«А скидку дадите?» - новая проверка тайного покупателя TurProfi.ru

Продолжая тему демпинга на туристическом рынке, TurProfi.ru решил выяснить, с какой частью своего комиссионного вознаграждения турагенты готовы поделиться с совершенно незнакомым туристом. Выпросить скидку, и побольше, - стало новой задачей для тайного покупателя...

Продолжая тему демпинга на туристическом рынке, TurProfi.ru решил выяснить, с какой частью своего комиссионного вознаграждения турагенты готовы поделиться с совершенно незнакомым туристом. Выпросить скидку, и побольше, - стало новой задачей для тайного покупателя.

Для телефонного запроса была придумана следующая легенда: интересует тур в Таиланд на двоих с вылетом в конце января или начале февраля. С просьбой подсказать его стоимость тайный покупатель обратился в 12 случайно выбранных турагентств: семь – ростовских и пять – краснодарских. После того, как звучали конкретные цифры, потенциальный турист вздыхал: «Дороговато! А скидку дадите? А как еще дешевле можно сделать?».
Сделать отдых туриста дешевле на 3-7% за счет своего комиссионного вознаграждения оказались готовы 11 из 12 опрошенных турагентов. Только Юлия из краснодарской турифрмы «ЭОС» твердо ответила: «У нас скидки предусмотрены для постоянных клиентов». На вопрос же о том, как сделать тур подешевле, она предложила подъехать в офис и пообщаться. Именно Юлии мы готовы отдать пальму первенства в тесте на устойчивость к просьбам клиентов о скидках.

Во всех остальных случаях скидка тайному покупателю была обещана. Правда, не все турагенты открыто назвали ее размер. «О скидках мы говорим только в офисе. Конечно, мы сделаем вам скидочку, но цену вопроса не могу сказать», - сказала Татьяна из ТА «Розовый слон» (офис в г. Ростове-на-Дону, на пр. М. Нагибина). Впрочем, после некоторых расспросов, она назвала туристу примерную стоимость тура с учетом скидки. Сопоставляя эту цифру с изначально названной ценой, тайный покупатель сделал вывод, что речь идет о скидке в пределах 5%. Такую же тактику в разговоре о скидках применила и Людмила из ростовской туркомпании «Круиз» (офис на ул. Соколова). Согласно вычислениям туриста, предложенный ею дисконт также не превысил 5%.

Очень достойными тайному покупателю показались ответы Кристины из ростовского ТА «Маслины с жемчугом» и Марины из краснодарского агентства «Мегаполис». Они обосновали предоставление скидки (5% и 3% соответственно) действием акции раннего бронирования. Поскольку опрос проводился в преддверии Нового года, то потенциальный турист поинтересовался: будет ли ему предоставлена обещанная скидка, если он придет в агентство уже после праздников. «Нет, акция действует за 35 дней до вылета», - ответила Марина (ТА «Мегаполис», Краснодар). В ТА «Маслины с жемчугом» обещанный дисконт в этом случае уменьшался до 3%.
Скидку в 3% пообещала тайному покупателю и Мила в краснодарском ТА «Эллай-Трэвел». 5% давали Юля в ТА «В отпуск» (Ростов), Аня из ТА «ПРО-Тур» (Ростов) и Виктория из ТК «Н-Трэвел» (Краснодар). Алина в ТК «Спутник» (Ростов, офис на пр. Кировском) поинтересовалась у звонящего, является ли он постоянным клиентом агентства. «Нет», - признался «тайный турист». «Ну, что же поделаешь… Сделаем скидку» - прозвучало в ответ, дисконт был предложен до 5%. Уменьшить же стоимость тура на 7% оказались готовы Татьяна из ТА «Веселый чемодан» (Ростов) и Маша из ТК «Ла-Тур» (Краснодар, офис на ул. Седина). И все это при том, что тайный покупатель, не вымогал, не требовал, не шантажировал, а всего лишь спрашивал и просил подешевле. И практически нигде не встречал отказа.
Кстати, надо отдать должно турагентам: большинство из них предложило уменьшить стоимость тура не только за счет дисконта, но и путем подбора отеля более низкой категории, покупки тура у туроператора, предлагающего более низкие цены. Многие турпрофи попросили у тайного покупателя контактный телефон и пообещали информировать о появляющихся СПО на Таиланд, но при этом предупредили: туры на этом направлении раскупаются очень хорошо, на конец января предложение уже очень ограниченно, а в феврале цены чуть подрастают. Просто в этот период в Таиланде начинается «китайский новый год», очень сложно подтвердить отели, некоторые уже находятся на стопсейле – объяснила рост цен Маша из краснодарской компании «Ла-Тур».

Подводя итоги эксперимента TurProfi.ru, можно сказать, что, похоже,  многие турагентства сегодня не видят другого способа выжить и привлекать новых клиентов, кроме как делиться с ними своей прибылью. Менеджерам, привыкшим к потребительскому экстремизму туристов, приходится быть готовым к тому, чтобы поддаться на уговоры клиента. Однако есть ли выход? TurProfi.ru хочется думать, что выход есть всегда.... Мы будем рады, если найдутся желающие поделиться своими вариантами по борьбе с потребительским экстремизмом в нашем форуме.
 

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Что можно получить по промокоду «ЗНАЙНАШЕ» прямо сейчас.

Повышенная комиссия, скидки, бесплатные рекламные туры и другие бонусы от экспонентов «Знай наше»

Приятное послевкусие онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» — выгодные предложения для участников, которыми можно воспользоваться прямо сейчас. По промокоду «ЗНАЙНАШЕ» экспоненты предлагают повышенную комиссию, скидки на проживание в отелях, бесплатное участие в рекламных турах и другие бонусы. Полный перечень привилегий собрали для вас ниже.

Выгодные предложения для участников онлайн-выставки «Знай наше: зима 24/25» подготовили 14 экспонентов. В их числе туроператоры, отели и туристические комплексы. Подробную информацию о турпродукте каждого из них можно найти на стендах участников выставки.

Какую выгоду предлагают экспоненты
 

Участник

Выгода по промокоду «ЗНАЙНАШЕ»

Условия сотрудничества

«Конгресс-отель
Екатеринбург» 4*

+ 1% комиссии

Комиссия для MICE-агентств от 7 до 10%, комплиментарный номер для организаторов мероприятий, групповые тарифы при бронировании от 10 номеров

Туроператор
«Открытая Сибирь»

Бесплатный рекламный тур

Комиссия от 15 до 20% в зависимости от объема продаж, брендированный раздаточный материал, горячая линия туроператора

Туристическая компания
«Дельта Невы»

Комиссия 15% на первый заказ

Комиссия на сборные туры от 12 до 20%, цена НЕТТО для организованных групп школьников и взрослых, увеличенная комиссия при продаже шестого сборного тура в Петербург в месяц

Туроператор
«Визит Дагестан»

Комиссия +2% на первые пять бронирований

Стандартная комиссия — 15%, для крупных туроператоров — 20%, повышенная комиссия обсуждается индивидуально

Туроператор
«Континент»

Увеличенный процент комиссии с одиннадцатой заявки

Комиссия на брендовые маршруты — 20%, индивидуальные группы — от 10% по договоренности

Гостиница
«Бристоль-Жигули Сервис»

Скидка на бронирование номеров и аренду зала до 31 декабря

Комиссия от 10 до 20%, размер обсуждается с каждым агентом индивидуально, спецтариф на размещение групп от 10 человек

Туроператор
«Королевство путешествий»

+2% комиссии

Комиссия для туроператоров и турагентств от 10%

Турцентр «ЮВА»

Повышенная комиссия с первой заявки на «Императорский маршрут» на территории Свердловской области

Комиссия от 10 до 20% и индивидуальный подход к каждой заявке

Принимающий туроператор
Siberia Travel

+5% комиссии для турагентов

Стартовая комиссия — 10%, индивидуальный расчет программ за 1-2 рабочих дня, электронный документооборот

Туристический комплекс
«Мариинские Избы»

Приоритетные ответы на запросы, закрепленный менеджер, бесплатный ранний заезд или поздний выезд, халаты и тапочки в подаро

Комиссия от 10 до 18% в зависимости от объема продаж, сотрудничество по агентскому договору или по договору оказания услуг с конфиденциальными ценами-нетто

Парк-отель «Абалак»

5% на проживание в номера

Комиссия от 5 до 15%

Туристическая компания «Апогей» ТК

Повышенная комиссия на первые две заявки: 20% — туроператорам,15% — турагентам

Комиссия для турагентов от 10%, для туроператоров — от 15%, электронный документооборот

Конгрессно-туристический холдинг ООО «Визит Урал-Сибирь»

5% скидка

Спеццена обсуждается индивидуально с учетом объема заказа, договоры со спецценой для заявок на все продукты

Туроператор
«Фрегат Аэро»

+3% комиссии при бронировании тура более чем за 30 дней

Комиссия для туроператоров — 20%, для турагентов — 10%, участие в рекламных турах


Как получить выгоду

  1. Изучите информацию об экспоненте и предлагаемом турпродукте на его стенде.
  2. Воспользуйтесь промокодом «ЗНАЙНАШЕ» и получите указанные в таблице привилегии.


Продуктивного сотрудничества и до встречи на следующих выставках «Знай наше»!

 

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

Рейс Nordwind из Москвы в Варадеро также перенесен со среды на четверг, 7 ноября.

Российские туристы вылетят с Кубы на день позже из-за надвигающегося шторма

На Кубу надвигается очередной тропический шторм «Рафаэль». По расчетам национальной метеослужбы, его прохождение через западные регионы страны, в том числе Гавану, ожидается в среду, 6 ноября, во второй половине дня, сообщает посольство РФ на Кубе. Работа нескольких международных аэропортов Кубы, в том числе Гаваны и Варадеро приостановлена, уточняет ТАСС. Рейс Nordwind N4 555 в Варадеро, который должен был отправиться из Шереметьево сегодня в 11:00, перенесен на 06:00 четверга, 7 ноября. Обратный вылет, по данным авиакомпании, вместо отправиться не 6 ноября в 20:15, а 7 ноября в 15:00 (время местное).

В министерстве транспорта Кубы заявили, что обслуживание рейсов отменено в аэропортах Хероны, Кайо-Ларго-дель-Сур, Гаваны и Варадеро с 12:00 ночи вторника, 5 ноября, до 12:00 часов дня четверга, 7 ноября.

Пассажирам, которые должны были лететь сегодня, рекомендуют обратиться в агентство или авиакомпанию, где они купили билеты. В министерстве транспорта отметили, что авиакомпании проинформированы об этом решении, чтобы они могли принять меры для защиты интересов пассажиров.

«Вылет рейса Nordwind в Варадеро перенесли на 7 ноября, — подтвердила Profi Travel генеральный директор компании „Пегас Туристик“ Анна Подгорная. — Туристам, которые сейчас находятся на Кубе, продлили проживание в отелях. В программы внесены изменения».

Экскурсии на сегодня, по ее словам, также отменены.

Как уточнили в минтрансе Кубы, автобусы, которые совершают поездки на дальние расстояния внутри страны, из Гаваны и в нее, сегодня не ходят. Частично ограничено железнодорожное сообщение и морские перевозки.

В столице страны на один день даже закрыли международную ярмарку FIHAV, которая проходит сейчас на Кубе.

Как уточнили в российской дипмиссии, шторм будет сопровождаться сильными грозами и проливными дождями, в отдельных прибрежных районах возможны подтопления. «Настоятельно рекомендуем соблюдать меры предосторожности, строго следовать указаниям местных властей, зарядить мобильные телефоны», — говорится в сообщении.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на жёлтый квадрат

Статьи по теме