедник «Остров-град Свияжск» нарушителем антимонопольного законодательства

Одна из главных достопримечательностей Татарстана станет доступнее для туристов

Управление ФАС по Республике Татарстан сочло, что музей-заповедник «Остров-град Свияжск» нарушил антимонопольное законодательство. Теперь ему может грозить штраф от 300 тыс. до 1 млн рублей.

В отношении музея-заповедника может быть возбуждено административное производство по факту злоупотребления доминирующим положением на товарном рынке. Об этом сообщает пресс-служба РСТ.

По информации Союза, музей-заповедник обязывает гидов подписывать безальтернативный договор, который, по мнению представителей отрасли, ущемляет их права. Согласно условиям документа, экскурсоводы должны отработать определенное количество смен и пройти обязательное обучение в музее-заповеднике.

Глава Экспертного совета РСТ Николай Литаренко, участвовавший в заседании комиссии татарстанского УФАС по делу Свияжска, заявил, что такие требования противоречат российскому законодательству. По его словам, подобных условий для работы гидов нет ни в одном музее России.

В письменном разъяснении позиции РСТ, направленном руководителю УФАС Татарстана Айрату Шафигуллину, юрист отметил, что аккредитация по российскому законодательству предполагает только единовременную проверку соответствия экскурсовода установленным требованиям и его допуск к деятельности. При этом она не должна быть связана с выполнением работы в интересах аккредитующего органа.

В РСТ также напомнили, что по закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» экскурсоводы, гиды-переводчики и инструкторы-проводники проходят аттестацию. Это единовременная процедура проверки знаний и навыков, а подтверждение аттестации проводится раз в 3–5 лет.

По мнению Николая Литаренко, требование обязательной отработки фактически может нарушать положения Конституции о свободе труда, а также статью 4 Трудового кодекса РФ, которая запрещает принуждать к труду под угрозой наказания — в данном случае гидам грозили лишением аккредитации.

Сейчас участники спора ожидают мотивированного решения УФАС. Как отметил Николай Литаренко, оно может стать основанием для возбуждения дела об административном правонарушении и назначения штрафа.

Председатель гильдии экскурсоводов Республики Татарстан Игорь Воронов сообщил, что спор с музеем-заповедником длится уже полтора года. По его словам, гиды добиваются отмены обязательной отработки и хотят сотрудничать со Свияжском по тем же правилам, которые действуют в других музеях-заповедниках России.

«Самое главное, что удивило и поразило во всем этом — тот факт, что мы ведь никаких обязательств перед Свияжском не имеем и иметь не можем. Мы прошли там платное обучение, прошли прослушивание, получили право работать, а если им не хватает экскурсоводов, значит, надо увеличить их количество, а не заставлять людей, прошедших аккредитацию, отрабатывать, — прокомментировал ситуацию председатель Гильдии экскурсоводов Республики Татарстан Игорь Воронов. — Логика непонятна совершенно. Такие правила возможны для начинающих, тех, кто работает первый год, — это нормальная практика».

Эксперт не исключил, что гидов-экскурсоводов в Свияжске не хватает, тем более, что туристический поток увеличился.

Теоретически отмена правил заповедника поможет снизить стоимость услуг гидов-экскурсоводов, так как им не придется тратить дополнительное время и деньги на выполнение условий. Это, соответственно, может сказаться на цене экскурсий.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме