Тайный покупатель TurProfi.ru «приготовил лыжи»

Несмотря на то что на дворе середина августа, многие туроператоры уже открыли продажи горнолыжных туров с вылетом из Ростова. К слову, совсем недавно TurProfi.ru рассказывал о зимних планах игроков. Теперь же тайный покупатель TurProfi.ru решил узнать, насколько хорошо турагенты Юга ориентируются в теме горнолыжных курортов и что смогут предложить столь ранним туристам...

Несмотря на то что на дворе середина августа, многие туроператоры уже открыли продажи горнолыжных туров с вылетом из Ростова. К слову, совсем недавно TurProfi.ru рассказывал о зимних планах игроков. Теперь же тайный покупатель TurProfi.ru решил узнать, насколько хорошо турагенты Юга ориентируются в теме горнолыжных курортов и что смогут предложить столь ранним туристам...

 

Что хотел Тайный покупатель?

 

Итак, в планах нашей виртуальной туристки — отправиться на горнолыжный курорт ближе к Новому году. Сложность в том, что она, на самом деле, далека от спорта: сноубордом увлекается муж, а вот сама девушка только-только встает на лыжи. «Хотелось бы посоветоваться с профессионалами, на какой европейский курорт лучше отправиться, чтобы там были и разные уровни сложности катания — нормальные для меня и интересные для мужа, а также альтернативный досуг — spa, шопинг, ресторанчики, чтобы я совсем не заскучала», — с такой легендой мы позвонили в 10 ростовских турагентств: «Амазонка Тур», «Спринт Тур», «Европа Трэвел», «РосГосТур», «Путеводитель», «Семирамида», «Сан-дэй», «Александрия», «Краски Мира», «Радуга-Тур».


Не могу ничего предложить: бронирование еще не открыто


Нужно отметить, что все турагенты, которые общались с нашей виртуальной туристкой, очень внимательно выслушали ее пожелания. Но, к нашему удивлению, некоторые сослались на то, что туроператоры еще не озвучивали свои предложения, и порекомендовали обратиться ближе к сезону. Так, к примеру, в агентстве «Александрия» сообщили, что цены на новогодние туры обычно появляются осенью, и то не раньше октября.

Между тем некоторые туроператоры открыли продажи еще месяц назад и, чтобы простимулировать раннее бронирование, даже объявили специальные акции.

«Я вам могу просчитать Италию, но это займет какое-то время, — честно предупредила Виктория, менеджер ТК «Радуга-Тур». — А сейчас высокие даты: пока прозвоню туроператоров, менеджеры там сейчас очень заняты… На ответ уйдет несколько дней». Девушка в общих чертах описала особенности направлений, упомянув, что позже на ростовском рынке появятся Австрия, Андорра, Болгария, и завершила свою беседу рекомендацией позвонить ближе к зиме.

Но нашей «туристке» не терпелось воспользоваться акцией раннего бронирования, столь актуальной в последнее время, и она продолжила обзвон турагентств...


Немного терпения, и все будет!

 

Конечно, горнолыжный турпродукт нельзя назвать простым. Отельная база Египта и Турции известна агентам намного больше, да и «покупательница» оказалась с запросами: и трассы разной сложности — от зеленой до черной, и хороший шопинг, и spa — все нужно учесть. Неудивительно, что большинство менеджеров, внимательно выслушав заявку, попросили время на поиск и обработку информации.

Кому-то, очевидно, на эту процедуру не хватило и трех дней: от четырех агентств мы так и не получили ответа. Среди них оказались: «Амазонка Тур», «Европа Трэвел», «РосГосТур» и «Спринт Тур». Зато последнее запомнилось «туристке» тем, что предложило нестандартный и при этом бесплатный сервис — выезд менеджера на дом. К сожалению, пришлось отказаться.

Намного оперативнее сработали агентства «Краски Мира» и «Путеводитель». «Честно говоря, сейчас намного актуальнее вопрос летнего отдыха, полно срочных заявок», — призналась Виктория, менеджер ТА «Краски Мира», после того как выслушала пожелания клиентки. Но пообещала перезвонить в ближайшее время и помочь с организацией зимнего отдыха. «Но если не получится — не обижайтесь», — предупредила Виктория.

Однако время у менеджера все же нашлось, и в тот же вечер наша «туристка» получила очень обстоятельную консультацию. «Сейчас картина ясна только на итальянском направлении, продажи остальных курортов еще не открыты. Я предлагаю вам рассмотреть регион Доломитовые Альпы, который находится на границе с Австрией. Самый популярный курорт здесь — Валь-ди-Фасса. Там есть небольшие деревушки, например Канацеи или Кампителла, альпийские поселочки с кафе, ресторанами, клубами — нескучно, есть куда сходить и по ценам интересно. Хорошие отели с удобным расположением — близко и к подъемникам, и к центру развлечений — на неделю стоят около 100 000, на две — от 140 000. Отдельно оплачиваются виза и страховка, это еще около 10 тысяч на двоих». Виктория рассказала даже об особенностях подъемников, выделив Селла-Ронда, который соединяет несколько зон катания. «Даже если вы не захотите кататься, можно просто проехаться на подъемнике по кругу — там открываются красивые виды на Альпы», — подчеркнула менеджер. Чем практически убедила начинающую лыжницу остановить свой выбор на итальянских Альпах. Но, увы, ей нужно было продолжать эксперимент...

Не менее развернутый ответ, причем в письменном виде, дала Евгения, сотрудница компании «Путеводитель». Она тоже посоветовала Валь-ди-Фасса, аргументировав свой выбор особой популярностью среди туристов и наличием трасс различного уровня сложности: от самых простых до самых сложных. В письме Евгения даже перечислила варианты размещения с подробным описанием нюансов инфраструктуры и цен. Кроме того, турагент запомнила, что муж нашей «туристки» сноубордист, и поэтому посоветовала обратить внимание на Австрию и, в частности, регионы, популярные у любителей этого вида спорта: Арльберг, Заальбах и Отцталь. Менеджера не остановило отсутствие цен на туры в Австрию — она просто подобрала варианты со стыковкой в Москве. Начинающая лыжница и, по совместительству, жена сноубордиста, конечно, оценила столь внимательное отношение к увлечениям своей семьи.


Быстрый ответ на непростой вопрос

 

Только два менеджера из десяти начали консультировать путешественницу сразу после того, как узнали ее пожелания. 
Основательный ликбез провела специалист из компании «Сан-дэй». Поняв, как туристка представляет свои зимние каникулы, Наталья сразу же приступила к разъяснениям: «Практически во всех горнолыжных городках Европы есть своя инфраструктура — просто где-то она более развита, где-то менее. На сегодняшний день из Ростова мы можем забронировать туры в Австрию или в Италию, продажи отдыха на курортах Андорры еще не открыты». Подробно Наталья остановилась на двух курортах — Бормио и Валь Гардена: по ее мнению, они прекрасно подошли бы нашей туристке и ее супругу. 

Разговор шел и о том, как там можно скоротать вечер, и об особенностях отельной базы, и о качестве трасс. Так, от Натальи «туристка» узнала, что в Валь Гардене «десятки километров трасс: можно подняться на одном подъемнике, объехать огромное расстояние и вернуться на исходную точку». Но подробной консультации в устной форме специалисту показалось мало: «Давайте я вам отправлю письмо — с описанием отелей и общими рекомендациями по курортам», — завершила беседу менеджер. И действительно, ближе к концу рабочего дня «покупательница» получила письмо с полезной информацией. К слову, к Бормио и Валь Гардена Наталья добавила еще и Валь-ди-Фасса. Детальная консультация, увлекательная беседа — «тайная покупательница» осталась в восторге от Натальи.

На «зимний запрос» оперативно среагировали и в агентстве «Семирамида». Менеджер, которая тоже оказалась Натальей, сразу сообщила, что из Ростова летают в Италию, Францию, Австрию и Швейцарию, но пока известны цены только на итальянские курорты. «Самый бюджетный отдых — именно в Италии, самый дорогой — в Швейцарии. Франция тоже выйдет недешевой... Андорру я бы вам не советовала — там уровень и трасс, и отелей на порядок ниже. Если вы ни разу не были на заграничных горнолыжных курортах, то оптимальный вариант — все-таки Италия», — озвучила свои рекомендации Наталья. Далее речь пошла уже о конкретных курортах — Валь-ди-Соле, Бормио, Валь-ди-Фасса, Валь Гардена. В тот же день менеджер выслала на почту конкретные предложения по отелям, сопроводив их указанием, что в стоимость туров не включены обязательные доплаты — виза и топливный сбор.


А что в итоге?


Для половины участников эксперимента море оказалось актуальнее горнолыжных склонов. Вероятно, летняя загруженность ростовских агентов так высока, что времени на зимних туристов у них попросту не остается. И все-таки пять из десяти менеджеров взялись за ранний запрос, причем с немалым энтузиазмом.  Всех, кто откликнулся, благодарим и поздравляем с успешным выполнением непростого задания. Для полноты эксперимента мы попросили представителей туроператорских компаний прокомментировать действия агентов и их рекомендации.

 


Елена Кугарьянц, директор ростовского представительства Danko

Если говорить о конкретных рекомендациях, то запросу «туристки» соответствуют не только знакомые всем Валь-ди-Фасса, Бормио, Валь  Гардена, Валь-ди-Соле. К этому списку можно добавить Валь-ди-Фьемме — молодой развивающийся горнолыжный курорт, излюбленное место отдыха самих итальянцев, а также элегантный, но не пафосный курорт Мадонна-ди-Кампильо.
Но важно помнить: в Валь-ди-Фасса и Валь-ди-Фьемме шопинг только горнолыжный, а вот Бормио, Мадонна-ди-Кампильо, Кортина –д’ Ампеццо — это рай для «шопников». К тому же Бормио — это известнейший термальный курорт с олимпийской горнолыжной трассой и множеством спортивных школ. Соответственно, он очень удобен для семейного отдыха. Еще можно было посоветовать Ливиньо, где есть возможность покататься в Швейцарских Альпах (плюс это зона беспошлинной торговли), а также непривычные для ростовских туристов, но очень популярные у европейцев Альту-Бадию и Кронплац.
Вообще, профессиональная консультация по такому запросу занимает не меньше 20 минут. В поддержку менеджеров, ставших участниками эксперимента, могу сказать, что горнолыжные туры —  особый сегмент, более сложный и трудоемкий в плане продаж, чем привычные летние курорты. Работа по зимним спортивным направлениям требует глубоких знаний, усидчивости и опыта.


Полина Гринева, руководитель ростовского представительства PAC Group

Немного странно, что некоторые менеджеры не слышали о том, что продажи горнолыжных туров на зимний период уже открыты: у нас, к примеру, они стартовали как никогда рано — еще в начале июня.
Должна заметить, турагенты перечислили наиболее популярные курорты горнолыжной Италии, однако ассортимент направлений, подходящих под запрос «туриста», гораздо шире. К примеру, менеджеры не упомянули Ливиньо, где всегда много солнца и снега. Именно там созданы наилучшие условия для сноубордистов: два современных сноу-парка на обоих склонах, возможность катания «от дверей», совмещение зон катания в Италии и в Швейцарии — Санкт-Мориц. Здесь же ведется беспошлинная торговля, имеются хорошие отели, шале, большой выбор апартаментов.
Также ростовские агенты забыли об очень известном курорте Мадонна-ди-Кампильо, который входит в зону катания Dolomiti Skirama и объединен с трассами Пинцоло. Это место идеально подошло бы для самой «тайной покупательницы», ведь здесь очень насыщенная светская жизнь, большой выбор магазинов, сноу-парки, рестораны. В феврале проводится Габсбурский карнавал, а в январе — гонки на автомобилях «Формула-1».

 

TurProfi.ru отмечает: не исключено, что со своим запросом тайный покупатель в ближайшее время может обратиться и в вашу компанию, отметим, что выборка турфирм для участия в материале всегда случайна. Кроме того, нам очень интересно ваше мнение — какой аспект при работе с туристами настолько важен и актуален, что не помешало бы устроить среди южных агентов проверку на этот счет? Любые идеи для новой проверки нашего тайного виртуального покупателя TurProfi.ru рассмотрит с большим интересом, письма можно присылать по адресу rostov@turprofi.ru.

Бензин по 400: как влияет на туризм топливный кризис

В Крыму, несмотря на поступления бензина в свободную продажу, ситуация не улучшается

Бензин по 400: как влияет на туризм топливный кризис

На этой неделе появились свидетельства того, что цены на бензин в Крыму у перекупщиков уже превысили 400 руб. за литр. Представители турбизнеса полуострова подтверждают: ситуация с топливом очень сложная. Сокращаются даже рейсовые перевозки. В других регионах ситуация лучше, но очереди на заправках есть и в городах, и на трассах. Перед поездками люди стараются запастись канистрами, а нередко и отказываются от путешествий.

Крым: у перекупщиков бензин — 400 руб., у официалов — 200

«Да, действительно, есть предложения на рынке бензина по 400 рублей у перекупщиков. Почему бы им не поднимать цены, если они занимаются логистикой, перевозкой, но рынок не насыщает никто», — рассказал Profi.Travel директор крымского туроператора «Турэтно» Андрей Пылов 3 июля.

Местные жители в телеграм-каналах делятся такими цифрами с АЗС: АИ-92 — 140 руб., АИ-95 — 155 руб., АИ-95+ — 195 руб. А бензин категории «ультра» и дизельное топливо уже перешагнули отметку в 200 руб.

То, что периодически на заправках появляется топливо в свободной продаже (сегодня сообщили, что оно есть на 62 АЗС), ситуацию не спасает. «Каждая заправка продает по 20 литров в одни руки и обычно обслуживает в день максимум 100 машин. То есть речь о минимальном количестве топлива, так сказать, для поддержания информационного фона, — уточнил эксперт. — Фактически дефицит жесткий. И, соответственно, цены на бензин растут».

По его словам, турпоток внутри Крыма тоже серьезно снизился. В пределах города можно пользоваться общественным транспортом, но для того, чтобы выехать, например, на побережье, тоже необходимо топливо. «Его не хватает, снимается даже рейсовый транспорт, идет сокращение на некоторых маршрутах, считавшихся недозагруженными», — пояснил Андрей Пылов.

Краснодарский край: бензин исчез, но потом появился

В Новороссийске сегодня утром бензин исчез из свободной продажи. Как сообщали СМИ со ссылкой на Муниципальный центр управления, заправиться можно было только по топливным картам. Дизельное топливо сохранялось в ограниченном количестве. Днем продажа бензина возобновилась. По сообщению МЦУ, АИ-100 был на одной АЗС, АИ-95 и АИ-92 — на восьми, ДТ — на 12.

В Анапе, по сообщениям СМИ, бензин сегодня продавался на 17 АЗС, в Геленджике — на семи.

Но на этих направлениях, как рассказал Profi.Travel генеральный директор компании «Дельфин» Сергей Ромашкин, падения турпотока нет. «Я посмотрел Анапу, Геленджик, куда люди тоже едут в основном на личном автотранспорте. Пока какого-то торможения не заметно, в отличие от Крыма. Наверное, туристы как-то готовятся. Вчера я разговаривал со знакомым, он запасает канистры. Оказывается, они тоже подорожали, не только бензин. Как раз в Анапу собирается».

В администрации Сочи сегодня сообщили, что 92-й и 95-й бензин есть на 39 из 58 заправок города-курорта. И уверили, что все необходимые запасы в городе имеются.

В этом году курорт потерял часть турпотока из-за цен и ограничений на работу аэропорта. «Объективно, сезон непростой для всего туризма. Мы никак не можем повлиять на то, что происходит в аэропорту. Бензин сейчас есть, но ограничения существуют: 30 литров, на дизтопливо — 100 литров. Самой сложной, наверное, была прошлая неделя. В пятницу, субботу многие заправки в Сочи были закрыты. Я заправляла свою машину на не очень популярной АЗС, так как сетевые не работали. АИ-95 стоил 115 руб. за литр», — рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «ТБК Аэлита» Александра Сердюченко. Сейчас, по ее словам, АИ-95 на заправках стоит от 85 до 89 руб. за литр.

О столице Кубани туристы рассказывают так: «Пробыли мы 3 дня в Краснодаре и, конечно, ужас там с очередями на заправку. Бензин есть, но пару часов придется потолкаться. Выехали из Краснодара, и первая заправка была через 20 км в сторону моря, «Лукойл»: очередей нет, бензин есть», — поделилась туристка в телеграм-канале трассы М-4 «Дон».

Другие регионы: очереди от 20 минут до 12 часов и дольше

На трассах и в других регионах ситуация не менее неоднородная, чем на юге России. Бензин есть не на всех заправках, очереди — практически на всех, где он продается. Вопрос — сколько придется ждать. На дорогу советуют на всякий случай закладывать существенно больше времени, чем обычно.

Например, в Иркутской области, как рассказывают местные туроператоры, очереди могут растянуться и на 12 часов. В Бурятии ситуация получше, но турпоток даже между регионами падает.

«Я проехал Ярославскую и частично Тверскую области. На половине заправок бензин есть, очереди примерно на 20-30 минут», — поделился Сергей Ромашкин.

При этом, например, как рассказала Profi.Travel туристка, которая планировала поехать на выходные в Кашин, в гостинице ее предупредили: очереди на заправках могут занимать по 5 часов.

В Москве и Санкт-Петербурге ситуации похожи. Как и практически везде, введены лимиты на отпуск топлива, примерно на половине заправок бензина нет, на тех, где есть, — очереди. Причем они начинают образовываться, когда даже АЗС еще не открылась, а бензовоз только подъехал и сливает топливо. Процесс занимает 2–3 часа.

Главное — информация

«Мы мониторим общую ситуацию, у нас есть прямая связь с нашими автопутешественниками, караванерами, находящимися в разных регионах России, через паблики, социальные сети. Основные топливные бренды цены держат. Ограничения есть, в зависимости от региона, топливной компании это может быть 20, 30, 50, 60 литров», — рассказал Profi.Travel эксперт Национального союза профессионалов индустрии кемпингов и автотуризма (НСПКА), член Международной федерации кемпингов и караванинга Андрей Артюхов.

По его словам, многие участники ассоциации сейчас находятся в путешествиях, во всех чатах, помимо пожеланий «Доброе утро», есть поддержка друг друга, информация, где есть топливо. «Но, в принципе, большим проблем никто не видит. Если совсем уж тяжело, заправляются по 80-100 руб. за литр ДТ, так как автодома в основном используют именно дизель», — пояснил эксперт.

При этом он отметил: все сейчас корректируют продолжительность дневной поездки с учетом того, что придется где-то полчаса-час тратить на очереди за топливом.

Важный момент, по словам Андрея Артюхова, — информация. «Сегодня у нас стартовал очередной автопробег, он объединил Владимирскую и Нижегородскую области. Организаторы все промониторили: автотуристы из Нижегородской, Владимирской областей подсказали, что есть хорошие заправки. Сейчас главная проблематика — это, действительно, сбор информации, онлайн-карты не всегда дают актуальные сведения. Самый достоверный источник — местные паблики», — подчеркнул эксперт.

Однако эта ситуация уже приводит к еще большей стагнации на рынке внутреннего туризма. Путешественники начинают опасаться отправляться на личном транспорте даже в соседние регионы из-за возможных проблем с топливом.

Ранее уже сообщалось: по данным TravelLine, с 17 по 30 июня количество бронирований гостиниц в России снизилось на 12% по сравнению с прошлогодними показателями за аналогичный период. Одновременно выросла доля отмен: с 24% до 33%. Особенно заметное снижение бронирований зафиксировано на двух ключевых курортных направлениях — в Крыму и Сочи. Согласно TravelLine, за последние две недели бронирования гостиниц в Крыму сократились на 66%, в Сочи — на 25%.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

«Победа» опровергла обвинения в искажении данных пассажиров при покупке билетов

Это даже технологически невозможно, подчеркнул перевозчик

«Победа» опровергла обвинения в искажении данных пассажиров при покупке билетов

Авиакомпания «Победа» опровергает утверждения, опубликованные в ряде телеграм-каналов, о якобы намеренном искажении персональных данных клиентов при бронировании, сообщили Profi.Travel в пресс-службе перевозчика. Там подчеркнули, что система бронирования не вносит изменения в данные пользователей без их участия. Все поля заполняются клиентом самостоятельно и отображаются на этапе подтверждения заказа до оплаты.

Сегодня с новостью о том, что «десятки россиян обвинили авиакомпанию «Победа» в незаконном наживательстве», вышел телеграм-канал Baza. Со ссылкой на слова пассажиров, он написал, что при бронировании билетов сайт авиакомпании якобы «намеренно» делает ошибки в ФИО туристов — добавляет лишние буквы или заменяет их. «Из-за этого на стойках регистрации путешественников «заворачивают обратно». Чтобы избежать негативного исхода, сотрудники предлагают переоформить билет в кассе за 1 тысячу рублей», — уточнил телеграм-канал.

В видеоролике к новости пассажир приводит такие примеры: не Карнаухов, а Караухов (его случай), 06 месяц рождения вместо 07 или наоборот, не Павел, а Павело (у товарищах по несчастью, которые тоже переоформляли билеты).

«Технически реализация «выборочного» изменения данных невозможна: алгоритмы системы работают единообразно для всех пользователей. В случае наличия подобной ошибки она носила бы массовый, а не единичный характер и была бы оперативно выявлена», — подчеркнули в пресс-службе авиакомпании.

Там добавили, что услугами авиакомпании Победа в 2025 году воспользовались 13,8 млн клиентов, с января по май 2026 году — 5,3 млн. Случаи, связанные с ошибками в персональных данных при бронировании, составляют менее 1% и в основном связаны с некорректным вводом данных клиентами.

«Фактов, подтверждающих системный или преднамеренный характер искажений, не выявлено, — подчеркнули в пресс-службе «Победы». — По данным из системы бронирования, в одном из упомянутых случаев в бронировании зафиксирован пропуск буквы в фамилии».

Эксперты, да и сами туристы отмечают, что ошибки при вводе данных не редкость и не всегда их замечают заранее. «Двое моих знакомых буквально в течение одного года совершили ошибки при покупке авиабилетов. Один пассажир перепутал месяц и купил билеты не на 25 февраля, а на 25 марта. Выяснилось это именно на стойке регистрации. Пришлось срочно покупать новые в аэропорту прямо перед вылетом. Еще один — перепутал время рейса: нужно было купить билет на 21:00, а он купил на 15:00. Выяснилось это где-то в час дня, пришлось срочно вызывать такси и мчаться в аэропорт», — рассказала одна туристка.

Нередко ошибки допускают и официальные органы. Буквально каждую неделю появляются новости о том, что турист выиграл суд у МВД из-за недействительного загранпаспорта: то пол оказался противоположным, то фамилия или место рождения не те. В данном случае суды обычно признают вину того, кто непосредственно вносил данные, а не туриста или турагента.

Только важное. Только для профи.​

 

Читайте в Телеграме

 

Все новости в Max

 

Все новости в ВК

 

Написать комментарий

Для того чтобы оставить комментарий нужно авторизоваться на портале

Статьи по теме