«А скидку дадите?» - новая проверка тайного покупателя TurProfi.ru

Продолжая тему демпинга на туристическом рынке, TurProfi.ru решил выяснить, с какой частью своего комиссионного вознаграждения турагенты готовы поделиться с совершенно незнакомым туристом. Выпросить скидку, и побольше, - стало новой задачей для тайного покупателя...

Продолжая тему демпинга на туристическом рынке, TurProfi.ru решил выяснить, с какой частью своего комиссионного вознаграждения турагенты готовы поделиться с совершенно незнакомым туристом. Выпросить скидку, и побольше, - стало новой задачей для тайного покупателя.

Для телефонного запроса была придумана следующая легенда: интересует тур в Таиланд на двоих с вылетом в конце января или начале февраля. С просьбой подсказать его стоимость тайный покупатель обратился в 12 случайно выбранных турагентств: семь – ростовских и пять – краснодарских. После того, как звучали конкретные цифры, потенциальный турист вздыхал: «Дороговато! А скидку дадите? А как еще дешевле можно сделать?».
Сделать отдых туриста дешевле на 3-7% за счет своего комиссионного вознаграждения оказались готовы 11 из 12 опрошенных турагентов. Только Юлия из краснодарской турифрмы «ЭОС» твердо ответила: «У нас скидки предусмотрены для постоянных клиентов». На вопрос же о том, как сделать тур подешевле, она предложила подъехать в офис и пообщаться. Именно Юлии мы готовы отдать пальму первенства в тесте на устойчивость к просьбам клиентов о скидках.

Во всех остальных случаях скидка тайному покупателю была обещана. Правда, не все турагенты открыто назвали ее размер. «О скидках мы говорим только в офисе. Конечно, мы сделаем вам скидочку, но цену вопроса не могу сказать», - сказала Татьяна из ТА «Розовый слон» (офис в г. Ростове-на-Дону, на пр. М. Нагибина). Впрочем, после некоторых расспросов, она назвала туристу примерную стоимость тура с учетом скидки. Сопоставляя эту цифру с изначально названной ценой, тайный покупатель сделал вывод, что речь идет о скидке в пределах 5%. Такую же тактику в разговоре о скидках применила и Людмила из ростовской туркомпании «Круиз» (офис на ул. Соколова). Согласно вычислениям туриста, предложенный ею дисконт также не превысил 5%.

Очень достойными тайному покупателю показались ответы Кристины из ростовского ТА «Маслины с жемчугом» и Марины из краснодарского агентства «Мегаполис». Они обосновали предоставление скидки (5% и 3% соответственно) действием акции раннего бронирования. Поскольку опрос проводился в преддверии Нового года, то потенциальный турист поинтересовался: будет ли ему предоставлена обещанная скидка, если он придет в агентство уже после праздников. «Нет, акция действует за 35 дней до вылета», - ответила Марина (ТА «Мегаполис», Краснодар). В ТА «Маслины с жемчугом» обещанный дисконт в этом случае уменьшался до 3%.
Скидку в 3% пообещала тайному покупателю и Мила в краснодарском ТА «Эллай-Трэвел». 5% давали Юля в ТА «В отпуск» (Ростов), Аня из ТА «ПРО-Тур» (Ростов) и Виктория из ТК «Н-Трэвел» (Краснодар). Алина в ТК «Спутник» (Ростов, офис на пр. Кировском) поинтересовалась у звонящего, является ли он постоянным клиентом агентства. «Нет», - признался «тайный турист». «Ну, что же поделаешь… Сделаем скидку» - прозвучало в ответ, дисконт был предложен до 5%. Уменьшить же стоимость тура на 7% оказались готовы Татьяна из ТА «Веселый чемодан» (Ростов) и Маша из ТК «Ла-Тур» (Краснодар, офис на ул. Седина). И все это при том, что тайный покупатель, не вымогал, не требовал, не шантажировал, а всего лишь спрашивал и просил подешевле. И практически нигде не встречал отказа.
Кстати, надо отдать должно турагентам: большинство из них предложило уменьшить стоимость тура не только за счет дисконта, но и путем подбора отеля более низкой категории, покупки тура у туроператора, предлагающего более низкие цены. Многие турпрофи попросили у тайного покупателя контактный телефон и пообещали информировать о появляющихся СПО на Таиланд, но при этом предупредили: туры на этом направлении раскупаются очень хорошо, на конец января предложение уже очень ограниченно, а в феврале цены чуть подрастают. Просто в этот период в Таиланде начинается «китайский новый год», очень сложно подтвердить отели, некоторые уже находятся на стопсейле – объяснила рост цен Маша из краснодарской компании «Ла-Тур».

Подводя итоги эксперимента TurProfi.ru, можно сказать, что, похоже,  многие турагентства сегодня не видят другого способа выжить и привлекать новых клиентов, кроме как делиться с ними своей прибылью. Менеджерам, привыкшим к потребительскому экстремизму туристов, приходится быть готовым к тому, чтобы поддаться на уговоры клиента. Однако есть ли выход? TurProfi.ru хочется думать, что выход есть всегда.... Мы будем рады, если найдутся желающие поделиться своими вариантами по борьбе с потребительским экстремизмом в нашем форуме.
 

Суть вещей: какие сокровища хранит, но не прячет Республика Алтай

Составили маршрут по самым удивительным музейным коллекциям

Музеи Республики Алтай — еще одна уникальная и очень богатая история, в которой соединяются прошлое, настоящее и будущее. Где отыскать золотую руду, каменное масло или настоящие охотничьи доспехи? Как попасть на греческий остров, оставаясь здесь, в горах? Экскурсоводы знают точно и проведут ваших туристов кратчайшим путем к самой сути вещей.

 

Музей камня, село Майма. Основа фондов Музея камня — коллекция минералов Алтайской геофизической экспедиции, которая работала в этих местах с середины прошлого века. Геологи прошли сотни километров по региону и собрали десятки тысяч образцов. Самые интересные оставили в музее. Здесь хранится строматолитовый известняк с отпечатком простейших водорослей, вулканические бомбы, ртутные, вольфрамовые и даже золотые руды, а еще сталактиты, сталагмиты, камни-талисманы. В музее есть стенд с точной копией рельефа Республики Алтай.

Музей естественной истории «Палеопарк». Палеопарк — крупнейший по количеству экспонатов в Сибири палеонтологический музей и научно-просветительная выставка. Динозавры, саблезубые тигры и мамонты сегодня живут в Чемальском районе у села Элекмонар. Это и археологический парк под открытым небом, и крытые павильоны со светящимися камнями, настоящими скелетами древних животных и этнографическими историями о жизни разных народов мира.

Национальный музей Республики Алтай имени Анохина. История Национального музея имени Анохина началась еще в октябре 1918 года. Сегодня здесь, в Горно-Алтайске, собрана богатейшая коллекция подлинных и редких экспонатов, многие из которых до сих пор не раскрыли всех своих тайн. Именно здесь хранится мумия женщины пазырыкской культуры V–III веков до н. э., получившая в народе имя Укокской принцессы. Во внутреннем дворе музея есть бревенчатый сруб гробницы скифского вождя V–III веков до н. э. Это самая древняя и большая деревянная в мире погребальная камера.

Музей-усадьба Григория Ивановича Чорос-Гуркина. Музей — филиал Национального музея посвящен основоположнику изобразительного искусства Горного Алтая Григорию Ивановичу Чорос-Гуркину. Невероятно талантливый художник с трагической судьбой, с 1903 по 1937 год он жил и работал в селе Анос и здесь написал самые крупные и известные полотна: «Хан-Алтай», «Озеро горных духов», «Корона Катуни». Вы наверняка видели их в каталогах и учебниках. А теперь есть возможность понять особую притягательность этих невероятных картин.

Чемальский краеведческий музей. Музей находится на втором этаже деревянного здания, построенного более ста лет назад в центре села Чемал. Экспозиции знакомят гостей с алтайским бытом, историей пазырыкской культуры. Здесь есть и коллекции птиц и насекомых, минералы и горные породы, охотничьи доспехи, археологические артефакты, ткацкий станок и даже пианино революционерки Екатерины Калининой, супруги «всесоюзного старосты» Михаила Калинина, которого сослали в Сибирь вместе с семьей.

Дом-музей Николая Рериха. В 1926 году в селе Верх-Уймон около двух недель жил Николай Рерих, живописец, педагог, археолог, философ. Один из залов музея полностью посвящен экспедиции Рериха на Алтай, представлены письма, фотографии, личные вещи, даже оригинальный эскиз дипломной работы «Гонец. По реке» (1890). Еще два зала музея — история староверов-кержаков, бежавших в Сибирь из Нижегородской губернии еще при Петре I.

Остров Патмос. Это удивительное по красоте место, маленький островок посреди реки Катунь, на котором находится храм Иоанна Богослова. Храм построили ещё в 1849 году в Чемале, потом, в 1915-м, перенесли на остров. Позже храм разрушили, а в 2001 году восстановили. Патмос — полный тезка такого же скалистого греческого острова, куда, как считается, был сослан один из двенадцати учеников Иисуса Христа. На остров можно попасть только по подвесному мосту.

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

А в туризме ждут революцию за счет сокращения рабочей недели

Туроператор: аудитория дорогих туров стареет

Сегодня в России самая большая категория богатых туристов — кому 55 и более лет. И эта аудитория стареет: еще лет 10-15 они стабильно будут путешествовать, но дальше их активность начнет снижаться. Об этом сообщил генеральный директор туроператора «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов, выступая на ежегодной конференции «ТревелХаб», которая состоялась в Москве 27 ноября.

«Мы проводили анализ и выяснили, что наименее путешествующий возраст — это 19 лет, когда родители уже не берут с собой, а у самого тебя еще нет денег, чтобы куда-то ездить. А вот наиболее активно путешествующие и у кого при этом есть деньги на дорогие туры — это 55-летние», — сказал Тарас Кобищанов.

По его словам, в основном это те, кто заработал в девяностые — начале двухтысячных. «Те, кто занимает сегодня хорошие позиции в бизнесе, органах власти и на крупных предприятиях», — уточнил он.

Причем эта аудитория закрывает собой не только значительную часть сегмента люксовых туров в принципе, но и даже до половины выезжающих на целых направлениях, например, топ-отелях на Мальдивах. В нише дорогих отелей ОАЭ тоже превалируют туристы возраста 55+.

Отвечая на вопрос корреспондента Profi.Travel о том, кто придет на смену этой стареющей аудитории через 10-15 лет, Тарас Кобищанов предположил: «Скорее всего, их дети». При этом, по его мнению, это вовсе не означает, что спрос на дорогие туры будет постепенно иссякать. Эксперт считает, что в ближайшие годы произойдет революция в туризме, и тогда структура спроса поменяется в принципе.

«Революция в туризме уже началась, но пока она не затронула Россию. Связано это с введением четырехдневной рабочей недели. Это уже произошло в Исландии. Бельгия — на подходе, там уже практически введена четырехдневка. В Эмиратах — 4,5 дня. Я полагаю, что развитые страны — сначала Европа, а потом и все остальные — придут к тому же. Россия, может быть, чуть позже, поскольку сейчас у нас дефицит рабочей силы, но все же присоединится к этой тенденции в перспективе ближайших нескольких лет», — отметил он.

По мнению эксперта, за счет трех выходных россияне получат возможность вылетать на weekend вечером в четверг. И это сделает доступными короткие туры с пятичасовым перелетом. Таким образом, станут востребованы турпродукты, которые сейчас не подходят для коротких уикендов. «Вот тогда полетят массы. И вообще туризм станет необыкновенно перспективен и востребован. Это повлечет за собой развитие и авиаперевозок, и гостиничной инфраструктуры — предложение будет развиваться под спрос. В том числе за счет относительно дешевых средств размещения. И мировая авиаперевозка тоже станет более дешевой», — заключил глава «Русского Экспресса».

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Написать комментарий

Пожалуйста, нажмите на зелёный квадрат

Статьи по теме